2023年1月自考11747管理学与人力资源管理试题及答案含解析

管理学与人力资源管理年月真题

1174720231

1、【单选题】下列最恰当地描述利益相关者的是

利益相关者是与企业有联系或影响的所有群体

利益相关者是与企业有间接联系的所有群体

A:

利益相关者是与企业有直接联系的所有群体

B:

利益相关者是经济上受益于企业的所有群体

C:

答D:案：A

解析：利益相关者是指与企业有联系或影响的所有群体。这些群体可以包括但不限于以下

几类：1.顾客：购买企业产品或服务的个人或组织，他们对产品质量、价格、服务等方

面有着直接的利益关注。2.员工：企业的雇员和工作人员，他们对工作条件、薪酬、职

业发展等方面有着直接的利益关注。3.股东和投资者：持有企业股份或投资企业的个人

或机构，他们关注企业的盈利能力、股价表现和投资回报。4.供应商：向企业提供原材

料、零部件或服务的个人或公司，他们关注与企业的合作关系、支付条件和订单量。5.

社区和环境：企业所在地的居民和社区组织，以及受企业运营影响的环境和生态系统，他

们关注企业的社会责任、环境保护和可持续发展。6.政府和监管机构：负责监管和管理

企业行为的政府部门和机构，他们关注企业的合规性、税收贡献和社会影响。7.竞争对

手：同行业或相关行业的其他企业，他们关注企业的竞争策略、市场份额和创新能力。8.

媒体和公众：新闻媒体、公众舆论和社交媒体等渠道，他们关注企业的形象、声誉和社会

影响。企业需要与这些利益相关者进行有效的沟通和合作，理解他们的关切和需求，并采

取相应的措施来平衡不同利益之间的冲突，实现可持续的经营和发展。通过与利益相关者

的良好关系，企业可以获得更广泛的支持和认可，提升企业形象和竞争力。

2、【单选题】下列最好地描述组织内管理过程的是

管理过程涉及指导员工达到公司目标，但不涉及对股东分配利润

管理过程只涉及对股东分配利润

A:

管理过程涉及指导员工达到公司目标，包括对股东分配利润

B:

管理过程只涉及指导员工达到公司目标

C:

答D:案：C

解析：管理过程确实涉及指导员工达到公司目标，包括对股东分配利润。管理过程是指组

织中的管理者通过规划、组织、领导和控制等活动，以实现组织目标的过程。在这个过程

中，管理者需要指导和激励员工，使他们能够有效地工作，达到公司设定的目标。首先，

管理者需要通过规划阶段设定公司的目标和战略，确定实现这些目标所需的资源和行动计

划。然后，在组织阶段，管理者将资源分配给不同的部门和员工，确保他们有能力和资源

来实现公司的目标。在领导阶段，管理者需要激励和指导员工，使他们理解和接受公司的

目标，并努力工作以实现这些目标。这包括提供培训和发展机会，建立有效的沟通和团队

合作，以及设定明确的绩效目标和激励措施。最后，在控制阶段，管理者需要监督和评估

员工的绩效，确保他们按照公司的目标和标准进行工作。这包括定期的绩效评估和反馈，

以及必要时采取纠正措施来调整员工的行为和绩效。另外，管理过程还涉及对股东分配利

润的决策。股东是企业的所有者，他们投资企业并承担风险，希望通过投资获得回报。管

理者需要根据公司的财务状况和业绩，决定是否向股东分配利润，并确定分配的方式和比

例。这需要综合考虑公司的长期发展和股东的利益，以平衡各方的需求和利益。因此，管

理过程涉及指导员工达到公司目标，并包括对股东分配利润的决策。通过有效的管理过

程，企业可以实现目标，提高绩效，满足股东的期望，并为持续发展奠定基础。

3、【单选题】下列最先提出"理性经济人"的是

泰罗

亚当·斯密

A:

梅奥

B:

厄威克

C:

答D:案：B

解析：理性经济人。这种观点源于亚当●斯密的早期著作，其中写道:个人将始终致力于

最大化他们的自身利益。只要个人利益和组织利益一致，就不需要太多的控制和监督。推

动员工努力工作的最好的刺激是金钱，工人会去权衡由于额外工作所付出的努力与所获得

的金钱奖励。很显然这种有关工人行为的观点和泰罗以及古典管理学派的看法十分相似。

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4、【单选题】下列可能减少制造公司的碳排放的策略是

只生产出口产品

从海外获得新机器

A:

从本地获得原料

B:

雇用少数本地工人

C:

答D:案：C

解析：从本地获得原料可以减少制造公司的碳排放。这是因为从本地获得原料意味着减少

了运输的距离和时间，从而减少了运输过程中产生的碳排放。此外，本地原料的采购还可

以减少对国际贸易的依赖，进一步减少了运输的碳排放。因此，制造公司可以通过从本地

获得原料来降低碳排放，同时也有助于提高供应链的可持续性。

5、【单选题】下列最好地描述“扁平”组织的是

等级多、控制幅度窄的组织

A:

等级少、控制幅度窄的组织

等级多、控制幅度宽的组织

B:

等级少、控制幅度宽的组织

C:

答D:案：D

解析：“扁平”组织是指组织结构层级较少、管理层次较少的组织形式。在这种组织中，

权力和决策更加分散，员工更加自主，沟通更加直接，信息流动更加快速。这种组织形式

通常能够提高组织的灵活性和反应速度，促进创新和团队合作。与传统的层级式组织相

比，扁平组织的控制幅度较宽。这意味着管理者对员工的控制和监督相对较少，员工有更

多的自主权和决策权。这种组织形式鼓励员工参与决策和问题解决，提倡团队合作和共同

决策，从而增强员工的责任感和归属感。

6、【问答题】简述垂直命令链的金字塔结构。

答案：（1）垂直命令链的金字塔结构，它常用显示结构中每一个人的正式职位的组织结

构图来描述。（2）在顶部是总经理，在底部是车间工人。在管理层级中层次数量有很

大不同，大公司通常有更多的层次。层次越少，沟通越容易，特定工作的责任越大。指令

按照层次结构线进行传递，通常是由上往下。

7、【问答题】简述彼得斯的“商业成功”概念。

答案：（1）彼得斯研究了“商业成功”的概念，他把注意力放在组织过程上，而许多像

预算和计划这样的传统管理工具则不予考虑。（2）他对任何基于精确预测和控制的想

法都拒绝接受，因为它们鼓励一种不犯错误和关注消极措施的文化。（3）彼得斯非常

强调文化和价值观对于一个企业的重要意义，他希望企业建立一种强有力的、共同认可

的，并且能够激励员工卓越地开展工作的企业文化。

8、【问答题】简述建设性冲突和破坏性冲突。

答案：（1）建设性冲突能够为组织带来好处，因为它能挑战现行的商业惯例和想法。它

可以引入新观点及解决问题的新方法，重新界定权威和权力的级别。它也能够鼓励创造、

创新和改变，并且能促使一个更加开放的沟通系统的产生。（2）破坏性冲突带来的后

果便是对组织产生损害。它很可能会破坏人际关系，将注意力从手头上的任务转移，瓦

解团体凝聚力以及使个人和团体彼此疏远。

9、【问答题】试述领导的内涵。

答案：（1）领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而

自愿做出贡献的动态过程。（2）采用这种方式对领导进行定义有以下几个要点：①

这个过程是动态的，在不同的环境中，不可能只存在单一的领导方式或方法，因此为了适

应特定的环境，有可能发展出一系列的领导方式。②领导者最基本的作用是带领团队成

员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的。③团队成员所面对的环境，有可能强烈

地影响着他们如何对领导者的领导活动做出反应。

10、【问答题】试述麦克利兰的成就需要。

答案：（1）麦克利兰认为，存在着一系列影响个体工作的关键需要，特别是对成就的需

要、对权力的需要以及对归属的需要。他推测，从组织的角度来看，这些需要中最重要的

就是对成就的需要。（2）具备高成就需要的个体可能表现出如下特征：①他们会寻

找为最终结果承担个人责任的任务。②他们会寻找带给他们挑战的工作。③他们喜欢

冒险和创新的工作。④他们需要个人绩效的细节反馈。⑤他们趋向于不太关心自己与

别人的从属关系或社会需要。

11、【问答题】试述工作丰富化。

答案：（1）工作丰富化，旨在为员工提供承担工作责任的机会，它垂直化地拓展了员工

在生产过程中的业务，因此有时被称为工作的垂直拓展。这可能使他们参与到工作计划、

质量控制和下属监督等整个流程中。（2）工作丰富化旨在增加员工在工作中的参与程

度，使他们感觉到他们的努力是对组织有价值的，并且是能得到回报的。

12、【问答题】试述上岗引导的内容。

答案：（1）组织的历史概况。（2）组织的结构。（3）人事政策。（4）员工可以

获得的福利和服务。（5）工作场所中的健身设施。（6）部门规则和健康安全规章。

（7）新工作岗位与现有工作岗位之间的关系。（8）介绍同事等。（注：以上每答对

1点得1分，共8分，剩余2分视论述情况酌情给分）

13、【问答题】东中制造股份有限公司东中制造股份有限公司的人力资源总监对公司的人

力资源政策做一次彻底的调查。因为最近公司的人力资源管理出现了一些问题，在组织内出

现了很大的动荡，必须对相关问题进行全面系统调查，进而调整人力资源政策，优化人力资

源管理活动。工作人员收集员工人事记录，开始进行材料分析。另外，也开始对公司所有

的员工进行访谈。在调查早朝就发现在组织内部有很严重的员工关系问题，但对此并没有快

速的补救办法。公司必须根据调查结果和其他相关信息，在制订人力资源规划方面形成促进

员工关系健康发展的硬规划和软规划。工作人员还检查公司采用的招聘和选择系统，此系

统给人的第一印象是它很有效，大部分员工认为他们能够胜任工作，并取得良好的工作绩

效。对每一个岗位来说，从工作分析开始，以工作评价作为结束。对选择过程也做了调

查，彻底检查了选择小组的报告和所有成功入选的候选人的面试。公司曾经经历过的高于平

均数的离职率使这项工作成为必要，因为替换关键员工是费钱费时的事情。公司必须改善面

试工作，尤其重点解决关键员工内部招募的选拔问题。（1）试析硬人力资源规划和软人力

资源规划。（10分）（2）试析人力资源规划的方法。（10分）（3）试析招募过程工作

分析阶段的五种工作分析方式。（10分）（4）试析内部招募。（10分）

答案：（1）①硬规划是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。它包括以

下内容：分析目前的雇用需求，预测员工未来的需求，预测员工未来的供给以及预测未来

的离职率。②软规划是关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它树立以客户为导向

的企业形象，并通过培训开发员工。（2）①将企业目标转化为有关员工的目标。例如

为了保证销售，就需要提供一个有效的、对客户友好的服务，因此有必要让所有的员工在

客户服务技术方面得到培训。一旦得到培训，员工将能够实现提供有效的、有礼貌的服务

目标。②组织以外有许多因素会影响组织业绩。监控这些因素，发现它们的近期变化是

很重要的。例如，如果新的健康和安全法规将要出台，去培训员工遵守这些新法规是很有

必要的。③组织了解目前员工的需求很重要。因为通过满足员工的需求，员工可以被激

励。④预测组织未来人员需求很重要。可以使用各种技术，包括：时间序列数据、商业

比率分析和工作分析比较。⑤对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息，包

括年龄、任职资格、服务年限等。确定组织正常的离职率也很重要，因为它能够帮助组织

建立替换策略。离职率是离开组织的人数占全体人数的百分比。⑥预测劳动力的外部供

给将如何变化同样也很重要，因为组织需要知道需求的劳动力是否能够获得。因而，有必

要监控当地的商业环境，来看业务是否在缩减，是否有新的产业兴起，是否出台了新的政

府培训计划等。（注：以上每答对1点得1分，共6分，剩余4分视论述情况酌情

给分）（3）①任务分