工业工程概论课件：工业工程理论

工业工程理论体系11.工业工程理论体系人机系统2信息科学评价决策战略规划行为科学工业工程理论1.1人机系统理论人机系统概念人机系统是由人和设施设备、仪器仪表、加工对象等“机器”所组成，通过人机相互作用，以实现一定功能的系统。环境人子系统人机界面机子系统3人机系统基本模式人机系统中人和机器相互作用的过程主要是人与机器进行信息交换的过程。4环境优化人机系统效能人机功能分配人机配合人机匹配工作场所设计照明5噪音气候污染1.2.行为科学理论行为：受思想控制的活动它研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。人类行为学研究要回答的基本问题:行为是什么？人类行为的基本规律是什么？6观察法测验法实验法典型个案法文献调查法统计调数学模

查法型法心理学社会学经济学人类学生物学和医学行为科学研究方法来源行为科学行为科学直接理论来源7自然科学社会科学8课后作业自行网上查询，分别简述自然科学与社会科学的研究对象与方法各是什么？自然科学与社会科学的区别是什么？手写科作业纸，下周一提交行为科学理论行为科学主要内容包括个体行为、群体行为(组织行为)两个部分。个体行为个体对当前情境和其他先行原因作出的反应，是所有人类行为的基础行为。群体：由两个或两个以上的个体组成的集合体。9马斯洛的个人需求层次理论人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、居住、医疗等。要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等

①物质上；②经济上；③心理上。也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。

①社交欲；②归属感。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。社交的需求安全的需求生理的需求尊重的需求自我实现的需求分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。也分①渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心及渴望独立与自由；②渴望名誉与声望10111.3.评价决策理论评价在工业工程及管理系统工作中是决定方案优劣的一项重要工作，是决策的直接依据和基础。决策是为达到某个目标，从一些可能的方案中进行选择并付诸实施的过程。12评价方法硬评价方法以统计数据为基础，建立评价数学模型，以数学手段，求得评价结果，并以数量表示出来。例如，熵值评价法。软评价方法也称专家评价，是利用专家的知识和经验对评价对象做出判断和评价，主观因素占主导地位。例如，专家评审法。综合评价方法同时考虑统计数据与专家的知识经验。例如，灰关联综合评价法，模糊综合评价法，层次分析法。13决策的地位与作用决策是计划工作的核心，是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。决策是各级、各类主管人员的首要工作。（美国著名管理学家西蒙说“管理就是决策”）决策的程序提出问题内部条件外部环境确定决策目标拟定备选方案分析、评价方案确定方案实施方案监督和评估步骤一

反馈 步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六步骤七1415决策案例为生产某种新产品，有关部门提供了三个建厂方案：方案一：建大厂，需投资300万元。建成后如果销路好，每年可获利100万元；如果销路差，每年亏损20万元。方案二：建小厂，需投资180万元。小厂建成后如果产品销路好，每年可获得40万元；销路差，每年可获利30万元。方案三：先建小长，试销三年，若产品销路好再扩建，扩建需投资100万元。扩建后若产品销路好则每年的盈利可增值95万元。

方案的使用期就是10年。根据市场预测，产品销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。应如何进行决策？(后七年和前三年的销售状况保持一致)决策1S1S2S3决策2S4S5建大厂建小厂先建小厂销路好0.7销路差0.3100万销路好0.7销路差0.3—20万40万30万30万销路差0.3销路好0.7扩建不扩建销路好1.0销路好1.095万40万前三年16后七年决策案例17决策案例S5=40*1.0*7年=280万元S4=95*1.0*7年-100万元=565万元由于S4的期望收益大于S5，因此，决策点2应选择S4。S3=（40*3年+565）*0.7+30*0.3*10-180万元=389.5万元S1=[100*0.7+(-20)*0.3]*10-300万元=340万元S2=（40*0.7+30*0.3）*10-180万元=310万元由于S1、S2和S3中S3的期望收益最大，因此，决策点1应选择S3。181.4.信息科学理论信息(Information)一般是指具有新内容、新知识的消息或情报，以及语言、文字、图像等符号媒体所揭示的内容。信息科学是以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合性学科。19信息的分类从主客观的关系角度，可以把信息分为客观信息和主观信息。从系统角度，可以把信息分为系统外部信息和系统内部信息。从信息的逻辑层次，可以把信息分为语法信息、语义信息和语用信息。20信息科学的研究领域研究领域研究内容信源自然信息源和社会信息源，以及从信息源提取信息的方法和技术信息信息的测量、分析、处理和显示；知识的表示、获取和利用信道信息的传输、存储、变换和处理信宿在对信息的识别和理解的基础上作出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策支持系统21信息系统信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统具有四大功能：信息处理业务处理组织管理辅助决策市场预测综合计划物资管理生产作业计划生产工作令生产控制用户订货物资采购库房管理信息系统生产物资管理信息系统功能结构22科目余额发生额数据库生成凭证审核凭证凭证数据库汇总修改凭证科目接收科目科目入库原始凭证输出现金日记账输出银行存款日记账输出分类明细账输出总账信息系统账务处理系统示意图231.5.战略与规划理论本质：所谓战略，是指对重大、带有全局性的或决定全局的问题的谋划和策略。企业战略24特征：全局性、长远性、竞争性、纲领性与相对稳定性战略在企业管理中的地位未来的投入投入 生产过程产出未来的产出生产管理经营管理战略管理2526战略与战术兴旺很快倒闭幸存逐渐衰落战略高效战术低效有效无效企业战略的制定战略调整战略实施战略选择战略分析2728战略内容公司战略又称总战略，是一个企业的整体的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行动的最高行动纲领。公司战略强调两个方面的问题：做什么业务？怎样去发展这些业务？公司战略的侧重点：企业使命的制定战略经营单元的划分及战略事业的发展规划关键的战略经营单元的战略目标以质量取胜，逐步形成核心竞争力开始资本资产扩张异地扩张，开始多元化战略29引进德国利勃海尔电冰箱生产技术，成立青岛冰箱总厂兼并青岛空调器厂、冰柜厂、冷凝器厂、红星电器厂，成立海尔集团，业务范围扩大到空调、冷柜爱德洗衣机厂；4月60%控股杭州海尔，合作开发大屏幕数字电视，进入电视机行业；8月兼并莱阳电器1991-19953月60%控股广东1984企业战略管理案例——海尔集团1997302.

工业工程基本方法2.1系统工程方法系统工程方法论的基本特点：研究方法强调整体性，技术应用强调综合性，管理决策强调科学性。霍尔三维结构以三维（逻辑维、时间维、知识维）立体空间结构来概括地表示出系统工程的各阶段、各步骤以及所涉及的知识范围，它将系统工程活动分为前后紧密相连的七个阶段和七个步骤，并同时考虑到为完成各阶段、各步骤所需的各种专业知识。霍尔三维结构模型社会科学工程技术规划拟定方案系统研究生产安装运转更新知识维31逻辑维32软系统方法论软系统方法论是针对传统的系统方法论而言的，传统的系统方法论认为在问题研究开始定义问题是很容易的，即认为所遇到的问题都是便于观察、便于建模、边界清晰、目标明确、好定义的（well-defined）问题（称之为“硬问题”）。但对大多数系统管理问题来说，更多的是难以观测、不便建模、边界模糊、目标不定、不良定义的（ill-defined）问题（称之为“软问题”），问题定义本身就是需要解决的首要问题。软系统方法论解决问题的步骤劣结构问题情景①问题情景描述②相关系统根定义③概念模型④形成系统概念其他系统思想实施可行方案⑦可行改革方案⑥②和④比较⑤现实世界33系