2022年7月业务考试A卷

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一、不定项选择题（2.5分/题，共100分）

1.使用智慧受理助手录单确认时出现以下拦截该如何处理()[2.5分]

A重新选号

B在CRM做证号关系释放

C修改号码状态为可用

D上营业故障单处理

2.宽带拆机流程操作正确的有：（）[2.5分]

A原局方租用的设备，拆机时回收设备，宽带实拆

B原代销设备，拆机时不需退回设备，宽带拆机上用户收集系统受理

C原局方配套提供设备，拆机时设备无法退回，补收终端款，宽带实拆

D所有宽带拆机单均需统一上用户收集系统受理

3.校园宽带是否可以直接拆机？（）[2.5分]

A是

B否

4.2022年6月1日起，实名登记或实名制认证的用户办理国际及港澳台地区漫游权限开通条件（）[2.5分]

A新用户由入网预存1000元下调至200元开通国际漫游权限

B新用户由预存200元调整至免押金直接开通国际漫游权限

C老用户由预存500元下调至预存200元开通国际漫游权限

D老用户由预存200元调整至免押金直接开通国际漫游权限

5.办理“橙分期”的条件：（）[2.5分]

A新装融合

B199省内套餐平迁至199国内套餐

C单宽带转融合

6.关于“橙分期”CRM受理说明以及受理要求正确的是：（）[2.5分]

A用户办理橙分期业务，营业人员均需在CRM上为用户受理“橙分期”标签

B橙分期标签有效期内，如遇用户调整套餐，营业人员需提醒用户“橙分期业务有效期24个月内不可拆机、过户”

C若变更套餐请关注橙分期每月还款金额和电信当月红包返还金额变更

7.如果用户需要关闭IPTV的点播功能，在系统中应该怎么[2.5分]

A将IPTV的用户类型录为“政企行业用户”，

B将所有的点播功能产品取消仅保留宽带电视基础视频包，

C无法关闭点播功能

8.禁止存量用户办理全能卡20元档次套餐说法正确的是：（）[2.5分]

A存量用户不能降档办理全能卡20元档次

B校园套餐59元用户，可以为用户降档办理20元全能卡的资费

C营业员如碰到拆机用户，可以为用户改为全能卡20元套餐做为拆旧挽留的政策

9.现行宽带终端录入正确的是：（）[2.5分]

A租用设备时终端来源：局方配套提供

B租用设备时终端来源：局方租用

C购买设备时终端来源：代销

D购买设备时终端来源：局方购买

10.预开通（批开）产品激活方式正确的是：（）[2.5分]

A激活规则为：预装（批开）、实名返档、首话单激活后开始计费。

B激活规则为：预装（批开）、实名返档后开始计费。

11.预开通（批开）产品激活方式正确的是：（）[2.5分]

A主卡未实名，副卡不允许进行实名登记

B主卡实名登记时，同步对主卡及主副卡套餐进行激活计费。

C主卡实名登记后，副卡进行实名登记时，副卡进行激活，并加入主副卡套餐进行计费。

D未实名校园宽带不允许与已实名手机办理融合套餐。

E未实名手机不允许与已实名校园宽带办理融合套餐。

12.办理3G转4G卡时委托人代办时代办人的身份证可以为临时身份证。（）[2.5分]

A正确

B错误

13.机主持临时身份证可以在异地办理补卡业务。（）[2.5分]

A正确

B错误

14.如用临时身份证办理换卡时需要哪些辅助核验方式进行核验。（）[2.5分]

A近两次缴费发票

B最近三个月内作为主叫的三个被叫号码进行核验，被叫号码须为普通移动电话、固定电话号码

C产品密码

D居民户口簿

15.用户办理1元宽带体验不使用需退回99元并拆机，营业员应如何处理？（）[2.5分]

A通过在CRM中改担保信息退押金的方式进行退款给客户

B若CRM无担保信息押金，受理拆机后，可立即携带本人身份证到龙城厅退款台办理现金退费

CCRM录入有担保信息的需先退出担保金额后再拆机

DCRM录入有担保信息的先拆机再退出担保金额

16.校园用户办理全国49元流量卡需选的可选包有（）[2.5分]

A校园10元促销包

B校园0元流量特权包

C校园通用10元不限流量包

D天翼专属

17.使用智慧助手受理提示以下拦截需如何处理（）[2.5分]

A新建一个非公话属性的客户资料

B无法办理新装

18.智慧受理助手APP与电子签名上传资料的要求有（）[2.5分]

A客户亲自签名确认

B客户有效二代身份证原件正反面

C电信产品入网协议:新装入网、过户、宽带续费、移机涉及优惠购买终端或租用局方终端设备

D中国电信用户入网协议:新入网客户（即新建客户资料）、存量客户订购新产品、过户。

19.智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需拍照上传客户身份证件吗（）[2.5分]

A需要

B不需要

20.智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需经办人拍照吗（）[2.5分]

A需要

B不需要

21.CRM系统使用超级收银台可选择的支付付费方式有哪些（）[2.5分]

A条码支付

B扫码支付

C远程支付

D代客支付（翼支付）

22.前台营业员可以直接进行错误数据维护修改用户手机话补的情况有哪些（）[2.5分]

A话费补贴未到期拆机

B单转融

C迁转高值套餐

23.用户办理宽带拆机并退还设备，但在网24个月优惠未到期营业员是否可以做错误数据维护进行修改（）[2.5分]

A可以

B不可以

24.原有靓号低消优惠未到期的非移动中高端用户手机想办理拆机前台应如何操作（）[2.5分]

A需上用户收集系统更改低消失效时间

B上IT单

C靓号低消优惠到期后才能拆机

D前台自行修改错误数据维护后拆机

25.CRM融合新装界面可以办理的业务有哪些（）[2.5分]

A校园融合

B普通电话

C天翼宽带融合

D天翼手机

26.[区]不限量套餐_国内_199元（升级）套餐可以办理30%翼支付补贴吗（）[2.5分]

A可以

B不可以

27.关于电子协议以下说法正确的是（）[2.5分]

A智慧受理助手受理新装时默认带出电子协议

B使用智慧受理助手新装时，可以不用用户签电子协议

C使用CRM新装受理，做电子签名时，系统不会自动带出电子协议需要拍纸质协议+拍证件

D使用CRM受理新装，系统自动带出电子协议不需要拍纸质协议+拍证件

28.现行政策，新装99元不限量套餐用户租用设备可以享受多少M宽带免费（）[2.5分]

A20M

B50M

29.天翼预付费产品已于6月10日完成割接并下架,割接后产品类型为天翼手机，在CRM系统是否可以直接更改套餐（）[2.5分]

A可以

B不可以

30.CRM新上线的功能有哪些（）[2.5分]

A新增“计费缴费和查询”功能

B读卡器读身份证查询客户，同一个工号2小时内受理同一个客户业务免鉴权，受理的工单鉴权方式默认为证件

C选号界面调整为4G风格（CRM版本更新时，漏了199、173号段，请大家使用“匹配查询”）

31.1元体验宽带担保金额的查询路径是：在综合查询—用户视图—产品担保信息中查询？（）[2.5分]

A正确

B错误

32.用户原169元套餐现更改为国内不限流量199元套餐，加装第一台IPTV不可以租用4K机顶盒（）[2.5分]

A正确

B错误

33.单宽带900元包年用户，加装第一台IPTV可以租用4K机顶盒（）[2.5分]

A可以

B不可以

34.正常情况下，存量套餐升到到199套餐光猫不支持200M的，可以免费租用光猫。（）[2.5分]

A可以

B不可以

35.宽带和固话同时移机，应该怎么收费。（）[2.5分]

A固话210，宽带100元

B收宽带的移机费就可以了

C收宽带的移机费+固话手续费，如果有混合放号费还要收混合放号费。

36.营业前台不可以代办的业务有哪些（）[2.5分]

A过户

B新装

C换卡

D改帐户信息

E改号

F更改密码

G拆机

H3G卡换4G卡

37.以下哪些证件是可以办理电信业务的有效证件？（）[2.5分]

A居民身份证

B临时身份证

C现役军人居民身份证

D人民武装警察居民身份证

E户口簿

F驾驶证

G营业执照

38.用户手机套餐为99元国内套餐，现想更改为国内2022034G全能卡20元