电子商务第7章

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第7章物流与供给链管理12/28/20230邵兵家主编《电子商务概论》高等教育出版社2003版第7章物流与供给链管理

案例UPS的信息化物流12/28/20231案例UPS的信息化物流UPS〔UnitedParcelService〕联合邮递公司是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来自西雅图的年轻人—JimCasey和ClaudeRyan用两辆自行车和一部成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最正确的效劳〞。UPS已成功地运用这一原那么经营了90多年。12/28/20232案例UPS的信息化物流现在UPS仍然依靠这一承诺，每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区。这家公司不仅在传统的邮递业务中处于领先地位，而且他们正同联邦快递公司在夜间快递业务方面展开竞争。这家公司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进行投资。在1992—1996年间，UPS在信息技术方面投入了18亿美元，以保持其在世界上的领先地位。信息技术使得UPS提高了客户效劳质量，同时保持低本钱并使其整个效劳成为一个整体。12/28/20233案例UPS的信息化物流通过使用一种叫做邮递信息获取设备〔DIAD〕的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。然后司机将DIAD接到卡车上的适配器上，此适配器是个与蜂窝网相连的信息发送装置。此时邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机网络中心，以便UPS设在新泽西州总部的主机进行存储和处理。世界各地的机构都可以使用这些信息，以便给客户提供交付的证据。对于客户的询问，此系统还可以打印出回函。12/28/20234案例UPS的信息化物流通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。在货物从发送人到收货人这一过程的许多点上，条码装置会将货物标签上的运输信息扫描下来；然后输入中心的计算机。客户效劳代表可以利用与主机相连的台式电脑查验货物的状态，并能立即答复客户的询问。此外UPS的客户也可以通过他们自己的微机，使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息。12/28/20235案例UPS的信息化物流UPS的存货快递业务始于1991年，它可以将客户的产品存在仓库中，一旦客户需要那么可以在一夜之间将货物送到客户要求的任何地方。使用这种效劳，客户可以在凌晨1：00通过电子设备将运输指令传给UPS公司，并要求当天上午10：30将货送到。12/28/20236案例UPS的信息化物流1988年，UPS大力开拓海外市场并建立了自己的全球通信网—UPS网，以处理世界各地业务的信息。UPS网可以为开帐单和交货确认提供信息，也可以跟踪国际运输，并加快清关，从而扩大了其开展国际业务的能力。使用自己的网络，UPS可以在货物抵达之前就将每一个单据文件以电子的方式直接传送到海关官员那里。之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验。12/28/20237案例UPS的信息化物流UPS正在加强其信息系统的能力，以使其能够保证某一邮件或一组邮件将会在特定的时间抵达目的地。如果客户需要的话，UPS将能在货物抵达目的地前截住它们，并将其运回或转运其它的地方。最终，UPS甚至可以使它的系统实现客户彼此之间可以直接传递电子信件。12/28/20238案例UPS12/28/20239学习目标通过本章的学习，读者将能够：了解物流的概念、要素、分类及其产生理解电子商务与物流的关系熟悉物流的功能、模式理解物流管理的定义、特点及其物流系统化掌握物流管理的核心内容掌握供给链管理根底理论熟悉供给链管理方法12/28/202310学习内容7.1物流的产生与分类7.2物流的功能与特点7.3物流模式7.4物流管理7.5供给链管理根底12/28/2023117.1物流的产生与分类物流的产生物流的含义物流的要素物流的分类12/28/2023127.1.1物流的产生物流〔PhysicalDistribution〕一词的起源美国1915阿奇·萧《市场流通中的假设干问题》物流概念传入我国欧美日本物流业与储运业的差异12/28/2023137.1.2物流的含义1.美、欧、日关于物流的解释物流是对货物、效劳及相关信息从供给地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行方案、执行和控制，以满足客户需求的过程。〔美国物流管理协会〕物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的方案、执行和控制，以到达特定的目的。〔欧洲物流协会〕物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动〔日本日通综合研究所〕。2.我国对物流的解释物品从供给地向接收地的实体流动过程。—2001年国家标准《物流术语》12/28/2023147.1.2物流的含义〔续〕3.物流含义的根本要点物流是物品物质实体的流动物流是物品从供给地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等根本功能活动物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。物流最根本的特征之一，就是它的普遍性12/28/2023157.1.3物流的要素流体载体流向流量流程流速

12/28/2023167.1.4物流的分类供给物流生产物流销售物流回收物流废弃物流12/28/2023177.2物流的功能与特点

物流的根本职能电子商务中物流的作用电子商务下物流的特点12/28/2023187.2.1物流的根本职能包装装卸/搬运运输保管流通加工配送物流信息处理12/28/2023197.2.2电子商务中物流的作用物流保障生产物流效劳于商流物流是实现“以顾客为中心〞理念的根本保证12/28/2023207.2.3电子商务下物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化12/28/2023217.3物流模式第三方物流国际物流基于Internet的物流配送新型物流12/28/2023227.3.1第三方物流第三方物流的涵义第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流效劳的物流运作方式。第三方物流的分类综合性物流企业和功能性物流企业物流自理企业和物流代理企业12/28/2023237.3.2国际物流

国际物流的概念

国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。

国际物流的特点

国际性、复杂性和风险性12/28/2023247.3.3基于Internet的物流配送物流配送革命新型物流配送中心特征物流配送反响速度快物流配送功能集成化物流配送效劳系列化物流配送作业标准化物流配送目标系统化物流配送手段现代化物流配送组织网络化物流配送经营市场化物流配送流程自动化物流配送管理法制化12/28/202325物流配送中心运作类型按运营主体分

以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配进中心以仓储运输业者为主体的配送中心从物流配送的模式集货型配送模式散货型配送模式混合型配送模式

12/28/20232612/28/2023277.3.4新型物流第四方物流〔4PL：4partylogistics〕电子物流/虚拟物流〔Virtuallogistics〕绿色物流12/28/2023287.4物流管理物流管理的定义及特点物流系统化物流管理的核心内容12/28/2023297.4.1物流管理的定义及特点物流管理指为了以最低的物流本钱到达客户所满意的效劳水平，对物流活动进行的方案、组织、协调与控制。5Right：以最少的本钱，在正确的时间〔Righttime〕、正确的地点(Rightlocation)、正确的条件(0Rightcognition)，将正确的商品(Rightgoods)送到正确的顾客(Rightcustomer)手中现代物流管理的特点以实现顾客满意为第一目标着重的是整个流通渠道的商品运动以企业整体最优为目的既重视效率更重视效果是一种以信息为中心的实需对应型〔根据市场实际需求进行生产〕的商品供给体系是对商品运动的一元化管理12/28/2023307.4.2物流系统化物流系统化的内容

大量化共同化短路化自动化信息化12/28/2023317.4.3物流管理的核心内容物流本钱管理物流质量管理商品的质量保证及改善物流效劳质量物流工作质量物流工程质量库存管理信息管理物流标准化12/28/2023327.5供给链管理根底供给链结构与特征供给链管理供给链管理方法12/28/2023337.5.1供给链结构与特征供给链的含义围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。12/28/202334供给链的结构模型

12/28/202335供给链的特征复杂性动态性面向用户需求交叉性12/28/2023367.5.2供给链管理供给链管理的概念供给链管理是指人们认识和掌握了供给链各环节内在规律和相互联系根底上，利用管理的方案、组织、指挥、协调、控制和鼓励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期到达最正确组合，发挥最大的效率，迅速以最小的本钱为客户提供最大的附加值。12/28/202337供给链管理的内容主要领域：供给、生产方案、物流、需求供给链产品需求预测和方案战略供给商和用户伙伴关系管理企业内部与企业之间物料管理产品设计与制造管理节点企业的定位、设备和供给链生产的方案、跟踪和控制基于供给链的用户效劳企业间资金流管理内部与交互信息流管理12/28/202338供给链管理的效益在企业内部，供给链的优化加快了企业对市场的反响速度，由于信息技术的应用，供给链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。在企业外部，通过供给链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供给链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收帐款，获得第三利润。12/28/202339供给链管理与传统管理模式的区别供给链管理把供给链中所有节点企业看作一个整体，供给链管理涵盖整个物流的、从供给商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。供给链管理强调和依赖于战略管理。供给链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。供给链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去到达高水平的效劳，而不是仅仅完成一定的市场目标。12/28/2023407.5.3供给链管理方法快速反响有效客户反响电子订货系统企业资源方案12/28/202341快速反响指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储藏了“产品〞，而是准备了各种“要素〞，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素〞，及时“组装〞，提供所需效劳和产品。12/28/202342有效客户反响有效客户反响(EfficientConsumerResponse，ECR)是在食品