中级旅游经济：旅行社的产品经营与品牌管理考试题

中级旅游经济：旅行社的产品经营与品牌管理考试题1、单选

（）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造(江南博哥)，并冠以新名称的产品。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品答案：B解析：旅行社新产品的类型有：①全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品②改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；③仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。2、单选

（）是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。A.广泛性策略B.专营性策略C.选择性策略D.密集性策略答案：A解析：广泛性策略是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。它一般适用于旅行社开辟新市场时期。3、单选

某旅行社产品设计人员在设计产品时，充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品设计方面遵循了（）。A.针对性原则B.市场导向原则C.可接受性原则D.经济可行性原则答案：C解析：可接受性原则是指旅行社的产品必须既为旅游者所接受，也为当地社会所接受。比如旅行社产品设计人员在设计产品时，必须充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、环境意识、风俗习惯、国家法令法规等方面的因素，不得设计伤害旅游者或旅游目的地居民的民族尊严、宗教信仰、风俗习惯等的产品以及违反国家法令法规的产品和危害生态环境与社会环境的产品。4、单选

下列各项不属于一元化品牌战略优点的是（）。A.结构单一B.职工忠诚度高C.企业形象风险小D.企业凝聚力强答案：C解析：一元化品牌战略的优点在于结构单一，职工忠诚度高，企业凝聚力强，企业形象识别力强缺点在于企业形象风险高。5、单选

下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。A.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用B.采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争C.如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施D.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理答案：B解析：采用非价格竞争手段，可以有效地减少和回避竞争而价格竞争手段不能减少和回避竞争，反而使竞争更激烈。6、多选

当同类产品市场中已有竞争者主动进行价格变更时，则旅行社可以采取的应对策略包括（）。A.提高价格B.降低价格C.维持原价D.促销产品E.采用非价格竞争手段答案：A,B,C,E7、多选

旅行社产品设计应遵循的原则包括（）。A.市场导向原则B.独特性原则C.针对性原则D.经济可行性原则E.上级主管部门满意原则答案：A,B,C,D解析：旅行社产品设计应遵循的原则包括：①市场导向原则；②独特性原则；③针对性原则；④可进入性原则；⑤布局合理性原则；⑥经济可行性原则；⑦可接受性原则。8、单选

下列各项不属于旅行社产品价格的影响因素的是（）。A.供求关系B.利率变化C.政策因素D.竞争情况答案：B解析：旅行社产品价格的影响因素有：①供求关系；②成本状况；③产品特性；④汇率变化；⑤政策因素；⑥替代产品的价格；⑦竞争情况。9、单选

（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌---传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。A.一元化品牌战略B.多元化品牌战略C.单一品牌经营模式D.多品牌组合经营模式答案：C解析：一元化品牌战略是指旅行社各分支机构都采用一个名称的战略多元化品牌战略是指那些以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相对独立的事业机构品牌的战略；多品牌组合经营模式是指在企业共同的经管理念指导下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品不同的品牌，并依一定的目标确立合理的品牌结构，进行合理的品牌组合，以便企业规范有序地参与市场竞争的品牌经营模式。10、单选

某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员T尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。请根据资料，分析下列问题。光华旅行社在设计产品之前组织人力进行了市场调查，遵循了旅行社产品开发的（）原则。A.市场导向B.独特性C.针对性D.可进入性答案：A11、单选

下列各项属于包价旅游产品毛利的是（）。A.管理费B.附加费C.领队减免费D.综合服务费答案：D12、单选

（）是指旅行社所设计的旅游产品，必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者能够容易地进入和离开旅游目的地或旅游景点。A.针对性原则B.市场导向原则C.可进入性原则D.可接受性原则答案：C13、多选

旅行社产品品牌化模式主要包括（）。A.一元化品牌战略B.多元化品牌战略C.单一品牌经营模式D.多品牌组合经营模式E.混合品牌经营模式答案：C,D解析：旅行社企业品牌化模式主要包括一元化品牌战略和多元化品牌战略旅行社产品品牌化模式主要包括单一品牌经营模式和多品牌组合经营模式。14、多选

客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。A.提供新的营销理念B.提供营销创新的经济基础C.提供营销创新的组织基础D.提供营销创新的技术基础E.降低旅行社营销的成本答案：A,C,D15、多选

CRM的三个中心包括（）。A.触发中心B.挖掘中心C.信息中心D.服务中心E.集成中心答案：A,B,E解析：12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。16、单选

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A.销售渠道管理B.销售信息管理C.电子商务管理D.客户关系管理答案：D解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等生务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能量终将从客户身上获得的盈利最大化。17、单选

在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是（）。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品答案：A解析：全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品，该产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。18、单选

中小型旅行社企业电子商务的战略选择是（）。A.建立B-to-B、B-to-C业门户网站B.借助旅游同站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护C.与新兴旅游同站的战略联盟D.与其他旅游社企业合作答案：B解析：对于中小型旅行社企业而言，由于企业规模有限，覆盖范围限于具体的某个区域，没有能力在互联网的应用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护。19、多选

旅行社产品定价程序包括（）。A.目标市场的购买力分析B.产品成本费用分析C.银行利率变化分析D.确定定价方法E.确定产品价格答案：A,B,D,E解析：旅行社产品定价程序包括：①目标市场购买力分析；②产品成本费用分析；③产品需求价格弹性分析；④市场竞争环境分析；⑤确定定价目标；⑥确定定价方法；⑦确定产品价格。20、多选

旅行社设计和研制仿制型产品的步骤包括（）。A.对被仿制产品进行全面、细致的研究，分析产品的主要构成因素及其特点B.按照"吸取其精华、剔除其糟粕"的原则，对被仿制产品进行修改C.考虑旅客的接受能力调整仿制品价值成本D.结合旅行社自身的资源特点和目标市场的需求，研制出仿制型产品E.为仿制型产品确定名称，使之成为本旅行社的一个新产品答案：A,B,D,E21、单选

下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是（）。A.市场需求的调查与预测B.产品创意的产生与筛选C.产品的设计与研制D.产品的生产与管理答案：D22、多选

关于旅行社产品定价，下列说法正确的有（）。A.随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈上升趋势B.条件相似的旅行社定价目标相同，做出的定价选择相同C.确定了定价目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法D.从短期来看，确定了产品价格，就完成了旅行社定价决策的整个过程E.就长期而言，确定产品价格，只是暂时的结束答案：C,D,E解析：A项，随着销售量的变化，单个产品的成本是不同的，在一定范围内，随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈下降趋势；B项，条件相似的旅行社由于定价目标不同做出的定价选择也各不相同。23、单选

下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。A.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良B.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分C.对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题D.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良答案：D解析：落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必要尝试对其进行重新设计和改良。24、多选

下列各项属于包价旅游产品成本的有（）。A.交通费B.门票费C.保险费D.附加费E.综合服务费答案：A,B,D解析：旅行社包价产品成本包括交通费、房费、餐费、门票费、导游翻译费、领队减免费、管理费、附加费。25、多选

下列各项属于旅行社新产品类型的有（）。A.全新型产品B.改良型产品C.完美型产品D.落伍型产品E.仿制型产品答案：A,B,E解析：旅行社新产品类型包括：①全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品②改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；③仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。26、单选

（）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。A.完美型产品B.微瑕疵型产品C.严重瑕疵型产品D.落伍型产品答案：B解析：完美型产品是指在旅行社的现有产品中，能够完全符合目标市场的消费特点，深受目标消费群体欢迎的旅游产品严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，那些在产品的设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品；落伍型产品是指那些曾经受到旅游市场欢迎，但已经无法继续为旅游者所接受的旅游产品。27、多选

在产品的研制过程中，旅行社必须坚持（）。A.产品必须具有新意，做到人无我有B.保证产品的质量C.产品符合旅行社经营目标D.充分利用各种可以获得的资源E.注意产品的时效性答案：A,B,D,E解析：在产品的研制过程中，旅行社必须坚持：①产品必须具有新意，做到人无我有②充分利用各种可以获得的资源；③努力降低产品成本，降低产品的直观价格；④注意产品的时效性；⑤如果研制的产品为旅游线路，则应设法避免安排重复性路线；⑥保证产品的质量。C项属于旅行社新产品创意的选择过程。28、单选

（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。A.完美型产品B.微瑕疵型产品C.严重瑕疵型产品D.落伍型产品答案：C29、多选

旅行社产品降价的原因主要有（）。A.产品成本降低B.跟随竞争对手降价C.企业试图在竞争中获得更大的市场份额D.市场上供过于求E.企业面临财务困难或其他经营危机答案：A,C,D,E解析：旅行社产品降价原因主要有：①产品成本降低，企业试图在市场上占据领先地位②企业试图在竞争中获得更大的市场份额；③市场上供过于求；④企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币。30、多选

旅行社间接销售渠道策略包括（）。A.广泛性策略B.选择性策略C.网络性策略D.专营性策略E.直营性策略答案：A,B,D解析：旅行社间接销售渠道策略包括：①广泛性策略，即旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略；②专营性策略，即旅行社在一个客源市场里，一直与一家旅游中间商建立合作关系，向其提供产品的间接销售渠道策略；③选择性策略，即旅行社在一个市场上仅通过少数几个经过精心挑选的旅游中间商进行产品销售的策略。中级旅游经济：旅行社的产品经营与品牌管理1、单选

下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。A.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用B.采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争C.如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施D.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理答案：B解析：采用非价格竞争手段，可以有效地减少和回避竞争而价格竞争手段不能减少和回避竞争，反而使竞争更激烈。2、单选

（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌---传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。A.一元化品牌战略B.多元化品牌战略C.单一品牌经营模式D.多品牌组合经营模式答案：C解析：一元化品牌战略是指旅行社各分支机构都采用一个名称的战略多元化品牌战略是指那些以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相对独立的事业机构品牌的战略；多品牌组合经营模式是指在企业共同的经管理念指导下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品不同的品牌，并依一定的目标确立合理的品牌结构，进行合理的品牌组合，以便企业规范有序地参与市场竞争的品牌经营模式。3、单选

在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是（）。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品答案：A解析：全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品，该产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。4、单选

（）是指旅行社所设计的旅游产品，必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者能够容易地进入和离开旅游目的地或旅游景点。A.针对性原则B.市场导向原则C.可进入性原则D.可接受性原则答案：C5、单选

（）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。A.完美型产品B.微瑕疵型产品C.严重瑕疵型产品D.落伍型产品答案：B解析：完美型产品是指在旅行社的现有产品中，能够完全符合目标市场的消费特点，深受目标消费群体欢迎的旅游产品严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，那些在产品的设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品；落伍型产品是指那些曾经受到旅游市场欢迎，但已经无法继续为旅游者所接受的旅游产品。6、单选

（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。A.完美型产品B.微瑕疵型产品C.严重瑕疵型产品D.落伍型产品答案：C7、单选

（）是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。A.市场需求调查B.市场需求预测C.市场决策D.市场调研答案：A解析：旅行社新产品设计的环节包括市场需求的调查与预测、产品创意的产生与筛选，以及产品的设计与研制。其中，市场需求调查是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。8、单选

（）是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。A.基本房费B.夜房差费C.客房时差费D.自然单间房差费答案：C解析：房费是指旅游全程住宿费，包括：①基本房费②房差费，包括"自然单间房差费"、"客房时差费"和"夜房差费"。其中，"客房时差费"是指由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的房差费。9、单选

下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是（）。A.市场需求的调查与预测B.产品创意的产生与筛选C.产品的设计与研制D.产品的生产与管理答案：D10、判断题

我行房地产开发贷款客户在我行叙做按揭业务原则上我行的按揭贷款份额不低于开发贷款份额，或我行按揭额度金额不低于开发贷款金额。（）答案：对11、单选

（）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品答案：B解析：旅行社新产品的类型有：①全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品②改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；③仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。12、多选

旅行社间接销售渠道策略包括（）。A.广泛性策略B.选择性策略C.网络性策略D.专营性策略E.直营性策略答案：A,B,D解析：旅行社间接销售渠道策略包括：①广泛性策略，即旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略；②专营性策略，即旅行社在一个客源市场里，一直与一家旅游中间商建立合作关系，向其提供产品的间接销售渠道策略；③选择性策略，即旅行社在一个市场上仅通过少数几个经过精心挑选的旅游中间商进行产品销售的策略。13、单选

下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。A.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良B.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分C.对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题D.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良答案：D解析：落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必要尝试对其进行重新设计和改良。14、多选

旅行社产品设计应遵循的原则包括（）。A.市场导向原则B.独特性原则C.针对性原则D.经济可行性原则E.上级主管部门满意原则答案：A,B,C,D解析：旅行社产品设计应遵循的原则包括：①市场导向原则；②独特性原则；③针对性原则；④可进入性原则；⑤布局合理性原则；⑥经济可行性原则；⑦可接受性原则。15、单选

（）是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。A.广泛性策略B.专营性策略C.选择性策略D.密集性策略答案：A解析：广泛性策略是指旅行社在旅游市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅游中间商建立业务关系的间接销售渠道策略。它一般适用于旅行社开辟新市场时期。16、多选

关于旅行社产品定价，下列说法正确的有（）。A.随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈上升趋势B.条件相似的旅行社定价目标相同，做出的定价选择相同C.确定了定价目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法D.从短期来看，确定了产品价格，就完成了旅行社定价决策的整个过程E.就长期而言，确定产品价格，只是暂时的结束答案：C,D,E解析：A项，随着销售量的变化，单个产品的成本是不同的，在一定范围内，随着销售量的增加，单个产品的成本将会呈下降趋势；B项，条件相似的旅行社由于定价目标不同做出的定价选择也各不相同。17、多选

旅行社产品定价程序包括（）。A.目标市场的购买力分析B.产品成本费用分析C.银行利率变化分析D.确定定价方法E.确定产品价格答案：A,B,D,E解析：旅行社产品定价程序包括：①目标市场购买力分析；②产品成本费用分析；③产品需求价格弹性分析；④市场竞争环境分析；⑤确定定价目标；⑥确定定价方法；⑦确定产品价格。18、多选

下列各项属于包价旅游产品成本的有（）。A.交通费B.门票费C.保险费D.附加费E.综合服务费答案：A,B,D解析：旅行社包价产品成本包括交通费、房费、餐费、门票费、导游翻译费、领队减免费、管理费、附加费。19、单选

适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品的销售渠道策略是（）。A.广泛性策略B.专营性策略C.选择性策略D.密集性策略答案：B解析：专营性策略是指旅行社在一个客源市场里，只与一家旅游中间商建立合作关系，向其提供产品的间接销售渠道策略，适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品。20、多选

在产品的研制过程中，旅行社必须坚持（）。A.产品必须具有新意，做到人无我有B.保证产品的质量C.产品符合旅行社经营目标D.充分利用各种可以获得的资源E.注意产品的时效性答案：A,B,D,E解析：在产品的研制过程中，旅行社必须坚持：①产品必须具有新意，做到人无我有②充分利用各种可以获得的资源；③努力降低产品成本，降低产品的直观价格；④注意产品的时效性；⑤如果研制的产品为旅游线路，则应设法避免安排重复性路线；⑥保证产品的质量。C项属于旅行社新产品创意的选择过程。21、多选

旅行社设计和研制仿制型产品的步骤包括（）。A.对被仿制产品进行全面、细致的研究，分析产品的主要构成因素及其特点B.按照"吸取其精华、剔除其糟粕"的原则，对被仿制产品进行修改C.考虑旅客的接受能力调整仿制品价值成本D.结合旅行社自身的资源特点和目标市场的需求，研制出仿制型产品E.为仿制型产品确定名称，使之成为本旅行社的一个新产品答案：A,B,D,E22、多选

CRM的三个中心包括（）。A.触发中心B.挖掘中心C.信息中心D.服务中心E.集成中心答案：A,B,E解析：12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。23、单选

下列各项不属于一元化品牌战略优点的是（）。A.结构单一B.职工忠诚度高C.企业形象风险小D.企业凝聚力强答案：C解析：一元化品牌战略的优点在于结构单一，职工忠诚度高，企业凝聚力强，企业形象识别力强缺点在于企业形象风险高。24、单选

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A.销售渠道管理B.销售信息管理C.电子商务管理D.客户关系管理答案：D解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等生务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能量终将从客户身上获得的盈利最大化。25、单选

某旅行社产品设计人员在设计产品时，充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品设计方面遵循了（）。A.针对性原则B.市场导向原则C.可接受性原则D.经济可行性原则答案：C解析：可接受性原则是指旅行社的产品必须既为旅游者所接受，也为当地社会所接受。比如旅行社产品设计人员在设计产品时，必须充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、环境意识、风俗习惯、国家法令法规等方面的因素，不得设计伤害旅游者或旅游目的地居民的民族尊严、宗教信仰、风俗习惯等的产品以及违反国家法令法规的产品和危害生态环境与社会环境的产品。26、多选

下列各项属于旅行社新产品类型的有（）。A.全新型产品B.改良型产品C.完美型产品D.落伍型产品E.仿制型产品答案：A,B,E解析：旅行社新产品类型包括：①全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品②改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；③仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。27、单选

中小型旅行社企业电子商务的战略选择是（）。A.建立B-to-B、B-to-C业门户网站B.借助旅游同站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护C.与新兴旅游同站的战略联盟D.与其他旅游社企业合作答案：B解析：对于中小型旅行社企业而言，由于企业规模有限，覆盖范围限于具体的某个区域，没有能力在互联网的应用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护。28、多选

客户关系管理对旅行社营销的影响主要有（）。A.提供新的营销理念B.提供营销创新的经济基础C.提供营销创新的组织基础D.提供营销创新的技术基础E.降低旅行社营销的成本答案：A,C,D29、单选

某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员T尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。请根据资料，分析下列问题。光华旅行社在设计产品之前组织人力进行了市场调查，遵循了旅行社产品开发的（）原则。A.市场导向B.独特性C.针对性D.可进入性答案：A30、多选

旅行社产品降价的原因主要有（）。A.产品成本降低B.跟随竞争对手降价C.企业试图在竞争中获得更大的市场份额D.市场上供过于求E.企业面临财务困难或其他经营危机答案：A,C,D,E解析：旅行社产品降价原因主要有：①产品成本降低，企业试图在市场上占据领先地位②企业试图在竞争中获得更大的市场份额；③市场上供过于求；④企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币。31、单选

下列各项属于包价旅游产品毛利的是（）。A.管理费B.附加费C.领队减免费D.综合服务费答案：D32、单选

下列各项不属于旅行社产品价格的影响因素的是（）。A.供求关系B.利率变化C.政策因素D.竞争情况答案：B解析：旅行社产品价格的影响因素有：①供求关系；②成本状况；③产品特性；④汇率变化；⑤政策因素；⑥替代产品的价格；⑦竞争情况。33、多选

旅行社产品品牌化模式主要包括（）。A.一元化品牌战略B.多元化品牌战略C.单一品牌经营模式D.多品牌组合经营模式E.混合品牌经营模式答案：C,D解析：旅行社企业品牌化模式主要包括一元化品牌战略和多元化品牌战略旅行社产品品牌化模式主要包括单一品牌经营模式和多品牌组合经营模式。34、多选

信息技术的应用对旅行社的有利影响包括（）。A.提高旅行社的工作效率和管理水平B.提高旅行社的利润C.缩短与旅游者之间的距离D.提高旅行社的竞争能力E.提高旅行社决策的科学性答案：A,C,E35、多选

当同类产品市场中已有竞争者主动进行价格变更时，则旅行社可以采取的应对策略包括（）。A.提高价格B.降低价格C.维持原价D.促销产品E.采用非价格竞争手段答案：A,B,C,E中级旅游经济：旅行社的产品经营与品牌管理题库考点1、单选

下列各项属于包价旅游产品毛利的是（）。A.管理费B.附加费C.领队减免费D.综合服务费答案：D2、多选

旅行社产品品牌化模式主要包括（）。A.一元化品牌战略B.多元化品牌战略C.单一品牌经营模式D.多品牌组合经营模式E.混合品牌经营模式答案：C,D解析：旅行社企业品牌化模式主要包括一元化品牌战略和多元化品牌战略旅行社产品品牌化模式主要包括单一品牌经营模式和多品牌组合经营模式。3、单选

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A.销售渠道管理B.销售信息管理C.电子商务管理D.客户关系管理答案：D解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等生务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能量终将从客户身上获得的盈利最大化。4、单选

某旅行社产品设计人员在设计产品时，充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、风俗习惯等方面的因素，表明该旅行社在产品设计方面遵循了（）。A.针对性原则B.市场导向原则C.可接受性原则D.经济可行性原则答案：C解析：可接受性原则是指旅行社的产品必须既为旅游者所接受，也为当地社会所接受。比如旅行社产品设计人员在设计产品时，必须充分考虑到旅游客源地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、环境意识、风俗习惯、国家法令法规等方面的因素，不得设计伤害旅游者或旅游目的地居民的民族尊严、宗教信仰、风俗习惯等的产品以及违反国家法令法规的产品和危害生态环境与社会环境的产品。5、多选

在产品的研制过程中，旅行社必须坚持（）。A.产品必须具有新意，做到人无我有B.保证产品的质量C.产品符合旅行社经营目标D.充分利用各种可以获得的资源E.注意产品的时效性答案：A,B,D,E解析：在产品的研制过程中，旅行社必须坚持：①产品必须具有新意，做到人无我有②充分利用各种可以获得的资源；③努力降低产品成本，降低产品的直观价格；④注意产品的时效性；⑤如果研制的产品为旅游线路，则应设法避免安排重复性路线；⑥保证产品的质量。C项属于旅行社新产品创意的选择过程。6、单项选择题

下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。A.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用B.采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争C.如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施D.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理答案：B解析：采用非价格竞争手段，可以有效地减少和回避竞争而价格竞争手段不能减少和回避竞争，反而使竞争更激烈。7、单选

中小型旅行社企业电子商务的战略选择是（）。A.建立B-to-B、B-to-C业门户网站B.借助旅游同站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护C.与新兴旅游同站的战略联盟D.与其他旅游社企业合作答案：B解析：对于中小型旅行社企业而言，由于企业规模有限，覆盖范围限于具体的某个区域，没有能力在互联网的应用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护。8、多选

CRM的三个中心包括（）。A.触发中心B.挖掘中心C.信息中心D.服务中心E.集成中心答案：A,B,E解析：12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。9、单选

下列各项不属于一元化品牌战略优点的是（）。A.结构单一B.职工忠诚度高C.企业形象风险小D.企业凝聚力强答案：C解析：一元化品牌战略的优点在于结构单一，职工忠诚度高，企业凝聚力强，企业形象识别力强缺点在于企业形象风险高。10、单选

（）是指旅行社所设计的旅游产品，必须具有交通上的便利，使购买该产品的旅游者能够容易地进入和离开旅游目的地或旅游景点。A.针对性原则B.市场导向原则C.可进入性原则D.可接受性原则答案：C11、单选

在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是（）。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品答案：A解析：全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品，该产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。12、多选

旅行社设计和研制仿制型产品的步骤包括（）。A.对被仿制产品进行全面、细致的研究，分析产品的主要构成因素及其特点B.按照"吸取其精华、剔除其糟粕"的原则，对被仿制产品进行修改C.考虑旅客的接受能力调整仿制品价值成本D.结合旅行社自身的资源特点和目标市场的需求，研制出仿制型产品E.为仿制型产品确定名称，使之成为本旅行社的一个新产品答案：A,B,D,E13、单选

某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员T尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。请根据资料，分析下列问题。光华旅行社在设计产品之前组织人力进行了市场调查，遵循了旅行社产品开发的（）原则。A.市场导向B.独特性C.针对性D.可进入性答案：A14、多选

下列各项属于包价旅游产品成本的有（）。A.交通费B.门票费C.保险费D.附加费E.综合服务费答案：A,B,D解析：旅行社包价产品成本包括交通费、房费、餐费、门票费、导游翻译费、领队减免费、管理费、附加费。15、多选

当同类产品市场中已有竞争者主动进行价格变更时，则旅行社可以采取的应对策略包括（）。A.提高价格B.降低价格C.维持原价D.促销产品E.采用非价格竞争手段答案：A,B,C,E16、多选

旅行社产品降价的原因主要有（）。A.产品成本降低B.跟随竞争对手降价C.企业试图在竞争中获得更大的市场份额D.市场上供过于求E.企业面临财务困难或其他经营危机答案：A,C,D,E解析：旅行社产品降价原因主要有：①产品成本降低，企业试图在市场上占据领先地位②企业试图在竞争中获得更大的市场份额；③市场上供过于求；④企业面临财务困难或其他经营危机，试图通过降低价格来回收货币。17、单选

下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。A.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良B.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分C.对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题D.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良答案：D解析：落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必要尝试对其进行重新设计和改良。18、单选

下列各项不属于旅行社产品价格的影响因素的是（）。A.供求关系B.利率变化C.政策因素D.竞争情况答案：B解析：旅行社产品价格的影响因素有：①供求关系；②成本状况；③产品特性；④汇率变化；⑤政策因素；⑥替代产品的价格；⑦竞争情况。19、单选

（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。A.完美型产品B.微瑕疵型产品C.严重瑕疵型产品D.落伍型产品答案：C20、多选

旅行社产品设计应遵循的原则包括（）。A.市场导向原则B.独特性原则C.针对性原则D.经济可行性原则E.上级主管部门满意原则答案：A,B,C,D解析：旅行社产品设计应遵循的原则包括：①市场导向原则；②独特性原则；③针对性原则；④可进入性原则；⑤布局合理性原则；⑥经济可行性原则；⑦可接受性原则。21、多选

下列各项属于旅行社新产品类型的有（）。A.全新型产品B.改良型产品C.完美型产品D.落伍型产品E.仿制型产品答案：A,B,E解析：旅行社新产品类型包括：①全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品②改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；③仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。22、单选

（）是指旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品答案：B解析：旅行社新产品的类型有：①全新型产品，即旅游市场上首次出现的旅游产品②改良型产品，即旅行社在现有产品的基础上，通过对产品的形式或部分内容进行调整或改造，并冠以新名称的产品；③仿制型产品，即旅行社通过对旅游市场上新出现的热销产品的仿制而设计出的本旅行社产品。23、判断题

我行房地产开发贷款客户在我行叙做按揭业务原则上我行的按揭贷款份额不低于开发贷款份额，或我行按揭额度金额不低于开发贷款金额。（）答案：对24、多选

信息技术的应用对旅行社的有利影响包括（）。A.提高旅行社的工作效率和管理水平B.提高旅行社的利润C.缩短与旅游者之间的距离D.提高旅行社的竞争能力E.提高旅行社决策的科学性答案：A,C,E25、单选

下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是（）。A.市场需求的调查与预测B.产品创意的产生与筛选C.产品的设计与研制D.产品的生产与管理答案：D26、单选

（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌---传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。A.一元化品牌战略B.多元化品牌战略C.单一品牌经营模式D.多品牌组合经营模式答案：C解析：一元化品牌战略是指旅行社各分支机构都采用一个名称的战略多元化品牌战略是指那些以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相对独立的事业机构品牌的战略；多品牌组合经营模式是指在企业