劣质成本分析培训

劣质本钱分析

COPQ阿里巧巧1.传统的“质量岛〞

销售

运营质量财务

产品开发效劳一、质量经济性概述阿里巧巧阿里巧巧阿里巧巧2.6SIGMA质量

2.1什么是6SIGMA？6SIGMA质量的理解有两方面的含义:首先，质量特性必须满足顾客的需求；其次，防止缺陷到达缺陷时机3.4ppm。

阿里巧巧

SIGMA水平与收入的关系RelationshipbetweenSIGMAlevelandincoming阿里巧巧3．6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低

————经济性阿里巧巧6SIGMA管理的核心特征

6SIGMA管理的核心特征顾客与组织的双赢Win-winofCustomerandOrganization

经营风险的降低Decreaseofbusinessrisk阿里巧巧3.1顾客与组织的双赢

顾客的利益

Customer企业的利益Company目前关注的焦点Currentfocusofattention

新的关注的焦点Newfocusofattention过去关注的焦点Formerfocusofattention

Win-winofCustomerandOrganization阿里巧巧3.2经营资源本钱和风险的降低

6SIGMA中蕴含了这样的思想，所有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有风险都可以用缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低风险，而非仅仅降低缺陷。一方面可以降低顾客购置产品或效劳的风险；另一方面也降低了产品或效劳提供者的风险。

阿里巧巧二、质量经济性管理1.质量经济性在利益方面考虑在本钱方面考虑顾客企业阿里巧巧1.1.在利益方面考虑：顾客：减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度企业：提高利润和市场占有率阿里巧巧1.2.在本钱方面考虑：顾客：平安性、购置费、运行费、保养费、停机损失、修理费、处置费等企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、现场修理、担保、产品责任、和索赔等费用，

阿里巧巧理解质量对企业经营业绩的影响掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。

阿里巧巧2.质量经济性原理提高企业经济效益的两个途径：增加收入〔销售额〕、利润和市场份额降低经营所需资源的本钱ISO/TR10014质量经济性管理阿里巧巧质量经济性原理(改进经济效益结构图〕提高企业经济效益增加收入降低成本阿里巧巧增加收入开发新产品或服务开拓现行产品或服务的市场开发产品或服务的技术革新改进产品或服务减少进入市场的时间开发特有的产品或服务……提高满意和忠诚度赢得信誉增加市场份额……2.1增加收入

阿里巧巧降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新设计过程能力提高现行过程能力提高技能减少浪费减少废品和返修减少停工损失………...2.2降低本钱阿里巧巧3.1增加收入——提高顾客满意度3.2降低本钱——减少符合与非符合性本钱3.质量经济性管理原那么阿里巧巧开始确定/评审过程确定过程活动确定影响顾客满意度的因素核算成本测量顾客满意度产生过程成本报告产生顾客满意度报告管理评审确定机会是否确定为改进机会经营成本/利润分析改进建议是否采纳计划和实施改进是否阿里巧巧三、质量本钱质量本钱类型质量本钱科目阿里巧巧质量本钱WasteTestingCostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsInitial,Visible5-10%ofTotalCost如浪费、报废、返工/返修、测试和检验本钱〔分析不合格原因〕、顾客投诉、退货等，其总数约占总本钱的5%~10%。占销售额的4%~5%。阿里巧巧质量经济管理方法质量本钱阿里巧巧约占总本钱的15%~20%。包括：加班过多； 上门效劳支出过多； 文件延迟； 对现状缺少跟踪； 报价或结帐错误； 未正确完成销售定单； 不必要的快递； 人员流动过于频繁； 顾客赔偿备用金〔保险〕；阿里巧巧质量本钱定义

为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形和无形的损失。阿里巧巧投入成本损失成本预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：为评定质量要求是否满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用内部故障成本：由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障成本：由于产品或服务在交付后未满足质量要求所造成的损失质量成本1.1PAF模型1、质量本钱类型阿里巧巧1.2COC模型符合性成本(COC)在现行过程无故障情况下完成所有明确的和稳含的顾客要求所支付的费用非符合性成本(CONC)由于现行过程的故障所造成的损失质量成本阿里巧巧PAF质量本钱模型

预防鉴定损失非符合性本钱符合性本钱阿里巧巧成本符合要求的成本不符合要求的成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本非人工消耗的成本人工消耗的成本质量成本生产成本阿里巧巧人工质量本钱预防本钱—过程改进培训人员鉴定本钱—进货检验人员内部故障本钱—产品返工工程师外部故障本钱—顾客效劳代表阿里巧巧非人工质量本钱预防本钱—机器保养的材料鉴定本钱—测试设备保养内部故障本钱—机器闲置外部故障本钱—顾客退回的 有缺陷的产品阿里巧巧质量本钱科目预防本钱鉴定本钱内部故障本钱外部故障本钱阿里巧巧预防本钱质量筹划教育和培训顾客调查过程设计生产前评审质量手册产品标准的早期审批阿里巧巧预防本钱采购本钱的指标供给商评价预防性措施设备校准厂房维护零缺陷方案阿里巧巧鉴定本钱测试检验过程控制培训质保人员产品审核质量体系审核顾客满意调查试验设备阿里巧巧鉴定本钱供给商认证员工调查保险度调查平安度检查评审：运行开支产品本钱 财务报告 资本支出阿里巧巧内部故障本钱不符合标准的产品废品、返修和返工再次检验重新设计过程修改输入延迟资源闲置阿里巧巧内部故障本钱备用物质事故，公伤旷工供给商问题：废料延迟交货库存过多废弃的方案阿里巧巧内部故障本钱逾期本钱错过的成交时机帐单错误重复运行内审、外审的纠正措施阿里巧巧外部故障本钱产品返回投诉处理由失误引起的效劳退货保证书更换产品责任诉讼阿里巧巧外部故障本钱库存付款延迟及坏帐由顾客不满意而引起的成交时机的丧失顾客评审的纠正措施报告：销售及效劳补偿、故障

阿里巧巧四、劣质本钱劣质本钱=预防本钱〔不增值〕鉴定本钱〔不增值〕内部故障本钱外部故障本钱阿里巧巧劣质成本符合性质量成本（costofconformity）预防成本（不增值的部分）鉴定成本（预先检验预防不增值的部分）非符合性质量成本（costofnonconformity）鉴定成本（分析故障原因）故障成本（内部或外部损失）阿里巧巧损失成本预防成本+鉴定成本-总成本4SIGMA成本差错率00阿里巧巧质量本钱故障和损失本钱预防和鉴定本钱现代质量本钱分析〔6SIGMA〕阿里巧巧对组织来说对过程来说劣质成本的识别过程1、识别劣质成本的工作2、收集劣质成本数据3、分析劣质成本信息，启动过程改进计划/活动并确定其优先顺序4.利用劣质成本数据作为输入来建立/增强质量改进计划，确定劣质成本削减目标并执行这些计划确定改进过程的需要，选择改进过程识别和优化所选择过程的改进机会劣质本钱管理阿里巧巧必要的、第一时间的工作增加必要的、第一时间的工作以提高质量和利润预防鉴定返工/故障启动新的活动加强预防工作更少的鉴定成本更少的返工和故障目前情况应用劣质成本和过程改进降低成本、改进质量劣质成本确定劣质本钱的影响阿里巧巧步骤

6.识别过程改进的区域5.拟写劣质成本报告2.确定步骤4.估算质量或劣质成本3.步骤分类1.确定过程阿里巧巧前提条件1.提出明确的目标评估范围实施战略 2.划分本钱类型,并达成一致意见3.选择工程团队并对人员进行培训阿里巧巧步骤1：确定过程1.确定过程初步的本钱评估从小范围着手造成严重故障的可能原因耗时耗力的过程阿里巧巧步骤2：确定步骤列出每个步骤或功能流程图步骤程序确定位置确定所需要的时间2.确定步骤1.确定过程阿里巧巧SIPOC过程——增值分析(valueadded)SIPOC供方输入过程输出顾客测量测量要求要求阿里巧巧C:顾客的关键需求〔产品/效劳〕

O：关键过程输出〔KPO〕P：关键过程控制〔KPC〕I：关键过程输入〔KPI〕S：供方的关键要求〔资源〕CTQCTQcritical-to-quality特性阿里巧巧步骤3：步骤分类生产/质量本钱质量本钱劣质本钱预防本钱鉴定本钱内部故障本钱外部故障本钱3.步骤分类1.确定过程2.确定步骤阿里巧巧步骤4：估算劣质本钱人工费管理费全部资源法单位本钱法会计原理4.估算劣质成本1.确定过程2.确定步骤3.步骤分类阿里巧巧步骤5：拟写劣质本钱报告劣质本钱各类型的劣质本钱劣质本钱类型的变化主要的劣质本钱构成建议/结论5.拟写劣质成本报告3.步骤分类1.确定过程2.确定步骤4.估算质量成本阿里巧巧步骤6：识别过程改进的区域相对规模修改所需要的时间资本密集区域外部故障和内部故障本钱6.识别过程改进的区领域1.确定过程2.

确定步骤3.

步骤分类4.估算质量成本5.拟写质量成本报告阿里巧巧