说话文明有礼貌

说话文明有礼貌口语交际说话文明有礼貌

新课导入：

俄罗斯有句谚语：“没有任何东西像礼貌那么便宜，也没有任何东西能像礼貌那么尊贵。”今天，让我们在学习本课内容前，先通过一个相声MV来了解要讲授的内容吧！

播放视频之后，提问：在你们的生活中有没有遇到过类似的问题，如果有的话，谈谈你是如何处理的？并结合该视频和自己的经历谈谈感受。讲授新知：一、文明礼貌语言的基本要求是文雅、和善、谦虚。1、说话文雅2、语气和善3．语态谦虚讲授新知：二、常见礼貌语言的基本表达方式

1．称呼语对交际对象的称呼是对话的起点，它体现表达者对交际对象的基本态度，在交际的过程中的过程中发挥着微妙的作用。不同的时间或场合、面对不同交际对象，都有一套相对应相对应的、合乎礼仪的称呼语。我们可以归纳称呼语运用应注意的问题：

(1)注意称呼选择的得体性和适应性

(2)注意称呼语运用的感情色彩讲授新知：

(3)注意称呼语运用的时代性和文化背景2．问候语相识的人见了面互致问候，看似只是随口说出的话，却是不可或缺的礼貌语言。人们将恰当、得体的问候语比作是维系或增进人际关系亲密度的“添加剂”，是很有道理的。不可设想，相互熟识的邻居、同事、朋友见了面一声不吭，掉头就走，这就可能引起不必要的猜疑或矛盾。讲授新知：问候语有两个特点：第一、问候语要尽量简洁明快，可以笼统空泛一些。第二、问候语要注意适应不同的对象与场合。讲授新知：提问：在你们生活中，遇见师长，用什么样的问候语？讲授新知：3．致谢语致谢语是在人际交往过程中对别人表示谢意或感激时说的话．它的交往功能是增进相互的理解，增进友情。致谢语的使用要注意以下几点：第一、致谢要有真情实意。第二、致谢要有回应。第三、致谢语要注意文化背景讲授新知：提问：1、在生活中，你们在得到别人帮助之后，是否会记得说致谢语？2、你们认为致谢语与个人素质的高低有关系吗？为什么？讲授新知：三、委婉：文明语言的常见形式文明语言的表现形式，包含着丰富的修辞内容和技巧。表达者为了尊重对方，为了取得最佳表达效果，在说话时有意识地对语意、遣词、句式、语调、语态做适当的修饰或调整。这类最常用的修辞方式是“委婉”。言语交际的出发点是“沟通”，所谓“沟通”就是在尊重、体谅对方处境下提出自己的想法或主张。委婉的表达方式很多，这里介绍几种。

(一)明话暗说：为了不让对方难堪，有些事不宜“打开窗子说亮话”，需要运用此意比的的暗示或“意在不言”的表达方式，就是“明话暗说”。1、假如你是一名营业员，一位老大娘忘记给钱就要走，这时你该怎么去提醒？讲授新知：(二)直话曲说：为了避免刺激对方，有意把话说得和缓含蓄一些，有时是绕个弯子把话说出去，启发对方的自省或自责。

2、在公交车上，你给一位中年妇女让座，她没说“谢谢”，这时你想提醒她，又不能明说，该怎么说？(三)严话宽说：说话咄咄逼人，得理不饶人，是人际交往的大忌。有时对别人某些不当之处宽乏地说几句，甚至“网开一面”，同样可以引起对方自责。著名教育家霍姆林斯基说过：“宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”【课上练习】1．根据美国经营者协会的研究，企业经营者一天之中至少有14％的时间用在电话沟通上，而电活对答的质量，在很大程度上关系到企业的声誉和经营的效果。他们认为，电话对答的核心是简明和礼貌。为此，他们制订了对答电话的基本要求。请根据他们制订的要求，进行打电话的专题实践练习：接电话一铃声一响立刻去接，不让对方久等／用亲切热情的声音问好／简要自我介绍∕几句寒喧／边听边记录通话要点／简单重复对方语意／如需传呼，则说“对不起，请等等”；如传呼未果，可问：“需我捎个口信吗?”／通话结束，说几句话别语∕确认对方挂断电话，才放下话筒。

打电话——

亲切的问好，注意用尊称、敬词／简要自我介绍／简洁的问候／用简明的语言表达内容，语流比平时稍慢／确认对方已听明白／结束再致问候／确认对方挂断电话，才放下话筒。课堂练习：现场找两位同学进行打电话场景练习。2、当任课老师在上课期间因为一些事情误解并当众批评你时，面对这种情况，你将如何处理？3、你在食堂买饭时，人很多，后面一位同学踩了一下你的脚，但是没说对不起，面对这种情况你该如何应对？4、你在骑车过程中，不小心撞到一位中年妇女，她的态度极其恶劣，面对这种情况你将如何应对？课下作业：根据本科