过程方法 (process approach)讲义

过程方法(processapproach)讲义过程方法(processapproach)过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和的结果基于客观的测量，持续改进过程1过程的识别组织的过程2过程流程图图例一3流程图的作用这一过程中包含哪些活动，各活动之间是一种什么样的关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动通过“流程图”，我们也可以清楚地看出活动之间的关系如何，过程和过程之间又存在着什么样的关系4过程的分类顾客导向过程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理导向过程ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持过程SupportProcesses(SOPs)ISO/TS16949要求的过程ISO/TS16949:2002RelatedProcesses5设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质保设备维护信息管理6“章鱼图”与顾客导向的过程TheOctopusModelTheOctopusModel8汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析/顾客需求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付付款客户投诉售后服务/服务反馈9过程分析“乌龟图”ProcessAnalysis过程分析“乌龟图”过程1如何做？（方法/程序/技术）6输入2输出3使用的关键准则是什么？（测量/评估）7使用什么方式？（材料/设备）5由谁进行？（能力/技巧/培训）411“乌龟图”填写说明填写COP或过程名称。填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。12“乌龟图”填写说明13目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的四个方面的目标：时间（Time）质量（Quality）成本（Cost）服务（Service）14过程指标及完成情况1516

市场分析/顾客要求（COP）17

产品和过程设计18（练习一）过程分析试用“乌龟图”分析下列过程（COP）：投标Bid/Tender定单Order/Request产品和过程设计DesignofProductandProcess产品生产ProductProduction发运Delivery支付Payment担保/服务Warranty/Service售后服务/顾客反馈Post-Sale/CustomerFeedback.

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交付（COP）23

24（练习二）过程分析试用“乌龟图”分析下列过程（SOP）：1）文件控制2）人力资源管理（培训）3）采购4）设备管理5）信息管理6）测量管理25（回家作业）过程分析试用“乌龟图”分析下列过程（MOP）：1）经营战略计划的制定和确定（业务计划）2）内审3）顾客满意度评估4）纠正预防措施5）管理评审26过程清单序号名称输入输出负责人工具方法测量值COP1COP2SOP1SOP2MOP1MOP227过程清单

28过程清单

29过程定位图ProcessRelatedChart过程分析矩阵表31过程定位图

(范例)过程定位图是描述过程顺序和互作的简便方法把过程定位图包括在质量手册中内部审核客户抱怨过程策划文件控制培训纠正性/预防性措施管理评审实现过程QMS和商业过程包装发送维护过程控制采购支持过程质量记录业务策划R&D设计接收投产生产过程32过程定位图市场调查和合同评审核心过程顾客沟通APQPPPAP过程和产品监控配料混炼下料冲压电镀表面处理硫化焊接修边包装交付顾客满意采购设备维护人员