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第第页XXXX年银行柜员个人工作总结20**年银行柜员个人工作总结

回顾20**年的工作，成果令人欣喜。在领导的指导及同事共同努力下，我行圆满完成了20**年的各项工作指标。此外，经过这一年的熬炼，我在思想觉悟、业务素养等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然来了，春天也不远了，本人于20**入职，从事银行柜员一职。20**年的工作状况总结如下：

一、我的工作感悟与成长

首先，我很庆幸自己能够加入锦行。相信大家印象里的银行员工都是身着干练的套装，身处舒适的工作环境，朝九晚五，还有各种令人倾慕的福利补贴。其实现实中的银行工作人员没有一个是轻松的，对于我这样刚进入银行工作两年的小新就更是不简单。在平常的每一天里，我要赶在八点前到银行预备上班前的一系列预备只要一坐在柜台上，一天下来连起身都很难，客户多时连吃饭和上厕所都要火急火燎地。这些还不算什么，有时遇到一些心情过激的客户或者老年客户，仅仅是与他们沟通就已经精疲力竭，银行的工作最累的不是办理了多少业务的身体，而是心理。工作上，我们要专注、细心地办理每个业务，耐烦、客气地接待每一位客户;工作之余，为了适应不断更新换代的新经济时代，努力学习各种与业务相关的新知识，提高自己的素养。但是不管怎么样，我都始终喜爱这个工作岗位，不管遇到多少艰辛、不管蒙受了什么委屈，我都必将我们银行人爱岗敬业的精神发扬究竟。

静默回首过去的工作岁月，很惊异自己已经不知不觉坚守在这个岗位两年了。过去的记忆碎片在脑海里纷飞，一路走来，我有失去，更有令人欣喜的收获。赏不到窗外的雨雪纷纷，我就上心学习业务知识，提高自身素养；嗅不到门前的郁郁花香，我就仔细审核，高标准严格要求自己，加强各项业务水平。我相信经过不断地积累和熬炼，我能为锦行贡献更多的风和火。

二、我存在的不足和努力方向

回顾20**年，虽然各项工作指标都能顺当的开展与完成，但深知自身依旧存在诸多的不足之处。首先，应急处理技能不足，面对一些心情失控的客户，往往会不知所措，变得心急，简单犯错。其次，心情管控不佳，面对操作失误的客户，会变得心里烦躁，对客户不能保持耐烦，而且简单犯错。针对以上的不足之处，我在今后的努力方向将会是：其一，多阅读突发事项处理例子，进一步提高自身素养;其二，克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，仔细做好每一项业务，维护好每一位锦行的客户。

三、我对20**年的展望

对即将到来的20**年，我充斥了期盼，我相信，靠着我对银行工作的喜爱和扎实的业务水平，我能应对好新一年的业务。在将来的一年里，我

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