2023年it经理年度工作总结篇

2023年it经理年度工作总结篇it经理年度工作总结1

首先，向各位作一个自我介绍，我叫×××，是四季餐厅的销售经理，现在我把自己七个月来的工作状况作一下汇报。

一、履行职责状况从20xx年3月4日任职后，前几个月（3、4、5月）主要是帮助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的须要及领导的信任和自身发展的须要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到激昂人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：1、抓学习教化，激励奋勉向上从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素养有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。订正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当来宾进店有迎声，能主动、热忱地上前服务，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，服务员应刚好呈上烟缸等。在四月份时，实行了技能实操竞赛，服务员李晓娟获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了许多学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细微环节还有待改善。

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅许多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，协作吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的.沟通真诚地与客户沟通，听取他们的珍贵看法，不断改进并协调，刚好将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”重量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们仔细的探讨、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满足。

四、抓宴席的接待及管理宣扬工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣扬单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣扬酒店规模等，安排性地对宴席接待做好充分的打算工作。

五、深化市场调查，亲密协作销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，亲密协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次协作出摊工作及协作内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增加了人气，其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会，仔细询问反馈，做好信息的反馈统计工作。

总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，须要我接着努力，我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习。

2、仔细做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有安排性地支配好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、亲密协作酒店销售部接餐及接待服务。非常感谢各位领导！感谢！

it经理年度工作总结2

XX年，这一年即将过去，新的一年打算到来，在此我恭祝大家，新年欢乐，阖家华蜜，万事如意，工作顺当。我们不得不承认时间过得太快，转瞬之间本年度已经接近尾声，在回望着过去，我们有太多的无奈，我们得到的有许多，同样，失去的也不少，须要努力的负出的可能更多……

XX年立刻过去，大家都在盘点一年之中收获的同时，又寄予希望与新的将来。不知不觉中，我在岗位上结束了一年的工作，在领导和全体同事的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕公司为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“听从领导、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，把“平安第一”放在首位。坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。

ceo发话，面对今年里的任务和业绩，相对于以前有着大大的提高，不管是生产部还是行政部做得都相当的满足，同时希望接着把好的方面发扬下去。ceo表示公司能够有今日的局面全靠三位高层得力助手，当然也离不开大家共同的努力奋斗，ceo特殊着重提出三位杰出人物以示表扬，黄总本人为了公司效益着想，为公司真心负出，始终情愿静默无言，并且在深圳办事处开拓公司的市场，黄总为了实现这一安排，曾经多次废寝忘食，长期漂泊在外，背井离乡有家没时间回，单单可以从这一点看出，黄总对公司的效力有多么的'忠诚。副队在公司总体来讲是一个特别低调行事的高层领导人物，去年为了把产值提升上去，甘愿在海螺度过春节，总是抱着不放心的思想去查看生产线，凡事都要亲力亲为，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一个极为细致的领导。队长始终潜藏在珠三角地带，多半为在广州，曾经多次以书面形式向ceo发出恳求，同时希望公司能在不影响正常运转的状况下，能投资在广州这一地带，好让公司拿下广州这块肥肉市场，在队长做足这个具体安排同时，我信任队长有这个实力，公司有这个实力。

我个人分析与点评：一年来的工作表现，强化形象，提高自身素养。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确相识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼技能讲提高。经过多年的学习和熬炼，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向高层领导、董事和同事请教，在不断学习和探究中使自己在技术上有所提高。

首先，我自己要严于律已，不断加强作风建设。几年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重高层领导，团结同事，虚心谨慎，不断改进工作作风，只希望把全部工作圆满完成。

其次，工作中的不足与今后的努力方向，多年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有阅历的同事比较还有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考，确保公司平安生产，务实奉献，高效创新。

总之，一年来，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但距领导和同事们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创建性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

最终，我知道我想讲的有太多，我只想讲一句，我希望大家做好本职工作，在XX年里没有完成的，在XX里再接着，再努力，再完成，为公司发展创建更多的效益，共创辉煌的明天。

在此再次恭祝大家：新年欢乐，立刻胜利，心想事成，加官进爵！

xx集团股份有限责任公司

it经理年度工作总结3

在这里说明一下，为东风越野车公司配套的产品是我司给长丰猎豹供应的hs-710v及hs-928b，为其做配套主要是考虑到宣扬公司产品的须要，因东风越野研发的“东风悍马”及“东风铁甲”军用越野车影响力比较大。因其销量微小，在下面的总结中，将不做介绍。

第一季度办事处各市场所做的工作：

1.维护老产品老市场方面：

我司在十堰这里的配套老产品为hs-180v(包含主机、天线、扬声器)，由于在过去的几年中，此产品三包索赔金额比较大(xx年索赔金额为：53万)，加之去年降价之后主机的.价格为85.63元(不含税，下同)，经公司价格评审利润率为0，虽然如此，去年公司在十堰办事处的督促下，对hs-180v的电路进行了改版设计(由原先手工插件改为smt/ai)，产品性能比原先有了比较大的改善，因此公司仍旧确定接着供应，但不主动追求市场份额的扩大，缘由如下：

a.此产品利润为零，考虑到这里索赔不规范，利润几乎为─10%以上，扩大份额无意义;

b.公司的价格与竞争对手相比无任何优势;

c.hs-528v已起先逐步取代hs-180v，产品结构升级应在xx年完成，根据此进度逐步削减hs-180v的供应量，扩大新产品的供应量。

考虑到以上因素，在第一季度，十堰办事处基本上只是根据其确定的份额供应老产品hs-180v，努力协作好其生产安排。

2.新产品新市场开拓方面的工作：

1)新产品方面：考虑到hs-528v主机在xx年x月才批量供货，在此也把它作为新产品，加上已经起先进行的d310项目(包含收放机、cd、vcd、dvd及天线、扬声器等)，十堰办事处的新产品主要有3个，下面分别赐予介绍：

a.hs-528v产品，由于徐州天宝的退出，目前我司此产品的份额为100%，但是十堰凯歌恒龙汽车电子有限公司(以下简称“十堰凯歌”)已开发出同样的产品，并于去年供应了800台(直供路途)，现在其正在紧密动作，打算再次进入配套体系，十堰办事处主要针对此状况给其设置门槛障碍。但是其价格为220.17元，我司价格为239.32元，相对而言，其成本优势比较大，假如选购 三科的降本压力持续增加，而我司的产品又不降价的话，其进入配套路途是迟早的事。

b.d310项目的hs-t1886收放机，由于第一轮试制下来，发觉的问题比较多，十堰办事处也将此信息刚好地反馈给公司，现在公司方面的答复是在x月20日之前将基本解决好这些问题。

c.d310项目的hs-t2121收放机，第一轮试制下来发觉的问题现在基本上只剩下一个──面板灯光问题(东风商用车公司技术中心要求背景灯及按键灯光都为波长为470nm的蓝光)，因此机原先灯光都是绿色，现改为蓝光的话要加上很多发光二极管，电路要重新设计，重新开模，可能成本也要上去，时间节点能否保证也还是一个未知数

2)新市场开拓方面：东风特种车身厂属于东风集团下面的东风实业有限公司，和东风商用车公司是相互独立的，其年产量大约为40000-50000，收放机主要由十堰振鸿铭工贸公司及东风天成工贸公司2家进行配套，我个人比较看好这个市场，但是更加须要总部和领导的支持。

it经理年度工作总结4

自己XX年销售工作，在公司经营工作领导xx总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，已经将金华区域整合。以xx市xxx为点，向周边扩散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、想方设法完成区域销售任务并刚好追踪区域内工程项目；

2、努力完成销售管理方法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导；

5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带领组员参加工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要运用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材，瞬息万变应对方法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动主动，将我司在金华义乌销售点告知零散加工户，避开周边地区对我区域低价窜货趋势。

工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面主动了解客户的意图及须要达到的标准、要求，力争及早打算，在客户要求的期限内供货，另一方面要主动和客户沟通刚好了解客户还款实力，考虑并补充建议从义乌提货，避开押款事宜，使该区域小加工户逐步成长。

三、正确对待客户投诉并刚好、妥当解决。

销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应刚好汇报领导及相关部门，在接到领导的.指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应刚好与客户沟通使客户对处理方案感到满足。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出变更配方解决问题的承诺。

四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能驾驭用途、价格和施工要求。

五、铝型材市场分析

铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下：

（一）市场需求分析

铝材应用虽然市场潜力巨大，但金华区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加之房地产开发过多会因新居改政策在新一年形成空白，再加上有些铝材销售己干脆威逼到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类：一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售；另一类是湖北、安徽、江西相等，此类企业销售价格较低，如信元每平方竟130多元，此类企业基本占据了代销领域。

六、XX年销售经理工作设想

it经理年度工作总结5

首先是做事的原则。

对于每个员工，不苛刻强求，不无故反对，没有薄没有厚，没有远没有近，没有亲没有疏，一切按规则行事。规则，就是天下欣网对员工行事的原则和标准。

对每个员工要一视同仁，不能拿商务经理的身份压员工，不要无故向员发脾气来发泄自己的工作压力，与员工沟通做到大家都能接受。不能叫员工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同时要以人为本。

其次是做事的方式。

作为商务经理，在“言”与“行”之间，更看重“行”。我不那些夸夸其谈的人。不解决任何问题的事情。我认为这点很重要，假如不做到这点，对商务经理或者团队形成恶劣的影响。

商务经理要少说多做。做事要主动，说话要谨慎。所谓“慎言”，就是说话要当心，不要说自己做不到的事。用老百姓的话说叫“祸从口出”，没那么严峻的话，至少也是“言多语失”。要留意说话的场合。在私下不要涉及过多的工作，但工作时候要少谈些私下的个人私事来寻求快乐。

商务经理就是要先带着耳朵去，多听，有疑问的地方就先放一放。我们常说一个人身体力行，那叫干脆阅历;而听听别人的阅历教训，包括他经验的坎坷，走过的弯路，那是间接阅历。你多听点间接阅历，也有好处。这样我们可以多了解团队究竟存在什么问题，我们员工的心究竟是怎么想到。用商务经理的干脆阅历来指导员工但不要成为说教。

作为商务经理，做事仍旧要谨慎。这种谨慎在《论语》中被概括为“如临深渊，如履薄冰”。我们商务经理在做事的时候，要像站在深渊旁边一样谨慎行事，要像走在薄冰上一样当心翼翼。

多思、多想、多听、多看、谨言、慎行，这么做的好处就是“寡悔”，让商务经理少一点懊悔。少点错误。

世上没有卖懊悔药的。人一旦知道做错的时候，一切皆成定局，无法挽回。商务经理假如在工作中少了指责、埋怨，在行为中少了许多让自己懊悔的阅历，那该团队就能胜利了。

商务经理的言行对员工的认同感会起到肯定的作用。这种认同感会影响他们在工作中的创建力，能激发员工的潜能，从而调动他们更加的深化，更为主动的投身于工作之中。要想员工的激情调动起来，始终如一的`幻想。价值观和目标的统一，重复观点能够帮助大家关注战略和目标。从理性角度看重复能够帮人了解所应当做的。从情感角度看，它满意了人们须要联合并成为集体一部分的需求。

确定明确可信的目标。明确告知大家天下欣网的将来目标是上市，假如公司上市大家都有房子有车，用自己充溢想象的言词激励大家展望将来，让一线的战士全力以赴。实现短期的销售指标从主要利益相关者那里获得承诺。比如完成多少指标可以获得多少提成等等，调动员工为公司的运作全力以赴，唤起他们的热忱然后要求他们做出承诺，要细微环节到：做多少产值完成多少业绩，什么时候做，单子出在那些部门以及自己打算怎样去做。或许不总是能得到所期望的承诺，但我们认为要做到同上司良好的关系和下属较好的听从自己的领导，则要从透亮的沟通方式做起。

引导我们在很大程度上是借助于员工的力气来达到预期的目标，当他们有了必要的工具和资源时，才能达到预定目标，这当然要包括自己的参加，对他们的工作刚好的供应丰富的反馈信息，把干脆下属的引导当作一种习惯，刚好予以表扬并提出改进建议，而不是等到季度总结和年终总结之后再给出可行的反馈看法。

it经理年度工作总结6

时间荏苒，**年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，项目经理年度工作总结。从**年3月份担当项目经理到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在领导们的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。以下是我作为项目经理的年度工作总结报告。

我是**年3月份有幸被XX公司录用项目经理一职的，就职后因新的环境新的项目都比较生疏，所以在公司勤奋苦干，以求可尽快驾驭公司的各项工程项目重点。在公司桥梁检测地铁部担当桥梁检测的工作，至今已有十个多月了。

这一年来，从刚入职时对检测工作的渺茫和不懂，到现在领悟了部分仪器的操作，这一切离不开领导们和同事们的关切和指导。从最初刚接触到樱花西桥、把我领入了桥梁检测的领域，到后来春夏之季白石桥下那些日子的艰苦奋斗，师傅李福顺、耐性且严格的教育下，在一次次一步步地磨练中受益到了不浅的学问。在后来接触的、陶然桥、广安门天桥、学院路三座天桥、中关村与成府路五座天桥、等等…又加强了我对桥梁检测行业的相识和学习，年度工作总结《项目经理年度工作总结》。因自己所学与桥检专业跨度较大、学问尚浅，所以在工作方面领导们更是仁义至极，对我的尺度放宽，让我在工作和学习中获益不浅、动力十足。

后来公司又让我接触了很多桥梁检测的任务，例如：东单通道、安慧立交桥与安慧人行通道的检测工作，还有金融街旁月坛桥的'检测工作，还有在寒风中让我和同事可以有机会并肩战斗两个通宵、记忆尤深的艰难任务天宁寺桥，到后来的建安桥、卫星天桥、从建立中到铺平后高粱桥，还有西直门立交桥的检测工作、中关村一号桥、等等…还有许多让我学习和检测工作过的桥梁就不一一陈述了。

我和其他项目经理们在地铁、10号线、4号线、直径线、还有人行通道与热力管线工程挖掘工作旁的桥梁间排回着，作着桥梁观测的工作。

虽然努力接触、学习桥梁检测工作的学问、以丰富自己，从而更快地跟上工作专业的脚步。但是出错在所难免，有时还因为一时的不醒悟、冲动做事和同事发生口角上的冲突，给同事带来了的不快和对工作的不重视、让自己后悔万分，事后让我也是受益匪浅。因为对专业学问知晓的少之又少，对工作也会带来少许不便。幸好有同事们的细心关怀与指导，领导们的不计前嫌，给与了我不小的信念与动力。

在艰难的桥检工作过程中、我和同事在放弃平常假期与国假、清明节和国庆节、以求努力完成单位给与的加班任务。大家都仔细苦干、做好本职工作，加强学习，尽可能地完成可完成的任务。在勤奋工作中受到了领导和同事们的认可与好评，在工作实践中丰富了桥检工作的学问，使我对桥梁检测的工作和学习领悟又迈上了一个新的台阶。

截止十二月底我和同事们都尽力做好单位所属的桥梁检测工作，为明年工作打下十足稳固的打算和基础。

不知不觉的跨进了**年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关切同事，关切领导和公司建设，为人生直立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。

it经理年度工作总结7

无论是年初伊始为了Alice产品的焦头烂额，还是年中为了扩大规模搬走木盒生产线，或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个所谓的小高潮，我们都辛勤地劳碌着、期盼着，我们期盼公司的业务量越来越大，我们期盼车间的生产越来越顺，我们期盼公司的效益越来越高，我们期盼着老板与员工的皮夹子越来越厚，我们期盼着的每一位员工脸上洋溢着满意、华蜜的微笑，闪烁着XX欢乐的光线……然而，对于江苏XX来说，20xx年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础、解决生存争议的一年，是一个苦痛与欢乐相伴、泪水与欢乐相随的一年。一年来，我们始终怀揣收获的期望，于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求胜利。

但是，我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管我们努力了，尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼，尽管公司取得了肯定的发展，但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。因为，我们没看到老板盈利的喜悦，看不到员工收获的笑容，更没有看到XX大放异彩的光线！

那么，我们气馁了吗？我们屈服了吗？我们将要放弃吗？不，绝不！因为，我们还年轻，我们怀揣激情，我们拥有掌控将来的信念！我们坚信只要太阳照常升起，XX就恒久会折射出不屈的光线！哪怕它迷雾重重，亦或是乌云密布！

过去是现在和将来的基础，遗忘过去就等于背叛将来，总结过去可以使我们更好的把握现在、开创将来。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”在20xx年即将结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作状况做个仔细的总结，使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！

业务发展：在拂晓中破冰前行！

业务是一个公司得以生存和发展的关键性因素，20xx年江苏XX的业务发展到目前为止，尚未取得突破性的进展，用一句话形容：在拂晓中艰难破冰。20xx年年末时，公司经营层预料20xx年年产值不低于1000万，公司实现盈利100万，我们也始终满怀期望：公司银行账户的数字越变越长，员工的腰包越变越鼓，我们脸上的微笑越来越多。缺憾的是现实给我们泼了一盆冷水，让我们不得不承认：我们未能实现年初目标。20xx年经业务人员和全厂员工的共同努力，预料到年底，只能实现800万左右的年产值，公司微利，或者可称之为盈亏持平。这是一个令人意外的数字，也是一个令人难以接受的结果！为什么我们春播未能秋收？为什么我们付出未获回报？为什么结果与年前的预料相差如此之远？……这是一个个令我们每一个经营管理层既惭愧又苦痛的问题，然而，这又是我们不得不正视的问题。回首20xx年的业务发展我们认为主要存在以下几个问题：

第一、全部的鸡蛋都放在了同一只篮子中。从20xx年年初以来，在将近一年的时间里，我们业务部和经营管理层都犯了一个生产型企业的大忌：只有一个客户！将“全部的鸡蛋都放在了同一只篮子中。”这是一个相当危急的“赌徒式”行为，因为，一旦这只篮子发生了倾覆，我们将会损失惨重，甚至颗粒无收！或许有人会乐观的说，“这是不行能的事，我们关系铁着呢！”，“你是庸人自扰吧！”，但是，我们认为世上没有不行能发生的事情，尤其是人与人打交道的商业行为，因为人性难测，今日密切无间，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我们都是生意人，毋庸讳言，商人的天性就是金钱至上、唯利是图！再则，退一万步讲，即使我们现有的这只“篮子”是无比牢固的，我们这唯一的客户也是特别稳定的，但他的订单是否能够满意我们日益扩大的生产须要？回首一看，不言自明：将全部的鸡蛋都放在同一只篮子中只能使我们工作被动、受制于人！

其次、业务订单量不够足够。正如我们总结的第一条中所言，因为我们长期以来只拥有一个客户，所以我们的一切生产行为完全受制于其一家，人家随时都可以给我们来一个“东风不与周郎便”，而我们也只好“铜雀春深锁二乔”了。今日，他下单了，我们就有得做；明天，他不下单了，我们就没得做，大家大眼瞪小眼，于是放假休息。一年来，因为业务订单量不足我们享受了不少假期，而依据我们公司的行政人事制度要求，倘如因为工厂无事可做给员工放假，是要给员工补助工资的。尽管不多，但这都是额外支付的人力资源成本。

第三、业务订单缺乏肯定的安排性。回头看看我们一年来的订单状况，那是“农历六月份的天气”，晴雨难测、变化无常。一会是暴风骤雨，单量巨大，让选购 和生产手忙脚乱、焦头烂额；一会是万里无云、天朗气清，大家无所事事、悠哉游哉。果真如“女人心、海底针”，让人不行捉摸。这样的弊端大家都有目共睹、心中有数。

一年来，以上三点是我们业务上存在的主要问题，现在既然问题找到了，我们该怎么处理？我们认为应当从这几方面入手解决：

第一、想方设法扩充客户量。业务部要充分发挥主观能动性，挖空心思调动一切可以调动的关系，通过一切可以通过的途径，利用一切可以利用的手段，找寻更多的“篮子”，建立更多的客户。

其次、想方设法增加订单量。增加订单量最好的方法是不断扩充客户量，而且这样既有效又平安，同时可以使我们能够主动、自由的“弹钢琴”，与生产谱奏一曲合拍、和谐的工作歌。此外，在我们还没有找寻到更多客户的前提下，业务部要费尽心机扩大我们目前仅有的这只“篮子”的容积量，“威、逼、利、诱”这唯一的“上帝”赐予我们更多的订单！

第三、千思百虑实现安排性。“凡事预则立，不预则废。”业务部有安排的接受订单对选购 和生产都特殊重要，否则就简单导致选购 和生产忙得时候夜以继日、天昏地暗；闲的时候百无聊赖、浑浑噩噩。因此，业务部在与客户洽谈时必需要“心中有数”，有安排的接受订单。对于那些特殊重要、不按常规出牌而又不行放弃的客户，要全力以赴劝告、引导、逼迫其“从良”。

总归，20xx年对于XX的业务发展来讲，是一个有得有失、喜忧参半的一年；也是一个充溢挑战、充溢坎坷的一年；更是一个锐意进取、百折不挠的一年！值得庆幸的是，我们的辛苦努力终归即将获得丰富的回报：就在这20xx年年末的寒冷冬季里，已有数位欧美大客户向我们伸出了赫尔墨斯的商神杖，使我们看到了拂晓的东方已露出了鱼肚白，我们满怀喜悦的在拂晓的希望之光中破冰前行！我们有理由信任，在XX跳出海面的一刹那，她的不行阻挡的光线将会快速闪烁在每一个酷爱生活的角落！

选购 工作：玻璃瓶中的苍蝇

选购 工作对于生产型企业的重要性无需赘言，选购 成本的限制关系到公司的生产成本，选购 的安排性影响到生产是否能有序生产，选购 的刚好性影响到我们是否能按时按量给客户交货……但是，纵观江苏XX20xx年选购 工作的开展状况，我们只能缺憾的用一句话概括：“玻璃瓶中的苍蝇！”这是一个令人不愉的比方，但却又是其逼真的写照！一年来，我们的选购 工作未能取得任何稍慰人心的改善！选购 部门的工作长期缺乏安排性，不知跟进，不能刚好，难有沟通，选购 手段单一……因循守旧，固步自封。“不知道”、“买方法”、“就这样”、“不行能”、“大约”、“差不多”……这些否定的、不确定的、负面的词汇已成为选购 人员的口头禅，甚至快要成为我们选购 部门的“代名词”！全厂员工和经营管理层一样共识：毫无建树、乏善可陈的选购 工作已成为制约XX生产正常开展、产量提升的“阿喀琉斯之踵”！成为实际工作中阻碍我们大步前进的“最大短板”！回观20xx年的选购 工作，主要存在以下几大弊端：

第一、缺乏安排支配。正如前面所言，一年来，我们的选购 工作就如“玻璃瓶中的苍蝇”一般，而且是只没有头的苍蝇，时而伏壁不动、悄无声息，时而嗡嗡有声、回旋不止。生产上没催材料时，大家闲来无事、昏昏欲睡；生产需用材料时，先是满脸怀疑、表情愕然的“丈二和尚摸不着头脑”，继而恍若惊梦、灵魂归窍，电话铃声此起彼伏，“叫嚣乎东西，隳突乎南北。”唯留下要材料的人茕茕孓立、呆若木鸡，无奈的满怀愁绪、垂首离去……随之车间停产，继之员工放假，再继之“突然一时都到来，白天黑夜忙不开！”

其次、很少跟进过程。生产型企业的选购 工作是一个看似简洁实则困难的工作。我们的生产用料品种多样，我们的产品配件款式繁杂，做好选购 工作，既要求我们拥有足够的细心，又要求我们具有足够的耐性；既要求我们具备相当灵敏的商情嗅觉，又要求我们驾驭特别娴熟的沟通技巧。企业的选购 工作绝不是“进菜市场买萝卜”那么简洁，更不行仅盖章、传真了事！一个好的选购 员应当具备“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”：询价敏、砍价狠、到货快。除此之外，还要有一颗“老黄牛的心”，细致、耐性的跟进选购 过程中的每一个环节，这才能确保选购 物品价格合理、到达刚好、不出差错！

第三、供货商太局限。打开档案柜，翻翻我们一年来的选购 合同，我们会发觉跟我们合作的总是那么几个少的可怜的供货商！是不是我们不须要找寻更多的供货商？是不是我们跟现有的这几个供货商真的是“天作之合”？是不是我们与他们始终是而且恒久会相安无事、你侬我侬？现实看来并非如此，一年中，他们有的随意延期供货，有的妄图恣意提价，更有的玩过偷梁换柱……花样是层出不穷，手段是不断翻新！为什么他们敢这么对待身为“上帝”的我们？为什么他们敢时而触碰我们的底线？为什么他们敢为所欲为、想怎么样就怎么样？因为他们看准了我们除了他们再也没有其他“相好”的了，欺压我们“醇厚”、“痴情”，葛优说“谁动感情谁死定”，他们吃定了我们！我们无形中忘情的把自己装到了“玻璃瓶”中，而且似乎始终沉迷于那些“被虐待的快感”。

第一、会沟通。可能有人听了会说，沟通谁不会啊？不就是闲聊说话嘛！是的，生活中最常用的沟通形式就是闲聊说话。但是，闲聊说话虽然大家都会，却不是每个人都能把话聊到人心坎里，把理聊到人心窝里。不是有句话嘛，“会说话的叫人笑，不会说话的叫人跳。”我们希望选购 部的员工在以后的工作中，要留意学会、运用一些沟通技巧。既能在与供应商沟通时“胜券在嘴”、百战不殆，又能在与业务、生产的沟通中谈吐有致、惺惺相惜！

其次、有安排。安排的重要性前面业已阐述，但是这里我们要强调的是“定安排”并不意味着就是“有安排”，日常工作生活中有多少人是“安排安排，墙上一挂”，然后是“挂着挂着，变成废话。”因此，“有安排”不仅仅是“定安排”，更要能够认仔细真的“执行安排”，并且在执行过程依据实际的状况“修正安排”、“落实安排”。

第三、紧跟进。为什么要强调“紧跟进”？因为不跟进我们就无法刚好了解到订单的履行状况，我们就不能随时驾驭订货的运输信息，我们更不能精确知道货物的数量和质量！所以，要想把选购 工作做好、做稳就必需“紧跟进”，就必需充分发挥货物一日没到厂就不停与供货商“死磕”的“二楞子精神”！

第四、能创新。现在什么行业、什么工作都打出了创新的口号，选购 工作自然也不例外。那么，应当从哪几个方面创新呢？我们认为应当从三个方面入手：一、供货商数量要创新。我们要不遗余力的找寻更多的优质供货商，增加我们的选择余地。只有这样，我们才可能成为“上帝”，进而享受到“物美价廉”的待遇。二、选购 手段要创新。当今社会是信息化社会，我们不能仅满意于以前的老供应链，也不能仅希望熟人、亲友的介绍，我们要充分利用包括计算机、电视、报纸、杂志等各种工具、媒体，为自己找寻更多的合作伙伴。三、选购 思维要创新。选购 思维的创新主要体现在两个方面：其一，不要“择物固执”，对于不易选购 和价格昂扬的生产资料要试着找寻替代品；其二，不要老是“坐享其成”，对于选购 困难、附加值太高的“成品”考虑是否可以买些“半成品”回来自己再加工。

选购 工作目前是我们江苏XX最薄弱的一个环节，也是将来我们必需下大力气改革的一个部门，选购 工作做得好不好将对我们公司的成本限制和生厂运转产生重大且干脆性的影响。我们希望选购 部门的员工抓紧摆正自己的“脑袋”，辨好方向、卯足力气，用最短的时间打破束缚，冲出“玻璃瓶”！我们期盼选购 工作能够“雄起”，实现众所期盼的华丽转身、茧变成蝶！

车间生产：戴着镣铐跳舞！

车间生产对我们企业的重要性不言自喻，可以说，车间的生产运转是否顺当，车间的生产成本限制是否得当，车间的生产效率是否合理……对我们江苏XX的效益提升和进一步发展都会产生干脆、重大的影响。换句话说，车间生产搞得好不好将干脆确定企业的生死攸关！一年来，回眸我们的`车间生产工作，我们既心有所慰又满怀忧思！心有所慰的是，我们的车间生产工作是志坚行笃、日渐进步；满怀忧思的是，车间生产左支右绌、受制于人！说到这里有人要惊奇了，不会啊，我们不是始终强调“一切工作以生产为中心”吗？谁敢制约生产啊？然而事实上是，我们的生产始终是在“戴着镣铐跳舞”！其左脚的“镣铐”源于业务部门订单量的不稳定和不连续，其右脚的“镣铐”来自选购 部门选购 物资的无安排和不刚好。但是，尽管如此，我们的车间生产还是在“三饥两饱”、“束手缚脚”的条件下给我们上演了一场差强人意的“舞蹈”——车间生产支配日趋有序，车间生产效率日益提高，车间生产成本限制渐渐改善……这些点点滴滴的改变，这些日甚一日的改进，让我们心有所翼、倍感欣慰！但是古语有云“金无足赤，人无完人。”一年来，尽管我们在车间生产管理工作上取得了相当的进步和众所周知的成果，但是依旧存在诸多不足：

第一、产品生产偶有错误状况发生。一年中，尽管我们在产品加工质量方面越来越规范，但一些问题依旧是偶有发生。譬如说，年初的三月份左右我们的业务部明明就给出了20xx只四切产品的订单，但生产上却依据“阅历主义”硬生生给做出了4000只。问之何故，回答振振有词：“这个产品以后总归还要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如，十一月份我们辛辛苦苦、按时按量的做好了500只白色的A—1产品，可是到了包装上却出了问题。什么问题？把矩形做成了梯形！再如，产品的着色前后批次存在肯定的差异，技术人员看错图纸打错了样品等等。所幸的是，这些错误较少发生，没有给我们造成什么较大的损失。但我们仍旧不能疏忽大意，肯定要精益求精。

其次、生产工序交接尚存不畅现象。虽然前面讲过，我们的车间生产支配日趋有序，生产部在敛手束脚、时饥时饱的有限条件下给我们上演了一出牵强使人满足的“镣铐之舞”，但是前后工序交接不连贯，“流水线”流着流着就断了“线”的现象依旧时而发生。当然，业务订单量的不稳定和不连续、选购 物资的无安排和不刚好，对我们的有序生产和流水作业都存在干脆、明显的影响，但是我们的生产工作支配是不是就真地做到无需改进、至善至美了呢？我们并不这么认为，我们信任生产工作“没有最好，只有更好！”，我们说“革命尚未胜利，同志仍需努力！”

第三、生产平安事故时有发生。今年，我们的车间生产平安状况，总体上看不算差，但也不算很好，虽没发生什么较大的平安事故，但是小事故却时有发生。一年中，有的员工切角时切伤了手指，有的组框时钉到了手指，有的开胶水时溅到了眼睛，有的上螺丝钉时把螺丝钉钻进了手指肚……其中，最为危急的一次是，我们的一位员工搬运玻璃时差点被数吨重的玻璃倾倒压住，值得庆幸的是，最终是有惊无险、化险为夷！但是幸运的事情一直是偶然的，我们不能仅靠幸运搞生产。我们必需时时刻刻、切切实实重视生产平安，树立“防范胜于补救，平安重于泰山。”的平安生产意识。

车间生产是我们全部工作的重中之重，是我们企业赖以生存、赖以发展的根本！假如生产搞不顺，我们就失去了根本，失去了前途，进而会失去一切！所以，对于车间生产工作我们必需抱有一种“再怎么仔细都不为过”的“牛角尖”精神！我们希望生产部门要戒骄戒躁、持续改进：

第一、要加强沟通工作。车间生产工作不仅仅是按图索骥、按部就班的进行产品加工，同时还须要做到前后连接、上下沟通。首先，生产部门必需要与业务部保持沟通，否则你就不能了解订单要求的“高、低、缓、急”，就不能依据业务发展状况进行有目的、有安排的支配生产并对业务部的接单工作提出合理建议；其次，生产部门还必需要与产品设计人员进行产前沟通，确保投产前彻底弄懂、弄清产品的构造和细微环节；再次，生产部还必需忙里抽闲时而去选购 部、库房看看，必要时给选购 部、库房“敲敲警钟”，做到对选购 和库存状况能大致了解；最终，生产部必需要常常进行内部沟通，特殊是投产前确保每个生产工序对产品的构造、质量、数量、生产方法和生产要求都明白无误、一清二楚！唯有如此，才能实现生产过程的“做不错、做得好、做得顺。”进而在此基础上不断探讨生产方法，改进生产工艺，降低生产成本，提高生产效益！

其次、加强生产管理，尽可能避开生产事故。假如我们说常年完全杜绝任何生产平安事故的发生，那是不现实的“白日梦”，是深度睡眠状态下的“呓语”。所以，我们不夸那个海口，也不喊那个口号，我们强调以务实的看法从实际动身，尽最大努力避开生产平安事故的发生：其一，我们必需树立坚固的平安生产意识，随时随地提示自己和他人留意生产平安，套用一句流行语“你的心有多平安，你的行为就有多平安。”其二，我们必需时刻留意自己和他人的工作状态，杜绝“疲惫战”、“梦游战”，确保操作机器时自己和身边人是醒悟的、可限制的；其三，我们必需严格遵守作业规范。做到工作起先前确认机器平安无故障；工作进行中留意动作规范有条理；工作结束后核实机器完全关闭、不运行。只要我们能认仔细真、不折不扣落实这三个“必需”，我们信任生产平安事故的发生概率会越来越低，最终会无限趋近于“零事故”！

一年来，我们的车间生产工作经验了几多艰辛、几多曲折。尤其上半年，由于长时间未能找到合格的丝印玻璃供应商，由于未能刚好精确把握客户对产品的质量要求，由于生产管理人员的阅历匮乏、认知局限……我们接连收到客户数个集装箱的“退货令”，在那个春寒料峭的日子里，我们亲身体会到“雪上加霜”的真实含义，我们倍感迷惘、寒冷、失落……但，以“XX”为名者，永不言败！我们咬紧牙关、八方寻找、精挑细选、严格把关，最终“XX”之光穿透了层层迷雾、重重阴霾，获得了客户的认可。下半年，由于生产上的一系列人事调整和不懈改进，我们的车间生产工作获得了较快的发展，取得了较好的成果。我们迫切期望车间生产又好又快的发展，能够“百尺竿头更进一步！”

人力资源管理：铁打的营盘、流水的兵

对于XX20xx年的人力资源管理现实，我们只需用一句话来概括：铁打的营盘、流水的兵！铁打的营盘是什么？就是我们江苏XX框业！流水的兵是什么？就是我们江苏XX的每一位一般员工、每一个技术工、每一个管理层人员！那么，这问题就来了。为什么营盘铁打不动，兵却络绎不绝呢？有人说，江苏XX工作环境不好、工资待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我说错！也有人说，因为公司发展了，须要新的血液，所以，一些新兵流进了！我说错！还有人说，工厂嘛，有人走就有人来，流进流出很正常！我还说错！为什么？因为，这都是片面的看法，都是“瞎人摸象”，没能抓住事情的本质！假如说，江苏XX真如一些人所说，工作环境不好、工资待遇不高，一无所取，留不住人，为什么有些员工却没有流走，数年来仍旧坚守在岗？假如说因为公司发展了，须要汲取新生力气，那么我们的员工数量应当逐步增多，可是为什么我们现在还仅仅是一个连的兵力？假如说，工厂人进人出很正常，那么我们的流失率是否正常？员工的稳定性是否符合我们的期望？那么，缘由原委在哪？我们认为主要在以下几个方面：

第一、工资支配稍欠合理：由于我们的工厂成立没有多久，到目前为止刚满？周岁，尚是个蹒跚学步的孩童，再则我们的管理层阅历匮乏、学问欠缺，在公司的经营管理上存在诸多漏洞和欠合理的地方，这就导致，我们的产品报价未必合理，我们的生产用料未必合理，我们的人员运用未必合理，再加上不解除个别人为了一己之私、中饱私囊，把江苏XX当成一个“大草堆”能扯一把就一把，这就导致了我们的人力资源成本和生产成本在无形中奢侈、增高，使得公司的效益无法得到较大提高，公司未能盈利，从而员工的工资也无法与时俱进、合理增长，不少员工很不满足。

其次、管理方式存在不当：我们的管理层除了少数具有较高学历外，绝大多数都是技术型员工诞生，他们在各自的技术领域堪称为一流人才，但在管理学问和管理技巧上存在相当的缺陷，更有甚者自诩为“大老粗”，并引以为豪，美其名曰“直率”。这些都使得他们在管理方式上呈现出粗暴的“家长式”作风。对员工无论是鸡毛蒜皮的小错，还是不行宽恕的原则性错误，动辄就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼，不懂得和风细雨的与员工沟通、沟通，使得员工产生不受敬重感，缺乏归属感。

第三、人事管理配置不到位：公司的人力资源管理完全是“放牛式”的，某个工序反映缺人了，好，小黑板就写上“招工若干名”往工厂大门口一放。有人来了，很好，门卫指个方向说：你去找某某某。然后，还没过门的媳妇就自己找公婆去了。没人来了，无所谓！整个就是一无人值守状态。而且，新员工来了，没有任何的入职前培训，更没有任何的试用期跟进、考核。最终，搞得一些新员工来了我们也不知道，走了我们也不知道，犹如武侠小说中的“独行侠”一般，神龙见首不见尾，来去自如。

第四、少数员工缺乏职位意识：这一点，在一个正常的公司里本不应当单独列为一个因数，但是，恰恰在我们江苏XX里又成为一个不得不列出来的因数。因为，尽管我们宣称“在XX公司里不存在特别人物”，但这只是掩耳盗铃，再加上沈总本人性格温柔，没脾气，好说话，不是有员工说过嘛，“不管合理的还是不合理的，只要你不停的跟老板磨，老板总归会答应的！”因此，使得少数某些“特别人物”，自恃有关系、有靠山，行事颐指气使，说话不可一世，对不属于自己职权范围内的事务也薄唇轻言、指手划脚、越权指示。当然，除此之外，我们公司同时也存在极少数“八卦人物”，他们天生的癖好就是捕风捉影、闲语流言、搬弄是非、挑拨离间。这使得一些为人正直、特性较强的员工难以理解、无法忍受。

我们认为，以上四点就是造成“营盘不动，兵流如水。”的主要缘由。当然，还存在着其它种种因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。所以，只要我们能解决好以上四点“人民内部冲突”，我们信任“兵流如水”的局面确定会得到很大改善。那么，怎样才能解决以上四点问题呢？我们认为应当从下面四个方面入手：

第一、合理增高工人工资：一听说要增加资，大家都心花怒放。可是怎么才能增加工资？首先是公司确定要盈利，老板都不赚钱了他拿什么给大家发工资呢？更何况是增加工资呢？所以说，公司要想赢利，大家要想增加工资必需做到这几点：

一、业务部对于产品的报价应当多向公司内部有阅历的老前辈“取经”，同时兼顾同行业竞争对手的报价状况，努力做到使产品报价既具备肯定的竞争性，又实现有利可图；

二、业务部必需想方设法增加业务量。毛主席说“手中有粮，心中不慌。”只有我们订单量足够、饱和了，车间生产才可能运转正常，才可能实现员工工资增加的比例低于公司利润空间增长的比例，才可能实现员工与老板都赚钱、都满足；

三、江苏XX的全体员工要树立一种“进了XX门，就是XX人。”、“以厂为家”的主子翁意识，仔细维护公司的方方面面利益，具有成本意识，努力提高生产技巧，培育一种开源节流、节约生产的良好工作习惯。从节约一颗螺丝钉、一支小木条、一片透亮胶做起，坚决杜绝、制止任何挥霍奢侈、损公济私的现象和行为，切实降低生产成本。

其次、管理层必需加强自我约束，努力学习管理技巧，提高自身素养，要学会在与下级员工的沟通管理中不单是狂风暴雨式的轰炸，同时也会阳春细雨般的润物细无声，做到“晓之以理，动之以情，奖惩有度，恩威并施。”

第三、人事部配置要合理，岗位责任明确到人。这在一些自认为天资聪颖、阅历丰富的人看来，根本是“画蛇添足”多此一举。然而，事实并非如此！人力资源工作绝不仅仅是写上招工二字的小黑板，也不仅仅是一叠填的满满的登记表！倘如如此简洁，那么，我们的高校就不必开设人力资源管理这门专业的学问了。正确的人力资源管理必需依据公司发展的实际状况和将来发展的须要制定具体的预见安排并付诸有效的实施，并在这一过程中依据实际发展须要不停地对安排进行修正、落实。人力资源管理不仅仅是某些人所理解的聘请、录用和辞退，这些都是小儿科（当然，即使这小儿科也未必人人都能做得好。），人力资源管理更涉及到优秀人才的甄别、选拔和培训，其最为重要的作用是能够为公司建立一套让“能者上、平者让、庸者下”的有效用人机制。唯有如此，公司才能实现“请得来人才，留得住人才，用得好人才。”的良性用人状态。

第四、设立明确的人事责权定位。江苏XX是一家公司，是一家具有明确发展方向和远大理想的公司。虽然，我们目前还处于蹒跚学步的童年，但是“年轻人如早上八九点钟的太阳”，他是充溢蓬勃的生命力的，只要方法得当、仔细呵护，他的成长会很快的，速度会惊人的。但是，“没有规则，不成方圆。”我们的部分员工不能明确自己的职务定位，长期以来总有那么几个所谓的“人物”，在日常生活、工作中“指引江山、粪土王侯”，该自己管的管，不该自己管的也管，成天看似里里外外、忙劳碌碌，实则什么也没做好，什么也做不了。因此，我们必需要设立明确的人事权责划分，该你管的你管，而且必需管好，不该你管的你就“缄默是金”，最好连想都别想。这样可能会显得有些矫枉过正，但是我们说即使如此也总比混乱无序来得强！

还记得《非诚勿扰》里面有一句经典的台词：“21世纪最重要的是什么？人才！”这句话的正确性世所公认、毋庸置疑。当今社会，大到一个数亿人口的国家，小到一个三两人的杂货店，都处于各种激励的竞争中，诸如成本竞争、质量竞争、技术竞争……，但说究竟最终还是归结为“人才竞争”。人力资源管理不善对于一个企业来说肯定是一个不堪承受的重负。所以，我们江苏XX要想又好又快的强壮成长就必需重视人力资源管理并且做好这个工作。有人问，怎么才算重视并做好人力资源管理工作？我们回答，先仔细正视前面所诊断出的四大“痼疾”，并把几大治疗措施不折不扣的实行！

行政管理：在徘徊中听涛声照旧

从前毛宁以一首《涛声照旧》风靡大江南北，那引人悠思、令人神驰的奇妙旋律时时犹在耳边回响，拨弄着我们内心深处的怀旧情结。然而，对感情我们可以“涛声照旧”，那是重情重义，但对企业、对工作我们却不能“涛声照旧”，否则就是裹足不前、停止进步。不仅20xx年，而是数年来，江苏XX的行政管理工作几乎始终是原地踏步、罕有建树，我们可称之为“在徘徊中听涛声照旧”！为什么这么说？“徘徊”说明我们的行政管理工作老是在原地兜圈、没什么进步；“涛声照旧”是说我们的行政管理工作日复一日、年复一年毫无改变、未见改善。长期以来，XX的行政管理工作弊端多多、缺陷多多，现择其要者列举如下：

第一、没有严格的行政职位序列。江苏XX已成立并运营三年，但至今为止，我们都未能建立起一套等级分明、职权相应的行政职位序列。正如前面人力资源总结中所言，许多状况下，我们的行政工作开展是职权管理者说了不算旁观者说了算，行家里手说了不算一知半解的说了算，更有甚者扬言“大家都是打工的，分什么上级下级。”一个行政吩咐通知下去个个都能说三道四、指指引点，这些毫无序列层次的、混乱的行政管理现象导致我们的行政管理工作完全无法正常、有效的开展。再加上一些自视甚高的“角儿们”长期闲语流言、尾大不掉，行政管理工作的开展是错综困难、举步维艰，就更不必提什么富有成效的行政革新和落实了。

其次、奖惩不行、恩威全无。我们XX的行政管理从来都是缺乏“糖”和“剑”的，该嘉奖的时候很少有嘉奖，该惩处的时候更罕见惩处。长期如此，导致部分员工误以为提前进入了“共产主义”，常年幸华蜜福的吃着“大锅饭”，“干多干少一个样，干好干差一个样。”成天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我编织的“大同世界”。总归，大家都已习惯：惩处仅仅是止于口头或书面的文字，毫无威逼；嘉奖则是寥寥无几、微乎其微，不屑一顾。如此少有“糖”和“剑”、缺乏“奖”和“惩”的行政管理行为，致使部分员工对我们的行政管理毫无顾忌，同时管理者在执行管理中也底气不足、难立威信。

第三、行政效率低下。我们XX的行政办事效率一直大家是有目共睹：每次通知开会总是有人拖拖拉拉，“千呼万唤始出来”；车间停电了可以报修十来个小时不见丝毫动静；奖惩一个员工能够数月悬而不决、无法执行……诸如此类一个行政吩咐、确定通知下去数天不见有人办理的现象在我们XX是司空见惯、数不胜数。每次领导问起某某事为什么还没办理、没办好，借口是随意捏造，理由是花样百出。总之就是要达成一个目的、让别人信任：“不是我没仔细办理，是事情实在不好办！”

当然，除了以上三大弊端我们XX的行政工作还存在很多其它不足，但这三大弊端是XX行政管理工作中最大的“顽疾”。只有彻底正确相识并革除这些人人都知却又令人无奈的弊病，我们行政管理工作才能真正走上正轨，进而实现层次分明、硬朗干练的行政作风，为生产的运转和公司的运营塑造迅捷、高效的行政服务。有鉴于此，我们的行政管理必需下定决心、解除万难做到以下几点：

第一、确立严格的行政序列。在以后的行政管理中，我们必需确立、并严格实行职能有别、层次分明的行政序列。主要从两个方面着手：一、划分明确的职能序列。你是门卫，你就做好门卫工作，不必费心工厂盈亏的多寡；你是后勤，你就做好后勤工作，不要多言产品质量的优劣；你是品检，你就做好品检工作，不劳费心食堂开销的凹凸……这就叫“不在其位不谋其政”，这就叫“各司其职”。二、执行严格的职务序列。我们强调员工就是员工，组长就是组长，下属就是下属，领导就是领导，大家职位有序、权责不同。员工不做主管的事，主管不作厂长的主，职员不当经理的家。下级对于上级的确定、吩咐要“先干不争辩、先试不争论、先做不评论”，这就叫“权责相应”，这就叫“层层管理”！

其次、实行严格的奖惩制度。严格的奖惩制度一直是企业执行力的重要保证。缺乏嘉奖的管理，使员工缺少动力；没有惩处的管理，使员工毫无畏惧。可以这么说，“没有奖惩就没有管理。”我们的员工因各自的出身、所受的教化、成长的环境、个人的禀性等都存在肯定的差异，假如没有奖惩手段的制约和激励，最终只能是一盘散沙、乌合之众。所以，要想把员工管理好，要想企业运行平稳顺当，我们就必需学会并合理运用奖惩手段，“嘉奖，奖的心花怒放；惩处，罚的心惊胆寒。”用“奖”为管理立“信”，以“罚”为管理立“威”，仔细利用“奖惩权杖”为行政管理的稳健运转保驾护航。

第三、努力提高行政效率。行政人员既是管理人员，更是服务人员，行政人员办事效率的凹凸对公司的整体良性运转具有很大的影响。在以后的行政工作中，我们必需强调“行政速度”和“行政质量”，尝试把行政人员的待遇与其处理事情的“速度”和“质量”相挂钩，彻底摒弃松散、拖沓的办事习惯。我们的企业行政管理要的是“又好又快”的最终处理“结果”，而不仅仅是准时上下班的形式化或者一天忙到晚的劳而无功，我们应当牢记“形式不代表实质”、“苦劳不等于功劳”，一切看实际办事效果说话。

XX的行政管理革新工作“任重而道远”，尤其是在数千年讲人情、讲关系的传统文化面前更是势单力薄、跮踽难行。但我们若想变更目前混乱无序、效率低下的行政管理局面，创建一个行动迅捷、办事高效的行政管理新体系，我们就必需下定决心、大刀阔斧地针对前面所讲的缺陷和不足克丁克卯地自我变革、自我破立。我们要勇于对不应当讲的人情说不，勇于对不应当讲的关系说不，勇于对不应当有面子的面子说不，并且长期落实、坚持究竟。唯有如此，我们的行政管理工作才能实现破旧立新，才能塑造出符合我们期望、满意我们要求的行政管理风格。

综合后勤：陈桶酿出新酒来

第一、想法用好工厂闲置土地。我们江苏XX占地面积近45亩，除了写字楼、生产车间、员工食堂、员工宿舍等现有的建筑占用面积，我们还有10余亩的闲置土地。由于，我们以往工作的疏忽，每到夏天这些闲置地上野花竞艳、杂草丛生，既滋生蚊虫又影响形象，公司领导层实在看不下去了就花钱从外面雇请一些零时工来砍割掉，但是“野草砍不尽，数日重又生。”，效果并不好。所以，我们建议综合后勤部考虑能否把这些闲置土地利用起来，选季待时种上些简洁的、不须要细心呵护的蔬菜。我们认为这么做至少有三点好处：一、不奢侈土地资源，员工可以吃上绿色、簇新的蔬菜；二、省钱。既省去了雇工割草的钱，又省下了购买蔬菜的部分开销，节约的钱我们可以用来为员工添加一些鸡鱼肉蛋等荤菜；三、有利于公司环境。土地只要种上蔬菜，野草自然就长得少了，同时蚊虫也会少的多。

其次、进一步加强食堂管理。加强对食堂管理主要从三个方面入手：一是要加强卫生管理。尤其是厨房间肯定要常常打扫、消毒，做到干净、整齐、卫生；二是要加强伙食管理。“民以食为天”，要在现有条件下尽可能换着花样给员工吃，确保员工吃饱、吃好；三是要加强食堂就餐管理。我们食堂的供餐基本上是免费的，有的员工就会随意奢侈：一碗饭没吃几口就不吃了，一个馒头没咬两口就扔掉了。针对这类行为，我们可以一段时间内（譬如一周或一个月）拒绝其在食堂就餐，或者根据市场餐饮价格向其收费。

总体来说，过去一年里，综合后勤部的工作有了相当不错的改善，得到了公司管理层的认同。但古人云“靡不有初，鲜克有终。”，我们期望在以后的工作中，综合后勤部能够接着发扬务实肯干、不断进取的工作精神，把综合后勤工作做得更加细致深化、周密完善。

以上是20xx年江苏XX各方面工作的主要总结，当然还存在少数地方是我们还没有总结到的，比如品检、财务工作等，但由于这些部门在我们公司中尚未真正成立运作或有其相对特别的管理模式，我们这里就要言不繁、不再赘述。在以往的印象里，年度工作总结一般是掩盖的多揭露的少，表扬的多指责的少，但我们的这篇工作总结却秉笔直书，多是尖锐的揭露、辛辣的指责。或许会显得我们太苛刻、不厚道，但厚道解决不了我们的发展问题，厚道解决不了大家日益增长的薪水欲望，厚道也解决不了董事长“为什么不赚钱”的质问。我们希望通过对自身问题的深刻解剖和无情鞭挞，以期惩前毖后、补偏救弊，实现“多、快、好、省”的健康、良性发展。

时间是一只无形的手，不经意间就把20xx年的帷幕静静合拢。随着20xx年那绝不安静、绝不简洁的时间消逝，充溢希望且更具挑战的20xx年已经到来。

在这新的起跑线前，全体XX人，除了要不断总结、回顾过去所取得的胜利阅历，更为重要的是要擅长从以往的挫折和失败中吸取教训，梳理、调整、蓄势待发将变得尤为重要。因此，首先我们必需冷静分析20xx年公司可能面临的严峻形势，并实行主动有效的应对措施；其次，要变革图强，不断提升企业的管控实力，制定切实可行的措施方案。组织和动员全体员工同舟共济，奋力拼搏，以主动主动的姿态、求真务实的精神，满怀豪情地投身于市场博弈，接受新一轮的挑战，为“XX之光”快速驱散这黎明时的袅袅薄雾贡献自己最大的力气。请坚信——时间是一位宏大的作者，她能够书写出“XX”绚烂的将来！

it经理年度工作总结8

一、总结一年来工作重点与自我评价。

20xx年，是被任命为选购 经理的一年。然新的一年即末，一段自我学习管理阅历。尝试克服压力和困难，努力英勇变更的时间将要结束。即将结束的终点，或许是更好的，全新的起点。下面是20xx年本人的主要工作内容总结。

1、—物料刚好率，个人负责的物料刚好率系统总票数—票，完成率—%，实际刚好率达—%（以影响生产线停线为准），不刚好率主要集中在地刷产品。同时负责大货、备件、试产等物料的跟踪，尤其是帮助选购 员处理异样问题点，—X等型号大单的节点限制，横向部门的沟通，供应商问题点反馈和改善等。自我评价，总体成果合格。

2、埋尾补料流程的系统化改善进一步提高，20xx年的重点工作之一埋尾补料，尤其是下半年应财务部相关要求，以及总三内部作出的关于埋尾补料流程的变更和确定，协作有效的激励考核措施，做到分工清楚，责任明确，埋尾的激励与考核过程中，可以得出。目前—小时完工率达—%，补料不刚好是影响刚好扫尾的重要缘由，也是须要重点改善的地方，其次就是扫尾过程中，产生二次扫尾的频次过多，占影响刚好扫尾的'—%左右。从补料统计中可以看到。补料数量和金额较上半年削减X%，补料总金额限制在—万左右，正常损耗的物料占—万多。只要集中在交货珍贵的电器件（如：电机、线路板、电源线等），注塑件补料缘由集中在生产过程中产生的不良和来料不良。

3、沟通实力在这一年的工作过程中，好像有进一步的提高。在和供应商打交道的过程中，能够有效的时间内找到沟通方式，不同类型的人区分对待，以达成所须要的沟通结果。同时横向部门的沟通以及相互间协作处理问题的过程中，不仅提高沟通实力，而且在相关的业务学问和产品学问上有所了解，拓宽学问面和眼界，可以说时刻在视察，时刻要学习

4、个人整体素养的提高，体现在做人要真诚，诚信。不管是工作，同事间，与供应商的沟通之间，肯定做到为人的根本。做人要有责任感，且要敢作敢当，勇于担当，遇到问题我解决，遇到困难我帮忙，遇到冲突我挺身。做人要肯、会、主动学习，工作中学习领导的处理问题的方式，不懂的学问多请教，不耻上下左右问，生活学习他人的作风处事之道，每时每刻学习视察他人的管理、限制、有效促进工作、生活氛围的方法。全面学习以提高自己。

工作是这样，家人挚友也是这样，生活依旧这样。

二、本人有哪些方面须要培育、提高及改善。

1、责任心的进一步提高和强化，才能更好的带动部门的工作氛围和激情。

2、团队合作的建设过少，不能更好的加强，提高团队的工作实力。

3、问题点限制不足，关注的时间和空间过于局限，不能很好的发觉潜在的问题点。

4、落实执行力待提高，针对预控的措施不充分，明知故犯的现象重复出现，影响安排的执行。

5、领导者的基本素养，素养水平低，管理阅历少，不能更好的影响和改善同事的工作模式。

总之，考虑问题不周全，落实不充分，责任心不足，但真正遇到问题是，绝不退宿，坚决提出解决方案和敢于担当可能出现的责任和后果，不怕失败，只求肯接受失败的平台。

it经理年度工作总结9

敬重的各位领导、同事们：

上午好！

过去的一年我担当公司的直属队队长一职，惊慌劳碌的一年结束了，我们平安按期的完成了公司派给的各项工作，今日大家齐聚一堂，我把去年的工作简洁做个汇报总结。来年，公司在直属队的基础上新成立工程分公司，我有幸担当经理一职。在这里我也把来年的工作做一个期许与展望。

XX年对于工程直属部是特别重要的一年，工程直属部在公司领导的关怀指导下，在公司各级部门的亲密协作下，全力以赴地投入到一线生产上。我们严记公司领导的训诲和嘱托，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥直属部在工程施工上的核心作用，严格限制平安、质量、进度、成本，较好地完成了公司领导支配的各项任务。直属部在逐步摸索中逐步形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。在农夫工的队伍中培育结构化、层次化、多元化人才。专业工人由原来的电力市政拓展到主体结构、园林景观、专业管道、石材铺装。平均月用工人数为140人。

在直属部队同仁们的共同努力下，截至今年12月底，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了20多个合同工程，完成了约1200万的合同产值。本着回顾过去，总结阅历，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程直属部XX年的工作状况在以下几个方面进行回顾和总结。

一、人员管理

人员管理工作是我部工作的核心和重点，对农夫工优先选用阅历丰富、长期参加施工的老工人为基础，对农夫工的管理持续XX年的各项制度，我部更加全力以赴地入到对农夫工结构投化的培育，引进各种专业工种，强化专业小组的团体精神，最终达到稳定农夫工160人，按期完成甲方要求的各项工期。与去年相比今年工程专业化加强，危急工程加大，但是在平安方面我们的管理更加缜密严格。今年以0伤亡0事故完备的完成了公司下达的各项任务。在这里我感谢我们项目部的各位兄弟许久以来对我的支持，也感谢那些辛勤劳动的民工挚友。感谢他们在过去的一年对公司以及我个人工作上的大力支持。

二、成本管理

去年年初我们对成本费用的各项支出做出具体的统计，为各项对比目标作出经营分析，产值收入及施工成本费用依据状况按周或月进行预算对比，刚好核算实际支出的与安排的偏差，分析缘由，刚好纠偏。

XX年间接费用约占总产值的x%，其中人员管理费用占总产值的x%，现场管理经费占总产值的x%，车辆修理折旧占总产值的x%，生活经费占总产值的x%。

XX年干脆接费用约占总产值的x%，其中工人工资费占总产值的x%，辅材占总产值的`x%，机械费总产值的x%，干脆费总计支出约x万。工程中用数据说话，这些数据帮我总结了去年的生产概况，但最重要给我在来年的经营安排上点亮了一盏明灯。工作配比中合理的我们接着保持，不足的我们会在来年的工作中持续改进，更加合理话。

在总结阅历迎接挑战的过程中，我们发觉了几个值得我们改进和正视的问题，还须要仔细克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：

1、进一步完善、细化工程质量管理体制，理清管理程序，加强内部质检工作，明确质量报验程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动了各项工作顺当开展。做到业主满足公司放心。

2、加强内部技能培训，利用业余的时间对班组进步行专业技术培训提高劳务人员的整体素养对劳动力实行专业化组织，按不同工种、不同施工部位来划分作业班组，提高操作的娴熟程度和劳动生产率，以确保工程施工质量和施工进度。劳动力选择操作技术高，人员素养好的工人。在施工队伍进场前和施工过程中对工人不断进行岗位技能培训。

总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成果与教训、特长与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。从而对困难有醒悟的相识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项打算。

XX年按目前剩余工程量及已确定合同进行测算，保证完成产值1000万，力争完成1500万；确保上交公司x%的毛利后力争创建x%的纯利。战略确定命运，思路确定出路，在新的一年中，工程分公司更要明确工作的主要思路。确保分公司完成各项指标，达到公司领导的预期目标。新的一年即将来临，工程分公司120位农夫战友，11位项目兄弟已经做好打算去精彩的完成XX年既定的工作目标而努力奋斗。

立刻就是农历的春节，提前祝各位领导及同仁身体健康，工作顺当！感谢大家！

历的春节，提前祝各位领导及同仁身体健康，工作顺当！感谢大家！

it经理年度工作总结10

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成果同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成果是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今日在座的全行干部门职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部门全体工作人员的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部门的负责人，只不过是做了一些应当做的工作，详细的可以概括为如下五个方面：

一、加强管理、保障平安

银行科技工作中，平安为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺当开展。首先，保障平安的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门门内部门人员探讨制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门门全体工作人员的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的平安稳定运行是科技部门工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的平安运行，在年初时，为部门门内部门配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时