2008宝原培训宝典

2008宝原培训课程宝典南区人资总部2008宝原培训课程宝典最终修订时间2008-4-82008宝原培训课程宝典店长《王牌店长》《从销售到管理》《成功一定有方法》《王牌店长》《从销售到管理》《成功一定有方法》《POS系统加深版》《团队启航》《时间管理》资深导购《库房管理》《销售管理》《库房管理》《销售管理》《店柜流程培训》《《新品培训》高级导购《POS系统及考核》《销售分享》《POS系统及考核》《销售分享》《优质服务》《处理挑战性顾客》《新品培训》中级导购初级导购初级导购《《晋升产品知识》《新品培训》《销售技巧》《销售沟通》《神秘顾客标准培训课程》《走近宝原》《走近宝原》《欢迎走近店铺》《表单指引》《日常营业步骤及服务规范》《基础产品知识》《基础陈列》《五个月以上五个月以上五个月以上第一个月第二个月五个月以上五个月以上五个月以上第一个月第二个月《走进大宝元》培训课程：走近大宝元培训时间：4H培训内容：第一单元：公司简介（集团/宝元）宝成集团裕元工业上海宝原经营理念胜道含义宝元集团发展零售事业介绍-南区组织架构区部组织架构宝元南区大事记宝元南区板块图07年生意回顾业绩达成情况2008年业绩目标2008年店点成长科学的元盛电子分销管理系统形象推广店铺形象第二单元：公司沿革历程公司沿革历程领袖人物蔡其瑞宝成集团三巨头蔡氏家族全球营运中心及酒店宝成在电子产业方面华一银行裕元发电厂工业园区宝成集团全球布局宝成集团控股旗下公司架构零售/品牌代理事业简介品牌代理事业介绍-组织架构宝原的愿景第三单元：品牌简介匡威耐克阿迪达斯锐步彪马耐克360....第四单元：企业文化赞助公益，回报社会企业理念快乐的团队圣诞大抽奖宝原员工庆生会节假日送温暖活动企业文化课堂第五单元：实话实说个人事业发展的两条主要方式店铺管理人员晋升过程双赢结果试用期员工两大关宝元的承诺第六单元：核心竞争力总部VS区部—1级矩阵宝原矩阵组织特性:业务为主.职能为辅《日常营业步骤及服务规范》培训课程：日常营业步骤及服务规范培训时间：4H培训内容：第一单元：营业前检查仪容仪表清洁卫生清点货物召开晨第二单元：营业中迎接顾客留意顾客接待顾客展示商品介绍商品核价开票交付收银核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢卖场无顾客时主动检查特殊情况处理缺货处理退换货处理与顾客发生争吵处理第三单元：营业后营业结束后的工作事项《MSP培训》培训课程：MSP培训培训时间：6H培训内容：MSP培训什么是MSP？9大方面38条考评点代表中国的店铺亚太各国家地区神秘人得分排名情况神秘顾客评估的标准（亚太总部的服务标准）附加价值顾客购买因素分析服务印象时刻顾客服务阶梯服务方程式阿迪达斯服务流程的标准内容主动相迎细心观察了解需要产品介绍鼓励试穿附加销售唱票检查感谢惠顾员工仪表身份卡服装外表印象《销售技巧》培训课程：销售技巧培训课时：8H培训内容：第一单元：销售工作的三个阶段售前售中售后第二单元：销售工作之售前阶段（准备工作）货场：整洁、货品摆放齐全规范仪表：工服干净整洁、正确佩戴员工卡、注意个人卫生、活力充沛的外表心态：调整个人心情，积极备战每一天各种信息：销售数据、货品情况、服务要求、店铺活动、竞争对手的情况、公司信息等第三单元：销售工作之售中阶段顾客被吸引而进店：迎宾顾客产生兴趣：商品介绍顾客产生购买欲望做出购买：试穿环节（试穿前、中、后）附加销售招呼位置门口店内我们该如何同顾客打招呼：主动+微笑+眼神+声音+个人特色商品介绍(了解需求)：当顾客步入店铺内，店员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后。顾客的哪些表现说明需要我们的帮助左右观看，寻找店员帮助顾客与同伴商量的时候将商品反复的拿起放下将商品拿在手中并继续浏览其他商品直接招呼导购或询问产品仔细阅读吊牌和材料介绍将服装直接贴在身上试主动接触顾客的方法提供好处产品介绍赞美选择问题非销售话题式FBA商品介绍法F（Features)产品的特征、性能A(Advantages)产品的优点B(Benefits)产品能为客人带来的好处鞋类：试穿前主动邀请顾客试穿，确认鞋子的尺寸迅速取货(如进仓需要告知其他同事)松开鞋带,取出填充物蹲式服务帮助客人试穿鞋类：试穿中帮助客人确定鞋子尺寸是否合适邀请客人起身走动感觉鞋子询问客人的感受,进一步强调FAB客观的给予赞美及肯定服装类：试穿前主动邀请顾客试穿，确认尺寸,帮客人将拉链或扣子解开将衣服搭在前臂，引领客人到试衣间/将衣服交于客人，指引试衣间提醒客人锁门并看管好自己的财物,表示自己在门口等候，估计顾客试穿即将完毕，主动询问其尺寸是否合适，以便及时更换合适的尺码。服装类：试穿中/试穿后随时注意试衣间的情况,寻找可搭配产品邀请客人走出试衣间出来看效果帮助客人整理衣服，询问客人的感受,进一步强调FAB客观的给予赞美及肯定试穿后试穿后对顾客进行询问、赞美及肯定是促成交易非常关键的一步！处理异议处理异议的最佳方法就是告诉顾客购买的理由或提供好处。提出替代的解决方案，说明你能做什么，而非你不能做什么！附加销售附加销售前的准备附加销售时机附加销售语言可附加商品附加销售前的准备了解商品基本信息（商品系列、库存、促销品、新品、可搭配配件等）附加销售的时机顾客试穿前成套搭配，鼓励一起试穿开票前对于结伴的顾客，正在等待同伴的时候员工进仓取货，顾客在等待中第四单元：销售工作之售后阶段迅速开票，双手递给顾客引领（或指引）顾客到最近的银台双手收付小票与顾客核对货品并双手递呈货品告之洗涤保养的注意事项，“三包”条款的介绍赠送店柜名片或宣传画册，留下顾客电话邀请他下次再来《优质服务》培训课程：优质服务培训课时：6H培训内容：第一单元：成为色彩搭配顾问服装间的色彩搭配服装间的色彩搭配肤色与服装的色彩搭配服装色彩搭配分为两大类对比色搭配协调色搭配对比色搭配强烈色配合：指两个相隔较远的颜色相配补色配合：指两个相对的颜色的合(黑白是经典搭配）协调色搭配近似色相配：指两个比较接近的颜色相配第二单元：成为流行分析顾问制造商们为设计生产流行服装产品往往需要支付很高昂的流行信息服务费用，而消费者们却不一定知道或理解主要流行趋势。当看到各式新款服装时，不知如何挑选，不知如何搭配。因此，需要我们的销售人员了解商品表现出来的流行元素。第三单元：成为个性分析顾问个人表现差异划分消费群体公牛（控制）型顾客老鹰（表现）型顾客猫头鹰（分析）型顾客蜜蜂（友善）型顾客按年龄划分消费群体青年顾客中年顾客老年顾客性别差异划分消费群体女性顾客男性顾客第四单元：成为服装商品顾客了解商品的来历知道商品的尺寸大小了解保养知识了解商品的细部特征及特殊之处《销售分享》培训课程：销售分享培训课时：4H培训内容：第一单元：销售中困惑的分享公司：任务与压力时刻强化服务要求顾客：顾客拒绝烦恼导购跟随顾客不作决定对价格有异议自己：货品不足失货第二单元：成功经验交流销售王子：——我只是在帮助顾客服务冠军：——我怎么对顾客，顾客就怎么对我无敌人气王：——先交朋友，才有老顾客视觉大师：——销售无小事，陈列也专家！超级库管：——货品安全有条理，我很自豪！《零售管理与服务技巧》培训课程：零售管理与服务技巧培训时间：4H培训内容：零售管理与服务技巧零售面对的大趋势角度面对激励的竞争建立正面的心态与导向正面的心态会为我们带来什么品牌的附加值我们顾客的期望顾客角度卓越零售运作及服务给我们带来什么卓越零售运作及服务的第一步过程与技巧管理服务技巧一览表店铺的第一印象品牌策略销售技巧独特销售点分析《顾客投诉》培训课程：顾客投诉培训课时：4H培训内容：第一单元：.客户投诉的原因产品原因产品本身的功能问题或质量问题服务原因由于公司本身的服务要求、销售人员的服务态度造成的顾客原因客人本身的情况造成如:心理因素、经济因素等第二单元：客户投诉不同处理方式的结果投诉得到解决和被迅速解决时把这次退货转换成一次新的销售机会！第三单元：有效处理客户投诉的步骤自然地把顾客带到较为隐蔽的地方收集所有的有效信息迅速给予解决方案处理客诉的技巧案例分析与演练第四单元客户投诉管理改进客诉方法客诉工具整理投诉客户回访按月定期总结《王牌店长》培训课程：王牌店长培训时间：6H培训内容：第一单元：店长人员管理篇理解你的角色定位你的角色人员培训培训前的准备人员培训及储备我该为员工培训些什么呢?培训人员的注意重点培训模型培训人员的选拔分类训练学习运用确认表人员安排绩效考核工作能力考评销售任务评估第二单元：店长管理技能篇目标管理明确目标工作计划在你考虑制作工作计划时想到这几点了吗工作计划的基本特征及好处工作计划的程序高效执行力执行力就是竞争力每个人都是螺丝钉完成任务的三个心理保证任务完成的四个行动标准执行过程的4大误区执行力行动计划时间管理关于时间时间的本质什么是“时间管理”“时间管理”与“目标管理”结合明确目标有计划、有组织地进行工作分清工作的轻重缓急合理地分配时间《目标管理》培训课程：目标管理培训课时：4H培训内容：第一篇：课程目标目标分解与跟进第二篇：目标分解年目标全年各月销售占比月目标规划和分解销售目标规划和分解销售目标日目标－－对的时间做对的事情结合所在店柜制订日工作安排结合所在店柜分解时段销售目标第三篇：跟进与推动每日时段跟进及推动表—店柜主管第四篇：业绩其它分解不同季节、不同类别业绩分解不同商品业绩分析《业绩管理》培训课程：业绩管理培训课时：4H培训内容：第一篇：课程目标销售工具销售额第二篇：业绩管理销售额进店量成交率客单价第三篇：老顾客管理财物回馈提供下次购买的折扣或赠品累积点数得赠品折价券关系建立成为会员提供服务生日或节庆问候提供特价活动信息产品目录个性化服务服务满意度调查《商品的库存管理》培训课程：商品的库存管理培训时间：4H培训名称：第一单元：库存的过去式与现在式过去时现在时第二单元：库存的产生库存的概念库存的功能存储保管调节供需配送流通库存过程商品库存的分类经常库存安全库存生产及运输库存季节库存投机库存促销库存沉淀库存第三单元：库存管理库存管理的概念库存商品结构的控制库存期间的商品管理库存管理的原则货品进、销、存、调过程中注意事项第四单元：库存控制库存控制的目的库存控制有效控制库存的策略有效控制库存的方法商品盘点管理盘点目的盘点作业流程盘点制度《成功一定有方法》培训课程：成功一定有方法培训时间：8H培训内容：成功一定有方法成功是因为什么成功的原因成功的规律一：成功是因为态度你的自我期望是什么改变