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文档简介

物流客户服务物流管理营销与客服市场营销-----为了开发市场，吸引客户客服----为了客户满意，留住客户如何才能留住客户？客户服务概念是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。服务好客户的原因一个满意的顾客

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好主意服务好客户的原因一个不满的顾客呢？金牌客户服务帮助客户解决问题迅速响应客户要求始终以客户为中心持续提供优质服务设身处地为客户着想提供个性化服务对客户表示热情关注费纳模型质量感知价值感知顾客期望顾客满意度顾客抱怨顾客忠诚客户心理1、求实动机：

指客户以最求服务和实用价值为主导倾向的购买动机。这种情况下客户特别重视产品质量，功效，要求一分钱一分货。

2、求新动机：

指顾客以最求商品服务时尚，新颖，奇特为主导倾向的购买动机。这种情况下顾客注重款式，色泽，流行性。

3、求美动机：

指顾客最求欣赏价值和艺术为主要倾向的购买动机。这种客户重视商品颜色，造型，外观，包装等因素。4、求名动机：

指各类名牌产品。

5、求廉产品：

就是指价格低廉。

6、求便动机：

这类顾客最求产品购买和使用时省时，便利。

7、模仿或从众动

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