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文档简介

家居行业售后服务协议书协议书背景本协议书由甲方（家居供应商/公司名称）和乙方（消费者/公司名称）双方共同签署。本协议旨在规定甲方为乙方提供售后服务的范围、条件以及双方的权利和义务，以确保双方在家居购买后的售后服务方面的权益。一、甲方的售后服务承诺甲方承诺在乙方购买的家居装饰产品中提供售后服务。售后服务包括但不限于家居产品维修等。维修范围：甲方将对乙方购买的家居产品提供维修服务，包括材料质量、工艺质量的问题。若乙方在使用过程中出现人为原因导致的损坏或非正常使用造成的问题，甲方有权拒绝提供维修服务，但可提供维修服务的服务费用及具体标准另行协商。维修期限：维修期限为乙方向甲方提出维修申请之日起7个工作日内完成。若因特殊情况需要延长维修期限，甲方将提前告知乙方并获得乙方的同意。维修方式：甲方将根据维修需要，选择适当的方式进行维修，包括上门维修、远程指导等。具体维修方式将在维修申请受理后与乙方沟通确认。售后服务质量保证：甲方承诺提供的售后服务质量符合国家相关法律法规的要求，并确保在提供售后服务过程中尊重乙方的合法权益。二、乙方的义务和权利乙方在购买家居产品后应妥善保管购买凭证以及保养维护手册等相关文件，以备日后维修服务申请。乙方在申请售后服务时，应提供准确详细的产品问题描述、购买凭证等信息，并按照甲方要求提供相关证明材料（如照片、视频等），以便甲方准确了解问题并进行相应处理。乙方有权在甲方提供的售后服务范围内，要求甲方提供相应的售后服务。同时，乙方应在维修期限内协助甲方进行检修、修复家居产品，如无特殊情况，不得拒绝或阻碍甲方进行维修。若乙方在维修期限内拒绝或阻碍甲方进行维修，或者造成产品进一步损坏的，甲方将不承担任何责任，并有权提醒乙方支付延时或额外维修费用。乙方享有申请维修服务后的免费保修期，具体保修期限和保修范围将在购买家居产品时另行约定。三、争议解决和法律适用如双方发生争议，应友好协商解决。协商不成时，可提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。本协议书的签署、履行和解释均适用中国法律。四、其他事项本协议书自甲方和乙方签署之日起生效，并取代双方之前的一切口头或书面协议。本协议书的任何修改或补充必须经过甲方和乙方的书面签

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