第七章：《管理学》

管理学基础——理论、实务、案例、实训030102模块一管理基础篇项目一管理概述项目二管理思想模块二管理职能篇项目三计划项目四组织项目五领导项目六控制模块三管理创新篇项目七决策项目八激励项目九沟通项目十团队管理目录模块三管理创新篇项目七CHAPTERSEVEN决策技能目标学生能够熟练掌握各种决策的方法，具有运用某一具体的决策方法选择可行方案的技能。知识目标理解决策的概念和特征、类型；熟知决策的程序、原则以及影响决策的因素；掌握管理决策的定性决策方法和定量决策方法。素质目标通过本项目的学习，能够培养学生根据不同任务的性质选择不同的决策类型的能力；能够运用所学的相关知识，按照决策的一般程序进行决策的能力。决策概述ONE任务一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目前，理论界对决策的概念概括起来有两种说法：一种认为，决策是指为了实现某种目标而制订的某种行动方案；另一种则认为，决策是指为实现某种目标而拟订、选择满意行动方案的过程。我们认为，决策是指在一定的环境下，组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人；决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下从事某种活动的方式；决策涉及的时限，既可以是未来较长的时期，也可仅仅是某个较短的时段。决策是管理的基础和核心。可以说，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程。可见，决策在管理中处于十分重要的地位。决策的概念一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的类型很多且各有特点，但同时也有共同的特征，可以概括为以下几点：决策的特征二(一)超前性(二)目标性(三)选择性(四)可行性(五)过程性(六)科学性(七)风险性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的类型很多且各有特点，但同时也有共同的特征，可以概括为以下几点：（一）按决策的范围分类，可分为战略决策和战术决策（二）按决策层次分类，可分为高层决策、中层决策和基层决策（三）按决策依据分类，可分为经验决策和科学决策（四）按决策的重复程度分类，可分为程序化决策和非程序化决策（五）按决策主体的多少分类，可分为集体决策和个人决策（六）按决策的可靠程度分类分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策（七）按决策目标与使用方法分类，可分为定量决策和定性决策（八）按决策的时态分类，可分为静态决策和动态决策（九）按决策目标的数量分类，可分为单目标决策和多目标决策（十）按决策需解决的问题分类，可分为初始决策与追踪决策决策的类型三点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策是一个过程，为了对决策过程有一个更为详细的了解，我们详细考察以下决策过程的每一个步骤和程序：决策的程序四方案的实施与反馈拟订备选方案选择最佳方案评估决策方案界定问题01确定决策目标0204050603原则决策原则TWO任务二点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本领导者要想做出准确的决策分析，就必须遵从科学的决策原则和程序，只有这样，才能做出最适合企业发展的决策。决策是一门科学，如何做好准确的决策分析至关重要。从实践来看，领导者要想做出准确的决策，应遵循以下几条基本原则：决策应遵循的原则一（4）系统的原则（5）集体决策的原则（6）分层次多系统决策的原则（1）选准目标原则（2）信息准确原则（3）可行性原则基本原则点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本决策的影响因素二环境因素（1）环境的稳定性（2）市场结构（3）买卖双方在市场中的地位0102（1）组织文化（2）组织的信息化程度（3）组织对环境的应变模式03（1）问题的紧迫性（2）问题的重要性组织自身的因素决策问题的性质04（1）个人对待风险的态度（2）个人能力（3）个人价值观（4）决策群体的关系融洽程度决策主体的因素决策方法THREE任务三点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定性决策方法又称为“软方法”，也叫主观决策法，是指决策者根据个人或专家的知识、经验和判断能力，充分发挥出专家的集体智慧，进行决策的方法，所以也叫主观决策法。定性决策方法的优点是灵活简便，通用性大，一般管理者易于采用，有利于调动专家的积极性，激发人的创造力，更适用于非常规型决策。但定性决策方法多建立在专家个人主观意见的基础上，未经严格论证，主观性大。定性决策方法一点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定性决策方法主要有以下几种：定性决策方法一（1）协力创新法（2）德尔菲法（3）头脑风暴法（4）反头脑风暴法（5）哥顿法（6）对演法点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定量决策方法又称“硬方法”，是建立在数学、统计学等基础上的决策方法。它的核心就是把决策变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型。然后根据决策条件，通过计算（复杂问题要用计算机）求得答案。这种方法既适用于决策过程中的任何一步，也特别适用于方案的比较和评价。定量决策方法主要有盈亏平衡分析法、决策树法、线性规划法、边际分析法、等概率法、小中取大决策法、大中取大决策法、期望值决策法、博弈论等。这里主要介绍盈亏平衡分析法和决策树法。具体应用时，因决策对象所含变量多少的不同、环境确定性程度等因素的不同，所采取的数学方法也就不同。定量决策方法二点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定量决策方法二（一）确定型决策（1）盈亏平衡分析法。它又称量本利分析法，是最常见的确定型决策方法，是通过产量（销售量）、成本和利润的关系来分析企业的盈亏情况，并进行方案择优的一种方法。盈亏平衡点就是总费用和销售收入相等的点，盈亏平衡法就是确定盈亏平衡点所对应的产量或销售量。我们知道这么一个常识：利润=收益-成本（π=Y-C）。所谓盈亏平衡，就是成本=收益，这个时候利润π=0。我们再增加一个变量：产量（Q），因为利润、收益、成本都与产量有关，它们之间存在着函数关系。比如：收益=价格×产量Y=P×Q总成本=固定成本+可变成本=固定成本+单位可变成本×产量C=F+V×Q点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定量决策方法二（一）确定型决策（1）盈亏平衡分析法。它们的关系如图7-1所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定量决策方法二（一）确定型决策（2）线性规划法。它是一种在满足一定约束条件下，通过合理利用、配置资源，使预定的目标达到最优的一种应用数学方法。解线性规划问题的方法很多，常见的有图解法、单纯形表法等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定量决策方法二（二）风险型决策（1）决策树法。它是用树形图把影响各方案的自然状态、概率、损益值等因素表示出来，并按一定的程序计算各方案的期望值，经比较进行选优的一种决策方法。决策树的构成要素有五个：①决策节点。②方案节点。③方案枝。④状态枝。⑤状态枝末端用△表示，用来表示不同状态下的期望值（效益值或亏损值）。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定量决策方法二（二）风险型决策（1）决策树法。决策树的一般模型如图7-2所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本定量决策方法