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文档简介
哈尔滨爆火写作角度01文化传承哈尔滨创新深挖冰雪文化资源。史上规模最大的冰雪大世界提前建设、提前开业;游客想拍带月亮的雪景,圣索菲亚大教堂上空便用无人机升起了一轮圆圆的人造月亮;搭乘热气球升空,可以俯瞰冬季白雪皑皑的松花江、欣赏两岸景色;“非遗”打铁花、驯鹿表演等接连不断……逛完了冰雪大世界,在哈尔滨还有很多地方可去。这里有40多处融合了古典主义、浪漫主义、文艺复兴等不同风情的建筑,中央大街、中东铁路……游客们在这不仅能感受到历史和当下多元文化的交融,还可在现成的异国风情中变装拍照,做一回“俄式公主”。创新创意赋予冰雪更多魅力,释放巨大吸引力,让许多来自南方的游客提升游玩体验的同时,不断刷新着他们对于“冬天”的认知。02以人为本冰雪大世界开园第一天,游客过多导致排队时间过长,一些游客无法玩到想玩的热门项目,退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改,及时处理获得不少网友的赞赏。从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站,从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制,“冰城”游客逐渐增多,相关部门的服务也日益细致入微。营造放心舒心安心的旅游环境,成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道“好风景”。03命运与共哈尔滨全城“宠”游客,哈尔滨人把接待好游客作为自己家的事。“不下馆子不洗澡,不开破车满街跑,要有游客来问好,还给免费当向导”等风趣话语广为流传,传递着“冰城”人民的热情好客。“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召,更成为市民的自发行动。热门景区里,有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾,执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事,为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场保安,人人化身服务员和导游。04与时俱进元旦前,哈尔滨多个政务平台推出了一系列短视频进行冰雪旅游宣传。国际机场空姐跳舞迎客,商场内交响乐团表演,鄂伦春族同胞带着驯鹿现身街头与游客互动等内容,一经发布就登上热搜,吸引了全国的目光。来自广西南宁的11个萌娃到东北研学第一天,就因为统一身穿橘红色的羽绒服和帽子,整齐划一队形迅速在网上蹿红,被网友戏称为“广西‘小砂糖橘’勇闯哈尔滨”。哈尔滨有关的词条刷屏热搜榜单,外地游客乐不思蜀,本地游客“调侃”不停,与哈尔滨有关的话题,在社交媒体平台掀起一波又一波的讨论热潮。现实世界的“人群”和虚拟世界的“流量”,一起撑起了哈尔滨的热闹。05政通人和哈尔滨爆火是政通人和的体现。一方面,地方政府不遮掩问题,有问题马上回应、解决的良好态度,让大众看到了一个积极作为的政府形象。超快的反应速度和超强的解决问题能力,诸如对哈尔滨冰雪大世界退票事件的立即响应,次日致歉并给出解决方案;对宰客出租车的即刻惩戒;对公交站牌的及时更换以及台阶铺设防滑毯等快速响应行为,都展现出了一个愿意作为、及时响应的政府形象。另一方面,无论是体现出租车司机由粗犷变柔和的“夹子音”,还是自发免费搭载南方游客的本地车主、主动为游客投诉的本地人,哈尔滨人在这波旅游热潮中所呈现出的爱家、爱乡、爱游客的态度,赚了一波好感,也向全国人民展现出了大度、友好、爱乡的哈尔滨人形象。06文旅创新哈尔滨爆火,和山东淄博烧烤出圈一样,都是借助了网络发展的东风,充分利用流量思维。从哈尔滨冰雪大世界,退票事件被“黑”上热搜,到稳稳接住了“泼天的富贵”,哈尔滨的每个动作都引发大众围观。哈尔滨这次体现出的全社会倾力合作、地方行政管理部门高效监管、地方百姓的大局观和对客态度,都向全国人民展现出哈尔滨不一样的一面,那些制约东北经济发展的思想观念、体制机制、开放合作的短板,也有了一定的破解之道。吴丽云告诉中国旅游报社记者,哈尔滨成功出圈,让人们看到了旅游业在服务国家战略,带动地方经济发展,重塑城市形象方面的重要作用,看到了真诚待客、品质服务的产业发展至高逻辑,也为其他旅游目的地城市的未来发展提供了全新思路。07讨好型市格哈尔滨哈尔滨让本地人直呼“活久见”的场面在这个冬天层层迭出——给豆腐脑放糖,给冻梨细致摆盘、给萝卜切片,铁锅炖的味道都变得更清淡了,因此,哈尔滨也有了新的标签,叫“讨好型市格”。很多人会拿哈尔滨跟夏季顶流城市淄博作为对比,同样是工业城市,看起来都很浪漫。能成为顶流,或许是因为它们有着相似的精神内核——摆脱资本信仰,用走心细致的细节给出足够的尊重。08南方小土豆引争议与哈尔滨一起走红的,还有“南方小土豆”。然而随着热度的发酵,有人认为,“南方小土豆”的梗是对女性的弱化和贬低,还有的人认为这是地区歧视,而东北网友则倍感委屈,在东北,“土豆、萝卜、白菜”是过冬必备的宝贝,怎么可能会用来表达歧视。“泼天的富贵”并不好驾驭,“尔滨”刚火,不如给大家都多一点时间和空间,重要的是多点包容和沟通,如若不喜,那便不要拿来作为传播的符号,给游客贴标签,同时,也试图将宣传的重点更加具体化,形成行动的号召,感染更多的人。09哈尔滨与淄博成功之处很多年来,有人把“狼性”当成了商业密码,为了赚钱可以抛弃一切,可以无所顾忌。过往有不少旅游城市和景区毫无节制的利欲追求把自己往火堆里赶,得不偿失的同时还落下了臭名声。而淄博和哈尔滨最大的成功之处,便是诚信和尊重。民风淳朴和公序良俗才是一座城市最坚实的地基,有人情味的城市才有生机和前途。哈尔滨爆火精彩时评1.真诚待客是最硬的招牌。(澎湃新闻)适用主题:真诚,诚信运用示范:为了招待好来自南方的“小土豆”“砂糖橘”,哈尔滨持续优化文旅环境,采取了一系列暖心措施。在公共场所增设更衣室,到车站免费接送旅客,为排队的游客送去温热的姜糖水……这些措施,展示了当地的贴心服务。这也说明,优质服务是最好的口碑,而真诚待客是最硬的招牌。2.哈尔滨火了,火的是极具特色的玩法。(央广新闻)适用主题:特色运用示范:哈尔滨火了,火的是极具特色的玩法。作为冰雪之城,哈尔滨有独特的“冷资源”:冰天雪地里的“人造气球”,白心黑水中的“狗拉雪橇”,公共大舞台上的“东北大秧歌”……用好“冷资源”,可以造就“热经济’。3.不是北欧去不起,只是因为东北更有性价比。(红星新闻)适用主题:性价比,旅游(旅行)运用示范:“不是北欧去不起,只是因为东北更有性价比。”为了宠好来自南方的“砂糖橘”,雪城哈尔滨不断“整活””,从冻梨摆盘、冻梨咖啡,到人造月亮、飞马踏冰,每一样设计,都别具匠心,展示了哈尔滨以“冷资源”成就“热经济”的良苦用心。4.以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。(新华网)适用主题:服务,真诚运用示范:“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲。”并不只是哈尔滨的一句口号,更是无数实实在在的行动。热情好客的当地居民,给游客免费当向导;真诚待客的景区,也纷纷采取免费到车站接送旅客,给排队旅客送姜糖水等措施。这些做法,让游客感到既暖心又贴心,进而不吝于给当地点赞。游客的口碑不断发酵,最终结果就是哈尔滨火爆出圈,得到了“泼天富贵”。5.所谓泼天的富贵,其实是厚积薄发的产物。(红星新闻)适用主题:泼天富贵,厚积薄发运用示范:自从去年淄博烧烤大火以后,不少地方的文旅为了得到“泼天富贵”,不断“整活”,试图“撞大运”。然而,本次“冰城”哈尔滨的大火告诉我们,文旅市场的大火,并非偶尔,而是在精心谋划、多方准备后的必然结果。换言之,所谓泼天的富贵,其实是厚积薄发的产物。6.服务的质量直接决定游客的感受,也决定当地的口碑。(央广网评)适用主题:服务质量,口碑运用示范:为了“宠好”来自南方的“砂糖橘”,“冰城”哈尔滨采取了一系列暖心举措,到车站免费接
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