2023年医院文明单位创建工作总结

2023年医院文明单位创建工作总结医院文明单位创建工作总结1

今年以来，我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下，在县文明办的关切和指导下，坚持以邓小平理论和三个代表指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合医院工作实际，仔细开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：

医院作为社会文明的窗口，须要更规范、优质的服务。为了进一步努力创出两个文明建设的新成果、新面貌，实行的主要措施。

一、纠建并举，供应规范，诚信服务

1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党支部书记高进吉为组长的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务看法管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，肃穆查处违纪违规事务，坚决订正各类不正之风。协作区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。

2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题探讨，传达党风廉政建设和行风建设的要求，仔细贯彻药品集中招标选购 和医疗器械集中选购 的有关规定。同时在卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教化，严格执行政府的医保政策和执行市、县卫生局局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参与每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整齐、比爱护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动。受到县市卫生局的好评。

4、在医药纠风工作中，召开纠风宣扬会议进行党风廉政教化，实行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，刚好堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发觉此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益动身，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入。

二、加强管理，严格考核，树立典型

1、根据石家庄市卫生局《医德医风考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，1—12月回收病人征询表200张，群众满足率98。32%。

2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满足服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误会，把便利病人、服务病人落到实处。在收集的指责与建议中，我们即时订正服务质量问题5起，整改服务看法的3起，令病人满足而归。

3、开展文明规范用语推广活动，根据市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参加率100%；

4、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增加为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，医院文明班组、文明窗口达85％。

三、扎实学习，医德教化，弘扬白求恩精神

1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、实力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》以及卫生改革等关文件，把学习贯彻三个代表通过多种途径的学习落到实处。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，一心一意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的实力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，主动完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

2、加强“诚恳待人，讲究诚信”的职业道德教化，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有支配、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教化和普法教化。在岗人员参加率100%。

四、强化内、外监督机制，扩大社区宣扬效应

1、设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2、充溢调整社会义务监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣扬，做大医疗特色品牌的推广。

五、重视学科建设，促进可持续发展

多年来我院与北京高校生育健康探讨所合作，开展了多项科研项目。从“中美预防神经管畸形合作项目”起先，到今日的“孕期养分项目”共进行了8项科学探讨项目，我们作为科研协作单位，其先进的管理理念、专业技术、服务设备为我县所用，在妇幼保健系统无论业务管理、人才培育、服务质量等诸多方面走在了同行业先列。，

六、改善软硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件设施，做好医院环境的美化。今年完成了院区的全面装修改造，安装了电视，走廊添置就医椅等使服务环境更加温馨、舒适。投入巨资购置了全自动生化分析仪、血球仪、钼靶X光机、500mAX透视机、CR系统等为提高服务质量，削减医疗缺陷奠定了基础。

七、深化基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。

1、依据县委创先争优领导小组的支配，我院组织党员干部，组成医疗保健下乡分队，深化农村开展5次义诊活动，有85人次参与活动，共发放妇幼保健宣扬材料20000份，接收义诊800人，接收询问2500余人。受到群众的好评。

2、对安排生育军人家属实施检查费、住院费减免10—30%的实惠政策，体检党和政府对军人家属的关怀。

3、对来院集体体检的单位职工以及幼儿园幼儿，实行10—20%的实惠政策。今年共接收了体检8000余人次，减免费用10余万元。

今年我们在精神文明建设中，做了大量的工作，但是比照其他先进单位，我们仍有肯定距离，今后我们在文明建设征途上仍要接着努力，为人类的文明作出应有贡献。

二〇一〇年十二月二十一日

医院文明单位创建工作总结2

一年来，我院遵照市文明办创建工作要求，坚持创建和谐社会，促进医院文明和谐的推动。更好地适应发展的须要，现将我院创建工作状况总结如下：

一、健全组织，促进创建工作的进行

为使医院创建工作有序进行，经医院党支部探讨确定成立有院长孙青松为创建领导小组长，工会、妇联、共青团，相关负责人组成的创建领导小组成员，全面负责全院创建工作的组织和安排实施。领导小组成员常常组织对医院的创建工作进行检查、督促、指导，使全院创建工作顺当进行，并取得肯定成效。

二、坚毅的领导班子，促进医院和谐发展

在贯彻党的十九大精神。医院领导班子在坚决执行院长负责制基础上，制定院部议事制度，并作医院重大问题和工作集体探讨确定，实行详细分工负责制，做到全院工作有安排、有检查、有总结，的确提升了医院工作的透亮度。领导班子的团结，使全院职工工作团结一样，形成了良好的和谐氛围。全院职工以病人为中心为单位事业的发展奠定了基础。

三、政治思想建设是经济发展的保证

年初医院制定了政治思想教化安排。充分利用时间主动组织全院职工进行政治思想教化。实行务实遵纪遵守法律、自警自律、自觉遵守党和国家的法律法规和单位的各项规章制度，做到党员干部以加强党性、党风、党纪和党员的医务教化，对其他同志加强医德医风执业道德教化。以病人为中心，一切为病人服务的宗旨教化，加强社会公德和职业道德建设，大力提倡文明服务，礼貌待人，关切集体，敬业爱岗，奉献社会的崇高思想。

四、进一步加强医德医风建设

医院医德医风建设干脆关系到病人的康复和医院事业的发展。因此，医院年初制定政治思想、医德医风教化安排，并依据安排定期召开会议。在医院设立看法本和看法箱，广泛听取病人对医院的服务看法，服务质量的看法，并对本院病人50人进行满足度调查，调查结果为98%。全年全院没有因服务看法不好，服务质量差收到看法和投诉。

医院文明单位创建工作总结3

为进一步落实市委市政府建设文化名城的有关精神和市卫生局《关于加强医院文化建设的指导看法》，在医院党委的领导下，我院开展了一系列文化建设活动，丰富了职工文化生活丰富了医院文化内涵，促进了医院管理和医疗服务质量的提高。现将我院文化建设状况总结如下：

一、开展“抓整改、促发展、保稳定”活动。

院党委针对我院存在的诸多困难和问题，在仔细调查探讨的基础上，在2023年5月20日至2023年8月15日利用2个多月的时间开展了一次解放思想，坚决信念、战胜困难、促进发展活动。通过开展这项活动，丰富了医院的文化建设，使职工的思想作风、精神风貌、工作效率都有明显改善，达到了预期效果。

(一)通过学习、动员提高了思想相识。“抓、促、保”活动。动员大会后，全院上下主动行动，快速掀起学习热潮，院党委利用板报、橱窗等形式宣扬魏院长讲话精神及开展“抓、促、保”活动的重要意义，发放“_党章、全市卫生工作会议精神”等学习材料。党办室向全院党员干部发出倡议，号召全院党员干部带头学习，做好宣扬动员，领先垂范，做坚决岗位、尽职尽责的模范。各支部分别实行集中学习与个人自学相结合的方式利用党团活动时间组织学习。院党委对各支部学习状况进行了检查，全院全部职工都参与了“抓、促、保”活动学习答题，并撰写了读书笔记和心得体会，保证了学习效果。

(二)通过查摆，抓住了医院存在的突出问题。针对医院在管理、医疗服务、科研教学、整章建制和医疗环境等方面存在的问题。一是通过自己找查摆，即比照“抓、促、保”活动有关要求和我院相关规定，逐项、逐条进行查摆。二是科室内部人与人之间相互查，开展指责与自我指责，人与人之间坦诚相待，坚持不护短、不留情面、不避重就轻，不给工作留死角，有冲突有问题不回避，相互提示，刚好订正。三是相互帮，请兄弟科室和临床服务科室给本科室提看法，逐条落实，加以改正。如放射科向各科室发放征求看法表，征求看法，并进行梳理汇总分析，分清哪些是个人问题，哪些是科室问题，分别加以解决。四是向患者征求看法，定期向患者发放征求看法表，征求患者的看法和建议，查找服务中存在的问题，不断改进工作。

(三)解决了一些长期阻碍医院发展的习惯相识和作法。在“抓、促、保”活动中，原先医院普遍存在的“等、靠、要”思想正在转变，工作主动性、主动性得到提高;斤斤计较、相互扯皮的事少了，团结互助、同心协力办事多了，如：行政职能部门的同志义务劳动，冒雨搬病区、中草药库搬迁和门诊装修打扫诊室，体现了职工新的精神状态;中层干部的责任心和和使命感加强，在工作中大胆创新，敢有作为的职责意识正在形成。

通过“抓、促、保”活动，一是职工的`组织纪律性得到了加强，严格遵守作息时间和请销假制度，绝大多数职工能够按时上下班，不迟到、不早退，坚守岗位、尽职尽责;二是医疗服务质量和意识增加，运用文明用语，规范医疗服务行为，为患者供应热忱、周到的服务。门诊收费处改善服务看法，并向患者承诺在收费窗口排队等候不超过10人，等待时间不超过10分钟，为患者供应便利快捷的服务，得到患者的好评;三是职工的精神面貌发生了改变。心往一处想，劲往一处使，主动为医院发展建言献策;四是转变机关了作风，行政后勤人员为一线服务意识普遍增加，主动下科室了解状况、征求看法和建议，发觉问题，刚好沟通和处理，实行有效措施，保障一线服务;五是建立和完善了各项规章制度。明确了岗位职责，形成了事事有人干，人人在干事的工作格局。

二、抗震救灾奉献爱心

2023年5月12日下午2时28分，在中国西部的四川省汶川县，一场里氏8级的地震，震撼了大半个中国，在瞬间夺去了上万人的生命，摧毁了多数家园。整个华人世界为之震惊，多数国人为死难同胞落泪。院党委刚好向全院职工发出了倡议，呼吁全院干部职工伸出援手，奉献爱心，为汶川大地震中的灾民尽献微薄之力，帮助灾区同胞重建家园!此项活动很快得到了全院职工支持与协作，大家主动踊跃捐款，向汶川同胞奉献爱心，在医院经济状况比较困难，职工不能全额发工资的状况下，全院干部职工共捐款68600元，其中，共产党员交纳特别党费12060元，充分体现了“大灾有大爱”深刻文化内涵。严峻的自然灾难对我们是一场考验，也是一次熬炼。在突如其来的地震灾难面前，我们信任，有广阔群众的理解、支持和协作，团结一样，众志成城，再大的灾难我们都有实力去战胜，再大的困难我们都有方法去克服，并最终取得了抗击这场特殊重大的地震灾难的最终成功!

三、发挥部门优势，抓好文明生态村建设。

按市委市政府创建文明生态村活动