国际商务管理概论笔记详细版

第一章国际商务管理概论概述

本书分为四个专题，第一个专题国际商务环境，从宏观角度勾勒国际商务管理学具体运用到的领域，在什么样的条件下涉及到国际商务管理这门学问，以及在具体的操作中所面临的环境会带给国际商务管理的特殊性，要对它的内涵有大致的把握。后三个专题是从微观角度，即从企业的角度来介绍国际商务管理具体的流程、筹划和操作以及战略决策方面的内容。

专题一国际商务环境

专题一中分为六章，第一章介绍的是管理概论，概述国际商务和国际商务管理是什么样的课程。下面的内容分别论述了商务管理的几个环境，包括经济环境、社会文化环境、政治法律环境、技术环境和国际市场概论。

第一节国际商务管理的内涵和特征一、国际商务管理的内涵

1.国际商务

为明确国际商务管理的概念，首先要从内涵和外延上理解国际商务的含义。

内涵：国际商务是指不同国家或地区之间所进行的有关商品、效劳、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动。

外延：国际商务可分为三类

〔1〕国际贸易——即进出口，主要是指商品和效劳的进出口；

〔2〕对外直接投资——以现金或实物投资为主；

〔3〕对外经营活动——以知识产权、管理经验等无形资产进行投资。

2.国际商务管理

国际商务管理是指在从事国际商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场时机和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。

根据国际商务管理的主体不同，国际商务管理可分两类：

〔1〕宏观国际商务管理是指一国政府或行业主管部门，从一国整体利益角度出发，对从事国际商务活动的本国企业的经营活动所进行的限制、引导、帮助等各种活动。

〔2〕微观国际商务管理是指某个企业或企业集团从自身利益角度出发，在从事国际商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场时机和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。

二、国际商务管理的特殊性

国际商务管理的特殊是相对于国内商务管理而言的。国际商务管理与国内商务管理在具体管理过程中的差异是十分巨大的，主要表达在以下方面：

1.从事国际商务活动要比从事国内商务活动困难得多

表达在：

〔1〕语言不同。国内商务涉及的是同一语言背景下、同一文化传统下的不同的企业之间的商务活动；而一旦跨越国界，就会出现语言交流的困难。

〔2〕市场调查困难。从事国际商务活动，从管理者的角度出发，必须要对市场的需求意向进行调查，而要在国际商务的背景下进行调查是十分困难的。原因在于不同的民族、不同的语言、不同的文化背景下的很多东西是难以交流的，这就会使在陌生的环境下进行的调查可能不太充分、不太顺利，不仅是本钱高昂，而且可能效果上会有很大的差异。

〔3〕交易接洽困难。这主要是因为各国存在比较大的空间距离，接洽费用比较高，时间消耗比较多。

〔4〕纠纷处理困难。国际商务活动缺乏共同的法规和管理机构，一旦出现纠纷，不易顺利解决。

〔5〕法律、风俗习惯不同。各国往往在法律、风俗习惯、宗教、信仰等方面存在很大差异，给国际商务活动的顺利进行带来了困难。

〔6〕商务活动的障碍多于国内市场。

2.国际商务活动要比国内商务活动复杂得多

表达在：

〔1〕商业习惯复杂；

〔2〕国际汇兑复杂；

〔3〕各国货币和度量衡差异巨大；

〔4〕海关及其他贸易法规不同；

〔5〕货物运输和保险手续复杂。

3.国际商务活动风险大

表达在：

〔1〕信用风险——业务周期长，交易双方财务状况可能发生改变，资信会受到影响。

〔2〕商业风险——交易各方在经营策略、战略重心上的转移会改变其对合作工程的投入，从而会给对方带来风险。

〔3〕运输风险——运输过程长、方式复杂，易于造成商品损坏、丧失等风险。

〔4〕汇兑风险——由汇率变化带来的风险。

如，中国的企业与美国的公司进行交易，涉及到汇兑。人民币升值会对他们造成什么样的影响。假设美国向中国出售商品，以人民币进行结算，如果人民币升值，我们就可以用更少的人民币购置到这些产品。假设双方的合同是在人民币升值之前签定的，是要以8.24的比例来进行货币对换的，并且美国向中国出售的商品要在交易约定6个月后执行。而在6个月之后，人民币升值了，但这时候美国企业还得执行人民币升值之前的合同。因此，美国企业相对于现在的市场状况来说就会少赚钱。这完全是由汇率制度，即两国货币的比价造成的风险，使一方受损，一方获益，而商品本身的价值却没有发生变化。

〔5〕价格风险——由于周期长，价格可能发生改变，超出预期，从而带来风险。

〔6〕政治风险——政策改变或政局变化带来的风险。

比方，突然发生战争；原来的政府下台，新任政府上台，那原来的政策法规是否会改变，这都会给企业经营带来风险。在这点上，国际商务活动比国内商务活动所面临的风险可能更大。

第二节国际商务开展的历程与当代国际商务的特征一、国际商务开展的历程

本节所讲的国际商务开展的历程是指进入资本主义社会之后的现代国际商务开展的历程。现代国际商务开展的历程可以划分为如下阶段：

1.贸易主导阶段

时间：20世纪60年代以前

特点：〔1〕经营地域——以国内市场为主，国外为辅

〔2〕侧重点——寻找或开发适应国际市场的产品

〔3〕主要形式——国际贸易

2.投资主导阶段

时间：20世纪70年代

特点：〔1〕经营地域——国内市场和国外市场并重

〔2〕侧重点——发现国际市场时机

〔3〕主要形式——划分假设干独立的业务部门

3.全球商务阶段〔重点〕

时间：20世纪80年代至今

特点：〔1〕经营地域——全球范围内优化资源配置

〔2〕主要形式——公司总部统一管理全球业务

二、当代国际商务的特征

1.生产活动国际化

指产品从无到有的过程，即从提供资金、购置设备、生产出产品，包括进行加工、包装、运输等，这个过程称为生产过程。

例如：麦当劳在乌克兰生产的一种巨无霸，它的小圆面包来自俄罗斯，肉饼来自匈牙利，奶酪产自波兰，洋葱来自美国，泡菜和专用酱产于德国，芝麻籽产于墨西哥。

2.国际贸易对企业经营的重要性空前增长

数据〔WTO，1997年统计〕：仅仅在过去的20年中，国际商品与效劳的贸易额就从2000亿增加到63000亿美元以上，贸易额的增长速度已远远超过了全世界生产量的增长幅度。

3.国际商务活动所需要的需求环境逐渐形成

各国消费者的生活与消费方式逐渐趋同，这样就为企业的全球化扩张创造了良好的外部环境，使全球品牌越来越多。比方可口可乐、雀巢咖啡、微软操作系统、甚至包括国际商务管理课程的设置也已经相当程度的国际化了。

4.无形商品和无形贸易在国际商务活动中越显重要

无形商品指没有形的，不是具体的有形商品。比方，听音乐会，做美容美发。无形贸易指非实物形态表现的效劳交易活动，又称劳务或效劳贸易。无形贸易的重要性上升表现在效劳业比重的上升和效劳贸易的迅速开展，如律师、建筑师、金融、保险业、会计师、咨询行业等等，跨国提供的效劳。

5.生产经营跨国公司化

表现在跨国公司数量增长迅速、规模增大。如汽车行业的生产经营，海尔集团的跨国经营。

6.世界经济区域集团化

世界经济已不再以国别进行划分，而是转变为区域集团。目前世界上的主要经济贸易集团有欧盟、北美自由贸易区、东盟、南美洲共同市场等。这些区域集团对内取消或降低关税和非关税壁垒，对外那么实行一定的贸易限制，呈现出贸易自由化和贸易保护主义并存的局面。

7.贸易和投资壁垒逐步撤除

进出口商品经过关境时，各国政府往往要征收关税，称为关税壁垒，目的是阻碍该商品与本国相同行业产品的竞争，保护本国的相关产业。贸易和投资壁垒逐步撤除表现在：平均关税水平在不断下降；在关贸总协定的主持下，投资协定和知识产权协定改善了国际投资环境。

课程案例讲解

课程案例1-1走向世界的英国炸鱼配土豆条〔课本第10-12页〕

讨论问题：

1.关于哈里·拉姆斯登公司将业务扩展到海外的根底。

其根本的要点有三个：

〔1〕该公司业务扩展的最主要的根底是海外需求环境的形成。随着信息等技术的广泛传播，世界经济全球化开展的趋势得到加强，此时各国消费者的生活与消费方式逐渐趋于同化，正是这样的全球性需求市场的形成为该公司奠定了向海外扩张所需要的外部环境。

〔2〕该公司在英国外乡业务的良好业绩和声誉为其向海外扩张提供了经济后盾，使它能够承受短期回报的下降。

〔3〕在香港开设餐厅时从英国进口原料为其提供了品质保障；而在英式快餐风味的根底上适当融合香港的口味也为其成功地开拓了华人市场。

2.关于海外分店的主要顾客

要点：在开设分店的不同时期，其顾客主体是不相同的。由于各国家和地区在消费口味和饮食习惯上的差异，让海外顾客习惯英国风味的快餐是需要时间的，因此，在开设分店的初期，主要顾客应当是在海外的英国人；而随着分店逐步调整英国风味，融合当地饮食的局部特色之后，其顾客主体就变成了当地人，该公司海外分店的年营业额巨幅增长已经证明了这一点。因为海外居住的英国人数量非常有限，所以分店业务的成功主要依靠的是当地消费者。根据文中给出的数据，1994年该公司在英国外乡的年销售额为1000万英镑，而到了1997年，仅海外分店的年营业额就到达了680万英镑，这证明海外分店已成为该公司业绩的主要来源。显然，在分店经营进入成熟期以后，其消费主体是当地人。

3.关于风味是否应当改进的问题

要点：英国的炸鱼配土豆条在业务扩展中，应当作适当改进，但不能完全放弃英式风味特色。因为在全球化的背景下，各个国家的人们在饮食习惯和口味上既有同化的趋势，又不同程度地保存了原有传统，因此，业务扩展应照顾到英式风味与当地饮食的融合，兼顾这两种需求，并在此过程中保持住独有的特色，才能够做到业务的成功扩展。

4.关于转向国际化的经验摸索

同意约翰·巴恩斯的观点。对于管理者来说，转向国际市场应当提前摸索经验。原因在于，国际商务管理相对于国内商务来讲，具有一定的特殊性，表现在国际商务管理更加困难和复杂，由于语言不同，法律、风俗习惯等不同，市场调查困难，商务活动的障碍要多于国内市场，这样，跨国公司就需要一定的时间面对复杂的国外商业习惯和市场状况。所有这些都需要管理者提前摸索经验，哈里·拉姆斯登公司在日本市场上的临时店就属于这样的摸索和试验。如果在英国市场饱和之后再开始国际化经营就会措手不及，可以想象，外乡市场的饱和会使公司业绩下滑，而仓促转向国际市场又缺乏经验，这样短时间内公司业务可能受损，财务状况恶化，由此带来风险。国际商务管理的经济环境第一节经济体制的不同类型一、市场经济

市场经济是指在经济系统中，市场起主导作用，根据供求关系自动调节市场上的供给和需求，以此来引导企业生产什么，个人消费什么。

1.特征

在经济系统中，个人或企业根据自身利益最大化的原那么作出经济决策：

〔1〕消费者根据效用最大化原那么决定购置什么、购置多少；

〔2〕企业根据收益最大化原那么决定生产什么、生产多少；

〔3〕市场根据供求关系自动调节价格。

2.例子

在现实中，完全、纯粹的市场经济是不存在的。一般所说的市场经济体制国家或地区，是指那些经济市场化程度比较高的国家或地区。如美国、新加坡、中国香港都属于经济市场化程度比较高的经济体，是公认的市场经济体制。

二、指令经济

指令经济是与市场经济完全对立的一种经济体制，也称为方案经济。

1.特征

〔1〕在经济系统中，商品或效劳的数量和价格由政府方案指定；

〔2〕价格不具有调节供求关系和进行资源配置的功能；

〔3〕不合理的价格体制导致资源低效使用；

〔4〕平均化的分配制度导致经济个体缺乏动力。

2.例子

在20世纪下半期，许多社会主义国家都不同程度地实行指令经济，今天，这些国家已经放弃了指令经济，开始走向市场化，但历史的烙印和影响仍相当程度的存在。

三、混合经济

混合经济是介于市场经济与方案经济之间的一种经济体制。

1.特征

在经济系统中，一局部是实行国有制和政府方案机制，另一局部是实行私有制和市场机制。

2.例子

这种经济体制在西欧相当普遍，如法国、瑞典、意大利等等。

四、国家指导经济

国家指导经济是指国家在企业经济活动中起着重要指导作用的经济体制。

1.特征

〔1〕在经济系统中，政府通过产业政策来指导私营企业的投资；

〔2〕政府通过政策指导企业从事符合国家目标的商务活动。

2.例子

日本和韩国属于公认的国家指导经济体制。

五、转轨经济

转轨经济并不是经济体制的一种类型，而是指处于从一种经济体制向另一种经济体制过渡过程中的经济体。一般来说，转轨经济是指从指令经济或混合经济向市场经济过渡过程中的经济体。

有些国家尤其是西方工业化国家把转轨经济又称为新兴工业化经济，把这样的国家称为新兴工业化国家，如中国、俄罗斯、前独联体的各独立共和国、东欧以及中欧国家〔包括保加利亚、阿尔巴尼亚、捷克斯洛伐克共和国、匈牙利、波兰和罗马尼亚〕

这样的国家经济市场化的程度在不提高，但还不完善。政府主导的思想在逐渐减弱，但还没有完全消除。个人的主动性和积极性在增加，但还没有到达充分。个人的创造性得到了释放和开发，但还不完全。市场经济所需要的法律根底正在完善，但还有待健全。因此，转轨经济形成了其独特的特征，同时这样的经济国家又有很好的市场前景有待开发、有巨大的潜力，所以成为国际商务的重点。

第二节经济开展水平的差异

经济开展水平的差异有三个：市场容量的差异、国家或地区经济的特征、经济联盟组织的开展。

一、市场容量的差异

市场容量指的是市场上的需求量，能够容纳多少需求，能够销售出多少产品，在多大程度上提供效劳。

市场容量的决定因素有三个：

1.人口因素

〔1〕人口总量制约着商品需求总量的多少，尤其是决定着生活必需品的需求量；

〔2〕人口增长趋势预示着市场规模变动的趋势；

〔3〕人口分布影响着企业的营销本钱和销售量。

2.收入因素

〔1〕根据人均收入，世界各国可分为高、中、低三类，世界市场的主体是高收入的兴旺国家市场；

〔2〕收入分配是否平等也影响着一国的市场容量。

3.经济开展阶段

不同国家的经济开展水平不同，在生产、消费上表现出的特点也不同。一个国家经济开展水平不同，国民收入上下不同，对产品的需求就会出现很大差异，从而对国际商务的各个方面都会带来影响。

从国际商务的角度，世界各国的经济开展阶段可以划分为四种主要类型：

〔1〕自给自足经济——市场容量非常有限；

〔2〕原料出口经济——出口某一种或几种自然资源，对一般生活用品进口需求较大；

〔3〕工业化过程中经济——市场容量较大，对某些生产资料需求较大；

〔4〕工业化国家经济——市场容量最大。

二、国家或地区经济的特征

1.自然资源差异。自然资源不同会给一个国家的经济开展带来不同的影响，不同的自然资源会有不同的优势和劣势。其包括矿厂、水利、土地、气候、地形等。自然资源情况会影响到一个国家经济开展的潜力和水平以及市场供求的变化。

2.地形差异。地形复杂的国家，交通本钱会上升。运输本钱上升，也会增加企业的本钱。

3.气候差异。气候条件恶劣也会影响商务活动的拓展。

4.根底设施差异。这是人为的因素。一个地区的根底设施包括交通运输、能源供给和通信条件。这些会影响企业的营销本钱和收益状况。

5.商业根底效劳能力差异。商业根底效劳能力包括银行系统、金融体系、货币政策、保险、咨询和中介等等。商业根底效劳能力越强，经济开展水平越高；商业根底效劳能力越差，就会增加交易活动中的本钱。

6.城市化水平差异。城市化水平是标志着一个地区的经济开展水平的重要指标。

7.通货膨胀率差异。总的价格水平相当程度的普遍而持续的上涨的现象称为通货膨胀。通货膨胀和相对应的通货紧缩都是对经济开展有影响、有损害的。

8.外国投资状况差异。它是一个客观的指标。国际性企业在某一市场的数量、规模、业务性质和范围在一定程度上反映着当地投资环境的好坏。如果国外投资很少，可能说明：①市场状况差，该市场难以进入，可能存在某些政策法规的障碍或难以预料的政策因素；②该市场无利可图；③是一个很好的市场时机。

三、经济联盟组织的开展

1.类型

〔1〕自由贸易区

特征：成员国内部取消关税，

但对非成员国分别保存自己的关税制度。

〔2〕关税同盟

特征：成员国之间不仅取消关税，

而且对非成员国实行统一的关税制度。

〔3〕共同市场或经济共同体

特征：不仅对内取消关税，

对外实行统一关税制度，

还对内取消生产要素的流动限制。

2.主要国际经济联盟组织

欧盟、北美自由贸易区、亚太经济合作组织、东盟、拉美一体化联盟、安第斯共同市场等。

第三节主要国际经济贸易组织一、世界贸易组织〔WTO〕

WTO的前身是关税与贸易总协定，其总部设在日内瓦，真正的世贸组织是1995年在美国的推动下成立的，是世界上最大的多边贸易组织，是多边贸易体系的法律和制度根底，是乌拉圭回合贸易谈判成果的结晶。WTO〔世界贸易组织〕、IMF〔国际货币基金组织〕和WorldBank〔世界银行〕被称为当今世界经济体制的“三大支柱〞。

1.组织结构

世界贸易组织的组织机构主要包括部长会议、总理事会、分理事会、次一级专门委员会及临时性机构、总干事和秘书处等。

〔1〕部长会议

部长会议是WTO的最高权力机构和决策机构，至少每两年召开一次，有权对该组织管辖的重大问题作出决定，如接纳新成员、成员退出以及讨论重大的世界贸易协议和规那么、法律和制度等等。

〔2〕总理事会

总理事会是部长会议下设的一个机构，在部长会议的休会期间，行使部长会议的职权及其他权利，负责监督协议及决定的贯彻执行。

〔3〕分理事会

分理事会属于总理事会的下设机构，分为三个：①货物贸易理事会，负责WTO货物贸易协议的贯彻执行；②效劳贸易理事会，监督执行效劳贸易总协议的贯彻执行；③知识产权理事会，监督与贸易相关的知识产权协议的贯彻执行。此外，总理事会下还建立假设干负责处理相关事宜的专门委员会。

〔4〕秘书处

秘书处负责处理日常工作，由部长任命的总干事领导。

〔5〕总干事

总干事是WTO的最高行政管，其权力、职责、效劳条件和任期由部长会议通过规那么确定。

2.根本职能

WTO的主要任务是通过实施市场开放、非歧视和公平贸易的原那么，来到达推动实现世界贸易自由化的目标。因此，它的根本职能都是围绕推动贸易自由化来设立的。其根本职能包括：

〔1〕管理并执行多边贸易协定；

〔2〕为多边贸易谈判提供讲坛；

〔3〕寻求解决贸易争端的途径；

〔4〕监控各国贸易政策；

〔5〕加强同其他参与全球经济决策的各国际机构的合作。

3.根本原那么

〔1〕非歧视原那么

非歧视原那么是总协定最为重要的原那么，是通过最惠国待遇原那么和国民待遇原那么表达出来的。

①最惠国待遇原那么——即一个成员方给予其他任何一个成员方的产品的优惠待遇，所有其它成员方的相同产品均有权享受。也就是说，一成员方对于原产于或运往另一成员方的产品给予的利益、优待、特权或豁免，应立即无条件地给予原产于或运往所有其他成员方的相同产品。

②国民待遇原那么——即任一成员方在本国市场上对来自其他成员方的进口产品所给予的一切待遇不应低于本国的同类产品。

〔2〕减让与关税保护原那么

关税减让与关税保护原那么是为了促进贸易的自由开展，同时意识到各成员方有保护国内产业免受外国竞争的意愿，因而在世界贸易组织的框架内，一方面通过谈判来削减关税，另一方面又规定关税是WTO所允许的唯一的保护方式。

〔3〕禁止数量限制原那么

任何成员方除征收关税和其他税费外，不得采用其他措施禁止或限制其他成员方产品的输入或输出。

〔4〕透明度原那么

成员方必须及时公开一切影响贸易活动的政策和措施。

〔5〕公平贸易原那么

公平贸易原那么是指通过消除各成员方对贸易活动的人为干预，维护自由市场的原那么，促进各成员方之间的公平竞争。

〔6〕磋商调节原那么

WTO的争端解决机制是磋商调节，目的是通过争端的解决来平衡各成员方之间的权利与义务。

二、国际货币基金组织〔IMF〕

国际货币基金组织是政府间的国际金融组织，是由各主权国家参加的国际金融机构。截至到2003年5月底，IMF已有184个成员国。

1.组织结构

国际货币基金组织由理事会、执行董事会、总裁和业务机构组成。

〔1〕理事会

理事会是IMF的最高权力机构，有24名成员，其主要职责是批准接纳新成员国，决定基金组织的份额规模和特别提款权的分配，决定成员国退出，及讨论决定国际货币体系的重大问题。

〔2〕执行董事会

理事会下设执行董事会，负责处理日常业务工作。负责向理事会提出年度报告，与会员国进行讨论，并随时对重大经济和金融问题进行研究。

执行董事会推选总裁，负责IMF的业务工作，下设业务机构。

〔3〕国际货币金融委员会〔IMFC〕

该委员会设有24名成员，一般是各国的财政部长或中央银行行长。其职能是向理事会就一些重大问题提出报告或建议。

〔4〕开展委员会

其职能是就关键开展问题和促进开展中国家经济开展所需要的金融资源问题向理事会提出建议。

〔5〕总裁

总裁是IMF的最高行政长官，负责管理日常工作。

2.根本职能

〔1〕促进国际货币合作

国际货币合作指的是由于各个国家执行不同的货币政策会给彼此带来一些冲突，在冲突的时候就要加强合作。

〔2〕促进国际贸易开展

这是间接的。通过国际货币合作来效劳于国际贸易的开展。

〔3〕稳定国际汇率

比方，在东南亚金融危机的时候，就需要国际货币基金组织出面来稳定国际汇率，以防止一国汇率崩溃之后带来的金融危机。汇率的变动会影响到整个国家或者多个国家的金融稳定，甚至影响到社会的安定。

〔4〕协助建立多边支付体系

多边支付体系指的是当贸易不仅仅是涉及到一方或者两方，而是涉及到多方支付问题时，就需要一个多边支付的体系来维护贸易的顺畅进行。这是MIF的主要职责。

〔5〕通过提供短期贷款解决成员国国际收支暂时逆差的外汇资金需要

三、世界银行〔WorldBank〕

世界银行是负责长期贷款的国际金融机构。总部设在美国首都华盛顿，与IMF一样都是联合国的一个专门机构，只有IMF的成员国才可以参加世界银行。

1.组织结构

〔1〕理事会

理事会是世界银行的最高权力机构，由各成员国派正、副理事各一名组成，其任免由成员国政府决定。其负责决定世界银行的重大政策问题。世界银行的成员国就是世界银行的股东，拥有最终决策权。

〔2〕执行董事会

理事会下设执行董事会，是负责处理日常业务工作的常设机构。

〔3〕行长

执行董事会推选行长，负责世界银行的业务工作。行长担任执行董事会主席，并负责世界银行的全面管理。

2.根本职能

其主要业务活动是：

〔1〕对开展中成员国提供长期贷款；

〔2〕对成员国政府或经政府担保的私人企业提供贷款和技术援助，资助他们兴建某些建设周期长、利润率偏低，但又为该国经济和社会开展所必需的建设工程。

四、经济合作与开展组织〔OECD〕

经济合作与开展组织，简称经合组织，是一个由工业化国家组成的从事经济和社会开展政策研究的政府间国际经济组织。总部设在法国巴黎，目前成员总数为30个。

1.组织结构

经合组织机构包括理事会、执行委员会、秘书处和辅助机构等。

〔1〕理事会

理事会是OECD的最高决策机构，由各成员国的代表组成，负责制定总政策。

〔2〕执行委员会

执行委员会由理事会每年选派14个成员国的代表组成。

〔3〕秘书处

秘书处负责处理日常事务。

〔4〕辅助机构

秘书处下设12个业务司局，各局工作人员对宏观经济、贸易、金融、环境等领域的政策问题进行分析研究，提供技术支持和效劳。

2.根本职能

〔1〕主要职责是对当今世界经济和社会开展的各个领域进行前瞻性研究并提出政策选择，包括数据采集、定量分析、政策研究和建议，为各成员国和其他国际组织的政策制定提供依据；

〔2〕通过定期审议各成员国的经济社会开展状况和实施的政策，保证经济和社会的协调开展；

〔3〕与非成员国家开展对话和合作。

五、国际商会〔ICC〕

国际商会是全球唯一的代表所有企业的权威代言机构，它通过国家委员会直接与各国政府建立联系。

1.组织结构

国际商会的组织结构包括理事会、国家委员会、执行理事会、会长、特别任务小组秘书长、委员会、仲裁院和犯罪效劳机构等。

〔1〕理事会

理事会是国际商会的最高权力机构，每年召开两次会议。

〔2〕国家委员会

国家委员会在各自国家代表国际商会向国际组织和政府提出建议。

〔3〕会长和执行理事会

理事会选举会长和执行理事会，执行理事会负责国际商会政策实施。

〔4〕特别任务小组

特别任务小组负责就世界商业开展的长期战略问题向商会会长和执行理事会提出建议。

〔5〕秘书长

秘书长由会长提名，执行理事会推荐，最后由理事会任命。其负责领导秘书处并与各国国家委员会一起完成商会的工作工程。

〔6〕委员会

由各行业专家组成，负责制定政策、审查动议、准备提交给国际组织和各国政府的商业建议。

〔7〕国际商会仲裁院

国际商会仲裁院是全球主要仲裁机构之一，负责解决国际贸易争端。

〔8〕犯罪效劳机构

国际商会下设四个反商业犯罪机构，即国际海事局、假冒情报局、商业犯罪局和电子犯罪局，犯罪效劳机构负责协调上述机构的活动。

2.根本职能

〔1〕制定商业规那么和标准；

〔2〕促进全球经济增长和繁荣；

〔3〕传播商业专门知识；

〔4〕倡导国际商务。

3.中国贸促会

中国国际贸易促进委员会即中国国际商会，是国际商会在中国的分支机构，其根本任务包括：

〔1〕开展同世界各国、各地区经济贸易界、商业协会和其他经贸团体及相关国际组织的联络工作；

〔2〕代表国家参加国际展览会活动；

〔3〕安排和组织在中国举办的国际展览会；

〔4〕办理国际经济贸易和海事仲裁事务，出具有关证明文件；

〔5〕代理中国企业在国外或外国公司和个人在中国的商标注册和专利申请，办理有关工业产权和知识产权咨询、争议及技术贸易等业务；

〔6〕开展国内外经济调查研究和经贸信息的收集、整理、传递和发布工作；

〔7〕指导、协调中国贸促会各地方分会、行业分会、支会和各级国际商会的工作，负责对分支机构和会员的效劳及培训工作；

〔8〕负责国际商会中国国家委员会的日常工作，协调国际商会的对华业务与交往；

〔9〕办理其他促进外贸活动的有关事宜。

值得一提的是，针对中国出口产品的方向和结构，中国贸促会每年组织国内企业参加一系列国际展览会。

六、国际标准化组织〔ISO〕

国际标准化组织是目前世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构。国际标准化组织和其他一些标准化组织的一项重要工作是进行标准化认证，即第三方认证。

在交易中，交易双方分别称为第一方和第二方，交易当中的供给方称为第一方，需求方称为第二方，除了供方和求方之外的不直接参与交易的称为第三方。第三方认证是指除交易双方外的其他组织提供的标准认证。

1.标准化认证的作用

〔1〕强化质量管理，提高企业效益。

国际标准反映了国际先进水平，它具有技术的先进性、完善性和实用性。要通过国际标准化组织的认证，企业首先要做的就是要强化质量管理。通过引进国际标准，可以起到监督企业、保证质量、强化质量管理的作用，进而可以提高企业的效益。

〔2〕增强客户信心，扩大市场份额。

当商品上印有通过国际标准认证的标志之后，对于消费者来说，这个商品的质量是有保障的，从而可以增强客户购置商品的信心，因此，企业的市场份额也会随之扩大。

〔3〕获得了国际贸易的“通行证〞，消除了贸易壁垒。

在当今国际贸易当中，许多国家都设有非关税壁垒，其中主要是质量壁垒和技术壁垒，以保护自身的利益。如果企业获得了国际标准认证，就可以绕过这些非关税壁垒。

〔4〕节省了第二方审核的精力和费用。

在没有国际标准组织进行认证时，原来的认证主要是由第二方进行的，即国际贸易的需求方进行的。而对于国际贸易的需求方来讲，这种认证工作无疑要消耗大量的精力和财力，而且对于那些高科技的尖端领域的产品，需求方可能就没有能力进行质量认证，从而影响它的购置数量和决策。而第三方认证的出现就可以节省第二方审核的精力和费用。

〔5〕企业的产品品质在竞争中获得优势。

获得国际标准化组织的标准化认证，就等于通过了国际检验，已到达国际要求或优于国际标准，在同等产品的竞争中就会获得市场的竞争优势。

〔6〕有效地防止产品责任。

产品只要通过了国际标准认证，即使出现质量问题，企业在国际仲裁机构也可以获得免责条款的支持，就可以免予赔偿。

〔7〕有利于国际间的经济合作和技术交流。

在经济合作和技术交流的过程中，就可以有相关的产品标准、行业标准、技术标准供参考，从而可以减少交流中的摩擦和谈判，以及相关的搜寻本钱，因此，有利于国际间的经济合作和技术交流。

2.根本职能

〔1〕制定国际标准；

比方说海尔集团，在洗衣机这个领域居于国际领先水准，那么国际标准化组织在制定这个标准的时候，可能就要依据海尔的质量标准来要求其它的企业，因此，对企业真正有意义的地方在于，你的产品能不能做到国际领先。

〔2〕协调世界范围的标准化工作；

标准化是相对于差异化来讲的。为了使某个行业有一个统一的可以依据的标准，那么就需要对全世界范围内的同类企业的这些产品到达的水平进行分类和分析，从中进行协调，把其中的差异化缩小，从而提高标准化。

〔3〕组织各成员国和技术委员会进行情报交流；

〔4〕与其他国组织进行合作，共同研究有关标准化问题。

本章中，只要介绍了WTO、IMF、世界银行、国际商会、国际标准化组织以及经济合作与开展组织等主要的国际经济贸易组织。在这些国际性的经济贸易组织当中，其中有一些和中国的联系或者是说和开展中国家的联系更加密切，并在中国开展了大量的业务。

最后，需要注意的是国际金融公司在中国的业务活动。

世界银行、国际开发协会、国际金融公司、多边投资担保机构、国际投资争端解决中心，这几个机构构成了世界银行集团。

国际金融公司是世界银行集团的成员之一，是世界上为开展中国家提供股本金和贷款最多的多边金融机构，它提供长期商业性贷款，其宗旨是促进开展中国家私营部门的投资，减少贫困。

国际金融公司的资金来源有两个：一个是自有资源；另外一个是在国际金融市场上筹集到的资金。因此，国际金融公司利用自有资源和在国际金融市场上筹集到的资金，为工程进行融资，同时，还向政府和企业提供技术援助和咨询。国际金融公司与发起公司和融资伙伴共同承当风险，但是它不参与工程的管理。，这就使融资对象具有强大的自主权。

国际金融公司具体到中国的业务活动有如下几个方面：

〔1〕通过有限追索的方式帮助工程融资；

〔2〕鼓励中、小企业在中国内地、中国外乡的私营部门的开展；

〔3〕投资于中国的金融业，目的是开展具有竞争力的金融机构，使它能够到达国际通行的公司治理机制和标准；

〔4〕支持中国西部和内地省份的开展；

〔5〕促进根底设施、社会效劳和环境产业的私营投资。

课程案例讲解

课程案例2-1通用电气公司在匈牙利的经历〔p17〕

讨论问题：

1.方案经济体制对匈牙利人的职业观念影响

这种影响可以从以下几个方面来考虑：

〔1〕缺乏主动性和灵活性，不关心企业业绩

在方案经济体制下，由于政府对经济系统的过分干预，造成了经济利益与个人得失没有直接的关系，因此人们倾向于被动服从指令，不关心公司的经营和业绩，只关心个人的薪酬情况，认为只要完成工作就应当获得报酬，而不问工作质量和公司的整体业绩。匈牙利人正是这样，他们已经习惯于在政府指令下生活和工作，因此在工作中缺乏主动性和灵活性，倾向于被动服从，这在处于市场经济体制下的美国管理者看来，就是一种懒散的工作作风，表现为缺乏改进产品和效劳的动力。

〔2〕缺乏人际沟通

在方案经济体制下，所有的指令都由政府发出，个体只要接受就可以，这种体制的弊端是信息交流不畅，人与人之间缺乏交流和沟通，这当然不利于员工之间总结经验和开展业务。

〔3〕不重视市场和顾客

在方案经济下，价格仅仅是一个符号，它不反映市场上消费者的需求和意愿，企业在政府方案下生产，消费者就在政府制定的价格下购置和消费，生产什么就消费什么，生产的数量也就决定了可供销费的数量，因此，消费者处于被动地位，企业员工无需去关注消费者的感受和愿望。这在市场经济条件下无疑是一种极其不利的职业观念，造成缺乏市场竞争意识。

2.到一个缺乏市场竞争意识的国家去投资可能遇到的困难

根本要点：

〔1〕人力资源管理上的困难：职业观念差异

实行指令经济的国家普遍缺乏市场竞争意识，在转向市场经济体制之后，这种长期的方案体制对人们的职业观念所产生的影响却难以消除。缺乏市场竞争意识会造成人力资源管理上的困难。员工缺乏竞争意识，工作缺乏自主意识、创新意识，会造成员工被动等待、不思进取，不关心企业整体效益和业绩。在这样的国家即使劳动力本钱低廉，但由于工作质量不高而丧失竞争优势。员工之间缺乏交流和沟通还会给管理者的日常工作带来困难。

〔2〕管理本钱增加

为提升公司的竞争力，企业要么大规模裁员，重新招聘和选拔新员工；要么对员工、甚至原有的管理人员进行培训，这两种举动往往需要同时进行，通用电气公司在匈牙利就是采取了这样的措施。无论如何，这都会增加公司的管理本钱。

〔3〕市场开拓困难

由于原来体制下企业无需关心市场需求和顾客意愿，这就造成了企业的经营重心是放在完成政府方案、而不是市场需求上。因此，选择去这样的国家投资就会面临着开拓市场的困难，需要将企业的经营理念进行改变，这往往需要一定的时间，不是短时间内就能扭转的。需要进行市场调查和分析，收集分散的市场信息，而员工还缺乏这方面的意识和经验。这就会带来市场开拓困难。

课程案例2-2印度的经济体制改革〔p18〕

讨论问题：

1.印度经济体制存在的问题

〔1〕政企职责不分，表现为政府对企业干预过度，限制了私人经济部门的开展；

〔2〕官僚主义作风明显，审批时间太长，手续复杂，效率低下。限制公司商务活动的正常进行；

〔3〕对市场干预过度，表现为对价格实行管制；

〔4〕对国有企业和私有企业实行差异待遇，限制私人经济的开展规模，会造成资源配置扭曲，表现为重要的工业部门只允许国有企业经营；

〔5〕对外资经营态度保守，表现为限制外资在印度的开展；

〔6〕改革进程受到政治势力的阻挠，进程缓慢。

2.印度经济体制对在印度经营的外企的影响

毫无疑问，印度的经济改革取得了一定的进展，年经济增长率的持续上升和外资流入的加快也证明了这一点。但是，还应当看到，印度经济体制还存在相当多的问题，这样的经济体制会限制外资的流入，不利于印度经济改革和经济开展。具体的影响可分为如下几点：

〔1〕印度政府的政策还不够明朗，外资企业对国有化的担忧会限制外资企业加大投资的信心，从而可能限制外企对印度的投资；

〔2〕印度经济体制限制和阻碍了经济开展，致使很多印度人民生活贫困，经济开展落后，教育水平低，这会提高外企在印度经营的管理本钱，因为当地的人力资源教育水平低，可能无法胜任外企的工作职位要求，从而增加人力资源的培训本钱；

〔3〕官僚主义的政府管制会提高外资在印度的经营本钱，从而会限制外资的投入。

3.在印度投资的风险

〔1〕政治风险

由于印度政府官僚作风明显，且对待外资态度比较保守，政府政策对经济干预较多，管制比较严格，它曾经进行的国有化的举措也令外资企业感到不安，政策法规的改变会影响到外资在印度的经营环境，因而在印度投资具有政治风险。

〔2〕信用风险

弗吉尼亚的一家发电公司在印度政府担保的情况下才决定投资的，这一点证明在该地投资还存在着信用风险。而且，大量的外资是采取合资的形式进入印度的，这样，合作伙伴的信用问题就可能构成信用风险。

〔3〕商业风险

印度原来曾经实行指令性价格，虽然现在已经在进行改革，经济市场化的程度在不断提高，但价格机制的作用可能还不是很充分，原有体制的痕迹还不同程度地存在，这可能给企业经营带来商业风险；此外，印度人力资源教育水平较低，这又会反过来提高企业的培训本钱和管理本钱。

〔4〕法律和知识产权保护风险

可口可乐在印度的经历证明印度的法律和知识产权保护还不够健全，这会给企业的核心性竞争优势带来风险。

课程案例2-3麦当劳在俄罗斯〔p27〕

讨论问题：

1.麦当劳在俄罗斯投资的经历所说明的问题

〔1〕国际商务投资必须考虑到自然资源的差异性

麦当劳在俄罗斯的投资经历，说明了国际商务活动会受到不同国家或地区经济开展水平的影响；在进行国际商务投资时，应当充分考虑到国家或地区经济特征的差异性。

俄罗斯由于土壤、水质、草场和气候等自然资源方面的原因，使得那里生产出来的土豆和牛肉质量很差，达不到国际水准，这使得美国的麦当劳运用当地原料生产出来的快餐质量下降，无法保证提供标准化的快餐。

〔2〕国际商务投资还必须考虑到当地相关行业和根底设施的开展状况

由于当地缺乏合格的牛奶、牛肉和蔬菜，麦当劳公司必须自己投资办厂生产这些原料；又由于相关的食品加工产业不兴旺，达不到麦当劳的要求，这又使得后者不得不建立自己的食品加工厂，这两方面都增加了麦当劳的经营本钱。

2.进行国际商务投资应考虑的根底设施条件

〔1〕交通运输条件

包括公路运输、铁路运输和空运。交通运输条件会影响企业的运输本钱。

〔2〕能源供给条件

对于生产性企业来说，能源供给条件会影响企业的生产本钱。

〔3〕通信条件

一个社会信息化的程度直接影响着生产和消费活动的种类和规模，因此也是一项重要的本钱因素。

3.相关行业的开展状况对企业经营的影响

相关行业的开展情况会对企业经营产生重要影响，因为相关行业的专业化程度制约着企业能否获得相关的根底性效劳，因此也是国际商务投资必须加以详细考察的因素。

对于本企业经营来说，相关行业的开展情况反映了当地的商业根底和效劳能力。具体说来，包括如下几个方面：

〔1〕金融效劳影响着企业的融资和结算能否顺畅进行；

〔2〕广告效劳影响到企业品牌的扩展速度和宣传力度与效果；

〔3〕分销效劳影响到企业批发和零售业务能否顺利开展，以及分销本钱的上下；

〔4〕中介效劳影响到企业能否顺利招聘到新员工，或者能否将非主营业务分包出去，从而集中精力搞主要业务，这也影响到企业的经营本钱和效率；

〔5〕咨询效劳影响着企业的信息获得和市场调查的开展。

上下游行业的开展影响着企业的经营本钱。如果社会分工程度不够，上游或下游行业专业化程度不深，或开展薄弱，将直接制约企业的原料获得和产品销售渠道，正如本案例中麦当劳不得不自己办奶牛场、肉牛厂、蔬菜园和食品加工厂一样，无疑会增加企业的经营本钱。

课程案例2-4东方集团与国际金融公司的战略伙伴关系〔p56〕

讨论问题要点：

1.东方集团引入国际资本的原因

〔1〕获得充足的信贷支持；

〔2〕通过融资约束来引进先进企业的运作和管理机制，控制金融风险。

因为在融资过程中，贷款方要对东方集团的财务状况、信贷管理系统、投资工程的风险状况等方面进行详细的技术评估，并实施监督，这会促使东方集团在内部加强风险管理，从而到达优化管理、控制金融风险的目的。

〔3〕能够获得外部融资本身就证明了东方集团的实力和自信。

2.获得国际金融公司投资的好处

〔1〕国际金融公司拥有良好的声誉，有它参与的工程通常能够增强外国投资者、当地投资伙伴、其他债权人和政府机构的信心，从而能够带动其他投资者和债权人的更多投资。

〔2〕国际金融公司面向开展中国家提供长期贷款，融资本钱较低。

〔3〕国际金融公司注重融资对象管理层的素质，这会促使后者强化管理，从而提高经营水平。

〔4〕国际金融公司还提供相关的技术援助工程，从而使企业改善内部监控机制、信贷管理系统、投资工程评估、审核和风险管理制度，从而使企业实现高标准的管理和风险控制。

3.关于东方集团与国际金融公司之间的战略伙伴关系

之所以说二者之间是一种战略伙伴关系，原因在于：

〔1〕国际金融公司向东方集团提供商业融资，按照它的宗旨和业务活动，它与融资伙伴——东方集团共同承当风险，但不参与工程的管理。在工程融资中国际金融公司只承当局部融资，按照公司章程，国际金融公司按照商业原那么运作，获取利润。因此，二者是投资伙伴的关系。

〔2〕国际金融公司向东方集团提供的是长期贷款，它看重的是东方集团的经营实力和东方集团管理层拥有的长远规划的战略眼光。能够高瞻远瞩，具有开拓精神，这恰是国际金融公司对融资对象的要求，这可以保障国际金融公司的投资能够按时获得回报。因此，二者是一种战略伙伴关系。国际商务管理的社会文化环学习目的与要求：要求学员们了解不同国家和地区在社会结构、宗教、伦理、语言、教育等方面的特殊性，并领会这些特殊性对消费观念、商业伦理、商业文化、职业文化的影响。

引言：文化在本质上是某一群体所具有的、一种稳定的行为模式，它具有连续性，排斥变革。每个人都归属于一种特定的文化，并接受这种文化所独有的“合理〞的行为方式。但是，在进入另一种不同文化的时候，个体就必须对自身加以调整以适应不同的文化，否那么就可能不断地遇到麻烦。这使得文化成为在国际经营中取得成功的关键因素之一，这也是我们之所以学习本章的原因。文化及其根本构成因素一、文化的含义

文化是指一个群体所共有的价值观和行为准那么的体系。它包括物质文化和精神文化两局部，精神文化又包括语言、教育、宗教、价值观与态度、社会组织等。物质文化是精神文化的根底，精神文化反作用于物质文化。

文化为个体提供了一个定位和身份，同时也是一种行为模式。文化可以学习、分享和继承。文化可以通过社会组织、政府、学校或教堂进行传播，由此形成了一个文化所共有的思维与行为方式，因此我们说“文化是一个群体所共有的价值观和行为准那么的体系〞。文化包括一个群体所具有的思想、言谈举止以及约定俗成——风俗习惯、语言、物质产品以及共有的态度和感情体系。因此，这个定义包含了从物质到精神等的一系列要素。

二、文化的根本构成因素

1.价值观和态度

价值观指人们判断是与非、好与坏、重要与不重要的根本观念。

态度是指人们对事物的特定感觉和行为方式的持久性倾向。

价值观构成了文化的根底。价值观涉及人们对一系列根本问题的态度，比方真理、人生、社会民主、自由、公平、道德、老实、忠诚以及个人责任、社会责任、集体责任、婚姻、家庭，等等。

简单地说，价值观是人们评价事物的标准。人们对事物的态度及由此产生的价值观会对人们的消费方式和行为产生重要影响，因此，我们首先要了解文化这一方面的内容。

对于商务活动来说，价值观和态度的影响表现在社会规那么上，具体包括时间观念、对变革的态度、财富观念和风险意识等几个方面〔参见课本第80-81页〕。

〔1〕时间观念

时间观念包括在商务活动中、在交流中约定见面是否守时，还包括做事的节奏感和紧迫感。一般来说，美国人时间观念很强，欧洲人次之，南美人那么时间观念相对淡薄。

〔2〕对变革的态度

对变革的态度影响到个体的创新能力。在不同的社会群体当中，对变革的态度是不一样的。西方人倾向于变革，而在东方国家那么是反对变革的；年轻人喜欢冒险，欢送变革，而老年人那么不喜欢变动，喜欢安稳；等等。

〔3〕财富观念

美国是世界上公认的金钱至上的国家，欧洲比较重视社会福利，而阿拉伯国家会更加重视的是社会、集体主义等方面的内容。

〔4〕风险意识

从经济学上可以把人的风险意识分为三类：风险偏好者、风险躲避者和风险中性者。

2.语言

语言是人类交流思想的工具。在国际商务中，通信联络、商务洽谈、广告宣传、人际交往都离不开语言。

语言能力在国际商务中发挥着独特的作用：尽管英语很可能是拥有最多使用者的语言，也是许多跨国公司的办公语言，但是掌握当地语言仍然具有非常重要的意义。语言表达能力在公司交流方面的作用也非常关键。你可以想象一下，如果一个企业主管必须通过翻译才能与自己的员工进行交流，那会是一种什么样的情形？那样的管理简直不可想象。

在国际商务过程中，应当注意以下问题：

〔1〕在使用语言的过程中，要十分注意语言外表之外的文化含义。因为语言的作用不仅仅在于交流，语言可以使我们跨越文字的外表形式，了解其中的内在含义；

〔2〕对于字母文字，还要注意相同的字母组合在不同的语言中可能代表完全不同的含义；

〔3〕另外，在使用语言时，还要注意阅读方式的不同及非语言交流方式的运用，如表情、姿势、体态、谈话距离等。

[例子1]比方，在阿拉伯和拉丁美洲国家，人们喜欢在近距离内进行谈话，而对于一个美国人来说，这么近的距离会让他感到不舒服，于是他可能会后退一点，但在阿拉伯人和拉美人看来，这可能是反响冷淡、不热情的一种表现。在了解了这种文化差异之后，我们不应该认为这是一种不礼貌的反响。

[例子2]国际通用的肢体语言也是国际商务中的一种非口头语言，对国际商务交往也会产生某些影响。例如，一个美国经理在成功地进行了谈判之后，常常会冲动地用手指做一个OK的动作。而在法国南部，这个动作却暗示着交易不划算；在日本那么意味着需要给一点小实惠；更有甚者，对巴西人来说，这个姿势完全变成了一种侮辱性的动作。

3.教育

教育指文化及传统的传播过程。

教育对国际商务的影响表现在如下几个方面：

〔1〕教育水平直接影响人们的消费行为；

〔2〕教育状况决定了当地人力资源的根底水平；

〔3〕教育水平影响着企业的国际商务策略。

4.习俗和风俗习惯

习俗和风俗习惯指人们长期沿袭下来的普遍或常规的做法。

习俗会对商务活动产生很大的影响，企业在经销策略上要充分考虑当地风俗习惯的差异。

5.宗教与伦理

宗教指具有共同信仰和有关神圣领域共同仪式的体系。宗教影响着国际商务活动，表达为一种文化的价值观和人生态度对企业精神、消费观念和社会组织的影响。

宗教的影响：

〔1〕宗教可以极大地影响个人以及社会之间的相互关系。例如，在印度教中，人们分别归属于不同的等级；而在基督教中，也存在着东正教和天主教两大重要派系的划分，两者之间最显著的区别在于人们对赚钱的态度：天主教对此持疑心态度，疑心赚钱是否符合神的本意；而东正教那么主张为了上帝而勤奋工作并不断积累财富，这种行为是正义的、符合神意的。

〔2〕宗教还会影响人们的工作习惯。例如:东正教提倡以劳动积累财富，它一贯主张的劳动观被有些西方学者认为是资本主义在西方国家开展的根本原因。而伊斯兰教主张追求天堂而不是财富，在信仰伊斯兰教的国家，人们往往并不将财富看得那么重要，这样，其努力工作和创造财富的动力就可能相对弱一些。伊斯兰教认为收取利息是一种与高利贷无异的剥削行为，因此，反对获得利息。

〔3〕宗教还影响着人们的日常工作安排和社会生活。许多重要的节日都与宗教有关。对于从事国际商务的管理人员来说，在制定市场调研、营销日程安排或工作时间表时必须考虑当地的节日。

〔4〕宗教还影响着人们的消费行为和工作状况。这方面最直接的表达就是妇女在商业中的作用，在不同宗教信仰之下，妇女作为消费者和企业员工的作用是不同的。尤其是在中东国家，在这些国家，妇女的地位和作用与西方国家有着天壤之别。这种区别会以各种方式对商业行为发生影响。例如，在伊斯兰国家，要想在妇女中寻找消费者就必须采用女性销售人员、直销或女性专卖店。这些国家的公司在使用女性管理人员或一般女性员工方面会受到严格的限制。

世界上主要的宗教有基督教、伊斯兰教、印度教、佛教、犹太教、儒教等等。这些宗教都会对商务过程发生深刻的影响，国际商务管理者需要正确理解这些不同宗教的群体地位和身份，只有这样才能实现有效的人力资源管理和企业营销管理。

6.物质文化

物质文化是指一定的经济、社会、金融和市场根底设施等。最根本的物质文化包括三个方面：

〔1〕经济根底：包括运输、能源和通讯系统；

〔2〕社会设施：指一个国家主要的住房、福利和教育系统；

〔3〕金融和市场根底：金融包括银行、保险、证券、信托和其他机构等。市场根底包括中介、咨询、其它效劳性机构的开展。

第二节社会结构与文化差异一、个人主义的社会结构与群体主义的社会结构

划分依据：按照人们对个人和组织关系的看法的不同，社会结构可以划分为个人主义的社会结构和群体主义的社会结构。

1.个人主义的社会结构

主要特征：

〔1〕高度重视个人独创性和成就；

〔2〕重视个人自主的经济保障；

〔3〕鼓励人们个人奋斗而不是依赖集体。

例子：如美国、英国、荷兰和加拿大等国家的人具有较强的个人主义倾向。

2.群体主义的社会结构

主要特征：

〔1〕更加重视集体决策；

〔2〕强调个体对群体的依赖；

〔3〕成就和奉献往往被归结为集体的努力。

例子：如厄瓜多尔、危地马拉、巴基斯坦和印度尼西亚等国人具有较强的集体主义倾向。

二、强调社会分层的社会结构和强调平等的社会结构

划分依据：按照社会流动性大小的差异，可以将社会结构分为强调社会分层的社会结构和强调平等的社会结构。

1.强调社会分层的社会结构

主要特征：

〔1〕社会流动性比较小〔如印度、英国〕；

〔2〕社会分层明显，不同阶层人群的社会地位、家庭、教育背景及生活方式等方面差异明显。

2.强调平等的社会结构

主要特征：

〔1〕社会流动性比较大〔如美国〕；

〔2〕社会分层比较模糊，经济状况是决定社会等级的主要因素，家庭和学校背景并不重要。

第三节行为方式与商业文化一、分析不同文化中行为差异的尺度

〔一〕权力距离

权力距离是指一个社会中不同的组织和机构成员在权力上的差异程度。

1.在高度权力差距的国家中：

〔1〕管理者倾向于独断决策，下属那么倾向于惟命是从；

〔2〕企业组织结构一般层次较多；

〔3〕政策法规透明度低；

〔4〕商务管理环境封闭。

2.在中低度权力差距的国家中：

〔1〕管理者的作风更倾向于民主，员工的主动性更强；

〔2〕企业组织结构更加扁平，管理层次较少；

〔3〕政策法规相对透明；

〔4〕商务管理环境稳定、开放。

〔二〕回避不确定性

回避不确定性指不同社会成员对不确定性风险的接受程度。换言之，对不确定性的回避反映的是人们对正式法律和规那么的需求程度。

1.具有高回避不确定性文化的国家：

〔1〕趋向于使组织活动正规化；

〔2〕其社会成员往往将工作稳定性、职业类型、退休待遇等因素放在职业选择的优先地位；对待变革和新生事物的态度比较保守。

研究说明，希腊、乌拉圭、危地马拉、葡萄牙、日本、韩国等国具有高回避不确定性特征。

2.具有低回避不确定性文化的国家：

〔1〕社会活动的组织化程度要低得多；

〔2〕人们独立承当风险的意愿比较高；在商务活动中，人们更加愿意通过自身的智慧、独创性和努力到达工作目标。

研究说明，新加坡、瑞典、英国、美国和加拿大等国具有比较低的回避不确定性特征。

〔三〕个人主义

1.在个人主义倾向明显的文化中：

〔1〕人们更多地关心自己和小家庭的利益；

〔2〕人们之间的联系相对松散；

〔3〕个人成就和自由受到高度重视。

2.在集体主义倾向明显的文化中：

〔1〕人们更多地关心群体的公共利益；

〔2〕个人之间存在着亲密的联系；

〔3〕群体的成就受到重视。

〔四〕男性化程度

“男性化〞概念与“女性化〞概念相对应，指的是一种追求成功、金钱与物质的倾向。

1.高度男性化的国家：

〔1〕注重收入、社会成认、进取和挑战；

〔2〕财富和社会成认是个人成就的主要标志；

〔3〕工作压力较大。

2.男性化程度较低的国家：

〔1〕更加注重良好的工作环境和就业保障；

〔2〕成就的标志是良好的人际关系和生活环境；

〔3〕工作压力较小。

二、商业文化的构成因素

商业文化就是职业文化，它包括很多层面，有工作态度、鼓励动机、时间观念、同僚文化、空间文化和着装文化等。

1.工作态度

工作态度是商业文化的核心因素，包括职业伦理和企业忠诚度两个方面的内容。

〔1〕职业伦理要求人们在工作中尽心尽责，把工作放在生活中的首要位置，坚守工作岗位。关于职业伦理方面的差异：

①任务导向的国家：在这些国家中不要求员工坚守岗位，只要按时保质的完成工作任务就可以，是否坚守岗位并不重要。最典型的是实行弹性工作制的国家。

例如：在美国和一些西欧国家，要求是按时保质完成工作，职业时间和场所并不很重要，提前完成任务就可回家，所以这些国家的公司会鼓励员工在家办公。

②但在日本，情况就不同：他们要求员工准时上班，而且整个工作日都应坚守岗位。

不同的工作性质会带来不同的职业伦理。一般来说，能够监控的工作、能够计件或计时的工作，时间上要给与保障；相反，一些赋予创造性的工作，如高科技公司的研发人员、从事教育行业、从事知识类工作的人员就可以实行弹性工作制度。

〔2〕企业忠诚度表现在：个人是否认同企业的价值观、为公司感到自豪、愿意为到达公司的目标而超常规的工作、宁愿拒绝其他公司的高薪聘请而留在公司等很多方面。

2.鼓励动机

鼓励可以分为物质鼓励和精神鼓励两大方面。

〔1〕物质鼓励——通过奖励员工，所授给员工更高的薪酬及各种福利；

〔2〕精神鼓励——职业成就感、同事和社会的认同、良好的人际关系、学习时机、提升时机、工作的趣味性等等。

一般，在具有个人主义倾向的社会中，运用物质鼓励可以起到比较好的效果，如西方兴旺主义国家。而对于中东地区或阿拉伯国家，精神鼓励可能起到更大的作用。在集体主义倾向的国家中，倾向于把良好的人际关系、工作的趣味性等作为鼓励的方式。

3.时间观念

时间观念包括是否守时，处理事情的节奏和紧迫感。

〔1〕是否守时的文化差异：

在美国，商务活动要求守时，提前几分钟到达被认为是很礼貌和正常的行为，迟到一刻钟就可以认为对方没有诚意或对自己不重视；而在一些西欧国家，这个可容忍的迟到时间可被延长到半个小时；在中东的一些阿拉伯国家，迟到一个小时通常是可以被接受的；而在一些南美国家这个时间可能被延长到一两个小时。

时间对于美国和墨西哥人具有不同的含义。巴菲特〔Bufete〕公司的投资关系部经理杰米·泽瓦达〔JaimeZevada〕就曾经举了一个例子：如果你告诉你的下属在1:30有一个会议，这对于一个墨西哥人来说这可能意味着是在1:45或是2:00。这种事情司空见惯，几乎所有的墨西哥人都习惯于迟到，但对于美国经理要理解这种现象还需要一段时间。

野村国际证券的执行总裁曾经这样说：亚洲人和欧洲人总是对未来更感兴趣，而美国人那么只对眼前或者说1年以内的事情感兴趣。如果一个工程要经过相当长的时间才能获利，那么就很难向美国人证明这个工程的真正价值。正是出于这个原因，与美国人做生意就应该有所选择。

〔2〕处理事情的节奏感上的差异：

在美国和一些西欧国家，人们会很快做出决定，但采取行为实施决定的步伐那么比较缓慢；而在日本和中国等东方国家，人们往往需要很长时间来考虑、来酝酿决策，但一旦决策做出，采取行动那么可能十分迅速。

4.同僚文化

同僚文化，简单的讲就是同事关系。

Ⅰ.任务导向的同事关系：在个人主义倾向比较明显的国家中

〔1〕同事关系简单、明确；

〔2〕保持高度独立性和个人隐私；

〔3〕个人的社会背景，如种族、民族、性别、年龄、爱好、教育、出身背景等对彼此之间的关系影响不大。

例如：美国

Ⅱ.关系导向的同事关系：在集体主义倾向比较明显的国家中

〔1〕同事关系长期、密切；

〔2〕人们之间的联系由工作场所延伸到个人生活中；

〔3〕个人的社会背景，如种族、民族、性别、年龄、爱好、教育、出身背景等对彼此之间的关系影响巨大。

例如：日本、中国、韩国

5.空间文化

空间文化包括建筑装饰风格、工作场所布置、私人空间等等。

〔1〕建筑装饰风格

不同国家和民族都有自己所推崇的建筑装饰风格。如美国式的摩天大楼，各种各样、形式复杂的欧式建筑，古色古香的中式庭院等等。

〔2〕工作场所布置

工作场所布置既表达着不同公司的管理文化，也表达着公司对员工私人空间和环境舒适度的尊重程度。很多日本公司喜欢只有很低隔断或透明间隔的大办公室，这表达着公司试图营造一种相互监督的压力气氛，这与日本强调坚守岗位的商业文化是相一致的。在很多韩国公司中，我们同样可以看到这种多人共用一间大办公室的场景。而欧洲的公司那么更偏爱独立的办公室或有很高隔断的办公室，给予员工更多的隐私权、舒适度和自由度，这也与其强调独立性、尊重隐私和鼓励创造性的商业文化一脉相承。

〔3〕私人空间感

不同文化中人们的私人空间感也不一样。北美和欧洲国家的人在会谈中习惯保持一定的距离，距离太近会让他们感到不舒服；而拉美人那么喜欢近距离交谈。

6.着装文化

在国际商务活动中最被普遍接受的着装是西装。

一般说来，西欧和日本最为注重商务着装。在很多场合，西装、衬衫、领带、皮鞋的搭配是唯一可以被接受的着装。总体说来，美国人对商务着装的要求要低一些，除了那些重要的商务场所，带有一定休闲特征的服装也是可以接受的。

但是，我们也应注意到，在美国，不同公司的着装文化存在着很大差异。在华尔街的那些金融机构里，有着世界上最传统、最古板的着装文化，深色西装、黑色袜子和皮鞋是许多人一生的选择，这与他们的职业有关：作为信誉至上的金融业，银行家们希望给他们的客户留下严谨、守信的印象。而在加利福尼亚的那些高科技公司中，各种各样的休闲服装却倍受青睐，原因在于，高科技公司需要的是创造性和想象力，公司希望留给人们引领时尚、富于创新、充满活力的印象。

第四节文化交流、文化冲突与文化变迁一、文化交流与文化冲突

1.文化交流：世界上存在着不同的国家和文化，随着政治、经济活动的开展，各个不同国家和不同文化之间就彼此有了接触，增进了了解，建立了联系。这就是文化交流。

例如：在中国古代，鉴真大师东渡日本、玄奘法师西天取经的史实都反映了中国与日本、印度之间的跨文化交流。郑和下西洋、马可·波罗来中国等等也都是跨文化交流的典范。这样的文化交流不但增进了不同文明之间的政治联系，也有力地推动了国际商务活动的开展。

2.文化冲突：人类文化的交流并不是一帆风顺的，人类的历史证明，人类文化交流的历程是漫长而曲折的。随着经济的开展，由于要争夺有限的自然资源和民族优越感的存在，于是战争和冲突不断，这就产生了文化冲突。

例如：印巴冲突——不同宗教信仰之间的文化冲突〔印度教与伊斯兰教〕

文化冲突对国际商务管理活动具有重大影响。文化冲突还可能导致严重的恐怖主义，最典型的例子就是“9·11事件〞，一旦出现这样的事件，国际商务活动就会立即被打断。

二、文化变迁

文化变迁指的是随着时间的推移和新的文化支流的介入，文化本身所发生的变化。文化变迁的推动因素：

1.日益先进和低廉的运输和通信技术——降低交流本钱，迅速实现交易和交流，促进文化变迁；

2.互联网的崛起——点击鼠标就可跨越遥远的空间障碍，促进了不同文化背景下人们的交流与融合；

3.贸易量的激增——通过贸易来促进消费方式和生活方式的相互影响，促进不同文化、传统和风俗、口味的融合；

4.跨国公司的开展——实现了公司总部统一领导全球业务，这会促进管理模式的同化，并在日常生活中，从职业习惯和管理理念上促进不同文化的相互渗透和影响，促进文化变迁；

5.全球品牌的出现——以标准化的方式促进消费方式和生活方式的改变。

第五节文化特征与经济开展

文化不仅对在该国从事国际商务活动的企业产生影响，甚至影响着一国长期的经济开展。因为，商务活动的本钱影响着一国在全球市场上的竞争力。

一、语言、教育和经济开展的关系

1.在其他条件相似的条件下，从事国际商务活动的商务人员总是要优先选择具有比较好的语言环境的国家或地区。从长期来看，这必然有利于该国家或地区的经济开展；反之，在同等条件下，语言环境不好的国家和地区就会处于经济开展的不利地位。

2.教育对经济开展具有多方面的作用。

〔1〕教育决定了一个国家或地区的人力资源状况，无论高级专门人才还是具有一般技能的熟练劳开工人都与教育有着密切的联系。

〔2〕教育状况与人们的语言能力、沟通能力、思想观念都存在密切的联系，而后者会影响到商务活动的经营本钱，从而制约着商务活动的广度和深度，最终影响经济开展。

〔3〕一国的教育与国际接轨程度越高，参与国际商务活动的程度就越高，对经济开展就越是有利；反之那么相反。

二、宗教、社会结构与经济开展

1.宗教对经济开展的影响表现在它对人们工作和商业行为的态度的影响上。

〔1〕新教伦理强调努力工作和创造财富；

〔2〕儒教主张忠诚、相互约束、老实、勤奋工作；

〔3〕伊斯兰教主张追求天堂而不是财富，不允许获取利息；

〔4〕印度教认为衡量人生价值的标准是精神而不是物质成就；

〔5〕佛教主张禁欲。

所有这些宗教信条都会在一定程度上决定一个国家的商务环境，从而对经济开展产生影响。

2.社会结构对经济开展的影响主要表达在人们对于劳工关系和工作关系的理解和处理方式上。

〔1〕一些学者认为日本的集体主义文化有助于降低商务活动的本钱。日本文化所强调的群体关系、忠诚、相互责任感、老实等等价值观念，都有助于形成团队凝聚力、加强共同合作的企业文化。

〔2〕类似地，一些学者认为儒教文化、群体导向的社会结构以及自由市场体制和注重教育正在使得韩国、中国台湾、香港、中国沿海地区在经济开展速度方面明显地领先于其他国家和地区。

课程案例分析讲解

课程案例3-1迪斯尼乐园在法国〔p78-79〕

讨论问题：

1.关于欧洲文化〔法国文化〕与美国文化的差异

〔1〕饮食文化差异

a、饮酒习惯差异

美国人一般不在公园内出售酒类，但对于前来游园的法国人来说，午餐时有一杯酒是必不可少，而迪斯尼乐园内没有设置这一工程，这就造成了在中午游园的法国人被迫改变饮酒习惯，令他们认为美国迪斯尼效劳太差。

b、早餐习惯差异

①美国人通过市场调查武断地认为法国人不吃早餐，所以在公园提供的早餐规模很小，而用餐的人却很多，这就造成拥挤、混乱的结果。

②法国人典型的早餐是羊角面包和咖啡，但餐厅提供的却是典型的美式早餐：熏肉和鸡蛋。

C、进餐时间差异

法国人午餐时间比较固定，即在中午12:30开始。而美国人那么比较宽松，这样在进餐时间上美国人没有那么一致，进餐时间的先后可以错开，所以餐厅不会拥挤。但由于没有考虑到法国人午餐时间的集中和一致，导致了中午的餐厅拥挤不堪。

〔2〕工作时间的差异

在一周之内，美国人周一工作最忙碌，时间紧张，周五工作压力最小，空闲时间较多；但法国人工作节奏与此不同，相对于美国人来说，欧洲人的工作压力要小，因此周一和周五在工作压力上没有明显差异。

〔3〕消费文化差异

美国迪斯尼在巴黎开业，由于取名为"欧洲迪斯尼"，被认为是对欧洲文化的侵略，是美国文化向欧洲文化的挑战，遭到了文化抵抗，甚至文化部长都公开反对。而后改名为"巴黎迪斯尼"，这才使得法国人得以接受。

2.关于坚持外乡文化与尊重东道国文化之间的选择

对于一个在国外从事经营活动的公司来说，应当充分尊重东道国文化，否那么就会麻烦不断，甚至导致经营失败。应当根据东道国对外乡文化的可接受程度来进行文化调整和文化适应。

〔1〕在东道国与外乡文化差异不大，东道国对外乡文化可接受程度较高时，文化融合的程度比较高，此时可以采取相对大胆的方式，多一些坚持外乡文化，减少由于转变公司的经营方式所带