社交电商平台的营销策略研究-以小红书为例

第1章绪论1.1研究背景随着全球经济的高速发展和互联网技术的快速普及，电子商务行业经历了十几年的蜕变，已经从一个新兴行业转变为了传统行业，单一的营销模式已经无法满足越来越多消费者的需求。移动终端的蓬勃发展凸显了社交网络中巨大的流量价值，以小红书为代表的社交电商平台的运营模式应运而生，它通过将社交网络和电子商务相结合，在电子商务交易过程中融入分享、讨论、交流等，真正形成一个消费者社区。社交电商与传统电商最大的区别就在于社交电商对人、货、场进行了重构。社交电商平台通过社交网络实现裂变式传播，使得用户既是购买者也是推广者，基于用户个体的去中心化传播网络，为商品的推广提供广阔的发展空间，实现对“货”的重构；将社交网络下的搜索式购物准变为发现式购物，快速促成购买，提高转化率，实现对“场”的重构。小红书在2017年刚刚基本实现盈亏平衡，却在2018年就完成了一轮超过3亿美元的融资，其市场估值30亿美金。这种增长速度根源于它抓住了“社交+电商”这种营销趋势，让两亿多年轻人可以拥有一个分享生活的兴趣部落，深入挖掘了消费潜力，同时也对小红书带来了更火爆的流量和人气，使其成为社交电商的领头羊。总体来说，电商平台购物已经融入了人们的日常生活，而在电子商务行业中“社交电商平台”这一营销模式在目前无疑是常用的。因此本文将对社交电商平台的营销策略进行研究，分析其成功与不足之处，从而对现有结论进行完善。1.2研究意义由于用户在社交网络的时间逐渐增长，电商行业将注意力转移到社交网站上，在“社交+”的背景下，电子商务逐渐社交化，电子商务与社交相互贴近，融合发展成了社交电商。对消费者来说，社交电商，即体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。而对品牌广告主来说，社交电商就是通过社交化工具的应用，完成企业销售、推广和商品的最终销售。本文探讨了社交电商平台的营销现状及存在的问题，并以小红书为例，对其进行案例分析，分析其营销策略，最后总结归纳出社交电商平台进行营销的优化措施。小红书是现阶段社交电商行业的领头人，其在社交电商方面取得的成功顺应了时代的发展，因此，对以“小红书”为典例进行的社交电商平台营销策略的研究具有积极的意义。1.3研究内容本文主要分六个部分，具体思路如下：首先第一章是本文的绪论，主要介绍本文的研究背景、研究意义、研究方法，在此基础上提出本文的研究内容，并构建研究框架。第二章为理论综述背景。主要是对现有研究的整理与归纳，本文梳理了国内外研究对于社交电商概念和特征的认识。并整合以小红书为代表的社交电商的营销策略。第三章介绍社交电商的发展现状。主要介绍了目前社交电商存在的四种不同模式，拼购类、会员制、社区团购以及内容电商，分析它们各自的特点。第四章针对小红书进行案例分析。首先简单介绍小红书的发展历程，在对小红书的营销策略进行研究。第五章根据社交电商平台目前存在的问题并结合对小红书营销的探讨，总结归纳出社交电商平台营销策略的改进措施。第六章总结了文章探讨的结果，阐述本文存在的不足以及对未来的期望。1.4研究方法本文主要采用了两种研究方法，分别是：案例分析法、文献研究法1.案例分析法：通过案例分析具体研究了小红书的发展现状及营销策略，结合分析结果探究如何优化社交电商平台营销策略，为其它社交电商平台的营销策略研究提供更多的参考依据。2.文献研究法：通过阅读相关书籍对社交电商、社交营销等理论进行梳理，确立本文的研究框架。通过中国知网、万方数据网等数据库搜索并参考电商平台营销策略以及社交电商发展模式的相关研究，为本文小红书的社交营销分析提供参考依据。第2章相关概念及研究现状2.1国外研究成果2.1.1对社交电商概念的研究国外对社交电商的研究起步较早。2005年12月，YAHOO首次提出社交化电子商务这一术语，并将其定义为“运用社会化媒体工具，在电子商务背景下，在线协助购买产品和服务”。Marscden认为社交化电子商务可以通过社交媒介，促进商户与顾客的沟通交流，进而提升顾客购物体验。Ngai，Tao，andMoon认为社交电子商务已经成为一个共同的全球性课题，其网站用户几乎覆盖了所有的国家和地区。社交平台为用户之间的信息交流和分享意见提供良好的条件；在此背景下，未来的社交媒体必将成为在线产品营销策略重要的平台和主战场。2.1.2对社交电商特征的研究Zhao和Morad认为社会化电子商务可以归类为在社交网络基础上的社会化电子商务和在电子商务基础上的社会化电子商务两种类型。Xiang等认为，现今，消费者越来越乐意在社交电商平台分享他们的购物经历，并且大多数的社交电商平台通过移动APP给消费者提供更便捷的服务。它还使消费者有机会利用碎片化时间进行在线购物。消费者分享和评价自己购买的商品或者分享自己的生活方式已经成了社交电商平台的鲜明特征[7]。用户满意度指的是用户在消费某种商品或获得某种服务时,对商品或服务所体现出的本身价值与用户期望的一种实际心理反差，这种反差越低,则用户满意度越高。2.2国内研究成果2.2.1社交电商概念相关研究朱兴荣认为社交电商即社会化电商（socialcommerce），是指将关注、分享、沟通、讨论等各种社交互动的元素应用于电子商务交易过程中的现象。王莹认为社交电商是以个人社交关系为基础，通过“电商＋社交”而转化来的新型电商形式，最初的社交电商以微商在微信朋友圈中的卖货行为为主要形式，随着网络时代的发展，逐渐走向百花齐放的发展时代。刘洋等人指出社交电商与传统电商平台“人找物”的模式不同，通过移动社交媒体的驱动降低用户参与的成本，从而使更多的用户更愿意通过平台的商品推荐达成购买。2.2.2社交电商发展现状相关研究彭聪将社交电商分为3种模式：社交内容电商、社交分享电商和社交零售电商。殷君认为，当前我国社交电商的典型模式包括拼团型、内容型、关键意见领袖分销型和原生小程序四种类型。魏秀安认为社交电商的发展主要体现在社交应用电商化、电商平台社交化和社交应用与电商平台协同发展三方面。周广也提到社交电商具有社交性和分享性的特征，个性化发展则依赖社群平台，强调用户对品牌的信任度和黏度。2.2.3小红书营销相关研究贾丽将小红书定义为一个通过社交化方式帮助用户提供购物及信息分享的平台，从分享社区的信息传播角度和购物社区的产品营销角度总结小红书的经营模式，并将其与传统电商平台进行对比，探究其可取之处。付东晗认为小红书内容运营的成功之处在于不仅创造了品牌真实的粉丝群体，而且通过精准的内容投放促成引流，进而增加品牌的销售额。黄思诗认为，小红书是基于社区目标群体的特点开展口碑营销，通过自营电商和邀请品牌入驻等形式实现流量变现，形成了完整的闭环，促成了小红书的成功。第3章社交电商平台的发展及营销策略3.1社交电商平台的发展背景及现状3.1.1传统电商的红利将尽经历近20年的高速发展，中国电商行业完全成熟，大量的商家竞争，平台市场趋于饱和，经济增长有限等种种现状使其陷入瓶颈。同时，越来越高的传统电商门槛，使许多新创业者，无论经济实力还是经验都没有办法与平台上的商家匹敌，此时更高效、低价、粘性更强的流量来源将为整个电商行业注入新的血液。在移动互联网时代，以微信为代表的社交APP全面普及，成为移动端最主要的流量入口，占据了用户的大量时间，使用频次高、粘性强，流量价值极其丰富，为电商行业降低引流成本提供了良好的解决方案。3.1.2社交电商成为新趋势社交电商的高效获客和裂变能力吸引了众多企业加入，2018年社交电商成为资本的宠儿，拼多多、云集、蘑菇街等社交电商平台的上市更是将社交电商推上风口。

与传统电商相比，社交电商拥有发现式购买、去中心化、场景丰富等独特优势，用户既是购买者，也是推荐者。具体来看，社交电商主要有以下三个方面的优势：1）依托社交裂变实现降低引流成本，提升用户粘性；2）基于信任关系提高转化效率，基于社群标签提供精准化的推荐与服务；3）去中心化传播网络，为中小供应商发展提供广阔空间。3.2社交电商平台的四种商业模式目前社交电商平台按照流量获取方式和运营模式的不同可分为拼购类、会员制、社区团购以及内容类四种典型的商业模式，其中，拼购类、会员制以及社区团购依靠的是熟人网络，通过价格优惠、分享奖励等引导用户自主传播，从而获得裂变流量。内容类社交电商则起源于拥有共同兴趣爱好而形成的的社交社区，通过优质内容分享与商品形成协同，吸引用户购买。3.2.1拼购类社交电商平台拼多多是拼购类社交电商平台的代表，它们以社交分享的方式进行组团，使用户享受更大的优惠，同时低价的方式也提升用户参与积极性，让消费者自行传播。如图3所示，拼购类平台只需要花费一次引流成本吸引用户主动开团，用户为了尽快达成订单会自主将其分享至自己的社交关系链中，拼团信息在传播的过程中也有可能吸引其他用户再次开团，传播次数和订单数实现裂变式增长。图3-1拼购类电商平台商业模式3.2.2会员制社交电商平台会员制社交电商平台指在社交的基础上，以S2B2C的模式连接供应商与消费者实现商品流通的商业模式。如图4所示，在会员制电商模式下，店主（小b）不介入供应链，仅承担获客与用户运营的职责，由分销平台（S）提供标准化的全产业链服务，店主只需要利用社交关系进行分享和推荐就可以获得收入。不仅有效降低了平台的获客与维护成本，也提升了平台会员的活跃度和忠诚度。图3-2会员制电商平台商业模式3.2.3社区团购平台社区团购模式也是S2B2C的一种，如图5所示，社区团购平台提供仓储、物流、售后支持，由社区团长负责社区营，主要包括社群运营、订单收集、商品推广及货物分发。社区居民加入后通过微信小程序或APP下单，社区团购平台将商品统一配送至团长处，消费者上门自取或由团长完成最后一公里配送。

图3-3社区团购模式3.2.4内容电商平台内容社交电商即指通过形式多样的内容引导消费者进行购物，实现商品与内容的协同，从而提升电商营销效果的一种电商模式。具体模式如图6所示。BCG经过调查发现，近一半的消费者主要通过KOL、品牌自有广告和社交广告为代表的社交媒体和其他数字媒体关注到品牌动态，30岁以下的年轻人中有70%以上容易受到不同类型KOL的影响。而年轻人正逐渐成为网络购物消费的主力军，为了满足他们碎片化、个性化的消费需求，电商和内容产业链正逐渐走向融合，通过内容来影响消费者决策，引导消费者的购物行为，提升电商用户粘性和消费者体验。图3-4内容电商模式3.3社交电商平台的特征与优势1.从“搜索式”到“发现式”，快速促成交易，提高转换率对于传统电商而言，用户的购买行为一般是“搜索式”的，即用户有了购物需求后，再到电商平台上搜索自己需要的商品，这个过程是有明确目标的、计划式，用户一般只会浏览自己需要的商品品类，是“用完即走”的。而社交电商的购物模式是“发现式”的，主要体现在三个节点：产生需求阶段：用户发现好友的分享，产生非计划性购物需求；购买决策阶段：通过社交关系中的“信任机制”，提高转化率；分享传播阶段：激发用户主动分享意愿，降低获客成本。2.去中心化的传播网络，为长尾商品提供广阔空间在商品供给极大丰富的情况下，搜索排名对用户选择几乎产生决定性影响。在马太效应下，流量不断向头部商品汇聚，传统电商表现出品牌化升级趋势，中小长尾商户在此过程容易淹没在海量的商品大潮之中。社交电商模式下，以社交网络为纽带，商品基于用户个体进行传播，每个社交节点均可以成为流量入口并产生交易，呈现出“去中心化”的结构特点。在他人推荐下，用户对商品的信任过程会减少对品牌的依赖，产品够好性价比够高就容易通过口碑传播，给了长尾商品更广阔发展空间。第4章小红书社交电商平台营销策略分析近两年，由于疫情影响，企业线下销售量大大减少，为顺应时代趋势，各行业展开了线上营销，从而拉动经济增长。小红书创建用户社区，让用户既能在此平台上分享笔记和视频，也能让其他用户通过阅览成功“种草”，促进购买，形成“搜索-种草-购买-分享”的闭环循环，提升了用户的忠诚度。4.1小红书社交电商平台的发展历程如图所示，小红书平台的发展过程经历了四个阶段：图4-1小红书发展历程第一阶段：探索阶段，海外购物攻略为切入点发展成分享社区，此阶段重视达人培养，积累了第一批真实跨境购物需求的用户。第二阶段：社区成熟，积累用户阶段，由重度依赖达人过度到社区用户真实分享购物心得，积累了上千万的社区用户。第三阶段：转型阶段，2014年解决海外购物的另一个难题“买不到”，小红书推出电商平台“福利社”，结合社区壁垒和数据选品实现交易闭环。第四阶段：平稳发展阶段，扩充电商平台，自营保税仓与第三方平台的出现，节省跨境运费的同时加快了送货速度，缔造用户信任。提升用户粘性，通过用户集晒生活、商品测评、种草等功能于一体的社区形态，以兴趣聚合用户；通过明星效应，带来粉丝吸引更多新用户的入驻，提升了社区的活跃度。小红书重视并精准把握不同时期用户真实需求，根据用户需求明确转型的方向，注重维护社区内容的真实口碑，让小红书在众多跨境电商平台中脱颖而出。4.2小红书社交电商平台的营销策略4.2.1KOL营销策略通过整合平台KOL优势资源，以中部达人为主，尾部达人为辅，中部网红担当意见领袖角色发布话题，尾部红人辅助扩散，吸引各路达人形成独特的UGC氛围；同步推出粉丝互动活动，借助粉丝力量产生病毒式裂变。并且随着消费者决策路径演变，新的消费闭环（购买--体验--认可--绑定）取代旧的体系，用户通过KOL对消费者进行品类教育，能够有效促进用户购买，同时以低成本获得小红书用户的最大触达，将有利于品牌方、商家或是机构进行小红书的投放与运营，从而获得利益最大化。4.2.2明星效应明星优势在于自带流量，话题性高，传播范围广，能为品牌带来更多的关注。一些明星粉丝本身消费力强，只要能与自己偶像有一丝丝的连接或者共同点，就会为之疯狂，愿意为偶像买单。当明星发布的内容包含产品信息时，65.6%的用户会搜索相关信息深度了解产品；53.2%的用户表示在评论中被种草；46%的用户参与内容互动；38.6%向别人强烈推荐；还有部分用户会收藏、购买；只有6%不到的人会忽视。小红书正是抓住这一点，大力邀请明星入驻，从而获取粉丝经济。4.2.3个性化推荐策略通过网络社区，平台能精准掌握消费者的消费喜好，消费者也能实现快速的信息识别。小红书对平台发布的内容进行标签化的处理，使得购物笔记获得差异化优势。方便了对品牌产品和具体用途等进行分类，有效提高消费产品的识别，也减少了消费者进行信息查找的时间。不仅如此，小红书还充分收集消费者的评论，以及点赞、心愿单等，及时对产品进行升级更新，并运用大数据分析等手段实现精准的产品推荐，提供个性化的产品购买和选择指导，满足消费者的需求。4.2.4种草营销小红书的UGC营销不同于常规的UGC营销，它是通过社区，吸引一部分用户来进行生活分享和产品信息传播，积累商品口碑和用户购买行为，再去吸引粉丝用户们接收信息、激发购买欲望、明确购买目的最终实现购买行为。这个过程就简单称之为“种草”。小红书并不以网红群体为传播源，而是吸引最普通的大众用户，借助普通用户对生活好物的分享去吸引粉丝用户，进行口碑宣传。给年轻群体提供了这样一个种草社区，既满足消费者购物后的分享欲望，同时也能获取其他消费者的信任。在某种意义上，小红书更像是一本“百科全书”，社区用户不仅可以“得我所得”，还不会将小红书归类为传统意义上的电商平台，与之，便不会有抵触心理，降低了营销成本，吸引了更多粉丝，获得了更大的经济价值。4.3小红书当下营销存在的问题4.3.1虚假和过度宣传造成信誉危机小红书等社交电商依靠的是信任消费，在这个过程中，相比于传统电商，它的门槛更低，几乎可以说没有门槛，比如依托小红书做社交电商的微商，堪称零成本创业。但是在这个过程中，仅仅依靠小红书软件就来进行销售产品，无疑是一种没有质量保障的销售，用户有时候并不会买单。目前，夸大宣传、售假的消息层出不穷，大量用户质疑产品真伪，而社交电商平台却无法出具相关证明，严重损害了用户的利益，而这些现实问题也影响了用户的体验感和信任度，很多用户在遭遇此类问题后选择卸载，这些问题都成为了社交电商平台被诟病以及用户流失的主要原因。4.3.2精准营销不足拉低平台形象小红书高度依赖社群效应的宣传，鼓励客户频繁向亲朋好友推送商品信息，造成人们生活不便，使得平台的负面影响也随着社群效应而扩大。平台利用大数据、云计算等技术掌握买家个人信息，部分商家借助用户个人信息不定期发送短信推销商品，给用户造成困扰；部分用户没有购买过商品，只因为帮助好友点了类似产品推荐，便收到了不同商家的短信推销。这种广撒网的病毒式输出方式，严重引起了用户不满，影响了平台的形象。4.3.3社交平台商业化影响用户体验社交本身就是一种人际关系的表达方式，而电商却是一种商业手段，但将社交和电商结合起来的时候，无疑是把商业手段植入到了社交里面。所以小红书虽然吸收用户快，但用户的体验却是非常的差。小红书大量的广告植入，劣质笔记已经极大地影响了用户的日常社交生活，甚至产生厌烦心理，降低了用户对其的好感度。要成功将社交电商平台商业化具有极大的压力，如今平台在不断的扩张，未来也需要全新的生态模式，要在进行商业化的同时保持用户粘性，维护自身形象是社交电商平台不可避免的一大难点。4.3.4用户信息安全缺乏保障社交电商平台中很多是通过其他社交软件进行信息授权登录，小红书也不例外，例如通过微信朋友圈中点击链接进行查看时，经常会弹出授权登录本网站将获取你的头像好友等信息，大部分的用户对此并没有很在意并选择授权甚至直接默认允许授权，但是长此以往就会形成商家可以根据用户的个人隐私痕迹发掘商机进行商品推销，增加销售量，用户的隐私得不到保障就会存在泄漏的隐患。在国外，有的社交网站甚至与数据收集公司合作进行用户信息收集。4.3.5社交电商平台竞争激烈近年来，我国社交电商的蓬勃发展让很多企业看到了社交电商带来的巨大利润，纷纷转战社交电商平台。除了一系列的独角兽外，阿里、京东也在社交电商领域持续发力。诸多大型企业的介入无疑给原本就竞争激烈的社交电商市场又加了一把助燃剂。对于一些小红书而言，诸多大型企业的介入给其造成了很大的生存压力，它在社交方面取得的成就往往是为龙头电商行业做了嫁衣。如何从社交平台将用户流量引流到电商平台是小红书等社交电商平台的一大难关。第5章社交电商平台营销策略优化5.1加强社交电商平台监管力度由于线上交易，消费者无法获知推荐内容的真假，也无法真实地体验产品，获取消费者的信任是发展社交电商平台的重点。平台内部需要建立和健全监管机构和队伍，形成监管小组，建立一个有效机制来加强对商家信息的审核力度，提高商家准入门槛，净化平台交易环境。同时由于无效、不良的消息过多，在一定程度上会激发用户的抗拒心理，更严重地甚至会减小使用平台的用户规模，因此社交电商平台也要升级数据分析工具，对平台内容进行筛选、审核，剔除不良用户的分享信息，鼓励用对不正当的内容进行举报，创造一个严格的惩罚机制，一经发现商家销售假货的现象，则加重处罚力度，进而减少不良影响，从源头上制止虚假信息的发布，让用户在平台上获得消息更具真实性和有效性。继而使提供的多元消费选择能被消费者接受，在消费者之间树立良好口碑，增强用户粘性，使得平台能够健康可持续发展。5.2多元化、精细化、规范化营销在与消费者互动过程中，内容的多元化有助于消费者对品牌热度持续保持，所以营销内容精细化建设十分的重要。在对内容多元化的过程中，方式也应该酌情考虑创新多元化，并结合产品的使用技巧及价值多方面的对内容进行丰富，使得消费者对营销内容保持新鲜感。在营销过程中还应该对内容的细节进行精细化设计，分析用户的心理，比如用户的受益心理就是凭借社交电商平台获取对自身有利的帮助或者是获取一些商品的最新活动信息。用户的探实心理就是希望在新兴的社交电商平台中自己的财产安全可以得到保护，自己也能购买到高质量有保证的产品。而社交电商平台还应实时更新网红潮流等相关信息，从而满足人们的好奇心理。对能增强消费者对平台的粘性和忠诚度的点着重设计，同时融入品牌价值和产品及服务优点。在激烈的竞争环境中，平台只有对消费者做到精细化分析，并以正确的营销策略应对，才能在激烈的竞争中占有一席之地。除了针对用户的不同心理进行精准营销，平台管理者还应当对商家的行为进行规范化，防止商家利用用户信息日常骚扰用户，以此提升用户消费体验感，这样才会获取更多用户的关注，实现裂变式增长。5.3打造平台特色稳固粉丝经济加大宣传力度，以平台特色吸引用户。社交媒体改变了人们搜索与分享信息的方式，也改变了可能做出购买决策的方式。现如今影响购买环节的重要因素不仅是消费者的顾虑，更多的是消费者对企业提供的产品和服务的评价以及支持。消费者通过平台的营销对产品有了更多的了解，以致对其价值取向得到高度的一致性，对产品的使用价值产生认可，从而进行转发和传播。但是如果消费者对平台价值没有认可，那么也不会产生后续的过程。所以在平台的宣传中要保持平台价值传递的真实性，尽量避开用户所不愿接受的方式，结合社交功能推出特色营销，与特定粉丝群达成心灵上的契合，并依靠数据化工具，最终完成与粉丝的互动和产品的销售。打造高品质的产品，搭建立体的、全渠道的销售体系，满足用户的需求，树立平台形象。5.4健全用户信息安全保障制度用户个人信息涉及多方利益，探讨个人信息的利用和用户信息安全之间的平衡极为重要。国家和政府应加紧推动建立健全用户信息安全保障机制，用法律强制明确平台责任与义务并严格打击违法犯罪行为。此外，平台应遵循合法、公开的原则，面向用户公示搜集其个人信息的目的、计划、范围，保护用户的个人隐私，提升平台内部信息处理流程的规范性与安全性。还需不断进行技术革新，杜绝黑客入侵，运用大数据、人工智能技术提升数据安全防护能力。用户自身也需要树立防护意识，出现问题及时向维权平台进行质疑和反馈。5.5动态调整营销策略形成竞争优势社交电商平台应树立良好的心态。相对传统电商来说，社交电商更多的是主动出击，因此要主动地为用户提供服务，满足他们的需求。社交电商是一个长期的盈利过程，在这个过程中平台要制定长期的社交电商发展规划，而不是急功近利。平台的定位要准确，“社交+电子商务”给了平台更多的直接接触目标消费人群的机会，所以平台要找准自身的定位，不盲目跟风。平台的发展离不开消费者，但是不能为了获取消费者而将其他企业的营销宣传手段盲目应用到自己的身上，结果很可能适得其反。在“社交+电子商务”的过程中推出平台发展的新模式，形成核心竞争优势，同时合理地开展市场活动，接受政府的监督，成为让消费者信任的电商平台。而随着数字技术和市场的发展，社交媒体的应用，不再只是技术部门的事。社交电商平台要充分利用社交媒体，将有关自身产品或服务、竞争者状况、产业发展环境等要素作为决策的依据，做好优化营销策略的基础工作。社交电商平台还要充分考虑消费者对企业的产品或服务的评价以及市场上的竞争者等要素，制订有效的经营战略。总之，社交电商平台要结合自己的发展实际，利用社交媒体，实现营销策略的整合，在市场竞争中有的放矢地采取对策，只有这样，才能取得良好的营销效果。5.6提升服务增加用户好感度很多社交电商平台营销发展艰难的主要原因是欠缺售后服务，例如物流服务、物流跟踪、售后处理等，做不好售后服务的电商平台是无法受到消费者认可的。企业应以提高产品质量为核心，以满足用户需求为导向，做好售后服务的细节工作，建立一个良好的售后服务体系，用专业的服务赢得消费者的信赖，让消费者感到温馨。广告大量植入不仅影响消费者浏览、购物体验，也使得平台形象在消费者心中大打折扣。因此平台应建立一个广告过滤的系统，把负面的、对用户没有用的广告直接过滤掉，根据大数据分析，适当保留一些正面、满足消费者个性需求的广告内容，但一定要注意适量。诸多平台线上营销不断多元化，竞争愈加激烈。但是线上营销做得好的同时却忽略线下营销，这在营销中存在着巨大的隐患。消费者识别能力增强对平台营销的真实性有了深究的能力，线下与线上营销冲突或者不一致导致各个环节的配套跟不上，对产品的体验度有自己的判断，若产品体验预期与实际差距巨大，会伤害消费者忠诚度。产或者平台的真实质量的营销会遭到消费者的反击，消费者会利用互联网社交平台强大的传播能力对虚假产品和虚假营销进行揭露。线上与线下的产品价格统一与否也是营销中比较普遍的问题，合理的解决线上营销与线下营销的统一性，提升线下门店的服务，显得尤为重要。总结搭建社交电商平台已成为目前电商行业的主流趋势，其蓬勃发展给各行各业带来了新的契机，多样的营销策略也让人们对社交电商的运营有了进一步的认识，但不可避免的，社交电商平台存在诸多有待解决的问题，比如虚假宣传问题、用户信息安全问题、平台服务问题等等，因此只有通过不断完善平台及监督制度、保障用户信息安全、提升用户体验、合法参与竞争等措施，才能确保社交电商平台健康可持续发展。本文运用文献分析法、案例分析法，研究了目前社交电商平台的发展情况和营销策略，同时以小红书为例，对其社交营销策略进行探讨，归纳总结出社交电商平台营销策略的启示与建议。为社交电商行业的营销发展方向提供了理论指导。本文虽取得一定的研究成果，但由于水平有限，还存在许多不足今后，希望更多的学者投入到社交电商的研究中，更好地总结出社交电商平台的营销策略及模式，供其他社交电商企业参考，从而推动我国社交电商行业的发展。

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