广西开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1广西开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.顾客总成本包含（）。A、产品成本、时间成本、形象成本、精力成本B、货币成本、时间成本、精神成本、体力成本C、价格成本、体力成本、服务成本、人员成本D、货币成本、形象成本、质量成本、人员成本答案：C2.汽车销售公关实际的选择原则：求是原则、（）、深刻性原则、最大化原则。A、利益原则B、焦点原则C、最小化原则答案：B3.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C4.汽车整车销售的主要形式是（）。A、经销商B、代理商C、特约经销商答案：C5.以高价格和低促销费用将新产品推入市场是属于（）。A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略答案：B6.就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格C、品牌车型D、优质服务答案：D7.决定汽车产品性价比的主要要素有产品技术性能、（）。A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形答案：B8.市场的三要素是（）。A、人口、时间、购买力B、人口、购买力、购买欲望C、时间、空间、购买力D、时间、地点、人口答案：B9.促销工作的目的是（）。A、沟通信息B、让消费者立即购买C、刺激消费者产生购买行为答案：C10.销售员要使市场信息反馈工作（）。A、制度化、规范化B、制度化、经常化C、规范化、经常化D、制度化、系统化答案：B11.汽车产品的核心属性（）。A、实质产品B、期望产品C、形式产品答案：A12.在马斯洛的需要层次理论中，处于人的需要最低层的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C13.决定顾客满意因素的结构层次的是（）。A、顾客群体B、结构维度C、市场类型答案：B14.经纪人和代理商的特征不包括（）。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性答案：C15.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。A、保险期内车主无违章B、续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C、保险期限满一年D、无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的答案：C16.在交换双方中，如果一方比另一方更主动地寻求交换，则（）。A、前者称市场营销者B、后者称市场营销者C、前者称潜在客户D、后者称潜在客户答案：A17.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。A、颁发单位B、机构类型C、代码号D、有效期答案：C18.号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。A、照B、照C、照D、E照答案：C19.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A、货车占据国际汽车市场的主导地位B、轿车占据国际汽车市场的主导地位C、客车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化答案：B20.在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断答案：A21.汽车营销的理念是：（）。A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B22.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（）向下延伸、双向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A23.生命周期成熟期阶段的营销特点是（）。A、提高市场占有率B、实现产品更新换代C、建立知名度D、争取利润最大化答案：D24.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B25.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是汽车制造领域和（）。A、汽车流通领域B、汽车服务领域C、汽车售后领域答案：A26.一般汽车的传动系主要是由离合器，（），万向节，传动轴。A、发动机B、节气门C、变速器D、起动机答案：C27.汽车产品包括汽车实物、汽车服务、汽车保证、（）。A、汽车总成B、汽车品牌C、汽车零件答案：B28.在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。A、进攻策略B、防御策略C、跟随策略答案：A29.现代汽车营销的理念是：（）A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B30.汽车企业与房地产企业是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：B31.销售员最基本的职责是（）。A、销售商品B、提供服务C、收集信息D、建立形象答案：A32.属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。A、生产、零售和消费不同时发生B、人不是产品的一部分C、质量控制问题D、产品可存储答案：C33.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和（）税务登记证编号。A、银行账号B、国家税金C、企业利润答案：A34.SRS系统的气囊爆开时间约为（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A35.商品的售后服务真正目的在于（）。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行答案：C36.影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念答案：D37.引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A、激起欲望B、拜访客户C、赠送纪念品D、提供咨询答案：A38.利用“缓慢渗透”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段答案：A39.中国汽车产业的外部环境包括经济、（）、人口、自然环境。A、政策和法律B、社会C、世界答案：A40.以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（）。A、是否满意B、选择方案C、设定购买标准D、需求答案：B41.属于意大利的著名汽车品牌有（）法拉利。A、福特B、兰博基尼C、凯迪拉克D、林肯答案：B42.非价格竞争的主要内容就是（）。A、优质服务B、完善的功能C、人际交往D、商标品牌答案：A43.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：C44.企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。A、调研B、促销C、分销答案：B45.在发动机燃油喷射系统中，按喷油器数目分类可分为单点喷射、（）。A、顺序喷射B、多点喷射C、分组喷射D、同时喷射答案：B46.随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。A、产品质量B、顾客资源C、产品价格答案：B47.汽车价格的结构要素有流通成本，（），国家税金，企业利润。A、流通费用B、普通费用C、自然损耗答案：A48.售后服务管理涉及内容不包括（）。A、汽车装饰管理B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理答案：A49.在我国，分布最为广泛，需求最为强劲，潜力最大的汽车需求区域是（）。A、公务用车市场B、商务用车市场C、经营用车市场。D、私人用车市场答案：D50.生命周期成长期阶段的营销特点是（）。A、争取利润最大化B、实现产品更新换代C、建立知名度D、提高市场占有率答案：D51.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交答案：D52.开拓客户在功能上属于（）。A、治标B、治本C、难以确定D、推销答案：A53.A将x给B同时获得了y，这是属于（）。A、交换B、交易C、转让D、A+B答案：A54.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括（）。A、市场B、信息反馈C、营销答案：B55.哪种类型的客户通常成交周期量长（）。A、主导型客户B、杜交型客户C、分析型客户D、个体客户答案：C56.服务产品的特征一般表现为（）。A、有形性B、可分离性C、差异性D、可储存性答案：C57.汽车特许经销商可享有的权利有地区专营权、（）、取得特许人帮助的权利。A、产品知识B、特许经营权C、销售技能答案：B58.汽车的诞生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A59.汽车市场有效细分的条件是（）、可衡量性、可进入性、时效性。A、反馈性B、匿名性C、差异性答案：C60.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了（）。A、交换行为B、交易行为C、无法确定D、A+B答案：B61.市场细分在本质上是按照（）进行的。A、购买力差别B、需求差别C、个性差别答案：B62.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A、7天B、48小时C、3天D、10天答案：D63.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。A、说三分，听七分B、一半一半C、听三分，说七分D、以上都不对答案：A64.顾客满意的是价格、品质、（）三因素的函数。A、服务B、质量C、销售答案：A65.为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。A、用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律答案：C66.按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D67.在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。A、明星产品B、瘦狗产品C、问题产品答案：C68.以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。A、维修检测知识B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：C69.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、（）。A、上牌B、上路C、购车答案：A70.汽车产品产业市场与消费者市场有明显的差别，其中表现为（）。A、前者客户数量大，后者客户数量小B、前者为非专家型购买，后者为专家型购买C、前者需求弹性小，后者需求弹性大D、前者市场波动小，后者市场波动大答案：D多选题1.汽车售后服务工作的主要内容包括()。A、技术服务B、备品供应C、质量保修D、组织和管理售后服务网络答案：ABCD2.企业促销组合由（)。A、广告B、销售促进C、人员促销D、公共关系答案：ABCD3.市场营销调查按调查对象的范围不同，可以分为（）。A、市场普查B、个案调查C、抽样调查答案：ABC4.成本导向定价法包括（）。A、成本加成定价法B、目标收益定价法C、投益平衡定价法D、边际成本定价法答案：ABCD5.尊他主要是（）。A、尊重长辈B、尊重领导C、尊重同事D、尊重客户答案：ABCD6.汽车市场营销调研一般可分为（）。A、预备调研阶段B、正式调研阶段C、分析研究阶段D、结果处理阶段答案：ABD7.销售员的基本功是：（）。A、用职业的方式去开拓客户B、用公关的方式去接触客户C、能准确地判断客户D、有效地处理来自客户的障碍答案：ABCD8.下列属于企业微观环境的因素有（)。A、企业自身B、中间商C、竞争者答案：ABC9.按市场营销调研的性质分，调研可分为()。A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：ABCD10.与多人握手时，应遵循（）。A、先尊后卑B、先长后幼C、先女后男答案：ABC11.影响定价的因素概括起来有（）。A、成本B、市场需求C、竞争因素答案：ABC12.汽车产品模式的营销组合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、沟通策略答案：ABCD13.汽车厂商的竞争战略（）。A、成本领先战略B、产品差异化战略C、经营集中化战略答案：ABC14.市场是买者和卖者聚集在一起进行商品交换的场所，是（）的必然产物。A、社会分工B、商品交换C、社会制度答案：AB15.市场调查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案调查法B、询问法C、观察法D、实验法答案：ABCD16.汽车价格构成（)。A、汽车成本技术B、汽车流通费用C、国家税金D、汽车企业利润答案：ABCD17.汽车市场是指将汽车作为商品进行交换的场所，是汽车的（）组成的一个有机整体。A、买方B、卖方C、中间商答案：ABC18.汽车市场有效细分的条件是（)。A、差异性B、差异性C、可进入性D、时效性答案：ABCD19.作为信息传播与沟通手段的各类促销活动，其意义在于（)。A、提供信息B、提高竞争力C、开拓市场D、稳定市场答案：ABCD20.企业与顾客沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)。A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式答案：ABC21.影响汽车产品价格的主要因素（)。A、内部因素B、外部因素C、中间因素答案：AB22.下面的定价方式中，哪些属于竞争导向定价法（)。A、密封投标定价法B、随行就市定价法C、质量定价法答案：AB23.市场调查一般可分为三个阶段，即（）。A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段答案：ABC24.根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。A、微观环境B、内部环境C、宏观环境D、外部环境答案：AC25.推销员的任务可分为两类（）。A、订单处理B、创造销售C、货品摆放答案：AB26.营业推广采用的主要方式有（）。A、产品展示会B、销售折扣C、样品赠送D、抽奖赠品答案：ABCD27.市场营销信息系统主要包括（)。A、内部报告系统B、情报系统C、调研系统D、分析系统答案：ABCD28.整车销售的整个流程包括（）。A、进货B、验收C、运输D、存储答案：ABCD29.成交技巧包括以下类型（）。A、假设型成交B、二选一法C、立即成交法D、长期成交型答案：AB30.汽车市场预测方法主要有（）。A、定性预测法B、定量预测法C、质量预测法答案：AB31.非人员促销包括（)。A、广告B、营业推广C、公共关系答案：ABC32.4s：包括内容（)。A、整车销售B、零部件供应C、售后服务D、信息收集答案：ABCD33.客户接待的目标包括（）。A、与客户建立融洽的关系与初步的信任B、引导客户进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是答案：ABCD34.顾客满意的是（）三因素的函数。A、价格B、品质C、服务答案：ABC35.随着汽车产业的发展，近几年集（）信息反馈于一体的汽车4S店销售模式在我国如雨后春笋般的出现。A、销售B、配零件C、服务答案：ABC36.目前，汽车销售市场都是由买方所占据，消费者对于购买行为比较理性，这就是要求营销员（）。A、懂汽车B、懂营销C、懂法律答案：AB37.简单随机抽样时从被调查的市场总体中，随机抽取若干个体作为样本而不作任何有目的地选择，因此，简单随机抽样的抽样方法有（）。A、抽签法B、乱数表法C、等距离随机抽样答案：ABC38.销售员给予顾客信函的基本要求（）。A、书写规范、整洁B、态度要诚恳、热情C、文字要简练、得体D、内容要真实、确切答案：ABCD39.汽车销售企业的主要业务包括（）。A、整车分销B、售后服务C、网点管理D、信息管理答案：ABCD40.属于对中间商营业推广的形式是()。A、顾客类别折扣B、现金折扣C、预定模式答案：AB41.汽车市场营销将促销方式大体分为（）基本类型。A、广告、人员推销B、营业推广、公共关系C、销售技术服务答案：ABC42.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情答案：ABCD43.人员推销的基本要素包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象答案：ABC44.沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。A、每个销售员根据计划目标沟通工作B、每个销售员根据计划目标沟通工作C、规定沟通关系的具体目标及任务D、销售管理人员定期检查评估；答案：ABCD45.我国汽车市场的形成过程大体可以分为如下三个阶段为（）。A、孕育阶段B、诞生阶段C、市场多元化成长阶段答案：ABC46.销售员素质包括：（）。A、技术素质B、业务素质C、个人素质D、交际素质答案：BC47.影响消费者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行为因素答案：ABCD48.产品组合调整的基本原则是（）。A、满足需要原则B、利润原则C、竞争原则D、资源利用原则答案：ABCD49.汽车销售宏观环境（)。A、经济环境B、政治环境C、自然环境答案：ABC50.企业战略包括（）。A、总体战略B、营销战略C、局部战略D、职能战略答案：ABD51.客户接待时除了必要的礼貌外，还需要（)。A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司C、展示销售资料和工具D、引导客户答案：ABC52.Cs营销战略的实施内容主要包括（)。A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、服务态度答案：AB53.消费者的情况主要包括（）。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机D、行为特点调查答案：ABCD54.汽车市场环境调查包括（）。A、政策法律环境调查B、经济环境调查C、科技环境调查D、社会文化环境调查答案：ABCD55.汽车定价有三个要素，分别是（）。A、成本B、消费者C、竞争者答案：ABC56.美国西北大学教授菲利普科特勒将市场营销表述为“个人和集体通过（）并同（），已获得所需所欲之物的一种社会活动和管理过程。”A、创造产品B、价值C、别人进行交换答案：ABC57.顾客的购买动机（）。A、质量、价格B、舒适性、造型C、安全D、售后服务和另部件供应答案：ABCD58.销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。A、赠送纪念品B、书信电话联系C、拜访D、定期集中沟通答案：ABC59.大市场营销是在原有的“4p”基础上再加两个即()。A、权利B、公共关系C、义务答案：AB60.广播媒体的优越性是（)。A、传播迅速B、传播迅速C、较高的灵活性答案：ABC61.服务站的售后服务作业可以分为（）。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划答案：ABC62.市场营销控制的主要控制形式有（）。A、年度计划控制B、成本控制C、盈利控制D、战略控制答案：ACD63.以下属于宏观营销环境有（)。A、人口环境、B、经济关系C、政治法律关系答案：ABC64.商务谈判一般程序包括()。A、询价B、发价C、还价D、接受答案：ABCD65.汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为（）。A、微观环境B、满足欲望C、宏观环境答案：AC66.一名合格的推销员应具有丰富的（）。A、产品知识B、心理学C、管理学D、社会学答案：ABCD67.营销中间商指协助汽车企业从事市场营销的组织，包括（）。A、中间商B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构答案：ABCD68.市场细分的变量有（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案：ABCD69.加入WTO后，（）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A、关税B、出口配额C、汇率和海关核价D、产量答案：ACD70.调查问卷设计类型可分为（）。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷答案：BC判断题1.车辆抵押贷款是以借款人所购车辆作抵押的，应以其价值的半额作抵押。A、正确B、错误答案：B2.销售顾问在绕车介绍时应避免戴戒指或做好相应的保护以免划伤车体。A、正确B、错误答案：A3.三责险”是按照《保险法》规定而成立的商业性质的保险类别之一，不具有强制性。A、正确B、错误答案：A4.售后跟踪服务最重要的就是汽车销售后维修保养的跟踪服务。A、正确B、错误答案：B5.若介绍当中发现客户已经认同产品时，也不可停止六方位介绍，等介绍完了再引导客户进入试乘试驾阶段。A、正确B、错误答案：A6.在进行绕车介绍学习时，没有必要将绕车介绍剧本与介绍动作背熟。A、正确B、错误答案：B7.从客户最想知道的方位开始介绍，在介绍中不断询求客户的认同是绕车介绍实务的要点之一。A、正确B、错误答案：A8.企业在市场竞争中能否取得有利地位，在很大程度上取决于信息的获得程度。A、正确B、错误答案：A9.绕车介绍时，眼睛应主要面向车介绍，因为展车才是销售人员介绍的主体。A、正确B、错误答案：B10.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。A、正确B、错误答案：B11.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。A、正确B、错误答案：A12.顾客初步表露需求之后便可以开始介绍。A、正确B、错误答案：B13.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，从头到尾认真默读遍，然后放在裤子口袋或钱夹里。A、正确B、错误答案：B14.汽车消费结构从以公车消费为主转变为以私车消费为主，汽车市场也从不供不应求到供过于求，我国的汽车市场已经由买方市场转变为卖方市场，使汽车交易和消费行为趋于理性化。A、正确B、错误答案：B15.维修人员按要求完成委托书的维修报告等内容并签字，如有变更，可事后向客户通报（项目、价格、交车时间）。A、正确B、错误答案：B16.通过客户的外表、神态、年龄可以判断客户感兴趣的车型。A、正确B、错误答案：A17.电话内容一定要记录。A、正确B、错误答案：A18.当客户表示需要对不同产品进行价格对比时，销售人员应鼓励客户到其他品牌处进行了解。A、正确B、错误答案：B19.汽车销售服务店所售出的车辆可以在客户车款未到时交货。A、正确B、错误答案：B20.为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。A、正确B、错误答案：B21.通过互联网销售汽车不属于汽车市场的销售形式。A、正确B、错误答案：B22.交车时一定要向客户详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法。A、正确B、错误答案：A23.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。A、正确B、错误答案：A24.产品的标准化程度越高，采用中间商的可能性越大。A、正确B、错误答案：A25.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么，要对他们的情况进行更多的了解，发现他们要实现的目标和他们的兴趣是什么，才可能发现“需求背后的需求”，也才可能发现增值销售和附加销售的机会。A、正确B、错误答案：A26.通过电话，目的是试图卖掉一辆车。A、正确B、错误答案：B27.交车时的禁忌：要在交车程序上多花时间，超出客户的预期。A、正确B、错误答案：B28.绕车介绍的目的是为了让客户感到放松和舒适。A、正确B、错误答案：B29.一切以服务为宗旨”是现代销售活动的出发点和立足点。A、正确B、错误答案：A30.汽车的拥有量反映出汽车市场的需求状况，可以作为汽车市场供给的指标；而汽车的产量则可以反映出汽车市场的供给量，可以作为汽车市场需求的指标。A、正确B、错误答案：B31.绕车介绍时，不可以用当地的习惯用语对剧本进行本地化语言的改造。A、正确B、错误答案：B32.交车是指在约定时间把符合订单内容的车辆呈交客户，为了让客户提出参考建议的系列活动。A、正确B、错误答案：A33.绕车介绍程序中，应介绍汽车的客户援助中心及售后服务内容（保养、保修）等。A、正确B、错误答案：A34.为了让客户对产品有信心，可以夸大产品的性能和服务承诺。A、正确B、错误答案：B35.必须在所承诺的时间内交车才能使客户满意。A、正确B、错误答案：A36.用开放式问法，以制造更大的沟通机会。A、正确B、错误答案：A37.1988年，通用、本田等公司在国内建立了品牌专卖的模式，标志着汽车现代市场营销观念进入中国，中国汽车销售体系发生了改变，可以按照国际上同行的原则和模式自行建立产品销售系统和售后服务系统。A、正确B、错误答案：A38.通常情况下，交强险合同的保险期间为三年，以保险单载明的起止时间为准。A、正确B、错误答案：B39.顾问式销售是在展厅与客户沟通应对的技巧，即进入展厅的客户要尽量不让他们有压迫感，所有的言谈举止，如微笑、打招呼及接单应对都要热忱，而且要做好自我管理，使每一位客户感到满意，并对销售人员信赖。A、正确B、错误答案：A40.销售顾问的着装应为标准的职业装。A、正确B、错误答案：A41.假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。A、正确B、错误答案：B42.确保客户知晓如何在经销店进行车辆的维修，将客户介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约时间。A、正确B、错误答案：A43.客户来电联系后，可以与顾客在电话中谈价。A、正确B、错误答案：B44.交往能力是人们为了某种目的地而运用语言或非语言方式相互交换信息，实现人际交往的能力。A、正确B、错误答案：A45.销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。A、正确B、错误答案：A46.如果客户已经确定了车型，但要比较几个经销商的价格时，要给客户留足空间，不做干涉。A、正确B、错误答案：B47.销售人员要严格按规定交车，一切的操作要当它是自己的车子般看待。若无法准时交车时，要事先告诉客户，说明原因并取得客户的谅解，而且要另外约定交车时间。A、正确B、错误答案：A48.销售人员熟练地演示所销售的产品，能够吸引顾客的注意力，使他们对产品产生直接兴趣，这是一种“活广告”。A、正确B、错误答案：A49.客户离店前，向客户递上自己的名片，感谢来店，留下客户资料。A、正确B、错误答案：A50.做需求分析要互动，切勿一味的介绍产品。A、正确B、错误答案：A51.成交时机是非常重要的，如果成交的时机还没有成熟，依然要不停劝客户做决定。A、正确B、错误答案：B52.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。A、正确B、错误答案：B53.按照消费主体的身份及其购