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文档简介

客服部员工晋升考核制度一、目的：为提升客服部员工个人素质和能力，充分调动客服部员工主动性与积极性，打造团结协助、战斗力卓越的团队，并在内部营造公平、公正、公开的晋升体制，规范员工晋升与淘汰工作流程，特制定本制度。二、基本原则：1、素质和能力并重的原则。2、逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则。3、员工一般逐级晋升，为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升。4、公平、公正、公开原则。三、晋升结构图：新员工（试用期）初级客服 中级客服高级客服 附加说明：高级客服为客服部员工最高级别职位，如客服部主管离职或调岗，可结合高级客服的综合能力考虑提升至客服部主管。各级别客服可根据本人条件和兴趣申请调岗，同等条件下公司将给与优先录取。四、晋升条件：1、：A、遵守公司及部门各项规章制度，无违纪行为。B、认同公司企业文化和部门氛围，有职业涵养。C、诚实守信、务实拼搏、积极主动、勇于创新、乐意奉献。D、能出色完成本职工作，精通本职工作及部门流程的相关专业知识及专业技能。E、有突出的工作业绩表现。F、试用期专业知识及工作技巧考核合格。2、：A、具有较强的沟通技巧、表达能力，能以自身的影响力得到客户及其他部门的肯定和赞誉。B、在初级客服岗位上工作业绩和工作能力表现突出，同时企业认同感强，拥有乐观积极的心态并能影响周围同事。C、在本职工作表现优异的基础上熟练部门其他岗位各项工作流程和工作细节，并熟练与部门工作相关的其他部门业务流程。D、能主动发现本岗位或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案。E、在其他同事不在岗的情况下能主动承担、把他人的事当成自己的事。F、能较好的协助部门领导完成本职以外的工作。G、按时汇报工作，能高效、合理安排本职工作规划。H、部门绩效考评A等级以上≧6个月。I、部门个人品牌分月均前三名，连续三个月以上月均扣分记录≦1次。3、：A、在中级客服岗位上各项工作表现突出，并对本人及其他客服工作皆能独当一面。B、善于发

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