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文档简介

定制衣柜店面管理制度1.职工招聘1.1招聘岗位根据店面的实际情况，定期进行人员调整和补充，具体招聘岗位包括但不限于：客服人员设计师安装师傅仓储管理人员1.2招聘流程初审：根据应聘者提交的简历和资料，招聘负责人进行初审；面试：对初审通过的应聘者，进行面试，并跟进考察；审批：对通过面试的应聘者进行综合评估，并结合店面实际情况进行审批。2.店面工作制度2.1工作时间及休假工作时间：店面工作日为早9:00至晚6:00，周末休息（国家法定节假日除外）；休假：员工每月享受带薪休息2天，年度带薪休假时间根据员工工作年限逐渐增加。2.2加班制度为保障店面服务质量，避免损失，员工需要加班的，需提前向上级领导汇报审批，并在加班前进行通知；加班费按照国家法律规定计算支付。2.3工作安排工作计划：根据销售任务和店面情况，制定合理的工作计划；工作分配：根据员工工作能力和岗位需求，进行合理的工作分配；工作考核：根据工作计划和岗位职责，进行员工绩效考核。3.售后服务3.1服务流程投诉受理：接到客户投诉后，服务人员进行受理，并跟进解决；售后追踪：在售后服务过程中，服务人员需跟进客户反馈，并进行及时处理和解决；满意度调查：完成售后服务后，进行满意度调查和反馈。3.2售后保障服务承诺：在服务过程中，服务人员需遵守公司相关售后服务承诺；服务培训：定期进行售后服务培训，提高服务人员的服务水平；满意度奖励：通过对客户满意度进行评估，对表现良好的服务人员进行奖励。4.店面管理4.1人员管理岗位职责：根据店面情况和工作需要制定合理的岗位职责；人员培训：定期进行员工培训，提高员工专业能力和综合素质；人员考核：根据员工工作贡献和绩效表现，进行评估考核。4.2店面环境维护营销促进：根据店面实际情况，进行合理的营销促进活动；店面装修：定期进行店面装修和环境维护，保持店面整洁和舒适；设备维护：定期进行店面设备和器材的维护，确保产品展示和销售顺畅。5.安全管理5.1安全制度安全教育：定期进行员工安全教育，提高员工安全意识和应急处置能力；安全检查：根据安全要求和相关规定，进行日常安全检查和安全隐患排查；意外处理：对发生意外事故的员工进行及时处理和救助，并进行安全事故调查。5.2店面安全设备维护：对店面的电气设备、消防设备及救援设备等进行日常维护和保养；防盗管理：加强店面防盗措施，提高安全防范意识；店面卫生：定期进行店面卫生消毒，确保员工和客户健康。以上就

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