《卓越绩效评价准则》测试试卷及答案

《卓越绩效评价准则》测试试卷及答案1、一般来说，在下面过程中()属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系2、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于()的结果。A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源3、战略目标实现率和实施计划完成率属于：()。A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)4、组织可以通过以下形式，定期进行关键绩效指标评价：()。A、战略研讨会B、管理评审会C、内部质量审核D、经济活动分析会E、A、B、D均可以。(正确答案)5、以下哪些活动属于组织治理？()A、对高层领导的绩效评价B、对组织治理机构成员的绩效评价C、对员工的绩效评价D、A+B(正确答案)6、GB/T19580-2012共有多少个评分项？()A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个7、下面哪一个是道德行为的基本准则？()A、诚信B、安全C、环保D、守法E、A+D(正确答案)8、组织战略的制定，应当：()A、基于组织的使命、愿景和价值观(正确答案)B、SWOT分析C、以顾客与市场为导向D、A+C9、员工的绩效评价，应该针对下面那些人：()A、正式员工B、季节工C、临时工D、以上均是(正确答案)10、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：()A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方法11、以顾客为中心的结果主要体现在：()A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B(正确答案)12、组织对顾客与市场进行细分时，应做到：()A、针对组织当前的产品B、针对组织未来的产品C、针对组织自己的顾客与市场D、针对竞争对手和潜在的顾客与市场E、A+BF、C+DG、A+B+C+D(正确答案)13、组织的关键过程是？()A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；(正确答案)B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。14、教育培训效果的评价，可以是？()A、考试B、问卷调查C、考查绩效变化D、以上均可以(正确答案)15、员工的绩效管理应该包含？()A、绩效考核B、合理的薪酬体系C、适宜的激励制度D、A+B+C(正确答案)16、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的()相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效(正确答案)17、2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：()A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权(正确答案)18、关于战略，下面哪一种说法是不正确的()A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。19、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为()A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性(正确答案)D、顾客要知道20、员工满意程度的调查()A、可以采用互联网调查的方式(正确答案)B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式21、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据()制定员工的教育培训计划。A、战略规划B、人力资源规划(正确答案)C、技术规划D、财务预算计划22、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为()。A、系统方法B、过程方法(正确答案)C、过程D、程序23、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注()A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果(正确答案)24、过程评分项系数为50%，表示方法()A、不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求(正确答案)25、“致力于满足质量要求”是指：()。A、质量管理B、质量策划C、质量控制(正确答案)D、质量改进26、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括()。A、组织绩效的当前水平B、组织绩效的获得方法(正确答案)C、与竞争对手和标杆的对比绩效D、组织绩效改进的速度和广度27、2012版标准中，领导方面的结果不包含()。A、公共责任B、道德行为C、过程的效率(正确答案)D、公益支持28、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：()A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功D、以上三点皆正确(正确答案)29、绩效预测应当考虑下述哪些问题：()A、关键绩效指标；B、与竞争对手标杆的比较；C、预测组织长、短期计划的绩效；D、以上均要考虑。(正确答案)30、下列关于顾客满意的论述不正确的是()。A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意(正确答案)B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述31、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于()。A．1999年B.2002年C.2004年D.2012年(正确答案)32、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为()。A.GB19580——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012(正确答案)D.GB/Z19579—200433、《卓越绩效评价准则》国家标准不是()的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价(正确答案)34、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准()。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)35．对于领导的绩效，()。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价(正确答案)C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价36、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是()。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通(正确答案)C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的37、支持过程是指那些()的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用(正确答案)D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用38、战略策划时()。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致(正确答案)D.应主要考虑预期的财务结果39、组织确定顾客群和细分市场的目的是()。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战(正确答案)C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求40、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据()制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划(正确答案)C.财务预算计划D.技术规划41、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为()因素。A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业健康安全(正确答案)D.环境安全与健康42、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注()A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果(正确答案)43、()是组织管理运作系统的基础。A.人力资源B.测量、分析与改进(正确答案)C.过程管理D.顾客与市场44、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客(正确答案)D.消费者45、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为()，7类总分数为(E)A.100B.80C.120D.400(正确答案)E.100046、根据卓越绩效评分指南，对过程应按()四个要素评价其成熟度。(A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习)A.A-D-L-I(正确答案)B.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A47、根据卓越绩效评分指南，对结果应按()四个要素评价其成熟度。(Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合)A.A-D-L-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-ID.Le-T-C-I(正确答案)48、卓越绩效评价准则中共有几个过程、几项结果，领导三角是指()。A、6个过程，1项结果(正确答案)B、3个过程，3管理，1个结果C、5个过程，2个结果D、5项过程，1个测量，1个结果49、“领导”条款主要包括()三大部分。A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任(正确答案)C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持50、卓越绩效评价准则包括()七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果(正确答案)B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果51、下面哪一个不是组织的战略层次：()A.总体战略B.战术策略(正确答案)C.职能战略D.经营战略52、下面哪一个不属于组织的公共责任：()A.环境保护B.能源消耗C.风险管理(正确答案)D.公共卫生53、组织绩效评审应包括()A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.a+b(正确答案)E.a+b+c54、组织应根据()确定目标顾客群。A.自身的核心价值观B.顾客对自身产品的感知C.自身产品的特点和服务优势(正确答案)D.顾客的忠诚度55、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：()。A.只需要向中间商调查B.需要调查最终用户C.向中间商和最终用户同样调查D.分别向中间商和最终用户调查(正确答案)56、顾客关系管理过程，一般不包括：()。A.业务洽谈B.技术交流C.内部顾客满意度调查(正确答案)D.顾客满意调查57、下面哪一个不是组织的资源：()A.顾客；(正确答案)B.设备、设施；C.信息；D.员工。58、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于()的评价。A.产品质量B.环境质量C.管理成熟度(正确答案)D.安全质量59、员工学习和发展的目的在于：()A.促进组织整体目标的实现(正确答案)B.保护员工的权益C.完成人力资源计划要求D.更加关注顾客60、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，()顾客满意度。A.测量B.计算C.测量和改进(正确答案)D.改进提高61、SPC常用于下列哪些场合：()A.产品研发；B.工艺优化；C.过程控制；(正确答案)D.A+C。62、下列关于因果图说法错误的是；()A.因果图又称为鱼刺图B.因果图是日本著名质量管理学家田口博士发明的(正确答案)C.因果图可从人、机、料、法、环、测等方面研究导致问题的原因D.因果图是改进过程中比较重要的定性分析工具1、“领导作用三角”由()三要素组成。A、领导(正确答案)B、战略(正确答案)C、资源D、顾客与市场(正确答案)2、组织的知识包括：()等。A、技术革新成果(正确答案)B、现场改进成果(正确答案)C、合理化建议D、专业论文(正确答案)3、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括()。A、组织绩效的当前水平(正确答案)B、组织绩效的获得方法C、与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)D、组织绩效改进的速度和广度(正确答案)4、下列哪些指标可以作为员工权益、满意度的主要测量指标()。A、工作环境改进(正确答案)B、合理化建议(正确答案)C、QC小组的数量(正确答案)D、员工抱怨率及处理率(正确答案)E、全员劳动生产率5、“资源、结果三角”由()三要素组成。A、资源(正确答案)B、结果(正确答案)C、过程管理(正确答案)D、顾客与市场6、GB/T19580-2012制定的主要依据是()A、ISO9000(正确答案)B、《中华人民共和国产品质量法》(正确答案)C、ISO9001D、《质量发展纲要(2011-2020年)》(正确答案)7、下面哪些活动属于组织治理的内容：()A、批准战略方向B、监视和评价高层领导绩效(正确答案)C、组织绩效评价(正确答案)D、财务审计(正确答案)E、风险管理F、信息披露(正确答案)8、以下哪些属于组织的公共责任？()A、环境保护(正确答案)B、节能降耗(正确答案)C、公益支持D、安全生产(正确答案)9、战略一般具有以下哪些属性？()A、全局性(正确答案)B、风险性C、长远性(正确答案)D、可行性(正确答案)10、在测量、分析与改进中，常用的绩效分析方法有：()A、趋势分析(正确答案)B、对比分析(正确答案)C、因果分析(正确答案)D、相关分析(正确答案)11、准则中结果三角形由()三要素组成。A、资源(正确答案)B、经营结果(正确答案)C、过程管理(正确答案)D、顾客与市场12、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、()等方面。A、技术(正确答案)B、合作伙伴(正确答案)C、信息(正确答案)D、相关方关系(正确答案)13、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是()。A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式(正确答案)C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力(正确答案)D、评价企业卓越绩效成熟度(正确答案)E、为企业自我评价提供了依据(正确答案)14、根据卓越绩效评分指南，对过程应按以下四个要素（A

方法

B

学习C

整合

D

展开）评价其成熟度。其正确的排序为()单选A、ABCDB、ADBC(正确答案)C、BCDAD、CABD15、过程有效性的主要测量指标有：()A、质量(正确答案)B、成本(正确答案)C、周期(正确答案)D、应变能力(正确答案)16、组织治理应当关注以下哪些因素：()A、管理层采取行动的责任(正确答案)B、财务方面的责任(正确答案)C、内、外部审计的独立性(正确答案)D、社会责任E、股东及其他相关方利益的保护(正确答案)F、管理的透明性(正确答案)17、战略绩效预测，应注意()A、与竞争对手或对比组织的预测绩效比较(正确答案)B、与标杆的预测绩效比较(正确答案)C、与组织以往的绩效比较(正确答案)D、与组织的目标比较(正确答案)18、组织对顾客与市场细分时，()A、当前的产品顾客与市场细分(正确答案)B、未来的产品顾客与市场(正确答案)C、竞争对手的顾客与市场(正确答案)D、潜在的顾客与市场(正确答案)19、在测量顾客满意度时，以下哪些方法比较科学：()A、CCSI(正确答案)B、ACSI(正确答案)C、顾客满意率(正确答案)D、层次分析法(正确答案)20、员工的绩效管理，应包含：()A、员工绩效评价与考核(正确答案)B、合理的薪酬体系(正确答案)C、严格的处罚制度D、适宜的激励政策与措施(正确答案)21、《卓越绩效评价准则》国家标准是由()联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局(正确答案)B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会(正确答案)22、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是()。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则(正确答案)B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价(正确答案)23、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在()方面的表现。A.履行公共责任(正确答案)B.公益支持(正确答案)C.向社会公开各种信息D.诚信体系、道德规范(正确答案)24、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向()沟通。A.全体员工(正确答案)B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴(正确答案)25、企业应当识别其产品、服务和运营对()等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生(正确答案)B.能源消耗(正确答案)C.就业问题D.环境保护(正确答案)26、高层领导应在组织内营造一种()的环境。A.诚信守法(正确答案)B.创新和快速反应(正确答案)C.内部竞争和资源独立D.促进学习(正确答案)27、组织的治理应致力于以下关键因素：()。A.组织行为的管理责任(正确答案)B.财务方面的责任(正确答案)C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护(正确答案)28、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的()的需要。A.长期挑战工(正确答案)B.短期挑战(正确答案)C.长短期机遇(正确答案)D.所有内部过程29、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：()。A.营销过程(正确答案)B.设计和开发过程(正确答案)C.生产过程(正确答案)D.公共关系过程30、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括()。A.领导(正确答案)B.过程管理(正确答案)C.测量分析和改进(正确答案)D.经营结果31、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括()。A.组织绩效的当前水平(正确答案)B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效(正确答案)D.组织绩效改进的速度和广度(正确答案)32、组织的治理与社会责任结果包括()等方面的绩效。A.公共责任(正确答案)B.道德行为(正确答案)C.过程的效率D.公益支持(正确答案)33、领导作用三角(驱动性)由()三要素构成。A.领导(正确答案)B.战略(正确答案)C.资源D.顾客与市场(正确答案)34、过程结果作用三角(从动性)由()三要素构成。A经营结果(正确答案)B测量、分析和改进C资源(正确答案)D过程管理(正确答案)35、员工的学习和发展包括()。A员工的教育培训(正确答案)B员工的职业发展(正确答案)C工作环境D员工满意度测量36、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是()。A．组织自我评价(正确答案)B．合格评定C．市场监督检查D．质量奖评价(正确答案)E．用于质量认证37、制定《卓越绩效评价准则》，根本目的不仅仅在于评奖，而是：()。A、用于组织自我学习(正确答案)B、让更多的企业通过质量奖评定C、引导组织追求卓越绩效(正确答案)D、树立典型分享成功经验(正确答案)38、组织的相关方包括：()等。A、员工(正确答案)B、合作伙伴(正确答案)C、社会(正确答案)D、顾客(正确答案)39、顾客方面的结果主要体现在：()A.顾客忠诚度(正确答案)B.顾客满意度(正确答案)C.市场占有率D.利润40、DOE常用于下列哪些场合：()A.产品研发(正确答案)B.工艺优化(正确答案)C.过程控制D.绩效管理41、关键过程有效性和效率方面的关键绩效指标包括：()A.周期(正确答案)B.员工满意程度C.全员劳动生产率(正确答案)D.供方和合作伙伴绩效(正确答案)42、在自我评价和质量奖评价时，按()两类评分项进行评价。A.绩效B.战略C.过程(正确答案)D.结果(正确答案)43、绩效预测应当考虑下述哪些问题：()A.关键绩效指标；(正确答案)B.与竞争对手的预测绩效相比较；(正确答案)C.预测组织长、短期计划的绩效；(正确答案)D.与对比组织的预测绩效相比较。(正确答案)44、一个过程必须具备下面的哪些要素：()A．输入与输出(正确答案)B．资源(正确答案)C．活动(正确答案)D.结果45、过程管理的PDCA是指：()A．识别过程(正确答案)B．确定要求C．设计过程(正确答案)D.过程实施与控制(正确答案)E.过程改进(正确答案)46、战略目标应该转化为()A.实施计划(正确答案)B.相关的关键绩效指标(正确答案)C.量的考核指标D.过程改进计划47、属于Kano模型中魅力质量特点的是()。A．有全新的功能，以前从未出现过(正确答案)B．一种非常新颖的风格(正确答案)C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制(正确答案)D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意1、GB/T19580评价的是组织质量管理的成熟度。对(正确答案)错2、全员劳动生产率反映的是财务结果。对错(正确答案)3、资产保值增值