汇众管理设计师电话培训

设计师的销售思设计师的素质要求在知识经济设计师的销售思设计师的素质要求在知识经济时代，对家装企业发展而贵公司培训系统计划构想，培训分五部分：管理经营、专业技能业文化、营销沟通、心态素质一.设计师的多重身复合型人专业的设成功的沟负责任的服务跟踪人二我们销售什么12．自己3．销售4．销售5．客户关于家6、与其终极价值观相吻合的产7、其终极感觉的替代8、满足客户的需要，成交每7、其终极感觉的替代8、满足客户的需要，成交每一位12345四、初次见面怎样建立信赖12．34．5．6．仪7、对客户的彻底了101、第一开始见面动作迅捷，准备周全，勿让客户接电话要准时个性化的2、第二客户生气操持接电话要准时个性化的2、第二客户生气操持冷静，帮他解体谅对方，同情对想办法解决问事后比事前更3、第三顾客有特殊要求的时全力超额把他当老师来看，问他有什么额外的4、第四顾客犹豫不决的时给他明确的定了解决定权，发问他的需求给他建议，说明理由，增强说服不要给客户太多选（不超35、第五顾客有意见的认同顾客的观先打预防自信才能产生他信6、第六认同顾客的观先打预防自信才能产生他信6、第六顾客想要买的加强他的方便客户的购有购买意图，要敢60%的生意产生在4次以上的7、第七顾客购买给顾客的要超过你承诺成交后密让他作转8、第八顾客拒绝加倍9、第九顾客抱怨快速处理不回避重视并了让主管参与并建立相应的处理措定下处理抱怨的目定下处理抱怨的目标与事后检讨10、第十关顾客失望主动道歉并了解理由道歉、给予适当补偿为钱为爱拨电我愿意我为钱为爱拨电我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人，朋友和我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富成功的心一、建立梦想与目标（有目标才有动力梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快二、良好的心态与1、积极乐观的心态2、喜悦3、包容4、抗拒5、老板6、虚心学习的7、坚持不懈的大胆礼貌的问候：姓名＋全名＋先生或者小3）自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部。4）询问4）询问交流。目前我们公司正在针对XX小区，在搞示范工程（备注建议您装修之前先分2个步骤来您看你是周1—周5有空？还是双休日有空？那您是来我们公司为何测量粱的位置和高采光窗子的情况不一样（落地窗，飘窗；常规窗下水道马桶的位置，及是否移2、了5、如何邀约已在平面设计中的电1、打招2、自我3、重点询问平面设计中的情况4、找出问题，给出建议（配合设计5、邀约再一次碰面洽谈设计方六5、邀约再一次碰面洽谈设计方六、如何邀约已在立面设计中的1、打招2、自我3、重点询问立面设计中的情况4、找出问题，给出1、打招2、自我3、重点询问预算中的情4、找出问题，给出三．你们设计、施工，怎么样八．电话营销32．电话营销的成交在于持续不断的联络，引导，要求准顾客要的3．电话行销在于创造与众不同价值和服务，以好处和利益引如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程地活电话营销中价值塑造是沟通的5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续二．沟通中价值塑造设计是家装中非常关键的第一步面构格定整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们司在设计方面是行业领设计流程的控制到整体效果的握。严格按照纯设计的设计流程进行的，每个设计师每月限量设计全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品设计流程：1.我们需要给您的房子现场测量、设计师对空间感受与考、现场针对性的交流确定功能2.平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计3.构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明确期设计思路是否和符合您的4.我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止其实是量身定制的适合您才是最好的方5.平面满意后立面构思确定整体从设计出整套括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸图纸完整施工才会轻松，效果超前感受6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核7.图正到满意为止，这样才能保证后期施工效果和设计效果一直，以免工造成不必要的损失8．预算跟据图纸计算造价确保预算造价和施工决算准确率保95%以9.预算图纸确认后和您签定施工合同明确施工进度设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收5元9.预算图纸确认后和您签定施工合同明确施工进度设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收5元金，平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们诺退80%方案（全额退还诚意金您没有任何风平面后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受立面收取方案10方，纯设50平施工品质控制也是我们公司的强项们公司采用装行业唯一推出100分满意评分保障系按评分结果扣除品金，确保施工选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送，主材可以代购绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材环保健康，轻松装修效果控制的优势：我们公司采的效果控制模式，设计与施严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格确保设计与现场相效果为中心的设计施工验收与施工管理模式统服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨服务，在施工中定期巡检，拍照存档，定期回访结合客户见诉会全跟踪，多层检验，11验收环节，200多个验收项目，设计师全程单模式，施工后三年品质保证，水电五年价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了告及展会巨大的开支，采用设计机构定点配送模式降低了经营成本我们每一套工地相同的质量和工艺价格低于同8%左司施工的客户管理费减办，设计服务费减办，造价越高馈送五金或关面选择家装公司主要看公司的品质，设计效果、材料品质、服务保障合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最的办（1）要公司的管理资（2）和相关的管理与设（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会您好！请您好！请问是XX（小姐XX俱乐部的，我姓，前我们俱乐部正在XX区，征集示范工程的设计活动，想电一、己经装修好的：xxx生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没我们在这个小区征集2二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工设计当中：xxx先生（小姐家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来解，您的邮箱QQ报给我。四、没考虑好：xxx先生（小姐我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师探视探视顾客心理（六大心理100多个客户找我们设计和施工，近期有哪些样板房可参观，学会举例说明。如：钱江时二、贪便宜心理：如问你：100平米四万元能做吗？这类型的人对三个月施工左右。假如说100平米以内要75天左右做好，100平米100您可以先设计做好不然空房时间有问题住进去很匆忙四、怕失去心理：太便宜我们公司不好做的，装50％是材料费都懂，质量、设计、施工，各方面都让你满意，满足您要求，你帮助六、逆反心理：死要面子的人，换位说法，反正你不会找我们做（学会思考→定位→努力→获得成目标销售法（三点一、谈什么（针对他的房子谈这套图纸：让设计师谈图纸（设计师专业，学会引导推崇主案设重点讲讲设计讲质量讲材讲工艺讲价格讲服讲优惠措施，真诚介绍公司综合优势是让客户决定的关键最后介绍公司。你最后介绍公司。你想做多少东西，摸清价格位置经济型【高档型【豪华型【e*0.75（8001000)元m'*0.75（1000—1200）元m21200选择：您选择的不仅是公司规模和品牌最关键选择的是设计师、施①相互认识主动自②看资料图册建立信③询问要求聆听需④重点介绍激发兴三．谈结四．工具的运用（70％是看到的东西，30％是靠感觉14567五．谈判中的常用的一些语言大公司价很贵，小公司质量不达标不环保，中高档公司最现在或是马上签合同设计主任还是喜欢现代风格还是中式C．学习调查楼盘信息和楼盘的基1．交房居住居住楼盘楼盘大胆询问上次情况是否满意，有何其询问具体要求再次邀请见面F、未签合同犹豫学会询问问题所在，及真诚再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务确定再次邀约洽谈一快乐G、打电话注意H、电话问候：姓问候：姓名（全民介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意约好时间和地点，安排上门测介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示如何确定安排①问候欢②介绍会议的③介绍会议的④推崇主⑤学会衔一.客1.咨询客户）我想咨一.客1.咨询客户）我想咨询一下你们的操作回答“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的设计好再给您选择好的施工班组全程们是品牌企业您选择们公司装修会比较轻松方便，保障性2.正在施工的“请问您有什么事客户1在不在办公室，要么等他回来我跟他说或者我叫他打电话你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手让他打给“他现在有事要么你晚点打电话叫他晚点给你二.找人1.通知本人接电话或转2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告同客户类三.建材1.我帮你接到我们的材料部总）你送一份你们1.我帮你接到我们的材料部总）你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话回头我们跟你四一.“请问你找回答：“……”“您有预约？”（有预约就通知当事人，没有就请他等,进去（会务室等候三人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打系，或留电话四客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天注意端水杯的作和提示客户用水语言（请用茶客户交谈问答客户交谈问答1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大，收的,每平方我们仅收3050我们施工的话减半很合理的。答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送是自己公司签定长期合同的，我们是和装饰行业唯一的培训几套工班，每个月限80套左右，保障质量。5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工答：工程的质量我们采用ISO9001统管理模式，分项验收个，验收个，验收环节确保过程量好了不返工才有利润介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120/天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右，关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务好，7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装答：设答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3553设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项11你们公司的优势在哪里？我们公司的优势是专业专，长期服务，是品牌公司。12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办14、问：工程是否有转包现象答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，量好，量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语16、问：能保证我家的装修像看的样板那答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规范标准统一，材将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。17、问：装修过程我要做什您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过18、问：你们装修能达到环保标我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括20、问：你们公司的设计、施工资质是几21、问：你们设计哪些图纸答要求设计师统一设计规范标平面面施效果图效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能进场施工以保障施工进度和施工答：我们是根据家装市场客户调查和参2000定额标准确定的。23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什其实我们的净利润最多10%，每套房子施工三个月，还要保修二年，24、问：价格与工程质量成正比价格相差在人工费上，我们净利润8%左右。25、问：环保超标怎么26、问：材料选择注意哪些材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再27、问：你们公司中档装修要多少每28、问：你们智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么之处之处智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统5家智能商家合作。我给您电话，您约他们谈一家装课堂各位来宾、女士们先生们大家好，欢迎参加由设计俱乐部各位来宾、女士们先生们大家好，欢迎参加由设计俱乐部装饰共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，是本次研讨会的主持人XXX望通过本次活动能和各位成为朋友本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性计讲还有装修验收规范介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家好家装参考，为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家守以下会场规一会议进行时大家保持会场持二请大家一起把手机调到振动档或三为了您和他人的健康，会场内请四有问题写下来交给我们服务人员我们在提问时间优五需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我时发给您让您在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲4.接待客户工作流程①欢迎安②登记（房子，姓名，电话）当中解决客户的需求④会后与客户交流⑤现场—-XX上岛X—-XX上岛XX由XX饰和XX装培训网共同策划主办的“点亮杰出中青年设计师”称号XXXX设计师，分别就“设计中的人活动内容讲座设计趋势案例咖啡设计交流选择设计师，面对面直活动地点报名热线“好设计，好生活”上岛咖啡设计名师咨询专题交流选对风格，做好设计，由XX家装培训网与XX装饰联合“好设计，好生活”家居设计魅力体验主题活动，将带您赏阅国国外主流家居风格。历史渊源的设计文化和设计要素等一系列精讲解，共讲解，共同探讨现阶段XX人最喜欢的主流风格和流行趋势XX、XXXX设计师，分别就“设计中的人文情节”、“以设上的知识缺陷。将在XX，XX，XX，XX，四大城区的上岛咖啡馆定期友情提示：您带上户型图，在讲座现场根据自己的喜欢的风格，计等想法，选择中意的设计师，进行全面细致的交活动时间活动地点报活动时间活动地点报名热线活动背景：装饰公司将于2007上岛咖啡设计名师活动目的：向XX地区装饰客户推广宣传装饰理念，推广XX场地选择：上岛咖参会人数：每期每场30位待装修客户活动现场分为三大区域：接待区、设计师设计作品区和公司1接待区：场地入口处设接待台一张，并安排接待人员负及迎接引导入座，接待人员佩带注:在制作