DB4201T 628-2020旅游名镇评定规范修订

武旅游名镇评定规范武汉市市场监督管理局发布I I1范围 1 13术语和定义 14等级划分与标志 2 26一般要求 2 26.2交通条件 26.3旅游环境 36.4特色资源 3 36.6市场影响力 4 46.8旅游体制 46.9旅游经济效益 4 46.11特色项目 57游客满意度 68评定与监督 68.1评定组织 6 6 68.4复评及处理 7 7Ⅱ本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。本标准代替JG4201/T003—2010《武汉市旅游名镇评定规范》c)修改“5.4旅游吸引物”为“6.4旅游特色资源”板块；j)在“6.10综合管理”版块中新增居民满意度要求；——2010年首次发布为JG4201/T003—2010;旅游名镇评定规范1范围本标准规定了武汉市旅游名镇评定的等级划分与标志、基本要求、一般要求、游客满意度、评定与监督的要求。本标准适用于在武汉市行政区域内旅游名镇评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮角水卫生标准GB5768(所有部分)道路交通标志和标线GB8978污水综金排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB14934消毒餐二饮)具GB/T15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB/T16767游乐园(场)服务质量GB18483饮食业油烟排放标准GB/T18971旅游规划通则GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB37489(所有部分)公共场所设计卫生规范GB50188镇规划标准LB/T007绿色旅游饭店LB/T065旅游民宿基本要求与评价JTGD82公路交通标志和标线设置规范DB42/T313湖北省示范休闲农庄评定条件3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。24.1旅游名镇分为3个等级，即三星、四星、五星。用星标识，星数越多，表示名镇的等级越高。4.2等级划分的依据，在符合第5章基本要求的条件下，按照第6章一般要求和第7章游客满意度进5.1镇内应建设有投资额超过500万元以上的旅游项目。5.3镇内应建有A级以上旅游厕所。6一般要求6.1.1名镇距应距离中心城区在100千米以内。6.1.2名镇应距核心景区10千米以内。6.1.3名镇应距交通干线10千米以内。6.2交通条件6.2.3镇内有公共交通或长途客车抵达。6.2.4镇内有专用停车场且能满足需要。6.2.5镇内应建有旅游集散中心(客运中心)和串联主要旅游景点的旅游环线车。36.3.1镇内绿化覆盖率应在40%以上。6.3.2镇内生活垃圾无害化处理率应在70%以上。6.3.3镇内饮用水质符合GB5749要求，达标率为100%。6.3.4镇内景观要求水域和娱乐用水的水质符合GB3838的要求，污水排放符合GB8978的要求。6.3.5镇内建筑规划科学、布局合理，建筑立6.3.6镇内公共卫生应符合相关规6.3.8镇内应无重污染企业，噪声平均值小于58分贝，API指数小于100的天数超过80%全年天数。6.4.5.1镇内具有特色的人事活动记录，如当地历史和现代名人的活动记录，当地发生过的历史和现6.4.5.2镇内具有岁时节令活动，如庙会、农时节日、现代节庆等人6.5.1镇内设有游客集散中心或游客接待机构，位置合理、面积适当，且能通过集中讲解或播放录像6.5.2镇内住宿设施条件好，数量充足，有星级饭店或相应等级、数量的农家乐、示范休闲农庄、旅游饭店或旅游民宿，有符合GB/T14308标准的三星级以上的饭店，有符合LB/T065标准的三星级以上的民宿，旅游饭店设施应符合LB/T007的有关要求，休闲农庄符合DB42/T313的有关要求。6.5.3旅游餐饮点布局合理，数量能够满足游客需要，食(饮)具消毒达到GB14934的要求，油烟排6.5.5镇内有交通服务设施，镇内交46.5.8镇内有邮递、通讯服务设施，且布局合理、通讯方便、收费合理。6.5.9镇内有医疗急救设施和相应资质的从业人员。6.5.10镇内设有达到GB/T18973规定的A级以上旅游厕所，且布局合理、数量能满足需要。6.5.11交通主干线距镇2公里内应有引导标示牌，镇内应有游览线路图并设有各种引导标识，各类标识宜采取中英文对照，造型鲜明有特色，突出主题。6.5.12镇内服务设施位置合理、应标识齐全、设置符合GB/T10001.1的要求，在明显位置公示旅游6.5.13镇内宜积极采用创新技术进行开发建设，如建设智慧旅游系统、运用环保节能技术等。6.5.14镇内应规划应急疏散通道，在人员密集场所设置安全出口，并设置与安全和应急管理相关的公益宣传。6.6市场影响力6.6.1应具有竞争力强且特色鲜明的旅游品牌形象，包括有独特、影响力的旅游目的地品牌形象、旅游产品形象和旅游企业形象等。6.6.2应具有较高的旅游知名度和美誉度。6.6.3应具有较高的市场吸别力和辐射力。6.7政策保障6.7.1当地政府把旅游业定位为重要产业，且对旅游业发展方向、目标等有较明确认识。6.7.2旅游业纳入国民经济和社会发展规划。6.7.3当地政府对旅游业有专项资金或政策支持。6.7.4对旅游管理机构和人员工作经费有保障。6.7.5对旅游资源开发和宣传有专项工作经费。6.7.6对大型旅游项目开发建设有相应配套资金措施。6.7.7镇政府对大型旅游项目招商和建设，工作有力度，有明确的优惠扶持政策和措施。6.7.8镇内建设有投资额500万元以上的旅游项目。6.8旅游体制6.8.1镇内至少有与其他部门合署办公的旅游行政管理机构。6.8.2镇内有旅游协调机构或民间组织。6.8.3镇政府内有当地政府主要领导分管旅游。6.8.4镇内景区管理体制有创新。6.8.5镇内建立旅游发展目标考核制度，且每年开展旅游发展目标考核工作。6.9旅游经济效益6.9.1镇内年接待游客达到一定规模。6.9.2镇内旅游经济效益良好，年旅游收入达到一定水平。6.9.3吸纳本地劳动力就业明显。6.10综合管理6.10.1镇内应有符合GB/T18971、GB50188要求的镇域旅游发展规划以及镇域总体规划、镇区控制性详细规划或修建性详细规划。6.10.2镇内制订有旅游各项管理规章制度、投诉处理制度、应急预案和规范性文件等。56.10.3镇内应有旅游管理机构和相应资质的旅游管理人员，应有旅游咨询服务人员，导游服务应符合GB/T15971的规定。6.10.4旅游管理机构受理投诉迅速，投诉处理及时，并对投诉意见进行公示，相关记录完整，服务态度良好，有效投诉处理后的游客满意率不低于90%。6.10.5旅游管理机构应对镇内经营的商品质量、食品安全质量、餐饮服务质量进行管理，保障消费者权益。6.10.6镇内应建立有生态环境保护制度，有专职保洁人员，有污水和垃圾回收处理设施和措施。6.10.7公共场所设计和卫生管理应符合GB37487、GB37488和GB37489的要求，食品经营场所卫生符合GB31621的要求。6.10.8全镇旅游安全责任制负责到位，有镇区全覆盖的安全监控系统，安全标志应符合GB2894的规定，游乐园(场)质量应符合GB/T16767的要求。6.10.9镇内应建立紧急救援机制，建立突发事件应急处理机制，事故处理档案记录完整、准确。6.10.10镇内应建立旅游信息管理机构，有旅游信息管理人员，健全旅游信息统计和管理制度。6.10.11镇内应建立专门的档案室，有旅游综合档案管理人员，有健全的旅游管理档案制度。6.10.12镇内应建立特殊人群服务项目，其设施应完备。6.10.13镇内应定期开展居民满意度和游客满意度评价调查，做好记录和反馈，并将满意度调查结果进行公示，调查问卷设计合理，调查对象具有代表性，体现真实民意。6.10.14镇内有县市级、省级或国家级旅游行业先进工作者。6.10.15近两年内未出现旅游安全事故和重大旅游投诉事件。6.11特色项目6.11.1餐饮项目镇内具有本地独有或引进外地特色菜品，食品制作工艺精湛，食用流程讲究，原料品质上乘，配有特色文艺表演节目，深受游客喜爱。6.11.2住宿项目镇内具有1家以上符合DB/T065要求的四星级民宿。6.11.3游览项目镇内具有自然生态、民俗民风、历史文化等特色游览项目，有文化传承载体，形成有特色的文化形a)自然生态旅游项目：有自然生态特色鲜明、环境保护良好的旅游项目，能给游客带来有视觉美感和身心愉悦的感受；b)民俗民风旅游项目：有静态展示型本地或引进外地的民俗民风旅游项目，或有一定观赏性、参与性和娱乐性的本地或引进外地民俗民风旅游项目；c)历史文化旅游项目：有文物古迹、历史事件或历史人物等文化内涵深厚、有一定影响力的旅游项目。6.11.4娱乐项目镇内具有特色的娱乐项目，包括特色民俗文艺表演等。娱乐项目应具有较强的参与性、观赏性、娱乐性，民俗文艺表演要具有一定规模，有固定的演出场所并定时表演，能满足游客休闲、娱乐的需求。6.11.5.商务项目67.1开展第三方游客满意度评价，其