2023年美团知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年美团知识考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.加盟商可以把用户下单地址超配送范围的订单在异常报备系统中提报，总部检核无误后，可剔除这部分订单考核。（）2.推广通投放的广告在页面排名的展示规则是什么（）A、按照门店的质量进行排名B、按照门店投放广告的出价高低排名C、根据门店的质量分和出价综合计算出的排名D、以上都不是3.提升外卖老顾客占比所带来的直接好处不包括以下哪项（）A、降低流量成本B、提升门店转化率C、提升门店客单价D、提升门店销量排名4.影响复购率的因素有（）A、菜品口味B、产品包装C、用户体验D、店铺外端展示的所有信息5.关于城市有效新增门店的定义说法正确的是（）A、门店从未合作过广告，达到充值并产生消耗B、门店断约超过90天但账户余额为0续充再消耗的C、门店断约超过90天账户有余额又重新产生消耗的D、门店从未合作过广告，只要充值了就可以的6.不能将公物带回家7.以下着装的要求哪个是错误的？（）A、统一为纯黑色裤子，不能穿短裤B、统一为纯黑色皮鞋或旅游鞋；着深色袜子；鞋子必须随时保持清洁C、上班时间必须佩戴工牌，挂于胸前，正面向外D、上班期间可不佩戴健康证8.线下订单，先给餐品后收服务费9.餐品丢失的情况下，你会（）A、联系客户，建议取消订单B、联系站长C、不用再送餐D、给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处10.配送员取货成功派送过程中，货物损坏，不需要赔偿。（）11.代理商目前代理的业务有哪些？（）A、套餐、推广通、小白盒B、买单、商户通、POS机C、代金券、二维码D、商户通、POS机、小白盒12.新版考核制度2.0版本中，如代理商奖金业绩系数是0.8，则其城市系数为（）A、1.5B、1.2C、0.8D、1.013.以下哪个操作是正确的？（）[单选题]*A、这个与我无关，有问题你自己找公司去B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、你问我，我问谁D、你们这个地方可真偏，一点都不好找14.对于爆款，下列说法错误的是（）？A、爆款一般选择低成本的菜品B、麻辣烫、串串等类似品类无法设置爆款C、容易出餐、口感较好的菜品可以优先选择作为爆款D、做成成品后，随时间变化口感影响较小的菜品可以优先选择为爆款E、爆款选择价格越高的菜品越好F、爆款宜选择既符合大众口味且具有店铺特色的菜品15.订单太多，太忙碌的情况下不用通知调度，自动下线（）16.下列哪个不是好的商家LOGO特性？（）A、logo设计的色彩饱和度要高B、logo设计符合品类调性C、logo设计的信息传达效率D、logo越简单越好17.增值活动包括以下哪些（）A、极速退款B、支持开发票C、到店自取D、减免配送费18.可以辱骂、打骂商家/客户（）19.以下哪些行为属于骑手高压线？（）A、配送超时B、偷吃客户餐品C、做竞对兼职D、侵占财物20.某团购项目消费额为5000元，毛利率为9%，分润比例为2%-4%=X%，4%-6%=Y%，6%-8%=Z%，8%-10%=W%，则该项目分润为？（）A、该项目分润=5000（9%-2%）B、该项目分润=1000（4%-2%）X%+1000（6%-4%）Y%+1000（8%-6%）Z%+1000（9%-8%）W%C、该项目分润=5000（4%-2%）X%+5000（6%-4%）Y%+5000（8%-6%）Z%+5000（9%-8%）W%D、该项目分润=1000X%+1000Y%+1000Z%+1000W%第二卷一.参考题库(共20题)1.送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟2.套餐方案对消费者优势描述错误的是（）A、展示菜品，优惠和评价B、套餐搭配完毕，无需点菜C、价格更优惠D、带来二次消费，利润高3.商户默认勾选推荐广告位，门店发布的广告会出现在哪些地方？（）A、频道的商家列表中B、APP关键词搜索页中C、商户详情页下方D、闪惠/买单购买成功后下方E、电影票购买成功下方F、预约成功后下方4.餐品撒了的情况下，你会（）A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：“实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计X点X分前送达，行吗？”5.商家漏餐的情况下，你会（）A、以不是自己的错，推脱责任B、让客人自己联系商家解决C、主动联系商家解决D、建议客户取消订单6.哪些商户是有推广通需求的？（）A、新店开业的B、老店想扩大客流的C、店铺想要做大品牌的D、地段偏远需要引流的7.顾客想通过搜索寻找门店时，可以在哪些地方改进，帮助顾客找到你？（）A、店铺名字B、菜品名称C、商品标签D、菜品品类8.推广通设置搜索类展位推广通后，在页面的展示规则为（）A、非固定位置展示广告规则B、固定位置展示广告规则C、今日头条推荐位置展示广告D、页面顶部通栏位置展示广告9.影响美团排名的因子有以下哪些？（）A、销售额B、点击率C、月订单数D、品牌10.交易合同显示‘缴费中’，接下来需要怎么做？（）A、联系代理商交款B、联系运营查款C、确认代理商交款到账并核对系统金额无误之后，联系运营开通权限D、人工实名流程11.在办公区域抽烟，喝酒（）12.每天要对外卖箱进行消毒13.美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）A、10109777，客户和商家B、5051122，客户和商家C、10109777，客户和骑手D、5051122，客户和骑手14.关于线上订单，骑手上商家取货时，需关注（）A、商品包装B、商品数量C、应收商家服务费D、商品订单号E、客户送货地址15.美团外卖APP内客流来源最大的入口是？（）A、搜索入口B、首页活动区C、列表页D、美团&点评APP导流16.商家版后台的商家公告能做哪些事情（）A、品牌宣传B、产品推荐C、设置满减D、注意事项17.待顾客回答确认后身份后，请顾客核对哪些？（）A、餐品内容B、餐品数量C、餐具，调料及发票D、核对顾客特殊要求18.推广通可以自助操作哪些设置（）A、投放日预算设置B、投放时间段设置C、定向人群投放设置D、随时暂停或恢复设置19.商家招牌对比网友推荐有哪些优势及不同（）A、增加菜品的口味/做法/原料标签/一句话特色介绍展示B、可展示GIF、视频及图文介绍C、可关联团购、设置搭配菜品及发放优惠券D、可设置推荐菜的主推新品，并可编辑菜品、价格及图片E、顾客搜索菜品，“商户通”商家优先展示在列表上方20.通过美团的经营数据，可以看到以下的有（）A、入店客户量的同行均值B、下单转化率的同行均值C、新客的同行均值D、重复下单顾客的同行均值第三卷一.参考题库(共20题)1.骑行过程中，可以不带头盔（）2.目前二维码已恢复支付宝通道，对于存量门店的要求是什么（）A、对于存量二维码不需要补支付宝logo物料B、5月31日之前需要对存量二维码商家补支付宝logo物料，一旦发现未执行将停止商家使用支付宝收款C、对于新增商家无需粘贴支付宝logo物料D、5月31日之前只需对2018年1月1日之后的门店补支付宝logo物料即可3.骑手骑行时下列哪项行为是正确的？（）A、逆行B、超速C、驶入机动车道D、驶入自行车道4.请选择您认为正确的答案？（）A、性价比是由提供价值远大于价格决定B、性价比是由尝试成本和先验性价值共同决定5.存、增量门店的定义为？（）A、增量门店：90天≤在线天数≤120天，存量门店：120天＜在线天数B、增量门店：在线天数≤120天，存量门店：120天＜在线天数C、增量门店：90天≤在线天数，存量门店：90天＜在线天数D、增量门店：120天＜在线天数，存量门店：在线天数≤120天6.顾客申请退款的情况下，你会（）A、不用管处理结果，直接送下一单B、若商家不同意退款，继续送餐给客户C、马上联系站长D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决7.以下哪个电话是交通事故报警电话（）A、110B、120C、122D、1198.代理商主动提出解约，我*司的退费规则是什么？（）A、保证金全部扣除，代理费不予退还，物料费按月折算退还余额（若折算后金额大于物料费剩余款项，以剩余款项为准）B、保证金（扣除负分润）退还余额，物料费按月折算退还余额（若折算后金额大于物料费剩余款项，以剩余款项为准），代理费不予退还C、保证金、物料费、代理费全部扣除D、保证金、物料费、代理费全额退款9.以下哪些是取餐时的标准话术？（）A、“您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少？”B、“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、“感谢您的配合，再见！”D、“这是您的餐，请您核对餐品！”10.顾客更改配送时间的情况下，你会（）A、拒绝送单B、建议客户取消订单C、让商家给客户确定配送时间D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处11.关于BD小白盒进店的全流程，以下步骤正确的是：（）A、①提前确认→②合同签订→③申请设备→④进店部署→⑤盘古上单→⑥验证测试→⑦商家培训→⑧商家收款B、①合同签订→②提前确认→③盘古上单→④申请设备→⑤进店部署→⑥验证测试→⑦商家培训→⑧商家收款C、①提前确认→②合同签订→③盘古上单→④申请设备→⑤进店部署→⑥验证测试→⑦商家培训→⑧商家收款D、①提前确认→②申请设备→③盘古上单→④合同签订→⑤进店部署→⑥验证测试→⑦商家培训→⑧商家收款12.对于餐饮外卖的描述，不正确的一项是？（）A、店铺曝光量是指在平台上看到这家店的顾客人数B、外卖配送方式有：快送、专送、商家自配送C、快送的配送范围比专送大，但没有专送专业D、平台服务费是以订单优惠前的总价格抽取服务费13.在骑行过程中抽烟，喝酒（）14.下列说法不正确的是（）A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价15.因为个人原因，可以无故旷工、缺勤（）16.外卖平台上的引流产品和爆款产品的区别是什么？（）A、没区别，都是不怎么赚钱的产品B、引流产品价格低，爆款产品价格高C、引流产品不赚钱，爆款产品赚钱D、引流产品是为了吸引顾客进店进行组合下单，爆款产品是为了提升门店综合单量17.竞价排名，以下说法正确的是（）A、美团的点金推广是CPCB、美团的钻石展位是CPMC、饿了么的品牌展位是CPCD、饿了么的竞价推广是CPM18.用户运营可以起到哪些作用？（）A、提升曝光B、增加复购C、提升产品体验D、好评分享19.在美团PC端能设置以下哪些活动（）A、满减B、外发券C、满赠D、折扣20.美团外卖主流消费群体年龄段是（）A、20岁以下B、20岁-25岁C、25岁-30岁D、30岁-35岁第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:C3.正确答案:D4.正确答案:A,B,C5.正确答案:A,B,C6.正确答案:正确7.正确答案:D8.正确答案:错误9.正确答案:D10.正确答案:错误11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:C13.正确答案:B14.正确答案:B,E15.正确答案:错误16.正确答案:D17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:错误19.正确答案:B,C,D20.正确答案:C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B,C,D2.正确答案:D3.正确答案:A,B,C,D,E,F4.正确答案:D5.正确答案:C6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:B9.正确答案:A,B,D10.正确答案:C11.正确答案:错误12.正确答案:正确13.正确答案:A14.正确答案:A,B,D,E15.正确答案:C16.正确答案:A,