2023年银行知识财经金融知识-中国银行业消费者权益保护知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年银行知识财经金融知识-中国银行业消费者权益保护知识考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。2.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分3.在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。4.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行客户调节定价。5.汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。6.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除所有代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费。7.下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障8.对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。9.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。10.一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。11.消费者权益保护的工作宗旨12.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。13.在发放学生信用卡方面，发卡银行需注意什么？14.银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。15.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。16.加大对保障性住房安居工程建设是各地方政府自行贯彻落实到实处。17.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（）电子银行业务。18.银行服务价格应严格实行明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息19.以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。20.储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。第二卷一.参考题库(共20题)1.银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（）、业务相关凭证以及其他相关信息的权利。2.如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。3.银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。4.银行业消费者保护工作有哪些必要工作保障？5.《银行业监督管理法》规定的突发事件报告机制内容包括哪些？6.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行过程中在相关营业场所和官方网站进行公示。7.选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。8.代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。9.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当承担何种责任10.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。11.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。12.《银行业监督管理法》对银行业金融机构查询或申请冻结涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员的规定有哪些？13.直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、一周14.银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。15.建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。16.营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。A、一个工作日B、两个工作日C、一周D、一个月17.银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、受尊重权18.银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。19.在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。20.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。第三卷一.参考题库(共20题)1.除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。2.在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。3.开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施4.为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。5.在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚D、以上说法都不正确6.发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。7.银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，但并不核验客户存入物品的质量和数量。8.针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资法人银行执行。9.为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。10.近年来，境内商业银行服务水平的快速提升非常明显，甚至在一定程度上堪称物超所值。11.消费者应严格按照国家外汇管理政策要求办理业务，提供真实、准确、完整的信息，按照有关规定办理国际收支统计申报手续，不得以拆分等方式规避额度管理。12.即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。13.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。14.对于国际电汇汇出汇款业务，消费者有权任意选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。15.银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”16.银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。17.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。18.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。19.银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。20.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:D3.正确答案:错误4.正确答案:错误5.正确答案:错误6.正确答案:错误7.正确答案:D8.正确答案:错误9.正确答案:错误10.正确答案:正确11.正确答案:以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则12.正确答案:正确13.正确答案: （1）必须落实第二还款来源，取得第二还款来源方（父母、监护人、或其他管理人等）愿意代为还款的书面担保材料，并确认第二还款来源方身份的真实性。 （2）银行应当根据实际情况评估、测算和合理确定该行学生信用卡的首次授信额度和根据用卡情况调整后的最高授信额度。学生信用卡不得超限额使用。 （3）向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过两家（附属卡除外）。14.正确答案:错误15.正确答案:错误16.正确答案:错误17.正确答案:暂停、恢复、注销18.正确答案:正确19.正确答案:错误20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:联系方式、风险承受能力2.正确答案:正确3.正确答案:正确4.正确答案: 一是保障监管资源配置。 二是加强内外部协助。 三是铅华新闻媒体的正面引导。 四是推动建立纠纷仲裁机制。5.正确答案: 银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件的，应当立即向国务院银行业监督管理机构负责人报告；国务院银行业监督管理机构负责人认为需要向国务院报告的6.正确答案:错误7.正确答案:正确8.正确答案:正确9.正确答案: （1）应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用； （2）构成犯罪的，依法追究刑事责任。10.正确答案:正确11.正确答案:错误12.正确答案: 经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，银行业监督管理机构有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户；对涉嫌转移或者隐匿违法资金的，经银行业监督管理机构负责人批准，可以申请司法机关予以冻结13.正确答案:C14.正确答案:正确15.正确答案:错误16.正确答案:A17.正确答案:C18.正确答案:错误19.正确答案