2023年高等教育工学类自考-00188旅游心理学考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年高等教育工学类自考-00188旅游心理学考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。2.旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。A、安全、卫生B、方便C、公平D、安静3.旅游者得“三求”心理有（）。A、求赔偿、求安全、求平衡B、求补偿、求解脱、求平衡C、求新鲜、求补偿、求刺激D、求解脱、求安全、求新鲜4.马斯洛认为人生追求的最高目标是（）。A、自我实现需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要5.旅游者的个性心理特征包括（）。A、能力B、理想C、气质D、需要E、性格6.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。7.旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成。A、知觉B、感觉C、想象D、思维E、记忆8.领导9.影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）。A、旅游产品B、服务态度C、心理因素D、社会因素E、服务水平10.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？11.群体规范12.在人的心理活动中，认识过程、情感过程、意志过程是彼此孤立的过程。13.感觉14.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一是真实的自我；第二是（）。15.个性16.怎样做好前厅服务工作？17.领导是一种活动，是引导和影响个人或群体在一定条件下实现一定目标的行动过程。18.有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的（）时间比较长。A、适应作用B、生活实践作用C、相互作用D、整体作用19.旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）。A、经济风险B、安全风险C、心理风险D、功能风险E、形象风险20.简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。第二卷一.参考题库(共20题)1.知觉2.管理学家认为群体中存在一定冲突是有利于整个群体发展的。3.简述双因素理论的主要内容。4.性格5.服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。A、说话轻B、动作轻C、问候轻D、走路轻6.旅游诱因7.请简述非正式群体产生的原因。8.（）是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。9.人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于（）。A、旅游企业B、广告商C、商业环境D、个人社交环境E、经验10.旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）。A、能动过程B、认识过程C、情感过程D、学习过程E、意志过程11.心理健康的标准有（）。A、正确认识自我B、较好地适应环境C、过度表达和控制自己的情绪D、特立独行，不受世俗规范约束12.心理学认为态度的三种成分不一致是常见的。13.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。14.影响心理健康的因素有（）。A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态15.旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。A、能，但不能B、不能，但能C、既能，也能D、既不能，也不能16.（）领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。17.中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30℃—40℃左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的（）。A、适应作用B、生活实践作用C、相互作用D、整体作用18.旅游需要19.人的心里对人的行为起（）作用？A、驱动B、导向C、制动D、支配20.“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（）心理。A、便捷B、准时C、安全D、舒适第三卷一.参考题库(共20题)1.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、（）和延续式。2.双因素理论是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。3.需要4.简述态度与行为的关系。5.人格自我状态对旅游决策有何影响？6.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。7.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？8.旅游团队的“骚动”9.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香”、“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是说明嗅觉的（）现象。A、适应作用B、生活实践作用C、相互作用D、整体作用10.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）。A、安全需要B、自我实现需要C、生理需要D、社交需要11.领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是（）。A、领导风格B、领导艺术C、领导作风D、领导方式12.常见的心理防御机制有（）。A、文饰B、转移C、补偿D、幻想13.人们对旅游时间的知觉表现为（）。A、安排紧凑B、旅途要快C、一切活动要准时D、游览要慢E、时间充裕14.人们进行行为决策的第一步是寻找信息。15.在态度的组成要素中最稳定的因素是（）。A、认知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分16.旅游消费者的心理实质是什么？17.“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。A、馈赠性B、新奇性C、求利性D、纪念性18.德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）。A、情感B、个体内部特征C、态度D、环境E、认识能力19.通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。A、起飞时间B、中途着陆次数C、运行速度D、沿途经过的旅游景点20.压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:B4.正确答案:A5.正确答案:A,C,E6.正确答案:家庭影响；社会阶层7.正确答案:A,B,C,D,E8.正确答案:是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。9.正确答案:C,D10.正确答案:马斯洛认为人类行为的心理驱力，是人的需要，主要有五种，从低层次到高层次依次为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。生理需要和安全需要属于人类基本需要，是缺失需要，可起到匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。11.正确答案:是由群体成员共同建立起来的，并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义。12.正确答案:错误13.正确答案:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。14.正确答案:理想的自我15.正确答案:即人格，指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和。个性具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征。16.正确答案: （1）注意前厅环境的布置； （2）注重服务人员的言行仪表； （3）培养系列化服务技能； （4）服务周到。17.正确答案:正确18.正确答案:A19.正确答案:C,D20.正确答案: 1.“X理论”和“Y理论”是麦格雷戈于1957年提出的，它是关于人性的两种不同的假设。 2.“X理论”的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；绝大多数人希望避免责任，很少有野心，只希望得到安全；由于这种不喜欢工作的天性，因而对部分人必须采取强迫、控制、指挥以及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力； 3.“Y理论”的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性；外力的控制和处罚的威胁，并不是唯一促使人们为组织的目标作出努力的方法。对于自己所承诺的目标，人们会瞬息万变引导、自我控制来加以完成；人们对目标的承诺，与他们达成此目标后的报偿息息相关；一般人在一定的激励条件下，不但愿意接受任务，而且还要寻求担负责任；大部分的人都有相当丰富的想象力、机智及创造力，用以解决组织上的问题；在现代工业社会生活的状况中，一般人的智慧潜能，仅是部分地得到发挥。第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。2.正确答案:正确3.正确答案: 此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素”，当其低于员工可接受水平是，会引起职工的不满情绪，然而即便满足了这些条件，也不能使员工得到激励。 而能够使职工感到非常满意的因素大都属于工作内容和工作本身方面，这类因素为“激励因素”。这类因素的改善，能够激发员工的热情和积极性。4.正确答案:一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。5.正确答案:C6.正确答案: 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。 从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。7.正确答案: 非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。 （1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体。 （2）某种利益或观点上的一致性。企业员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致，这些利益一致的员工容易形成非正式群体。 （3）个人的心理条件。主要指共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。 （4）类似的经历或背景。背景相似的人共同语言较多，沟通比较容易，例如同事、同乡、同学等。 （5）企业管理和组织方式的影响。群体的管理形式注重了整个群体的统一性管理，但缺乏个体特征的培养和发展。8.正确答案:知觉选择性9.正确答案:C,D10.正确答案:B,C,E11.正确答案:A,B12.正确答案:正确13.正确答案:错误14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:C16.正确答案:专断型17.正确答案:C18.正确答案:推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。19.正确答案:A,B,C20.正确答案:A第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:核心式2.正确答案:正确3.正确答案:是人们力求消除身心不平衡状态的内驱力。4.正确答案: （1）态度和行为的一致性 一般来说，态度和行为有一致性，有什么样的态度就有什么样的行为.因此，我们才能据个人的行为表现来推断人的态度，心理需求。 （2）态度和行为的不一致性.究其原因： 1.态度构成要素之间的矛盾和冲突，特别是认识和情感成分冲突时将导致不一致； 2.受当时情境影响； 3.直接经验和间接经验； 4.对同一对象的态度冲突导致态度和行为不一致。5.正确答案: （1）三种自我状态的关系：人在决策时，三种自我状态经常处在对话状态之中.一般情况下，在人格中：儿童自我状态—发起者.易唤起兴趣，知道表达自己的欲望，最知道自己当前需要什么.父母自我状态—疑虑者.对儿童自我状态主张进行评判，不放心不支持.成人自我状态—仲裁者.它们在矛盾时，出面调停.三种自我状态在人的行为都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为有时是父母自我支配，有时是成人自我支配，它在人的人格中是相互独立，相互制约的. （2）自我状态与旅游决策： 儿童自我状态——动心——唤起兴趣激发动机——新奇诱导. 父母自我状态——放心——消除疑虑——利益诱导，名人诱导. 成人自我状态——省心——帮助筹划——递交宣传资料完整，系统，方便的旅游计划.6.正确答案:错误7.正确答案: （1）购买目标不明确 （2）购买酬偿不清楚 （3）购买经验缺乏 （4）积极和消极的后果 （5）群体伙伴的影响 （6）旅游产品推销员的影响8.正确答案:旅游团队的“骚动”是指由某种触发事件而引