2024年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷附带答案

住在富人区的她2024年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷附带答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.人力资源管理的前提与主要职能是（）。A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理2.下列维修活动中属于纠正性维修的是（）。A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油3.在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容？4.实施标高分析活动的最直接的效果是（）。A.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善B.利用外部信息建立有效目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革5.下列属于系统可靠性度量的方法是（）。A.失效率B.失效率曲线C.可靠度函数D.串联—并联系统6.组织的关键绩效指标主要包括（）。A.主要市场B.法规环境C.能力和核心能力D.当前的业务方向E.组织文化7.下列费用中属于鉴定成本的是（）。A.产品评审费B.工序控制费C.质量信息费D.进货测试费8.在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括（）。A.采购商品的价格B.采购商品的重要性C.采购商品的数量D.每类商品的费用情况E.采购商品的质量9.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）。A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段10.下列质量数据中属于计点数据的是（）。A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测颗目数11.内部顾客12.标高分析13.维修性14.故障树分析（FTA）的目的在于（）。A.确定系统的可靠性大小B.显示故障和原因之间的关系C.识别故障发生的方式D.确定故障的可维修性15.顾客满意度指数最典型的国家是（）。A.瑞典B.美国C.法国D.意大利16.下列属于外部故障成本的是（）。A.诉讼费B.停工损失C.进货测试费D.质量信息费17.简述实施全面质量管理的主要成效。18.下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（）。A.型式试验B.型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）C.型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（体系复查、市场和工厂抽检）D.工厂质量管理体系评定E.批检19.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。A.彼得·圣吉B.克劳士比C.费根堡姆D.戴明20.与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是（）。A.合作的伙伴关系B.总的占有成本C.价格D.符合规格21.“新七种工具”中关系图的类型包括（）。A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图22.质量改进23.顾客满意度指数最典型的国家是（）。A.新西兰B.美国C.瑞典D.德国24.若取分组数k＝10，试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。25.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）。A.明确顾客接触要求B.有效的投诉管理C.全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：B解析：人力资源管理的前提与主要职能是员工的招聘与配置。考点：基于TQM的人力资源管理,人力资源管理概述2.参考答案：A解析：纠正性维修——产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。对发生故障的零件进行更换属于纠正性维修。考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念3.参考答案：（1）经济方面；（2）技术方面；主要包括：①产品设计；②工艺设计；③生产；④检验与测试。（3）管理方面。解析：书面解析，稍后推出考点：供应商关系管理,供应商关系管理的含义4.参考答案：A解析：实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善。此外，它还有利于企业利用外部信息建立有效的目标，从而使企业变得更有竞争力有利于企业正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距，从而激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能，促进组织的变革。考点：领导与战略计划,标高分析5.参考答案：D解析：系统可靠性度量的方法有：（1）串联系统。（2）并联系统。（3）串联一并联系统。A、B、C项属于单元可靠性度量的方法。考点：可靠性管理,可靠性的度量6.参考答案：ABCDE解析：关键绩效指标主要包括：（1）公司产品与服务特性；（2）主要市场；（3）主要顾客以及主要的质量和特性需要；（4）组织文化、目的、使命、愿景；（5）能力和核心能力；（6）供应商和合作关系；（7）法规环境；（8）市场地位和竞争环境；（9）决定竞争成功的主要因素（质量、创新、成本、效率）；（10）当前的业务方向。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容7.参考答案：D解析：鉴定成本（其他确保符合质量要求的成本）（1）进货测试费（2）工序和成品检验费（3）在库物资复检费（4）对测试设备的评价费：对在用的仪器等进行日常保养所产生的费用。（5）质量评审费：确定产品质量等级的评审费用。考点：质量与质量管理导论,质量经济性管理与质量成本8.参考答案：BD解析：在怎样处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所采购的商品的两个因素：（1）采购商品的重要性。它是对某种商品对于企业重要性的主观评价。（2）每类商品的费用情况。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的原则和方法9.参考答案：C解析：1.产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）；2.总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段（主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计）；4.详细设计与试制（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）；6.小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改）。考点：过程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程10.参考答案：B解析：凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或者1，2，3……等自然数的这类数据，就叫做计数数据。计数数据还可以细分为计件数据和计点数据。计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等。计点数据是指按缺陷点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数等。考点：统计思想及其应用,常用统计技术和方法11.参考答案：指组织边界之内，某个过程中的个人或团队。解析：书面解析，稍后推出考点：以顾客为中心,顾客识别与细分12.参考答案：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。解析：书面解析，稍后推出考点：领导与战略计划,标高分析13.参考答案：就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。解析：书面解析，稍后推出考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念14.参考答案：B解析：故障树分析：故障树分析（FTA）是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源的清单。FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。通过这种方式，可以发现避免潜在危险的方法。FTA的基本过程是选择分析事项（潜在危害或不期望发生状态），建立故障树，进行定性定量分析。考点：质量管理工具和方法,质量控制工具和方法15.参考答案：B解析：顾客满意度指数最典型的国家是美国。考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚16.参考答案：A解析：诉讼质量与质量管理导论——质量经济性管理与质量成本费属于外部故障成本。考点：质量与质量管理导论,质量经济性管理与质量成本17.参考答案：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效；（2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；（3）高质量会带来更高的收益。因为高质量造就了更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至还有更高的定价；（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；（5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。解析：书面解析，稍后推出考点：质量与质量管理导论,质量管理发展的历程18.参考答案：ADE解析：（1）型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。（不准企业使用认证标志。）（2）型式试验加市场抽样检验。这是一种带有监督措施的型式检验。监督办法是从市场购买样品或从批发商、零售商的仓库中随机抽样进行监督检验，以证明认证产品的质量持续符合标准或技术规范的要求。（3）型式试验加工厂抽样检验。这是认证制度和第二种相类相似，只是监督的方式有所不同，不是从市场上抽样，而是从生产厂发货前的产品中随机抽样进行。（4）型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）。是上述第（2）、（3）种认证制度的结合，监督检验所用的样品来源，既从市场上购买，又从工厂中随机抽取。（5）型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（质量管理体系复查、市场和工厂抽样检验）。其显著特点是，在批准认证资格的条件中增加了对产品生产厂家质量管理体系的检查和评定，在批准认证后的监督打电话中也增加了对生产厂家质量管理体系的复审。这是一种最完善的产品质量认证制度，因此是各国最常采用的一种质量认证制度。（6）工厂质量管理体系评定。是对生产厂家按所要求的技术标准生产产品的质量保证能力进行检验、评定，因此也称为质量保证能力的认证。（其对象不是产品，而是质量管理体系、质量保证能力，因而按这种认证审核批准的企业，不能在产品上使用认证标准。即我们通常所说的质量管理体系认证制度。）（7）批检。根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样检验，并据此做出该批产品是否符合标准或技术规范的判断。（对于这种类型的认证，只是对认证合格的这批产品办理认证证书，但不授予认证标准。）（8）百分之百检验。经认可的独立检验机构对每一件产品依据标准进行检验。这种类型的认证，使认证人员担负的责任较大，对被认证的每件产品都要承担风险，而且所需要的费用是很高的。（阶政府专门规定，一般不采用这种类型的质量认证制度。）考点：标准化、认证制度、质量监督,认证制度19.参考答案：D解析：戴明：“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。”彼得·圣吉：提出了系统思考的概念。考点：过程管理与系统管理,系统管理的含义及应用20.参考答案：B解析：与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是总的占有成本。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的原则和方法21.参考答案：ABDE解析：关系图一般有四种类型：（1）中央集中型关系图；（2）单向集约型关系图；（3）关系表示型关系图；（4）应用型关系图。考点：质量管理工具和方法,质量控制工具和方法22.参考答案：“质量改进——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进——“有组织地取得的良性改变；实现前所未有的绩效水平。”（朱兰）组织有两种方式的良性改变：改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种则是通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满。解析：书面解析，稍后推出考点：质量改进,质量改进概述23.参考答案：B解析：满意度指顾客在消费了相应的产品或服务之后，实际感受值与期望值相比较所获得的实际满足程度。顾客满意度指数（CSI），基于一组满意因子或满意要素构造的，用以表征顾客对某一商品、服务、组织的总体满意状况指标。其结果通常为一个数值或一组数值，用于表示满意度水平。美国顾客满意度指数（ACSI）是最