2023年企业文化企业建设知识-卓越绩效知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年企业文化企业建设知识-卓越绩效知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.（）过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程。A、增值B、经营C、制造D、价值创造2.以下哪条不是战略制定时采用的方法（）A、SWOT法（优势、劣势、机会和挑战）B、KSF法（关键成功因素）C、PDPC法（过程决策图）D、CBI法（主要障碍性因素）3.平衡计分卡提供了一个将（）转变为行动方案的架构图。4.组织的社会责任结果包括（）等方面的绩效。A、公共责任B、恪守道德规范C、产品开发周期D、履行公民义务5.下列（）项指标可以作为员工权益．满意度的主要测量指标。A、工作环境改进B、合理化建议C、QC小组的数量D、员工抱怨率及处理率E、全员劳动生产率6.“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）A、100B、80C、120D、4007.产品定位是根据顾客对某种产品属性的重视程度，给企业的产品确定一个市场位置，让它在特定的时间、地点，对某一阶层的消费者出售，以利于与其他企业的产品竞争。8.SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（）A、SO战略B、WO战略C、ST战略D、WT战略9.组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系10.组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。11.利润总额和总资产贡献率可看（）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务12.（）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》13.《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括（）A、全体员工B、管理人员C、一线员工D、技术人员14.对于领导的绩效（）A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价15.员工满意程度调查的主要目的是了解（）A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见16.绩效包含效率和效果两个层次的意义。17.标准的制定和实施可帮助组织提高其（）的能力。A、经营结果B、市场占有率C、员工素质D、整体绩效18.以下不属于高层领导评审的是（）A、组织的成就、竞争绩效B、组织的长短期目标进展C、组织的应变能力D、组织的生产效率19.QC新七种工具比老七种工具有用。20.平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。第二卷一.参考题库(共20题)1.业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴2.《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源3.简述组织高层领导的作用。4.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述5.高层领导不必营造下面哪种些经营环境（）A、授权B、创新C、相互制约D、学习6.战略地位评估矩阵中第四象限的组织，应采用（）扬长避短，发挥自身优势，多种经营分散环境带来的风险。A、增长型战略B、防御型战略C、多元化战略D、扭转型战略7.满意度测量通常包括（）A、顾客满意度B、内部员工满意度C、相关方满意度D、A+B8.卓越绩效9.组织应在分析各种需求和员工能力的基础上，制定教育和培训计划。这里的需求包括（）A、人力资源规划的要求B、组织绩效测量、绩效改进和技术变化主要需求C、员工的职业发展需求D、以上都是10.没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。11.在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（）来进行。A、分层法B、控制图C、直方图D、散布图12.组织建立人力资源管理体系时，除（）外，其他都应包括在内。A、工作系统B、流程设计C、激励机制D、员工培训与教育体系13.员工满意度测量过程比结果更重要。14.组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高15.组织的治理与社会责任结果包括（）等方面的绩效。A、公共责任B、道德行为C、过程的效率D、履行组织的公民义务16.企业文化是企业共同价值观的体现。17.信息管理系统包括（）A、办公自动化系统B、企业资源规划系统C、顾客关系管理系统D、产品数据管理系统18.从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（）A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果D、资源、测量、分析与改进和经营结果19.卓越绩效模式的组成结构（）A、核心价值观B、系统框架图C、标准条款D、GB/Z19579E、评分细则20.一个过程的输出可能是几个过程的输入第三卷一.参考题库(共20题)1.在社会责任中，组织应说明其履行（）、（）及恪守道德规范方面的做法。2.下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（）A、利润B、销售量C、违约率D、成本3.以下关于卓越绩效说法错误的是（）A、卓越绩效以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头B、卓越绩效强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续改进”C、卓越绩效使各系统达到“融合互补”、“协调一致”的“整合”境界D、卓越绩效和TS16949一样是汽车行业的质量管理体系4.组织的相关方包括（）等。A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客5.卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果6.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、（）7.绩效管理制度不包括（）A、绩效管理的目标B、职位晋升的标准C、员工申诉的管理办法D、考评结果应用原则及配套措施8.说明如何建立组织战略目标，包括：如何提高组织整体绩效、如何提高组织竞争地位、（）9.过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）A、目标B、导向C、方向D、路径10.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程11.卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）A、方法B、结果C、展开D、学习E、整合12.GB/T19580适用于下列哪些场合（）A、追求卓越绩效的组织自我评价B、质量审核C、质量奖的评价D、A+C13.组织绩效评审的平率应与战略目标的分解相符合。14.卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（）制度的技术文件。A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励C、质量奖评审D、卓越绩效考核15.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）A、符合现实目标、易于达到B、高于现实目标、具有挑战性C、低于现实目标，使员工有成就感D、立足当前经济效益16.治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。17.支持过程18.《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（）分。A、100B、120C、130D、40019.以下对信息性质定义正确的是（）A、事实性B、确定性C、不完全性D、价值性20.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:C3.正确答案:策略4.正确答案:A,B,D5.正确答案:A,B,C,D6.正确答案:D7.正确答案:正确8.正确答案:B9.正确答案:A,C,D10.正确答案:正确11.正确答案:D12.正确答案:B13.正确答案:A14.正确答案:B15.正确答案:B16.正确答案:错误17.正确答案:D18.正确答案:D19.正确答案:错误20.正确答案:正确第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,C,E2.正确答案:C3.正确答案: A.高层领导如何确定和展开组织的价值观，长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。 B.高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.正确答案:A5.正确答案:C6.正确答案:C7.正确答案:D8.正确答案:通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。9.正确答案:D10.正确答案:正确11.正确答案:D12.正确答案:B13.正确答案:错误14.正确答案:C15.正确答案:A,B,D16.正确答案:正确17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:C19.正确答案:A,B,C,E20.正确答案:正确第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:公共责任；公民义务2.正确答案:C3.正确答案:D4