2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。A、《车站非即时退款申请表》B、《特殊情况车票即时退款记录表》C、《客服员结算单》D、《车站票卡售存统计表》E、《乘客事务处理单》2.全线AFC设备故障时，原则上各站统一售卖（）。3.车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。4.以下为车站厅巡岗的票务工作职责的有（）。A、负责引导乘客正确操作票务设备。B、负责巡视车站AFC设备的运作情况。C、负责处理出站闸机卡票等乘客事务。D、负责客服中心的顶岗工作。E、负责车站的解行工作。5.收益审核员核对《车站营收日报》时，结合下发车站的《补款通知书》、“补车站短款”或“补银行短款”核对备注栏（）。A、上交车票B、附表C、"其他”D、"补短款明细”6.适用于所有乘客，可在指定车站客服中心购买，在有效期内按照票面次数使用，不可充值，出站不回收的车票为（）。A、纪念票B、计次票C、市民卡D、计时票7.经初步判断属于一、二类票务事故的，由（）立案调查。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部8.（）负责落实、细化、完善清分结算各项规章制度和工作流程。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员9.核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。10.应急指挥中心OCC负责各现场抢险救援及后勤保障的调度、协调，进行非正常情况下的行车组织。11.对于车站票务问题汇总至站务中心票务管理工程师，由站务中心票务管理工程师发至各站确认并反馈至票务中心，并将最终版抄送至综合技术室。12.出现长款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，长款部分由（）定期与银行核对。A、客运部B、人力资源部C、自动化部D、财务部13.对于设备数据异常的问题，收益审核员对自动化部发送设备问题，并要求5日内提供“调查回复”。14.票务系统报表包括（）报表与（）报表。15.（）负责完成市民卡公司结算数据的汇总和核对工作。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员16.当运营期间，车站发生AFC设备故障可能会导致（）。A、使车站服务质量降低B、引起客流聚集而导致安全隐患增大C、易造成人身伤害D、影响车站正常客运组织、票务工作E、对设备使用等产生一定的影响17.发生AFC系统大面积故障时，（）负责电力、AFC、通信专业抢修工作。A、中铁通B、客运部C、人力资源部D、自动化部与机电部18.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。A、《乘客事务处理单》B、《客服员结算单》C、《车站票卡售存统计表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车票调配单》19.车站确认客服员当班期间遗失车票时，客服员应立即补款并填写《票务情况说明》随当日报表上交票务中心。20.收益审核工作包括对系统报表、（）、（）与（）等内容的审核。第二卷一.参考题库(共20题)1.（）负责票务盘点工作的统筹管理，同时监督、检查、指导车站员工的票务盘点工作。A、客运部B、财务部C、安全技术部D、自动化部2.AFC大面积故障应急预防，突发事件处置期间，自动化部、中铁通负责确保通信系统的畅通。3.根据温州市域轨道交通网络建设规划和进展状况，现阶段初步确定采用“多路径法”。4.根据《客服员结算单》填写规定，“更新金额”填写当班客服员实际发生的所有付费更新金额总计，以BOM小单的形式计入“更新金额”中。5.（）负责与市民卡公司完成清算对账工作。6.（）允许乘客车票可以隔日使用。则当日的出站交易（）清分，当隔日乘客使用并产生的出站时按正常交易清分。A、时间免检模式B、日期免检模式C、无需D、需E、车费免检7.车站每月定期进行备用金的盘点，分别对存放在票务室的备用金、客服员关窗带回的现金和从TVM内取出的现金进行清点，并填写（）。8.SAM卡丢失，由安全技术部组织客运部票务中心一个工作日内在（）注销丢失的SAM卡。9.根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。10.票务车间票卡管理班组负责对随报表上交的车票进行分析，查询车票余值、有效期、交易记录等，当日将电子版（）发送收益审核班组长。A、《车站票卡售存统计表》B、《事务车票分析表》C、《事务车票分析记录表》D、各车站车票售存统计表11.车站在《设备补币、清点记录表》备注有异币、残币时，检查异币、残币与备注内容是否一致，若一致，则向自动化中心发送设备问题，若不一致，则录入（）。A、《TVM/ISM差异情况统计》B、《车站差异情况统计表》C、《车站TVM/ISM差异情况统计》D、《TVM/ISM差异情况统计表》12.报表填写的数字必须逐个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“00”或“/”表示。13.发生AFC系统大面积故障时，（）根据故障现象迅速判断可能产生的原因，并对系统进行排查和修复。A、中铁通B、客运部C、财务部D、安全技术部14.票务稽查分为（）、（）。A、日常稽查B、专项稽查C、普通稽查D、特殊稽查E、一般稽查15.《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。16.安全技术部根据借用表内容，由（）负责人或其指定人员和密钥卡相关责任人员共同领出SAM卡，交至借用方。17.车站全部进站检票机故障时，值班站长接到通知后立即组织各岗位对进站客流进行引导，并在（）处安排检票人员。A、边门B、进站检票机C、出站检票机D、出入口18.（）也叫清算，指清分系统ACC按照一定的（）将AFC系统中合法交易数据对应资金（即清算对象）在各利益相关方之间进行分配，显示票款清算结果。A、清分B、结算C、清分规则D、结算规则E、清分系统19.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》20.（）须对市民卡公司对于数据差异的反馈再次进行核查，若有异议上报（）进行调查，并由双方相互配合查找差异原因，确认差异后，再对差异数据金额进行补充结算。A、清分结算员B、数据分析员C、收益审核员D、数据分析工程师E、收益审核工程师第三卷一.参考题库(共20题)1.收益审核员须核对车站现金收益日报与手工报表（）的本日营收金额。A、《车站营收日报》B、《车站票卡售存统计表》C、《设备补币、清点记录表》D、《客服员结算单》2.客运值班员交接时若发现已封装的车票封口破损需进行再次清点加封，当清点数量与已加封数量不符时，交接双方将该情况报（），待事实查清后再投入使用。A、当班值班站长B、站长C、加封人D、票务中心E、票务管理工程师3.车站全部BOM故障时，客服员须为无进站码、无票的乘客办理补款手续，填写（）。4.核对《客服员结算单》时，根据“车票发售（充值）总金额+更新金额-其他退款”计算“总计金额”。5.编码员负责（）、（）、（）等设备表面除尘工作。A、闸机B、编码分拣机C、车票清洗机D、车票清点机E、TVM6.AFC大面积故障应急预防，AFC维修人员要提高应急处理技能，掌握现场应急处置的办法和流程，确保在故障发生时能够迅速查明原因并加以处置。7.日票务收入计算方法为：TVM收入+ISM收入+BOM收入+特殊票款收入+市民卡消费金额。8.数据分析工程师负责清分清算的报送工作。9.（）是对车站的运营服务不构成影响或影响轻微，没有导致出现重大故障及大故障的影响，而且设备故障经过工作人员或维修人员处理可以及时恢复投入运营服务的情况。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障10.在正常运行模式中，（）、市民卡乘客有进站、（）2次交易。11.乘客延误出站并超出系统设定时间的，且有进站站点代码的票卡，在启动（）模式后，均能正常出站，按（）清分处理。A、时间免检B、列车故障C、正常D、非正常E、车费免检12.（）以售卡交易根据清分规则进行清分。A、退票交易B、消费交易C、售票交易D、免费更新交易13.锁卡是黑名单票卡在通过闸机时被更改票卡状态标志（即加锁），乘客可以通过相应手续，办理解锁业务。14.AFC重大故障发生的可能性包括ACC系统参数设置错误。15.扣款包括出站时闸机给票卡扣费。16.当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。17.ACC报表主要包括：TVM结算日报表、ISM结算日报表、（）、（）、（）。18.所有进入密钥室人员需做好登记及密钥管理相关工作记录。19.（）视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，集团通报，扣发当月全部绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故20.车票库存与调配员负责根据出入库单在（）中录入出入库明细，并核对ACC系统各类车票结存（）。A、清分系统B、车站计算机系统C、数量D、种类E、票价第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,E2.正确答案:纸票3.正确答案:D4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:D6.正确答案:B7.正确答案:D8.正确答案:C9.正确答案:错误10.正确答案:正确11.正确答案:正确12.正确答案:D13.正确答案:错误14.正确答案:ACC、SC15.正确答案:B16.正确答案:A,B,D17.正确答案:A18.正确答案:A,D,E19.正确答案:错误20.正确答案:车站上交的车票、终端设备凭条、手工报表第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:正确3.正确答案:正确4.正确答案:正确5.正确答案:数据分析工程师6.正确答案:B,C7.正确答案:《车站备用金清点记录表》8.正确答案:ACC系统9.正确答案:正确10.正确答案:C11.正确答案:A12.正确答案:正确13.正确答案:A14.正确答案:A,B15.正确答案:无效纪念票、非即时退款16.正确答案:安全技术部17.正确答案:A18.正确答案:A,C19.正确答案:A,C,D20.正确答案:A,D第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答