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文档简介

模块四项目三2.乘客物品丢失的应急处理措施教学目标1.使同学们可以了解乘客物品丢失时处理措施2.使同学们可以掌握乘客物品丢失时处理措施教学重点使同学们尽快掌握乘客物品丢失时处理措施着重训练同学们的实际操作目录当乘客反映物品丢失时采取措施010201

当乘客反映物品丢失时:

接到乘客反映:（1）安抚乘客，请您别着急，我们马上帮您广播。

（2）了解遗失物品的基本特征和物品遗失的地点和时间等02

采取措施：1.通过广播在本车站进行询问和查找2.通过电话向有关车站进行询问和查找3.找到物品时，协助乘客办理认领，应礼貌核对乘客的身份，确认乘客所述物品与找到的物品一致4.若没有找到遗失物品，应向乘客表示抱歉，并将乘客的姓名，身份证号码，联系方式进行记录，以便

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