武汉科技大学管理学院《830管理学原理》历年考研真题汇编（含答案）

目录

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码830）（A卷）考研真

题

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码830）（A卷）考研真

题（含部分答案）

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码830）（B卷）考研真题

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码830）（B卷）考研真题

（含部分答案）

2012年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码830）考研真题

2012年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码830）考研真题（含部

分答案）

2010年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码822）考研真题

2009年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码822）考研真题

2009年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码822）考研真题（含部

分答案）

2008年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码822）考研真题

2008年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码822）考研真题（含答

案）

2007年武汉科技大学管理学院管理学原理I（代码422）考研真题

2007年武汉科技大学管理学院管理学原理I（代码422）考研真题（含答

案）

2006年武汉科技大学管理学院管理学原理I（代码422）考研真题

2006年武汉科技大学管理学院管理学原理I（代码422）考研真题（含答

案）

2005年武汉科技大学管理学院管理学原理I（代码422）考研真题

2005年武汉科技大学管理学院管理学原理I（代码422）考研真题（含答

案）

2004年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码422）考研真题

2004年武汉科技大学管理学院管理学原理（代码422）考研真题（含部

分答案）

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理

（代码830）（A卷）考研真题

武汉科技大学二O一三年招收硕士研究生入学考试试题

考试科目代码及科目名称：830管理学原理（A卷）

答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效，考完后试

题随答题纸交回。

一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，

将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1．是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和

概括的能力。

2．是组织从整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其

共同环境的适应等问题进行谋划和决策，并依靠组织内部能力将这些谋

划与决策付诸实施的过程。

3．戴维·斯凯密博士认为，是对知识及其创造、收集、组织、

传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某

个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识。

4．是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义

务，即组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务。

5．是把决策的有关问题列成树状图表，然后对图表中各种状态

和方案进行期望值的计算，再比较期望值的大小，最后选出较好方案的

决策方法。

6．是指这样一种两人或多人互动的结果：当其他人所选策略不

变时，没有任何人可以通过单方面改变其策略而取得更好的结果。

7．原理可表述为：若一个组织结构的设计越是明确、完整和完

善，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职责和职务的要求，就越

有助于纠正脱离计划的偏差。

8．是指组织职能中依照组织的技术要求、任务性质、工作人员

的才能与特点，有意识地设计出组织中的工作岗位及每个岗位的任务组

合，以保证组织更有效率地运作。

9．在西方激励理论中，关于人性的假设概括起来有“经济人”假

设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“”假设。

10．技术创新主要是从企业内部进行工艺技术的改进和变革，而

则是从企业的外部环境的角度来分析市场上存在的创新机会和挑战，

随之进行企业营销模式的变革，从而开发出适应新的市场环境的新产品

和新服务。

考试时间3小时，总分值150分。

二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一

个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可。

本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1．管理学形成的标志是（）。

A．泰罗科学管理理论

B．法约尔管理过程理论

C．韦伯理想行政组织理论

D．梅奥的霍桑实验结论

2．系统分析这一概念最初是由谁提出来的？（）

A．美国兰德公司

B．英国运筹学小组

C．美国运筹学小组

D．明茨伯格

3．环境的不确定性的度量维度有（）。

A．变化程度

B．复杂程度

C．A＋B

D．都不是

4．对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。

A．确定目标

B．发现问题

C．拟定可行方案

D．组织有关人员

5．计划工作的限定性因素，是指制定计划时考虑的限定因素

（），则计划目标的实现越有保证。

A．越多

B．越少

C．越稳定

D．越波动

6．目标管理最突出的特点就是强调（）。

A．计划与执行相分离

B．过程管理和全面控制

C．成果管理和自我控制

D．自我考评和全面控制

7．“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中

力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的

前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一组织形式的描述

（）。

A．直线制

B．事业部制

C．矩阵制

D．直线职能制

8．合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。

A．人员考评

B．人员培训

C．人事选拨

D．人事监督

9．领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境

也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（）。

A．领导行为理论

B．领导特质理论

C．领导权变理论

D．领导生命周期理论

10．布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意

识地采取措施，把自己的领导方式改造成为（）。

A．贫乏型管理方式

B．中庸之道型管理方式

C．团队型管理方式

D．乡村俱乐部型管理方式

11.X理论和Y理论是（）总结提出的。

A．亚伯拉罕·马斯洛

B．弗雷德里克·赫兹伯格

C．大卫·麦克兰

D．道格拉斯·麦格雷戈

12．根据公平理论，公平发生在（）的情形之下。

A．自己的结果等于他人的结果

B．自己的投入等于他人的投入

C．所有员工获取相同报酬

D．自己的结果与投入的比等于他人的结果与投入之比

13．控制是管理工作的最重要职能之一，是保证组织计划与

（）相适应的管理职能。

A．现实市场动态

B．组织目标

C．实际作业动态

D．以上各项都正确

14．沟通的基础是（）。

A．共同的目标

B．信息

C．计划

D．信任

15．下列选项中，不属于创新活动的是（）。

A．设备的更新改造

B．产品的开发

C．工艺的改进

D．质量的检验

三、（70分）简答题（本大题共7小题，每小题10分，共70分）

1．简述管理的基本特征。

2．简述权变管理的概念及特征。

3．简述网络计划技术的基本原理。

4．简述集权与分权的含义以及衡量集权与分权程度的标志。

5．简述非正式组织产生的积极作用和可能造成的危害。

6．简述斯金纳的强化理论。

7．简述沟通的类别有哪些？

四、（30分）案例分析题（以下给出一个案例“如何管好创业团

队”，请你根据案例回答相关问题，本题共2小题，共30分）

组建创业团队有助于获取知识、网络、资本等关键资源，实现资源

整合，因此，理论上讲，团队创业的成长性应比个体创业的好，但研究

表明，团队创业的失败率并不比个体创业的低，甚至其失败率还高于个

体创业。

这是因为，尽管团队创业具有资源优势，但要将优势转化为有效决

策和行动并非易事，关键在于创业团队的管理。大多数团队创业的失败

并不是因为项目潜力不足，而是管理不当，引发内耗或决策失误所致。

创业团队更难管理

团队管理的关键是公平和整合。公平，简单地说，就是“贡献决定

报酬原则”，它要求团队成员之间分工明确，各司其职，并在职责范围

内为团队目标努力，进而获取回报。整合，即“多样性带来决策优势原

则”，意即团队成员充分发挥各自的优势，使团队决策和行动达成“1＋1

＞2”的效果。

在大公司，管理者可以借助明确的岗位职责和分工体系，实现公平

目标，同时通过规范决策程序和组织流程，促进团队整合，尽管不少研

究表明，大公司团队管理的有效性在很大程度上仍取决于管理艺术和沟

通技巧，但分工体系、决策程序和组织流程为管理者提供了团队管理的

基础架构，在一定程度上化解了团队管理的动态复杂性。

一个非常典型的例子，就是微软公司的软件工程师团队，操作系统

模块化开发是有效组织和管理开发团队的重要基础，软件工程师在模块

架构基础上贡献创新和创意，在分工协作基础上实现了团队成员技术专

长的高度整合，共同服务于软件产品的开发。

相对于大公司，创业企业实现公平与有效整合更加困难与复杂。

一方面，为了保持组织柔性，把握环境变化带来的机遇，创业团队

之间尽管有责任分工，但往往没有明确的任务分工，缺乏有效的组织架

构和管理系统。

现实中，不难发现负责营销的团队成员可能承担部分产品或服务研

发任务；而负责技术的团队成员却可能肩负着财务和人事管理任务。因

为缺乏明确分工体系，容易导致团队内部的决策冲突和扯皮现象。一旦

创业成功，因分工不明确导致的利益分配纠纷，很可能会导致创业团队

散伙。

另一方面，创业过程充满不确定性，尤其是在高技术领域，面对不

可预测的未来，决策过程更加复杂，结果也难以控制。

创业企业往往会选择灵活、开放和柔性的决策流程，摸着石头过河

是常态。尽管采取这种决策方式，更有利于创业团队针对不确定环境做

出快速反应，把握机会，但也可能影响创业团队的整合。

在缺乏决策规范的前提下，创业团队的决策过程难以像大公司高管

团队那样遵循既定程序开展，寻求效率和结果的平衡。同时由于创业团

队成员对于创业具有高度心理认可和责任心，往往倾向于对自认为合理

的观点固执己见，这可能会导致创业团队因意见分歧出现过度冲突，甚

至感情分歧，最终难以通过整合发挥创业团队优势。

团队结构影响管理成败

在缺乏组织分工和决策规范的前提下，核心创业者对团队成员的选

择，决定了创业团队管理的基础架构，影响创业团队管理的成功。

信任是组建团队的基础。大多数创业者都会从自身社会关系网络中

选择创业团队成员，因为彼此熟悉，有信任基础，这点很重要。但这并

不意味着创业团队能够胜任创业企业的管理工作。

在一次企业培训中，一家创业企业总经理表达了这样的困惑：我们

有很好的技术和产品，但为什么我们的市场增长却如此缓慢？问题出在

哪里？

在交流中，我们了解到，该公司创业团队由5人构成，其中三位团

队成员是公司所在技术领域的专家，另外两位成员专长是财务管理和生

产管理。对于技术型创业企业而言，技术和市场都很重要，甚至市场比

技术更加关键。然而，这家公司的创业团队没有一位成员具有市场或营

销方面的相关经验，正因为此，公司形成了技术至上、设计更好“捕鼠

器”的管理倾向，市场开拓不利也就不足为怪了。

这说明，除了信任，在管理经验的组合方面，创业团队需要多元互

补。尽管经验多元不一定能确保创业团队管理成功，但它至少能确保创

业企业在重要管理岗位上都有胜任的人选，不会出现管理职能缺失的现

象。

经验多元互补，可能会带来好处，而创业团队年龄、学历、地域等

特征的巨大反差则可能带来管理困难，导致创业团队出现分歧甚至分

裂。因此，创业团队组建还需考虑到成员的性格等方面的特征，尤其是

在中国文化氛围下，个体差异导致的结构不合理可能给核心创业者带来

难以逾越的团队管理障碍。

作为关系型社会，中国人有很强的面子观念，且面子观念在社交圈

内外表现出不同的形式。在社交圈子内部，面子意味着彼此的尊重和善

意，你给我面子，我也会给你面子；而在社交圈子外部，面子往往意味

着身份和社会地位。

举例来说，如果创业团队的年龄结构差异过大，成员之间关于决策

问题的争论，很有可能随着时间推移而演变为面子问题，因为年长者觉

得没有得到足够的尊重，社会地位没有得到认可。在走访过的创业企业

中，发现大多数创业团队的解散都是因为个体差异导致沟通困难，彼此

感觉伤了面子，团队难以维系。

CID模式实现有效管理

在有效的创业团队组建基础上，结合理论研究和实地调查经验，成

功的创业团队管理可以总结为“内聚力(Cohesion)——整合(Integration)

——分配(Distribution)”模式，它体现了创业团队管理的独特性及其内在

逻辑，是开展有效创业团队管理的重要方式。

内聚力管理：实现创业理念认同

内聚力管理，是创业团队管理的基础条件，其核心在于将创业团队

成员之间的人格认同提升为对创业事业的认同。

与大公司管理者利用可预测激励手段和保健因素保证团队内聚力不

同，创业是面向未来的机会价值把握，往往具有很强的不确定性，甚至

面临着很高的失败风险，创业团队的内聚力往往不是激发出来的，而是

来自个体发自内心的认同感。

在现实中，个体往往会因为对核心创业者的人格认同而加入创业团

队，这在中国环境下非常普遍，但这种人格认同很难确保成员对项目或

事业本身的承诺，一旦创业遇到阻力，这种人格认同就会变得脆弱不

堪，演变为怀疑、泄气等不良的情感表达。创业团队不得不将时间和精

力花费在理念认同而不是如何解决项目难题上，导致最佳决策机遇的丧

失。

在现实中，“万通六君子”是较为典型的内聚力管理实例。冯仑的创

业团队在理念、价值观等方面高度相似，即所谓的志同道合，这也是万

通在初期迅速取得成功的重要原因。

整合管理：达成合作式冲突的共识

尽管内聚力管理可以促进创业团队成员同心同德，但并不能保证创

业团队成功。在此基础上，还需要对团队进行有效的整合管理。事实

上，“万通六君子”的结局仍然是以解散而告终，恰恰就是其团队整合不

利所致。

创业团队整合管理的目标是实现基于冲突性观点的共识，而不是基

于认同性观点的共识，更不是基于冲突性观点的分裂。现实中一般存在

两类观点冲突，一类是认知冲突，即对事不对人；另一类是情感冲突，

即对人不对事。研究发现，大公司的工作团队，可以容忍情感冲突的存

在，而在创业团队中，情感冲突十分危险，因为一旦出现情感冲突，创

业团队就面临着解散或成员更替。在选择团队成员时，必须最大可能避

免情感冲突。

对于创业团队而言，整合管理的重点在于如何有效引导并管理团队

成员的认知冲突。

研究将认知冲突进一步划分为三种类型，一种是合作式冲突，即以

取得共识为目的的观点冲突，成员之间会彼此考虑对方意见的优劣，在

充分交换意见基础上的观点冲突，最终达成彼此都认同的意见。第二种

是竞争式冲突，即成员之间观点争论的目的并不是为了达成某种共识，

而是固执地认为自己观点的正确性，听不进去其他成员的观点，最终往

往是从各种观点中选择一个作为决策。第三种是让步式冲突，即成员之

间为了避免观点冲突，有不同意见不说出来，沟通过程不充分，最终的

决策结果是妥协。

对于创业团队而言，最有效的是合作式冲突，它能将创业团队成员

在技能、经历和经验方面的差异性优势发挥出来，这样才有助于创新，

形成富有建设性的认知冲突。事实上，在一项针对技术型创业企业的研

究中，发现合作式冲突非常有助于发挥创业团队的知识多样性优势，显

著改善创业团队的决策效果。

以马化腾的创业团队为例，据《中国互联网史》作者林军回忆

说，“马化腾非常聪明，但非常固执，注重用户体验，愿意从普通用户

的角度去看产品。张志东是脑袋非常活跃，对技术很沉迷的一个人。马

化腾技术上也非常好，但是他的长处是能够把很多事情简单化，而张志

东更多的是把一个事情完美化。”简单化和完美化之间的冲突，本身就

会富有建设性。

分配管理：注重工作有效性与贡献率

创业团队管理的最后一个环节，就是分配管理。

一方面是创业团队成员的工作分配，应以技能决定岗位为分配原

则，确保创业团队工作有效。

在腾讯5人创业团队中，马化腾、张志东和曾李青的专业领域是计

算机及应用，他们在创办腾讯之前有过多年在电信及互联网行业从业的

经验；许晨晔在创办腾讯之前有过丰富的网络管理、市场推广和销售管

理经验；陈一丹在创办腾讯之前有过在机关部门的工作经验。

从经验结构看，创业团队成员有过技术、市场、行政等方面的工作

经历，同时高度聚焦于电信及互联网行业，具有较好的多样性和互补

性。正因为此，马化腾在创立腾讯之初就和四个伙伴约定：各展所长、

各管一摊。马化腾是CEO(首席执行官)，张志东是CTO(首席技术官)，

曾李青是COO(首席运营官)，许晨晔是CIO(首席信息官)，陈一丹是

CAO(首席行政官)。

另一方面是创业团队成员的利益分配，应采用贡献决定权利而不是

平均主义原则。

创业团队成员对于创业企业的贡献必然存在差异，这体现在资金、

技术、市场等各个方面，因为贡献有差异，就应该在分配上有所体现。

在中国文化下，创业团队之间往往有义字当头的意味，有了义气，就不

好意思谈贡献和利益，往往采用平均主义作为分配方式。而一旦创业企

业取得成功，义气难以发挥作用，团队成员就会针对贡献和利益进行比

较，往往直接引发团队内耗。

从腾讯公司股份构成上看，5个人一共凑了50万元，其中马化腾出

了23．75万元，占了47．5%的股份；张志东出了10万元，占20%；曾李

青出了6．25万元，占12．5%的股份；其他两人各出5万元，各占10%的

股份。对此，马化腾曾说过：“要他们的总和比我多一点点，不要形成

一种垄断、独裁的局面”。而同时，他自己又一定要出主要的资金，占

大股。“如果没有一个主心骨，股份大家平分，到时候也肯定会出问

题，同样完蛋”。

创业团队管理注重面向未来收益的合作和共赢机制建设，大公司工

作团队管理则注重在现有框架下的利益分配。因此，创业团队难以直接

套用针对成熟公司工作团队的管理模式，往往需要采用创新性思维开展

管理活动：内聚力管理确保团队努力、整合管理确保决策有效、分配管

理确保团队稳定，三个方面相互作用，是有效开展创业团队管理工作的

内在逻辑。

（选自北大商业评论，2012年10月，总第99期）

案例问答题

1．阅读本案例后，请结合案例总结有效创业团队管理模式，并尝

试建立一个CID模式的结构图框架模型(本小题10分)。

2．联系实际，结合从本案例中得到的启示，谈谈如何管好创业团

队。(要求字数在500～800字，本小题20分)

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理

（代码830）（A卷）考研真题（含部分答

案）

武汉科技大学2013年招收硕士研究生入学考试试题

管理学原理（830）参考答案

一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，

将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1．是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和

概括的能力。

【答案】概念技能

2．是组织从整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其

共同环境的适应等问题进行谋划和决策，并依靠组织内部能力将这些谋

划与决策付诸实施的过程。

【答案】战略管理

3．戴维·斯凯密博士认为，是对知识及其创造、收集、组织、

传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某

个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识。

【答案】知识管理

4．是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义

务，即组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务。

【答案】社会责任

5．是把决策的有关问题列成树状图表，然后对图表中各种状态

和方案进行期望值的计算，再比较期望值的大小，最后选出较好方案的

决策方法。

【答案】决策树法

6．是指这样一种两人或多人互动的结果：当其他人所选策略不

变时，没有任何人可以通过单方面改变其策略而取得更好的结果。

【答案】纳什均衡

7．原理可表述为：若一个组织结构的设计越是明确、完整和完

善，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职责和职务的要求，就越

有助于纠正脱离计划的偏差。

【答案】组织适宜性

8．是指组织职能中依照组织的技术要求、任务性质、工作人员

的才能与特点，有意识地设计出组织中的工作岗位及每个岗位的任务组

合，以保证组织更有效率地运作。

【答案】职务设计

9．在西方激励理论中，关于人性的假设概括起来有“经济人”假

设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“”假设。

【答案】复杂人

10．技术创新主要是从企业内部进行工艺技术的改进和变革，而

则是从企业的外部环境的角度来分析市场上存在的创新机会和挑战，

随之进行企业营销模式的变革，从而开发出适应新的市场环境的新产品

和新服务。

【答案】市场创新

二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一

个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可。

本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1．管理学形成的标志是（）。

A．泰罗科学管理理论

B．法约尔管理过程理论

C．韦伯理想行政组织理论

D．梅奥的霍桑实验结论

【答案】A

2．系统分析这一概念最初是由谁提出来的？（）

A．美国兰德公司

B．英国运筹学小组

C．美国运筹学小组

D．明茨伯格

【答案】A

3．环境的不确定性的度量维度有（）。

A．变化程度

B．复杂程度

C．A＋B

D．都不是

【答案】C

4．对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）。

A．确定目标

B．发现问题

C．拟定可行方案

D．组织有关人员

【答案】B

5．计划工作的限定性因素，是指制定计划时考虑的限定因素

（），则计划目标的实现越有保证。

A．越多

B．越少

C．越稳定

D．越波动

【答案】A

6．目标管理最突出的特点就是强调（）。

A．计划与执行相分离

B．过程管理和全面控制

C．成果管理和自我控制

D．自我考评和全面控制

【答案】C

7．“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中

力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的

前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一组织形式的描述

（）。

A．直线制

B．事业部制

C．矩阵制

D．直线职能制

【答案】B

8．合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。

A．人员考评

B．人员培训

C．人事选拨

D．人事监督

【答案】A

9．领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境

也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（）。

A．领导行为理论

B．领导特质理论

C．领导权变理论

D．领导生命周期理论

【答案】C

10．布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意

识地采取措施，把自己的领导方式改造成为（）。

A．贫乏型管理方式

B．中庸之道型管理方式

C．团队型管理方式

D．乡村俱乐部型管理方式

【答案】C

11.X理论和Y理论是（）总结提出的。

A．亚伯拉罕·马斯洛

B．弗雷德里克·赫兹伯格

C．大卫·麦克兰

D．道格拉斯·麦格雷戈

【答案】D

12．根据公平理论，公平发生在（）的情形之下。

A．自己的结果等于他人的结果

B．自己的投入等于他人的投入

C．所有员工获取相同报酬

D．自己的结果与投入的比等于他人的结果与投入之比

【答案】D

13．控制是管理工作的最重要职能之一，是保证组织计划与

（）相适应的管理职能。

A．现实市场动态

B．组织目标

C．实际作业动态

D．以上各项都正确

【答案】C

14．沟通的基础是（）。

A．共同的目标

B．信息

C．计划

D．信任

【答案】B

15．下列选项中，不属于创新活动的是（）。

A．设备的更新改造

B．产品的开发

C．工艺的改进

D．质量的检验

【答案】D

三、简答题（每小题10分，共70分）

1．简述管理的基本特征。

答：管理的基本特征是：①管理是为了实现预期目标；②管理的

本质是协调；③管理的载体是组织；④管理是通过管理者实现的；⑤

管理的核心是处理人际关系；⑥管理的方法多种多样。(每个要点1.5

分，答全得0.5分)

2．简述权变管理的概念及特征。

答：所谓权变就是权宜变化，在完成或实现特定目标的过程中，因

条件不同采用不同的办法和措施。在处理管理问题时没有一个一成不变

的、最好的、普遍适用的管理理论和方法，而是要具体情况具体对待，

不能教条地生搬一套理论和办法来处理所有的管理问题。(5分)

权变管理的特征是管理的科学性和艺术性的统一。它强调不同的问

题运用不同的管理办法，特别是对于那些首次出现的例外问题的处理，

强调的是管理的艺术。但当同类问题多次出现时，其有效的处理方式就

应该规范化，同时规范化的处理强调其科学性。(5分)

3．简述网络计划技术的基本原理。

答：网络计划技术的基本原理是：运用网络图形式表达一项计划中

各项工作之间的先后次序和相互关系，在此基础上进行网络分析，计算

网络时间，确定关键工序和关键路线，(5分)然后，不断地改善网络计

划，求得工期、资源与成本的优化方案并付诸实施，在计划的执行过程

中，通过信息反馈进行监督和控制，以保证预期计划目标的实现。(5分)

4．简述集权与分权的含义以及衡量集权与分权程度的标志。

答：集权与分权反映组织的纵向职权关系，其意思是指组织中决策

权限的集中与分散程度。集权是指决策权在组织系统中较高管理层次上

一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理

层次上一定程度的分散。(6分)

衡量集权与分权程度的标志，包括：①决策的频度；②决策的幅

度；③决策重要性；④对决策的审核。(4分)

5．简述非正式组织产生的积极作用和可能造成的危害。

答：非正式组织产生的积极作用有：①可以满足组织成员的需

要；②易于加强组织成员间的合作；③对组织成员有一定培训作用；

④非正式组织是在某种社会环境中存在的。(5分)

非正式组织可能造成的危害有：①妨碍正式组织工作；②束缚成

员的个人发展；③阻碍正式组织变革。(5分)

6．简述斯金纳的强化理论。

答：美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为，人的行为是其所获

刺激的函数，这也称为行为修正理论个体学习去做那些能产生正面结果

的行为而避免产生负面结果的行为。斯金纳的强化理论意味着如果高水

平业绩和目标的实现能给人们带来他们所期望的结果，人们就会被激励

达到高水平的业绩和实现他们的工作目标。类似的，人们会避免那些导

致他们所不希望结果的行为。通过将特定行为的业绩和特定结果的获得

联系起来，管理者就能激励组织成员按照那些有助于组织目标实现的方

式行动(6分)

强化理论提供了四种强化工具，管理者可以利用它们来激励高水平

的业绩，防止员工矿工和其他影响组织效率的行为。这些工具是积极强

化、消极强化、惩罚和自然消退(4分)

7．简述沟通的类别有哪些？

答：依据不同的划分标准，可以把沟通分为不同的类型。

按照方法分类，沟通可分为书面沟通、口头沟通和非语言沟通。

(2.5分)

按照沟通方向的可逆性分类，沟通可分为单向沟通与双向沟通。

(2.5分)

按照信息传递的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通和交叉

沟通，其中交叉沟通又分为横向沟通和斜向沟通。(2.5分)

按照组织系统分类，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。(2.5分)

四、案例分析题（共30分）

1．阅读本案例后，请结合案例总结有效创业团队管理模式，并尝

试建立一个CID模式的结构图框架模型(本小题10分)。

答：略。

2．联系实际，结合从本案例中得到的启示，谈谈如何管好创业团

队。(要求字数在500～800字，本小题20分)

答：略。

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理

（代码830）（B卷）考研真题

武汉科技大学二O一三年招收硕士研究生入学考试试题

考试科目代码及科目名称：830管理学原理

答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效考完后试题

随答题纸交回。

考试时间3小时，总分值150分。

一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，

将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1．是指处理组织内外各种人际关系的能力。它不但包括领导能

力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他相关人员关系的能

力。

2．是指一方面管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然

属性，另一方面管理又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

3．就是在管理活动中把人作为管理的核心，即把“人”作为组织

的最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利

用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组

织目标和组织成员个人目标的管理思想和管理实践活动的总称。

4．是指存在于组织内外部的影响组织绩效的各种因素和力量，

通常分为外部环境和内部环境。

5．是通过分析产量(或销售量)、成本和利润三者的关系以及盈

亏变化规律来为决策提供依据的方法。

6．是一门关于决策者在对决策结果没有完全信息和互动条件下

做出理性决策的理论。

7．原理可以表述为：主管人员越是能够了解对达到目标起主要

限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。

8．是一种将短期计划、中期计划、长期计划有机地结合起来，

根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向

前推移的方法。

9．领导权力的来源，一般认为有五种，主要是指法定权、奖励

权、强制权、与专长权等。

10．熊彼特认为是“建立一种新的生产函数”，是“企业家为了获

取潜在利润而对于生产要素的重新组合”。

二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一

个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可。

本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1．科学管理理论的中心问题是（）。

A．作业标准化

B．计件工资制

C．职能工长制

D．提高劳动生产率

2．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（）。

A．现代管理理论

B．管理过程理论

C．科学管理理论

D．霍桑试验结论

3．大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着

（）关系。

A．正相关性

B．负相关性

C．没有明显关联

D．无法判断

4．决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决

策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确？（）

A．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险

性的决策

B．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学

的决策

C．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险

性的决策

D．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确

定型决策

5．非正式组织是基于（）。

A．管理者实现组织目标的要求而设立的

B．是为特定利益目标而设立的

C．明确的组织结构而形成的

D．组织成员特定的心理需要而形成的

6．一些由小到大发展起来的组织，在其发展初期通常都采用的是

直线制组织结构形式，这种结构所具有的最大优点是（）。

A．能够充分发挥专家的作用，提高组织的效率和效益

B．加强了横向联系，能够提高专业人才的利用率

C．每个下级都能得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致

D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

7．组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈（）。

A．正比关系

B．指数关系

C．反比关系

D．相关关系

8．关于决策的概念，下述（）项不正确。

A．决策贯穿了管理全过程

B．决策是管理的核心所在

C．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难

以达到

D．合理的决策就是最优决策

9．领导的本质是（）。

A．用权

B．影响力

C．协调人际关系

D．管理职能

10．某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，

但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导

类型（）。

A．贫乏型

B．任务型

C．团队型

D．乡村俱乐部型

11．马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（）。

A．生理-安全-社交-尊重-自我实现

B．安全-生理-尊重-社交-自我实现

C．自我实现-尊重-社交-安全-生理

D．社交-尊重-自我实现-安全-生理

12．根据赫兹伯格的双因素理论，（）因素可激励员工。

A．报酬、成就、认可、责任

B．报酬、工作条件、良好的工作关系

C．成就、责任、良好的人际关系和成长

D．成长、成就、责任

13．强调预防作用的控制方法是（）。

A．现场控制

B．反馈控制

C．前馈控制

D．间接控制

14．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光

盯着他以示警告。这属于（）。

A．非书面沟通

B．非正式沟通

C．非语言沟通

D．下行沟通

15．最先给出创新的定义的人是（）。

A．约瑟夫·熊彼特

B．罗纳德·科斯

C．哈罗德·孔茨

D．彼得·德鲁克

三、（70分）简答题（本大题共7小题，每小题10分，共70分）

1．简述波特的五种竞争力模型。

2．简述学习型组织的基本概念与五项修炼。

3．简述影响组织结构设计的因素。

4．简述过分集权的弊端。

5．简述费德勒权变理论的基本内容。

6．简述麦克利兰的成就需要理论。

7．简述沟通的过程。

四、（30分）案例分析题（以下给出一个案例“向金牌团队学管

理”，请你根据案例回答相关问题，本题共2小题，共30分）

伦敦奥运热闹落幕，除了观赏精彩的体育赛事，管理者也能从中学

到团队管理学。

拥有临床心理学位的古德曼曾在她的博客上分析1996年奥运会美国

女子体操队“七勇士”，如何靠团队合作，夺下美国女子体操的第一面金

牌。她整理出“七勇士”成功的五个秘诀：

以共同愿景，让成员团结一心。“七勇士”刚组成时，七个成员心中

都已经梦想要夺得奥运金牌多年。莫西诺是“七勇士”的一员，她表

示：“我们心中有着一样的目标，它让我们有了动力，愿意全力付出。”

古德曼指出，在公司也一样，主管要让所有员工都知道公司的目

标，并为每位员工找到他应该在乎这个目标的理由，以此刺激他的工作

动力。

良性竞争有助于发挥极限。莫西诺回忆，训练时她跟斯楚格配对。

斯楚格因为带伤上阵，为团队夺得金牌，在当年的奥运会抢尽风头。莫

西诺表示，她跟斯楚格都非常好胜，她体会到，不要让团队成员对立相

斗，但是如果能激出斗志，不妨加入一些良性竞争。

珍惜每位成员的优点。莫西诺说，每位成员都是团队的一部分，主

管要协助他们了解，自己该如何做最能帮助团队。让每位成员感受到自

己在团队中的重要性。

公司亦是如此，主管要让每位成员知道他们的优点如何提升团队，

如此一来，他们的角色跟价值才会有更清楚的定位。

鼓励同袍之情。自私跟嫉妒可以摧毁一个团队，因此要把焦点放在

团队的整体成功上，莫西诺说：“为别人的成功感到高兴，也会帮助自

己成功。”

身为一个团队，一加一可以大于二，但是如果某个队员太强，太耀

眼就会只顾自己达到更高的水平。

推动相互支持的文化。要达成一个远大的目标，心理上的压力有时

候比生理上的负担还大。莫西诺曾经看过队友因为竞争压力过大而落

泪。队长波顿总是陪着大家，告诉大家：“你会做得到的。”

古德曼总结，支持不应该只是来自领导者，而应来自全部成员。如

此一来，当压力累积变大，团队才能抵挡得住。

（选自北大商业评论，2012年10月，总第99期）

案例问答题

1．阅读本案例后，请结合案例将古德曼整理出的“七勇士”成功的

五个秘诀简明扼要地写出来(本小题10分)。

2．联系实际，结合从本案例中得到的启示，谈谈如何向金牌团队

学管理。(要求字数在500～800字，本小题20分)

2013年武汉科技大学管理学院管理学原理

（代码830）（B卷）考研真题（含部分答

案）

武汉科技大学2013年招收硕士研究生入学考试试题

管理学原理（830）参考答案

一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，

将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1．是指处理组织内外各种人际关系的能力。它不但包括领导能

力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他相关人员关系的能

力。

【答案】人际技能

2．是指一方面管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然

属性，另一方面管理又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

【答案】管理二重性

3．就是在管理活动中把人作为管理的核心，即把“人”作为组织

的最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利

用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组

织目标和组织成员个人目标的管理思想和管理实践活动的总称。

【答案】人本管理

4．是指存在于组织内外部的影响组织绩效的各种因素和力量，

通常分为外部环境和内部环境。

【答案】管理环境

5．是通过分析产量(或销售量)、成本和利润三者的关系以及盈

亏变化规律来为决策提供依据的方法。

【答案】量本利分析法

6．是一门关于决策者在对决策结果没有完全信息和互动条件下

做出理性决策的理论。

【答案】博弈论

7．原理可以表述为：主管人员越是能够了解对达到目标起主要

限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。

【答案】限定因素

8．是一种将短期计划、中期计划、长期计划有机地结合起来，

根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向

前推移的方法。

【答案】滚动计划法

9．领导权力的来源，一般认为有五种，主要是指法定权、奖励

权、强制权、与专长权等。

【答案】模范权

10．熊彼特认为是“建立一种新的生产函数”，是“企业家为了获

取潜在利润而对于生产要素的重新组合”。

【答案】技术创新

二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一

个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可。

本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1．科学管理理论的中心问题是（）。

A．作业标准化

B．计件工资制

C．职能工长制

D．提高劳动生产率

【答案】D

2．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（）。

A．现代管理理论

B．管理过程理论

C．科学管理理论

D．霍桑试验结论

【答案】D

3．大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（）

关系。

A．正相关性

B．负相关性

C．没有明显关联

D．无法判断

【答案】A

4．决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决

策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确？（）

A．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险

性的决策

B．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学

的决策

C．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险

性的决策

D．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确

定型决策

【答案】A

5．非正式组织是基于（）。

A．管理者实现组织目标的要求而设立的

B．是为特定利益目标而设立的

C．明确的组织结构而形成的

D．组织成员特定的心理需要而形成的

【答案】D

6．一些由小到大发展起来的组织，在其发展初期通常都采用的是

直线制组织结构形式，这种结构所具有的最大优点是（）。

A．能够充分发挥专家的作用，提高组织的效率和效益

B．加强了横向联系，能够提高专业人才的利用率

C．每个下级都能得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致

D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高

【答案】D

7．组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈（）。

A．正比关系

B．指数关系

C．反比关系

D．相关关系

【答案】C

8．关于决策的概念，下述（）项不正确。

A．决策贯穿了管理全过程

B．决策是管理的核心所在

C．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难

以达到

D．合理的决策就是最优决策

【答案】D

9．领导的本质是（）。

A．用权

B．影响力

C．协调人际关系

D．管理职能

【答案】B

10．某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，

但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导

类型（）。

A．贫乏型

B．任务型

C．团队型

D．乡村俱乐部型

【答案】B

11．马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（）。

A．生理-安全-社交-尊重-自我实现

B．安全-生理-尊重-社交-自我实现

C．自我实现-尊重-社交-安全-生理

D．社交-尊重-自我实现-安全-生理

【答案】A

12．根据赫兹伯格的双因素理论，（）因素可激励员工。

A．报酬、成就、认可、责任

B．报酬、工作条件、良好的工作关系

C．成就、责任、良好的人际关系和成长

D．成长、成就、责任

【答案】D

13．强调预防作用的控制方法是（）。

A．现场控制

B．反馈控制

C．前馈控制

D．间接控制

【答案】C

14．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光

盯着他以示警告。这属于（）。

A．非书面沟通

B．非正式沟通

C．非语言沟通

D．下行沟通

【答案】C

15．最先给出创新的定义的人是（）。

A．约瑟夫·熊彼特

B．罗纳德·科斯

C．哈罗德·孔茨

D．彼得·德鲁克

【答案】A

三、简答题（每小题10分，共70分）

1．简述波特的五种竞争力模型。

答：按照M．E．波特的观点，一个行业中的竞争，远不止在原有

竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是潜在的行业

新进入者的威胁、替代品或服务的威胁、购买商讨价还价的能力、供应

商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争，如图所示。

潜在的行业新进入者

潜在的行业新

进入者的威胁

行业内的现有竞争者

现有竞争者之间的竞争

购买商

2012年武汉科技大学管理学院管理学原理

（代码830）考研真题

武汉科技大学二O一二年招收硕士研究生入学考试试题

考试科目及代码：管理学原理830

适用专业：0871管理科学与工程、1202工商管理、085239项目管

理、085240物流工程

说明：1．答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无

效，考完后试题随答题纸交回。

一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，

将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1．是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成

组织任务的能力。

2．是指按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率，对完成

和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资，对完不成

定额的工人，按较低的工资率支付工资。

3．是组织从整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其

共同环境的适应等问题进行谋划和决策，并依靠组织内部能力将这些谋

划与决策付诸实施的过程。

4．是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体

为主进行协调，局部服从整体，使整体目标效果达到最优。

5．理论认为，在处理管理问题时没有一个一成不变的、最好

的、普遍适用的管理理论和方法，而是要具体情况具体对待，不能教条

地生搬一套理论和办法来处理所有的管理问题。

6．是由美国波士顿咨询公司首先提出来的，他们认为大部分公

司都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市

场片，公司应该为每个经营单位分别确定经营方向。这种分析方法主

张，在确定各个经营单位的活动方向时，应考虑到企业或该经营单位在

市场上的相对竞争地位和业务增长情况。

2．考试时间3小时，总分值150分。

8．原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程可

以因情况的变化随时改变。

9．是指一个组织的诞生、成长直至最后消亡的过程。

10．是指在现有的企业微观环境和社会宏观环境下，通过创建

新的、更为有效的行为制度、规范体系来实现社会和企业的持续发展和

变革的创新。

二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一

个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可。

本大题共15小题，每小题2分，共30分）

1．在《资治通鉴》中，司马光不是简单地叙述历史，而是认真地

挑选历代帝王将相的治国史实，加以精心的编撰和深刻的评议，从而体

现出一整套政治管理的理念。其中涉及的问题不包括下述哪一项（

）。

A．关于政治管理的规范

B．关于统治者的素质

C．关于统治的艺术

D．关于管理的战略

7．理论就是用行为科学的观点和方法，对人类的决策活动

进行描述、解释和预测的一种理论。

2．泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其

中有一重要的原则称为“例外原则”。可以理解为（）。

A．管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受

制度约束

B．将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集

中精力处理非程序化事务

C．制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理

D．给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系

3．通过霍桑试验，梅奥阐述了以下哪种学派的观点？（）

A．行为科学学派

B．人际关系学说

C．社会技术系统学派

D．系统管理学派

4．量本利分析法是用来研究（）之间的关系的。

A．产量、成本、利润

B．产量、利润

C．产量、成本

D．产量、成本、价格

5．目标管理的具体步骤通常不应包括（）。

A．上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等

B．确定长期绩效目标

C．定期检查进展情况

D．期末共同评估所取得的成果

6．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂货、肉类、冷冻食

品、瓜果蔬菜、乳制品。这是以什么方式划分部门的？（）。

A．按职能划分部门

B．按产品或服务划分部门

C．按区域划分部门

D．按顾客需求划分部门

7．网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种

新型组织结构，它适用于（）。

A．刚开业的制造业企业

B．财力有限的小型企业

C．大型企业集团

D．以上A、B、C都适用

8．从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具

有若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条是错误的？

（）

A．为组织带来新鲜血液

B．有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性

C．利用外来优势

D．有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾

9．根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟

程度而逐渐调整。对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业领导

来说，其领导风格逐渐调整的方向是（）。

A．命令型向说服型

B．参与型向说服型

C．说服型向授权型

D．参与型向命令型

10．根据大卫·麦克利兰的成就需要理论，如果一个人希望控制向

上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个

（）。

A．成就需要强的人

B．归属需要强的人

C．权力需要强的人

D．激励需要强的人

11．根据赫兹伯格的双因素理论，（）因素可激励员工。

A．报酬、成就、认可、责任

B．报酬、工作条件、良好的工作关系

C．成长、成就、责任

D．成就、责任、良好的人际关系和成长

12．控制过程的合理顺序应该是（）。

A．制定标准、对照标准检查实际绩效、采取纠偏行动

B．采取纠偏行动、对照标准检查实际绩效、制定标准

C．采取纠偏行动、制定标准、对照标准检查实际绩效

D．制定标准、采取纠偏行动、对照标准检查实际绩效

13．在把控制关键点原理和例外原理相结合时，控制关键点原理和

例外原理分别强调（）。

A．选择控制点和选择关键点

B．选择控制点和对管理人员的控制

C．选择关键点和选择控制点

D．选择控制点和观察控制点外的异常偏差

14．一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。

A．信息发送者

B．信息接受者

C．环境

D．以上都是

15．自熊彼特提出创新的概念之后，（）提出技术创新成立的

两个条件，即新思想来源和以后阶段的实现发展。这一“两步论”被认为

是技术创新概念界定研究上的里程碑。

A．索罗

B．伊诺斯

C．曼斯费尔德

D．缪塞尔

三、（70分）简答题（本大题共7小题，每小题10分，共70分）

1．简述法约尔的一般管理理论的内容。

2．简述博弈论与纳什均衡的概念。

3．影响组织变革的因素有哪些？成功而有效的组织变革需要经历

哪几个过程？

4．简述影响管理幅度的因素。

5．简述领导的含义及作用。

6．期望理论给管理者的重要启示有哪些？

7．简述有效沟通的原则。

四、（30分）案例分析题（以下给出一个案例“缺失的商业伦理

——从伦理的视角看商业模式创新”，请你根据案例回答相关问题，本

题共2小题，共30分）

近年来，商业模式的设计与创新成为企业家最热衷的“事业”之一。

尤其是在阿里巴巴、百度、腾讯等为代表的互联网企业获得巨大成功之

后，商业模式的重要性得到了更为充分的认识，商业模式创新被认为能

带来战略性的竞争优势。然而，互联网作为一种创新工具在被企业广泛

认可的同时，也对传统企业的商业模式及商业行为产生了巨大影响，尤

其是对传统伦理道德体系造成冲击。

因逐利而毁誉

今天我们看到不少乱象：网站广告虚假传播、知识产权屡遭侵犯、

网络隐私难获维护、垄断行为大行其道……尤其在百度推出“凤巢系

统”后，又一次爆发了新一轮的商业模式大讨论。虚假信息借助“推广链

接”堂而皇之地占据搜索结果的醒目位置、人为干预搜索结果打击竞争

对手、肆意哄抬广告价格、百度文库涉嫌版权侵权等，无一例外是百度

既有商业模式在运行过程中一次次触及商业伦理的行为。而在此之前，

腾讯与360之间为逐利而不择手段的做法，同样是一场完全背离商业伦

理和道德的商业纷争。诸如此类的由商业模式所带来的负面效应越来越

多地被挖掘、被披露，其恶劣影响在互联网环境下更是被几何级放大。

伦理的内涵旨在反映正确且公平的行为。而商业伦理则关注组织内

部的职业伦理和组织间的交易伦理，即在组织内部处理好内部利益相关

者诸如员工、领导、股东关系，在组织外部处理好诸如供应商、客户、

战略合作伙伴、竞争对手的关系。然而，在商业中，人们常将战略选择

凌驾于道德要求之上，之所以这样选择，是与商业活动中追求利润和维

持生存相一致的。

在搜索引擎被发明的最初阶段，百度和谷歌们在给互联网的内容订

立价值判断标准时，是将高质量链接多少作为判断其重要性的前提，链

接越多，证明这些网站的重要性越高，越应该排在首位。搜索引擎起到

两个作用，先把所有能够盖房子的砖找到，再将这些砖按照一定的顺序

排好。但当技术进入商业化的开发阶段，便遇到了关键性问题，自动生

成技术和商业利润谁说了算？百度和谷歌都选择了后者。无论是叫

ADWORDS，还是叫竞价排名，其实性质都是一样：顾客们在进行搜索

的时候，在随机生成的结果里面，排名都是由商家竞价得来的。搜索者

一旦点击了这些链接，广告商便向搜索引擎支付费用。

竞价排名的商业模式显然让百度获得了巨大的商业利益，在“凤巢

系统”推出之前，百度以竞价排名为核心的商业模式贡献了其99%的总

收入。而“凤巢系统”改变了单一的以竞价高低排名的模式，引入广告质

量评分在每个搜索第一页保留6到10个自然搜索结果，但对后台的人工

信息审查和过滤所提出的标准和要求并未改变，这一信息过滤和审查过

程就是现在为大众所诟病的关键环节，百度模式的挑战也来源于此。

在腾讯和360软件的“对战”中，因为双方的彼此揭短，用户才知不

少“木马”正躲在电脑里偷偷干活。不仅如此，腾讯公司还利用自己拥有

庞大用户群的优势，迫使用户“交出”360软件，随后，金山、傲游、百

度也加入这场战争，演变成互联网企业的群战，双方的信誉和形象因此

一落千丈。这场互联网公司“恶斗”不仅引发了人们对于网络商业伦理苍

白的反思，也是对当下“免费+增值”的互联网商业模式的拷问。由此可

见，企业若过分迷恋商业模式带来的收益，而忽视其他经营环节对社会

及公众伤害，反而可能将企业置于众矢之的的境地。

利益与伦理应同时并举

在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，企业为了实现利润的最

大化，往往为达到目的不计成本。而当企业强调最大的短期利润时，便

会导致有缺陷的商业模式的产生，从而与顾客的最佳利益以及公司的长

远成功背道而驰。

现实生活中，一些大型超市、连锁家电卖场作为商品流通渠道中的

重要环节，把持着定价的话语权，这为交易不对等埋下了隐患。尤其是

中小供货商作为大型卖场商业模式中的关键合作者，在商务活动中常常

要付出名目繁多的高额“进场费”，货款回收时又面临层层阻碍。剔除大

型卖场表面的繁华，其商业模式中潜藏的不正当竞争问题在未来可能对

其造成破坏性打击。追溯2005年至2011年的商业事件，诸如强制性交

易、商业贿赂、虚假宣传等行为，触犯法律的部分已经得到政府部门的

监察，而违背商业伦理的部分则摧毁了相关企业的商誉和多年维护的产

品品牌。

当不讲伦理的企业行为产生巨大负面影响时，反而能激发企业重新

审视商业模式和内部管理，促使企业将社会责任、商业道德、企业伦理

等元素纳入企业管理实践中。以富士康为代表的依靠低成本获取竞争优

势的模式已在全球竞争中难以为继，这家公司对员工健康、安全保障以

及科技创新的选择性忽视，已不能让它实现其从价格竞争向价值竞争的

转变，因而不得不考虑其商业模式的重新设计。

因此，随着技术的进步和知识的积累、法律法规的健全和有效执

行，企业的优势不再显著，企业文化、社会责任成为消费者进行选择的

重要决定因素时，出于生存和发展的考量，一些外部因素往往成为企业

建立商业伦理的内生力。一方面，企业为了获得基于信任关系的利益，

减少因不信任和抱怨产生的交易成本，有主动建立体制内成员伦理规范

的需求；另一方面，企业履行伦理行为能够帮助其管理层、股东、员工

拓展个人发展路径，提升其个人的社会声誉和社会地位。一些伟大的公

司往往能够完美地平衡商业模式的趋利行为和对社会责任的承担。

典型案例如“威赛瑞尔集团”，这是一家创办于上世纪80年代的为汽

车改造与再制造厂商提供电子零部件的供应商。创办人理查德·威赛瑞

尔在企业成立之初就在公司上下奉行“尽其所能地从事正当行为，而不

是赚取利润或避免损失”，在业界获得了广泛的尊重和商业上的巨大成

功。

携程网正是在一次事故中，通过对商业模式的重新审视和对企业伦

理的重视赢得了声誉。2008年11月14日，一位顾客通过携程网购买了两

张总计40元的平安公司交通工具意外伤害保险。后来该顾客从平安保险

总部得到证实，这两张航意险保单属伪造保单。携程公司经过调查确认

保单确属伪造，并向用户道歉赔偿。随后，采取措施修正原有商业模式

不合理环节，重新加强审核代理机制，并且推出航意险保单销售网络平

台，以保证保单的透明公开。

任何健康可持续发展的商业模式，都需要两种力量同时起作用，一

方面，交易本身受利益的驱动，而另一方面，交易又必须被法律和道德

所约束。然而，纵观国内外的理论与实践，现有的商业模式设计模型多

是一种内部分析工具，关注的焦点聚集在顾客、外部资源的获取上，往

往忽略对环境（包括法律及道德伦理）因素的认知。商业模式对企业的

正向作用不可否认，但也只有当企业的经济目标和伦理目标相辅相成，

同时并举，才能真正兴旺发达。

在商业模式中植入伦理规范

由于中国市场经济发展时间短，很多现存的公司刚刚从激烈拼杀的

年代走出来，还没来得及建立商业伦理道德的概念。社会主要灌输给企

业的也是以战为主的商业理念，在此心态下，企业往往形成目标管理方

法，只重结果。比如百度为获取商业利益用技术干预了网络用户的信息

获取自由和信息知情权，而三聚氰胺的发生也与中国乳业快速扩张的商

业模式有关。但在欧美等为代表的发达经济体中，由于近百年的商业进

化，一些大型企业传承了基本相同的价值观：努力工作、奉献、忠诚、

耐心、谦逊，他们一直遵循着这样的基本信仰，去进行商业活动。在此

基础上，他们取得了一系列并行不悖的成果——完善的企业，为客户增

值，为员工提供精彩的职业，使股东利益最大化。

市场需要自由竞争，但不需要没有边界的自由竞争。尤其在全球化

和信息化的市场环境下，一个企业越是具有伦理道德水平，就越有可能

在市场上和社会上赢得消费者和同行的信任和声誉。因此，企业在设计

商业模式的同时，就应更多考虑企业内部资源跟社会约束（道德伦理规

范）相匹配，在商业模式中设立商业伦理模块，将伦理建设贯彻到研

发、生产、营销等各个价值环节，从而克服商业模式创新过程中的负面

行为。比如在网络商务中，首先要确保价值主张的合法性以及价值载体

的安全可靠。以百度为例，搜索服务提供给信息获得者的信息首先是真

实有效的，应合理合法地进行信息甄别和过滤，保证信息接收者的合法

权益不受侵害。

企业伦理所要求的对象主要针对企业内部与其利益相关者。现在不

少国外的大企业，在员工的教育训练课程中，邀请诗人、哲学家为员工

上课，目的就是希望员工能对身边的人与物有更高的敏感度，帮助员工

在道德思想和行为中注入强大个人意志，防止破坏性的道德沦丧。企业

也可参与一些有意义的社会活动，协助推动社会良性改革，这样不仅可

以提高公司的向心力，激励员工士气，同时也可提升个人的品质，满足

员工更高层次的精神需求。这种需求的满足会进一步激发员工的积极

性、创造性和敬业精神，从而更有利于企业经济目标的实现。

而从利益相关者角度，商业模式的伦理性体现在企业对供应链的责

任上。比如，搜索引擎的信息来自各种网站、网页以及需要进行业务拓

展的企业，百度“凤巢系统”的客户也是搜索信息的提供者，基于委托人

对受托人行为负责的原则，百度模式的伦理建设需要拓展到企业自身以

外的其他利益相关者。企业的生产、经营、融资、营销、人力等方面，

都会涉及到与供应链的协调问题，企业的伦理行为机制尤其强调在这些

节点上的规范行为。

（选自北大商业评论，2011年10月，总第87期）

案例问答题

1．阅读本案例后，请结合案例写出与管理学科有关的专业术语关

键词(例如“商业伦理”，要求写出不少于10个这样的