2023年业务知识-中国人寿柜面业务知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-中国人寿柜面业务知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.王滨董事长在寿险公司2019年工作会上的讲话谈到要明确新时代新定位，强化重振国寿的主体主责，具体包括（）A、要在“价值优先”上发挥好“主创”作用B、要在“科技驱动”上发挥好“主攻”作用C、要在“服务卓越”上发挥好“主责”作用D、要在“综合化经营”上发挥好“主力”作用2.客户进入门店，即对整体环境形成第一印象，我们应该：（）A、大厅应整洁明亮，注意卫生保持及光线柔和度，合理摆放家具B、雨雪天气在入口处铺设地垫，放置伞架、自动伞袋机或请保洁人员协助为客户装上伞套，以保持地面干燥清洁，摆放提示牌提示客户小心滑倒C、展牌展板外观美观干净，内容准确，摆放位置恰当，摆放数量不能超过5个D、柜面在重大活动和纪念日，以及公众关注的重大事件发生时，进行柜面布置，应在节日过后5个工作日将相应布置撤除3.保单冻结期间以下哪个业务允许处理（）A、变更投保人B、退保C、满期给付D、续期交费4.发布涉及投资咨询业务、金融咨询、贷款咨询、代客理财、代办金融业务活动的广告，广告发布者应当确认广告主体的发布资格，查验广告主营业执照是否具有相应的（）。A、注册资金B、股票C、资产D、经营范围5.欠交的第二期及以后保险费（含月交方式），利息计算时间从（）开始。A、应交费日B、应交费日次日C、宽限期间届满日D、宽限期间届满的次日6.苏恒轩总裁在公司2019年运营服务工作会议上讲话：应该说运营条线在公司价值链中扮演着非常重要的角色，在公司的经营管理中承担着（）、（）、（）三大核心职责。A、生产B、服务C、控制D、变革7.宽限期、撤单期最后一天如遇双休日或者其他法定节假日，可顺延至节假日的次日作为宽限期、撤单期的最后一天。8.对于资料不全的，处理人员应在系统内缮制（）并通知接案受理机构打印发送申请人。A、《不予受理通知书》B、《理赔补充资料通知书》C、《理赔伤残观察通知书》D、《资料交接凭证》9.关于为未成年人投保，投保人范围放宽应该符合二个条件：一是其他履行监护职责的人；二是经未成年人父母同意。10.无纸化影像件审核通过后，才能打印保单。11.电子投保共有（）个页面。A、5B、6C、7D、812.在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）A、演播设备应当处于使用状态B、演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片C、演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动D、演播设备可以播放公司业务宣传片13.投保人的子女包括投保人的（）A、婚生子女B、非婚生子女C、养子女和有抚养关系的继子女D、以上都是14.团体保单续期交费业务，除指源自保险合同之外的、财务上有实际新增保费收入的情况，还包括同一保单项下的账户间金额调整。15.在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。A、开启B、正常C、开机D、待机16.柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）A、来有迎声B、问有答声C、诉有回声D、去有送声17.客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。18.用（）时间，抓好战略布局，升级发展理念，突破发展格局，重构组织体系，提振品牌形象，凝聚精神力量，聚焦做强做优国寿，为建设国际一流金融保险集团奠定坚实基础。A、一年B、一到两年C、两到三年D、三到四年19.新一代契约共同展业以及展业模式包括（）。A、同机构、同渠道的销售人员进行共同展业B、不同机构、同渠道的业务员进行共同展业C、同机构、不同渠道的销售人员进行共同展业D、不同机构、不同渠道的销售人员进行共同展业20.对新单首期保费的收取，包含三种交费形式（）。A、柜台交费B、银行代收C、银行转账D、系统收费第二卷一.参考题库(共20题)1.关于柜员的服务形象以下哪项是符合标准的（）A、佩戴运动型手表B、刘海遮眉C、染红色头发D、涂透明亮甲油2.根据学生险理赔优化流程：对于超（）年报案时效的案件，基层无需填写业务联系单。A、1B、2C、3D、43.订立合同时，投保人对被保险人不具有保险利益的，合同（）。A、有效B、无效C、根据赔付时保险利益关系确定是否有效D、根据赔付时保险利益关系确定是否赔付4.办理以下哪些保全业务时投保人、被保险人需提供《个人税收居民身份声明文件》？（）A、投保人、被保险人的关键信息（证件类型、国籍）变更B、联系信息（联系方式的电话、地址变更为港澳台电话、地址）变更C、变更投保人D、办理出国告知5.以下关于变更投保人业务表述正确的有：（）A、团体投保人变更须在原投保单位发生撤销、破产、并购、拆分等原因导致原投保人实体已不存在情况下方可以申请B、投保人变更，不影响公司在此之前根据保险合同所做的任何给付处理C、变更申请人须提供工商管理机构或主管部门出具的对原投保主体依法行使撤销、破产、并购、拆分行为以及对承受投保权益的新主体信息予以详细说明的合法证明文件与有效证件6.申请以下哪些保全项目，如果投保人与被险人不是同一人的，需征得被保险人同意，被保险人可在保险合同变更申请书上签名以示同意或提供书面同意证明（）A、保单借款B、复效C、投保人变更D、受益人变更7.无纸化投保外籍客户可使用有效证件为（）。A、外籍身份证B、护照C、外国人永久居留证D、驾照8.进一步做好业管条线服务个险销售工作，省级分公司业务管理中心工作职责，（）A、牵头组织业管服务销售工作，协调地市分公司客户服务中心按计划推进销售支持工作B、负责解决工作中出现的各类问题，负责定期总结C、负责编制培训课件D、负责选拔和培训业管条线讲师9.个险渠道持续推进（）改革、职场标建、队伍3.0等战略项目落地，全面推广周经营工作模式。A、331B、332C、333D、33410.被保险人出险后，可以通过下列方式申请理赔（）A、销售人员B、委托第三方C、前往公司柜面11.2018年12月19日至21日，中央经济工作会议在北京举行。会议对我国当前经济发展的重大形势判断是指（）。A、我国发展将很快步入“中等收入陷阱”B、我国发展难以跳出“修昔底德陷阱”C、我国发展将由战略机遇期进入战略防御期D、我国发展仍处于并将长期处于重要战略机遇期12.理赔业务中的反洗钱规则（）。A、理赔金额为人民币1万元以上需进行登记被保险人受益人的身份基本信息B、对于委托办理理赔申请的，请确认委托关系真实有效C、理赔处理过程中，客户先前提交的身份证已过有效期，可不用重新提交D、法人或其他组织“身份基本信息”包括名称、住所、经营范围、组织机构代码、税务登记证号等13.对客户基本信息进行分类，分为（）A、身份信息B、联系信息C、社会信息D、公司信息14.免责条款生效条件：（）。A、免责条款的设定不违反相关法律规定和公平合理的原则B、保险人要对免责条款进行明确说明C、条款约定的免责情形与保险事故之间须存在因果关系D、被保险人已对免责条款明确表示理解15.对于投保人为其未成年子女投保以死亡为给付保险金条件的每一份保险合同，以下可以不计算在死亡保险金限额之中的是（）。A、被保险人身故时国寿金账户两全保险（万能型）（2014版）（266）合同的账户价值B、国寿福禄宝宝两全保险（分红型）（458）的所交保险费（不计利息）C、国寿康宁终身重大疾病保险（432）的身故保险金D、航空意外身故保险金16.问题件整改和质检应在（）个工作日内完成，原则上销售人员整改应在质检意见给出后（）个工作日内完成，质检人员质检应在整改视听资料上传后（）个工作日内完成。A、15，5，2B、15，5，5C、15，2，5D、10，5，217.医保的类型包括新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保险、公费医疗以及（）。A、少儿基金和少儿医保B、少儿医保C、少儿基金18.中国共产党第十九届中央委员会第二次全体会议，于2018年1月18日至19日在北京举行。全会提出，这次宪法修改必须贯彻以下原则（）A、坚持党的领导，坚持中国特色社会主义法治道路，坚持正确政治方向B、严格依法按程序进行C、充分发扬民主、广泛凝聚共识，确保反映人民意志、得到人民拥护D、坚持对宪法作部分修改、不作大改的原则，做到既顺应党和人民事业发展要求，又遵循宪法法律发展规律，保持宪法连续性、稳定性、权威性19.提供出生医学证明的，2001年12月20日出生，证件有效期填写为（）。A、长期B、2004-12-19C、2004-12-20D、2017-12-1920.申请领取保险金的权益人（下称“权益人”）请求保险公司赔偿或者给付保险金时，如单个权益人给付金额为人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上，受理人员应采取哪些识别措施（）A、核对申领保险金的权益人的有效身份证件或者其他身份证明文件B、确认申领保险金的权益人与投保人之间的关系C、登记申领保险金的权益人身份基本信息D、留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件第三卷一.参考题库(共20题)1.被保险人投保易保钻石卡，保险金额2万元，给付比例为免赔额100元，给付比例90%。被保险人驾驶电动自行车（非机动车）发生保险事故，现意外医疗费用如下：总金额1264.49元，自费38元，分类自负：25.2元，第三方赔付了医疗费用300元。现公司应给付医疗保险金（）元。A、721.16B、778.04C、691.16D、748.042.账户持有人应当配合金融机构的尽职调查工作，（）、及时、准确、完整地向金融机构提供本办法规定的相关信息，并承担未遵守本办法规定的责任和风险。A、虚假B、真实C、随意D、胡乱3.新单生成阶段实现了“多主多附”的设想，在投保人同时投保（）个险种（主险+附加险），保险公司能够统一缮制一份保险合同。A、6个B、8个C、10个D、15个4.公司内部建立防范和处置非法集资风险管理流程包括（）A、识别B、评估C、控制D、监测报告5.投保资料复核方式有（）。A、二次录入复核B、对比查看复核C、关键项复核D、随时查看复核6.符合以下任一条件者，即认定为加强核保管控销售人员（）A、重疾险两年内出险率＞2%B、医疗险出险率＞50%且出险件≥10件/年C、违规违纪扣分≥6分D、保险监管机构、保险行业协会、公司客户服务部等其他渠道有效投诉≥1件7.投保单号（印刷号）共（）位。A、14B、15C、16D、188.星级销售人员名下业务仍然需要抽体检。9.新增人员的保险责任满期时间与团体保单的期满时间相同。10.中央经济工作会议在充分肯定成绩的同时，要看到经济运行（），外部环境复杂严峻，经济面临下行压力。A、稳中有变B、化危为机C、变中有忧D、转危为安11.以下关于团单减人业务作业规则表述正确的有：（）A、已经发生理赔但责任未终止的被保险人减少时，退保金为零B、减少被保险人时如该被保险人有附加险的，应同时进行附加险的退保处理C、团体合同减少被保险人后的参保人数不能低于条款规定的最低投保人数。少于最低投保人数的，保险公司有权进行解除合同处理12.2019年5月，中国人寿寿险APP全面改版升级后，首次引入人脸识别，通过生物活体检测技术，实时对接公安部，切实保障交易安全，解决盗用他人账户、冒领资金的风险。需要人脸识别的保全项目有（）A、给付类：借款、生存金领取、满期金领取、养老金领取B、联系方式变更：手机号码变更C、付费类银行转账授权：红利、生存金、养老金银行转账授权D、银行账户信息订正13.投保人故意不履行如实告知义务的，公司对于合同解除前发生的保险事故，（）或者给付保险金的责任，并（）保险费。A、承担赔偿，不退还B、不承担赔偿，不退还C、承担赔偿，退还D、不承担赔偿，退还14.以下哪款险种必须以标准费率承保（）A、《国寿附加新绿舟意外费用补偿医疗保险（B款）》B、《国寿新绿洲团体定期寿险（B款）》C、国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）（2013版）D、《国寿附加乐学无忧住院费用补偿医疗保险（B款）》15.契约平台全面对接团销系统，除基础销售功能外，团销系统中还嵌套了（）环节，规则与核心一致A、录入B、清单导入C、影像扫描D、电子保单下载16.关于进一步做好业管条线服务个险销售工作，需定期组织开展沟通会，原则上每季度召开2次。17.客户服务中心沟通协调月例会原则上每月召开一次，每次（）分钟。A、10-25B、10-30C、20-45D、20-5018.柜员不应在柜面排队超过（）人的情况下进行整理资料及轧帐。A、5B、6C、7D、819.新一代系统个人凭证打印方式有（）。A、电子个人凭证B、纸质个人凭证C、家庭险电子凭证D、家庭险纸质凭证20.新一代录入界面中的“首期扣款截止日期”字段只针对交费形式为（）有效。A、现金交款业务B、支汇票业务C、POS机业务D、银行转账业务第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:A,B,D3.正确答案:D4.正确答案:D5.正确答案:B6.正确答案:A,B,C7.正确答案:正确8.正确答案:B9.正确答案:正确10.正确答案:正确11.正确答案:B12.正确答案:B13.正确答案:D14.正确答案:错误15.正确答案:A16.正确答案:A,B,D17.正确答案:错误18.正确答案:B19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:A,B,C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:B3.正确答案:B4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:A,B,C6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:A,B8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:A10.正确答案:A,B,C11.正确答案:D12.正确答案:A,B,D13.正确答案:A,B,C14.正确答案:A,B,C