人际沟通与社交礼仪专题培训讲座

人际沟通与社交礼仪INTERPERSONALCOMMUNICATIONANDSOCIALETIQUETTELOGO汇报人：某某某汇报时间：202X目录LOGOCONTENTSPART01职业素养PART02沟通礼仪PART03沟通技巧职业素养PART01INTERPERSONALCOMMUNICATIONANDSOCIALETIQUETTELOGO职业素养的修炼需要经历以下七道关养成教育印象关—初入职场形象管理忠诚关—走进高层核心圈诚信关—取得职场长期居住证专业关—“菜鸟”变“大虾”沟通关—打造职场“人气王”道德关—职场安身立命之本心态关—学生向社会人转变沟通礼仪PART02INTERPERSONALCOMMUNICATIONANDSOCIALETIQUETTELOGO内涵丰富个人修养传播交际礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的定义敬人的原则适度真诚自律敬人沟通礼仪的四大原则沟通礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握握手---伸手的顺序长辈与晚辈之间长辈伸出手后晚辈才能伸手相握主人和客人之间？男女之间女士伸出手后男士才能伸手相握尊者决定握手姿态有讲究；注意伸手有先后；握手分左右；握手前要脱帽和摘手套；与人握手时应采取站立姿势；不宜交叉握手；握手时间要简短；握手力度要适当握手---注意事项（一）衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起。不要将名片放在裤袋里。事先准备好，易取得。要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。沟通礼仪名片——放置位置名片——递沟通礼仪应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。名片——接沟通礼仪会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法拒绝给名片，应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。名片——注意事项沟通礼仪私密空间：<45CM私人空间：45CM---120CM社交空间：120CM---360CM公共空间：>360CM遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利沟通——距离沟通——居中介绍把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把非官方人士介绍给官方人士。沟通技巧PART03INTERPERSONALCOMMUNICATIONANDSOCIALETIQUETTELOGO案例分享沟通技巧——四种典型的个人风格认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人起共事；我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；我们也需要理解为什么其他人这么看我；你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？

健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话谦和型行为控制型行为你在这一对比中的位置如何？最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?控制与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决定认真听沟通技巧——四种典型的个人风格外向与内向外向型行为内向型行为显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然情感外露善表达面部表情丰富爱玩显得自我封闭注重事物性工作冷淡形体语言少有板有眼不感情用事严于律已动作拘谨严肃你在这一对比中的位置如何?最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?沟通技巧——四种典型的个人风格你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和谦和沟通风格矩阵沟通技巧——四种典型的个人风格1234重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；分析型支持他人观点；和蔼型主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；控制型公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。表现型沟通技巧——四种典型的个人风格你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型受重视受表扬受欢迎受认可成就感做决策安全感长见识谦和每种沟通风格的行为——别种风格怎样看待这种风格沟通技巧——四种典型的个人风格你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型谦和表现型坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的乐观的宽容的热心的合作的控制型冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的沟通技巧——四种典型的个人风格（时间观念）你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型注重未来对过去、现在和未来同样注重注重现在注重过去谦和愿把时间花在...沟通技巧——四种典型的个人风格你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上任何人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上谦和不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西沟通技巧——四种典型的个人风格你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型人际交往技巧个人魅力友谊、热心亲近、深情效率正确并按时完成任务知识逻辑性拥有相应的信息谦和

沟通技巧——四种典型的个人风格不同沟通风格的人如何作决定你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型大胆的；喜欢新方案；前提是得到所有尊敬的人的认可；自觉地谦和犹豫不决的；不情愿的；把人理想化；喜欢同集体的决定相一致；关心决定对人的影响现实的；愿意冒已被估计出的风险；独立的；迅速地；喜欢有效的方案逻辑严密地；缓慢地；喜欢对多种方案仔细研究；谨慎地；喜欢经过检验的方案沟通技巧——四种典型的个人风格怎样激励不同沟通风格的人；不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的？你在什么位置?外向内

向控制表现型控制型分析型和蔼型掌声；证书；光荣匾；当众表扬受关注；友谊；被认可制因成就而受称赞；成就；获胜需要能动性责任大谦和沟通技巧——内部沟通的途径上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；同下级一道寻求解决问题的办法；关注下属的发展；分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作；尽量不要以领导的权威来完成管理；应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。上级同下级的沟通总则积极的态度严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上级知道一切；开放的思维和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。上级同下级的沟通总则平级间沟通与合作彼此信任相互鼓励——象运动员一样发现问题要及时、诚恳的提醒宽容对于他人的失误互相尊重，遇事具有协作精神为他人的事情保密，诚心以待保持积极乐观的心情平级间沟通与合作0102030405保持基本的商务礼仪不要对其他同事谈及自己对于领导的看法不要扎堆抱怨公司、领导或他人——这对于问题的解决没有帮助对他人所托之事言既出，行必果请求他人帮助时要表示感谢部门间沟通与合作将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通技巧完成工作；尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的问题；随时准备妥协。同公司外部合作伙伴的沟通与合作同公司外部合作伙伴见经常出现的问题站在各自的立场上，同床异梦；试图使自身的利益最大化；处理涉及双方的事情时不与对方沟通；行动之前没有明确各自的责任；缺乏基本的商务礼仪同公司外部合作