考核工具指标库全集(多岗位)

第一章人力资源与公共事务部

目录

一、部门绩效考核指标..........................................................7

二、部门绩效考核评估标准......................................................8

三、岗位绩效考核指标..........................................................8

3.01部门经理...............................................................8

3.02人力资源主管...........................................................8

3.03招聘管理员...........................................................9

3.04培训管理员...........................................................10

3.05薪酬管理员...........................................................11

3.06绩效管理员...........................................................11

3.07企管办主管...........................................................12

3.08企划宣传员...........................................................13

3.09企业管理员...........................................................13

3.10电子监控员...........................................................14

3.11总经理秘书...........................................................15

3.12信息中心主管..........................................................15

3.13信息管理员...........................................................16

3.14总机话务员...........................................................17

3.15档案管理员...........................................................17

3.16总务主管..............................................................18

3.17总务管理员...........................................................19

3.18办公室楼服务员.......................................................19

3.19公寓管理员...........................................................20

3.20招待室服务员.........................................................21

3.21行政总厨..............................................................21

3.22库管员...............................................................22

3.23总务会计.............................................................23

3.24车辆环卫主管.........................................................24

3.25驾驶员...............................................................25

3.26安全办主管...........................................................26

3.27消防管理员...........................................................27

3.28治安管理员...........................................................28

四、岗位绩效考核评估标准.....................................................31

4.01部门经理...........................................................31

4.02人力资源主管.......................................................32

4.03招聘管理员.......................................................33

4.04培训管理员.........................................................34

4.05薪酬管理员.........................................................35

4.06绩效管理员...........................................................36

4.07企管办主管...........................................................37

4.08企划宣传员...........................................................39

4.09企业管理员...........................................................40

4.10电子监控员...........................................................41

4.11总经理秘书...........................................................43

4.12信息中心主管.........................................................44

4.13信息管理员...........................................................45

4.14总机话务员...........................................................46

4.15档案管理员...........................................................47

4.16总务主管..............................................................48

4.17总务管理员...........................................................49

4.18办公楼服务员..........................................................50

4.19公寓管理员...........................................................51

4.20招待室服务员........................................................52

4.21行政总厨..............................................................54

4.22库管员...............................................................55

4.23总务会计.............................................................56

4.24车辆环卫主管.........................................................57

4.25驾驶员...............................................................58

4.26安全办主管...........................................................59

4.27消防管理员...........................................................60

4.28治安管理员...........................................................61

一、部门绩效考核指标

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

人力资源部门经理、招（期内实际到岗人数一公司批准的

130

配置完成率聘管理员招募计划数）X100%

按公司统一模式（各部门员工对食堂、

后勤服务满足

220公司各部门信息、环卫等后勤保证的满足度调查

度

结果）

5s现场

320依据通报文件按公司统一模式

与安全管理

企管工作计划

420部门经理依据工作总结按工作计划比较

完成率

5培训满足度10培训管理员现场问卷调查结果

合计100

二、部门绩效考核评估标准

权重

序绩效评估标准

考核指标(%

g

优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）)

人力资源

人力资源配置完成率人力资源配置完成率到人力资源配置完成率人力资源配置完成率人力资源配置完成率

130

到达％以上。达％以上。到达％以上。到达％以上。低于%.

配置完成率

2后勤服务满足度20

5s现场

320

与安全管理

企管工作计划各项工作的进度和各项工作的进度和质各项工作的进度和各项工作的进度和质各项工作的进度和

4质量符合企管工作计量基本符合工作计划质量低于计划要求量低于计划要求且部质量低于计划要求20

完成率划要求或提前。要求。但能够补救。分已无法补救。且已无法补救。

5培训满足度10

合计100

三、岗位绩效考核指标

3.01部门经理

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X50%

人力资源政策与依据总经理抽查结果（如员工纪律）和

220

管理效果评价总经理总经理评议给分

下属员工管理

310本人/~F属按公司统一模式。

成效

（实际发生管理费用+计划管理费用）

4部门费用控制率10财务管理部

X100%

后勤服务满足

510公司各部门按公司统一模式

度

合计100

3.02人力资源主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源配置经理/招聘（期内实际到岗人数+公司批准的招

130

完成率管理员募计划数）X100%

按公司统一模式（以问卷调查结果评定

2人事服务满足度30各部门分为基准分，另依据调查属实的投诉

次数扣减分）

培训人次完成率和效果满足度各占

10。分别依据计划对比和满足度调

培训工作经理/培训

320查问卷结果考核。

完成情况管理员

培训人次完成率=实际参与培训人数

除以计划参训人次

人力资源

410部门经理相关信息的精确性、完整性、动态性。

基础信息管理

下属员工本人/T属/

510晓司统一模式

管理成效部门经理

合计100

3.03招聘管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

人力资源配置完主管/招聘（期内实际到岗人数+公司批准的招

140

癖管理员募计划数）X100%

工作服务

220公司各部门按公司统一模式

满足度

人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整性、

320

信息管理主管动态性和精确性。

交办事项完成人力资源依据工作安置与完成效果/反馈时间比

410

效率和质量主管较

主管/招聘

5人才储备率10依据人才储备分析及工作完成情况。

管理员

合计100

3.04培训管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

人力资源

1培训效果满足度30主管/培训按公司统一模式

管理员

人力资源

培训人次完成率=实际参训人次/计

2培训人次完成率30主管/培训

划参训人次

管理员

交办事项人力资源依据工作安置与完成效果/反馈时间比

320

完成效率和质量主管、经理较

人力资源人力资源随机抽查人力资源各项信息的完整

410

信息管理主管性、动态性和精确性。

谈话制度

510绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。

落实情况

合计100

3.05薪酬管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

日常工作完人力资源主

130依据工作安置与完成效果/反馈时间比较

成效率和质量管

员工/人力

2薪酬差错次数20依据员工反馈记载与工作标准比较

资源主管

工作服务

320公司各部门按公司统一模式

满足度

薪酬计算人力资源主

420依据发生时间和规定时间比较

发放及时性管

人力资源人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、动

510

信息管理管态性和精确性。

合计100

3.06绩效管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

考核结果提供依据考核规定时间与薪酬管理员实际收

125薪酬管理员

的及时性到时间比较。

考核结果统计

225薪酬管理员依据考核结果统计差错次数扣分。

差错次数

考核服务和投

320公司各部门按公司统一模式

诉处置满足度

交办事项完人力资源主依据工作安置与完成效果/反馈时间比

420

成效率和质量管较

人力资源人力资源主随机抽查人力资源各项信息的完整性、

510

信息管理w动态性和精确性。

合计100

3.07企管办主管

序号考核指标权重（%）数据提供指标说明

工作业务流程、

经理/企管办依据调查问卷、走访和各部门情况

1规章制度实施20

主管反馈

督导效果

公关和法律事务经理/企管办

220依据投诉情况

处置效果主管

企业文化与宣传经理/企管办依据工作汇报按审批的工作计划

320

的计划完成率主管比较。

管理项目计划经理/企管办

410依据工作汇报按工作计划比较。

进展符合率主管

交办事项完成依据工作完成情况与工作安置比

520经理

情况较

下属员工管理成本人/员工/部

610魅司统一模式

效门经理

合计100

3.08企划宣传员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

管理项目计划进企管办主管/企

130依据工作汇报按工作计划比较。

展符合率划宣传员

制度和工作业务企管办主管/企依据调查问卷、走访和各部门情况

230

温呈维护效果划宣传员反馈

企业文化建设进企管办主管/企

320依据工作汇报按工作计划比较。

展状况划宣传员

工作计划完成效企管办主管/企

410依据工作汇报按工作计划比较。

率和质量划宣传员

宣传介质完成的企管办主管/企

510依据制度规定的时间

及时性划宣传员

合计100

3.09企业管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

法律事务处置效企管办主管

125依据投诉

果/企管员

大型综合运动、

225公司各部门调查问卷

会议筹办效果

考核期向全公司正式报告的各类事故

安全与秩序窗里检讨通报文和治安事情发生次数。主动查处或发现

320

状态伴各类事故隐患、违纪违规、违法行为，

在原考核等级基础上晋升一级。

工作计划完成企管办主管

4效率和质量(含20/企管管理依据工作汇报按工作计划比较。

证照手续等)员.

下属员工管理成本人、员工、

510按公司统一模式

效主管

合计100

3.10电子监控员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

检讨通报文

1监控覆盖率40通报文件提及次数

件

各类事故报告的各部门/企

220监控记载事故发生的时间

及时性管员

监控设施、系统

3的维护与管理的20信息中心维修情况、使用效果

有效性

监控记载的完整企管员/电

410依据制度规定的时间

性子监控员

5劳动纪律10企管员依据工作规范扣分

合计100

3.11总经理秘书

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

总经理、公

日常文秘工作

130司各部门、依据投诉或调查问卷

满足度

客人

交办事项完成

220总经理依据投诉

效率和质量

总经理、经

文件处置的及时

320理、各部门依据调查问卷

性、流畅性

文员

部门经理/

4工作保密性20依据投诉

企管办主管

印章文件资料管部门经理/

510依据工作规范

理的有序性企管办主管

合计100

3.12信息中心主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

网络信息安

125各部门随机检讨和情况报告反馈。见表

全

各信息管理系

各部门情况报告反馈或依据调查问卷结

2统运行故障排25各部门

果

除及时性

档案管理规范各部门/部

320精确性、完整性和动态性。

性门经理

4服务满足度20各部门按公司统一模式

下属员工本人/员工/

510按公司统一模式

管理成效部门经理

合计100

3.13信息管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

各^息管理系

统运行状况(软

125公司各部门各部门情况报告反馈。见表

件及相关系统

状况)

2网络信息安全20主管随机检讨和情况报告反馈。见表

3信息服务满足度15公司各部门按公司统一模式。

依据设施管理制度，按照月度检讨

4设施管理成效20主管

打分表

交办事项完成

510主管

情况

网页技术维护依据管理规范，按照反馈、检讨打分

610主管

效果表

封100

3.14总机话务员

序号考核指标权重（%）数据提供指标说明

交办工作完成

160主管依据工作汇报按工作计划比较。

率

随机抽查和反馈接转差错次数扣

2话务差错次数15相关部门分（树立作业规范和对应扣分规

则、

3话务规范性15相关部门依据作业规范，按随机抽查和反

馈不符合项扣分。

外部和公司各

4服务满足度10按公司统一模式。

部门

合计100

3.15档案管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

档案管理的规范依据档案管理制度，随机抽查和反

130信息中心主管

性馈。见表

档案的安全保密依据档案管理制度，随机抽查和反

230信息中心主管

性馈。见表

依据档案管理制度，随机抽查和反

3档案的完整性20信息中心主管

馈。见表

4工作满足度10

相关部门公司统一模式。

交办工作完成依据工作汇报按工作计划比较。

510信息中心主管

率见表

合计100

3.16总务主管

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

行蜥勤服务外部单位、

130按公司统一模式。

满足度公司各部门

财务部/总务

2食堂盈亏控制率20依据盈亏数额进行考核

封

参照公司统一模式，依据检讨措施

3安全管理达标率15检讨通报文件(食物卫生安全、消防安全、设施

财富安全、工作人员人身安全X

4卫生管理达标率15检讨通报文件按公司统一模式。

办公设施

510财务管理部依据办公设施管理制度检讨。

管理状况

下属员工本人/员工/

610按公司统一模式。

管理成效部门经理

合计100

3.17总务管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

公司办公设施、总务主管/总依据管理措施，按照抽查结果减分后

120

家俱管理工作务管理员计算(实得分/应得分X100%)

2食堂服务满足度20公司各部门按公司统一模式。

食堂现场管理效

310总务主管依据工作标准和评分标准检讨扣分。

果

食堂采购价钱的依据市场抽查和员工投诉情况，进

420总务主管

控制行扣分。

办公楼服务与保

520总务主管依据作业规范和检讨规则评定。

洁管理达标率

下属员工管理成

610本人/下属按公司统一模式。

效

合计100

3.18办公室楼服务员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

依据工作规范和配套检讨扣分措

1工作完成效果50总务管理员

施。50x(实得分/应得分X100%)

公司各部门/

2服务满足度30按公司统一模式。

外来人员

按随机检讨和日常反映记载，依据

3劳动纪律制度10总务管理员打分挂钩措施记分。10x（实得分/

应得分X100%）

依据工作规范和配套检讨扣分措

公共设施维护保

410总务管理员施随机抽查减分。10x（实得分/应

管状态

得分X100%）

合计100

3.19公寓管理员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

公司各部门

1服务满足度20按公司统一模式。

/外来人员

安全管理达标总务主管

220依据公寓安全管理规范和考核措施。

率

卫生管理达标总务主管

320依据公寓卫生管理规范和考核措施。

率

设施物品窗里依据公寓设施物品管理规范和考核措

420总务主管

成效施。

各项费用汇总

5精确性和及时10总务会计依据每月报表检讨和员工的反映

性

下属员工管理

610本人/T属按公司统一模式。

成效

合计100

3.20招待室服务员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

依据公寓卫生管理规范和检讨措施评

1现场卫生达标30公寓管理员

分。

公司各部门/外

2服务满足度30按公司统一模式。

来人员

公寓管理员/总依据公寓管理规范，随机检讨和日常

3财富安全20

务主管反映评分。

消耗品的成本控

410总务会计依据每月核算的报表评分。

制

劳动纪律遵守公寓管理员;总依据公寓工作人员工作规范考评打

510

情况务主管分。

合计100

3.21行政总厨

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

伙食质量和服务外部单位、

130按公司统一模式。

满足度公司各部门

2食堂盈亏控制率20总务会计依据盈亏数额进行考核

参照公司统一模式。依据检讨措施

3安全管理达标率20检讨通报文件（食物卫生安全、消防安全、设施财

富安全、工作人员人身安全）

4食堂现场管理10总务主管依据食堂相关管理措施。

按公司统一模式；

下属员工管理成本人/员工/

520主要岗位（厨师和面点师）缺岗1

效主管

人/天，扣1分。

合计100

3.22库管员

权重

序号考核指标数据提供指标说明

（%）

仓库物资管理状

1态及库存控制合30行政总厨依据管理规范随机抽查评分。

理

库存数据盘点精行政总厨/总务

230依据计划要求比较实际完成情况。

确率

仓库账务管理/财务管理部、总依据检讨措施。本人提供不出规定资

320

单据资料管理务主管料1次扣2分，不规范1次扣1分。

就餐环境和物品

410行政总厨依据管理规范随机抽查评分。

配备及时

5食堂设施管理10行政总厨依据管理规范随机抽查评分。

合计100

3.23总务会计

权重

序号考核指标数据提供指标说明

(%)

帐目处置精确、

1