《电子商务基础》试题全库

《电子商务基础》试题全库

1.电子商务最早产生于20世纪（）年代。［单选题］*

A、50

B、60

C、80

D、90

2、电子商务交易过程中包含（）o［单选题］*

A、三个流

B、两个流

C、四个流

D、五个流

3、企业与企业之间进行的电子商务模式（）。［单选题］*

A、020

B、B2C

C、C2C

D、B2B（正确答案）

4、（）是驾驭海量数据的关键环节之一，也是物联网发展的重要趋势。［单选题］

*

A、大数据

B、云计算

C、人工智能答案）

D、虚拟现实

5、在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证属于（）o［单选题］*

A、支持交易前的系统

B、支持交易中的系统

C、支持交易后的系统

D、以上三者都对

6、电子商务发展于20世纪90年代是由于（）。［单选题］*

A、计算机的发明

B、电报的发明

C、网络的出现和发展

D、电话的发明

7、最早的电子商务应用网络是（）o［单选题］*

A、互联网

B、EDI网络

C、企业内部网

D、企业外部网

8、电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力，值得企业、商

家、消费者等去研究和探索。这属于电子商务的（）。［单选题］*

A、可扩展性

B、集成性

C、协调性

D、安全性

9、（）通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动，其电子

交易的范围较小。［单选题］*

A、远程国内电子商务

B、远程国外电子商务

C、本地电子商务

D、全球电子商务

10、电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中

间商、企业、物流等集成在一起，使生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。

这属于电子商务的（）。［单选题］*

A、普遍性

B、协调性

C、高效性

D、集成性（正确答案）

11、B2c电子商务模式是指（）。［单选题］*

A、企业对企业电子商务

B、企业对消费者电子商务

C、消费者对消费者电子商务

D、消费者对企业电子商务

12、在B2c电子商务模式中，（）为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支

持。［单选题］*

A、第三方自营式

B、第三方平台式

C、厂商自建平台

D、第三方融合式

13、1999年，邵亦波创立的（）开创了中国C2c电子商务交易的先河。［单选题］

*

A、淘宝网

B、阿里巴巴1688网

C、京东商城

D、易趣网（正确答案）

14、闲鱼是（）旗下的闲置物品交易平台。［单选题］*

A、阿里巴巴（正确答案）

B、腾讯

C、网易

D、百度

15、（）撮合个人卖家和个人卖家直接对接，通过双方协商价格达成交易，主要以

社交关系链的构建实现闲置物品流通。［单选题］*

A、网上店铺

B、网上拍卖

C、二手闲置交易（正确答案）

D、C2c共享经济

16、（）是移动电子商务营销的方向之一。［单选题］*

A、QQ营销

B微信营销

C、微博营销

D、社会化营销

17、找钢网属于（）电子商务模式。［单选题］

A、B2B胸铃案）

B、B2C

C、C2B

D、C2C

18、采用（）的电子商务平台涉及行业广泛、企业众多，呈现出了“行业多”、“服

务全”的特点。［单选题］*

A、第三方B2B模式

B、垂直B2B模式

C、综合B2B模式（正确答案）

D、上游B2B模式

19、中国020电子商务的发展以（）行业为开端，逐渐进入公众视野。［单选题］

*

A、旅游

B、家政

C、教育

D、团购（正确答案）

20、（）属于出口跨境电子商务平台。［单选题］*

A、小红书

B、中国考拉海购

C、洋码头

D、中国制造网

21、2019年11月11日，淘宝网和天猫商城“双11”的最终成交额锁定在（）亿

元，再次成为阿里巴巴创造并突破记录的商业奇迹。［单选题］*

A、1207

B、1682

C、2135

D、2684正确答案）

22、网上拍卖是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网络上公

开发布将要出售的商品或服务信息，通过（）的方式将它出售给出价最高的参与

者。［单选题］*

A、在线交易

B、竞争

C、密封投标

D、在线询问

23.某企业在网络营销过程中，使用了文字、视频、动画、头像等各种手段.这体现

了网络营销的（）特征［单选题］*

A.人性化

B.全程性

C.高效性

D.多媒体

24.一个人若同时缺少食物、安全、爱情，则其最强烈渴求的是食物。这种需求是

指人类的

（A）［单选题］*

A.生理需求正确答案）

B.安全需求

C.自我实现需求

D.尊重需求

25.某饮料品牌在2020年选择韩国当红组合作为形象代言人后销量大增，受到了很

多年轻消费者的追捧。这体现了消费者购买心理动机的（）［单选题］*

A.理智动机

B.感性动机

C.惠顾动机

D.需求动机

26.在马斯洛需求层次理论中最低级的需求为（）［单选题］*

A.生理需求

B.心理需求

C.兴趣需求

D.自我需求

27.苹果公司除了生产iPhone系列手机，还生产苹果计算机、只能手表、平板电脑

等产品，这体现了苹果公司新产品开发策略的0策略［单选题］*

A.产品增加

B.全新产品（正确答案）

C.产品改良

D.产品更替

28.从苹果公司推出iPhone4到推出iPhone系列手机经历了一系列的更新换代，体

现了苹果公司新产品开发策略中的（）策略［单选题］*

A.产品增加

B.全新产品

C.产品改良（正确答案）

D.产品更替

29.艾米是一家女装生产企业，为了扩大销售量，除了在各大商场开设实体店，还

在天猫商场开了一家网店。艾米选择的网络营销渠道策略是（）［单选题］*

A.自建平台渠道

B.线下渠道

C.第三方平台渠道

D.线上渠道

30.双11活动时，小米公司在其天猫旗舰店内对小米扫拖一体机器人进行降价，并

告知消费者在双11活动结束后第一时间恢复原价，这体现小米公司的（）［单选

题］*

A.差别定价策略（正确答案）

B.低价渗透定价策略

C.免费价格策略

D.心理定价策略

31.企业全部或者部分改变原有产品的市场定位，向上延伸（在低档产品的基础上增

加高档产品）或向下延伸（在高档产品的基础上增加低档产品），体现了产品组合策略

中的（）策略［单选题］*

A.扩大产品组合

B.产品延伸正确答案）

C.缩减产品

D.增加产品

32.网络促销中最常用的促销方式为（）［单选题］*

A.买就送

B.购物送券

C.积分促销策略

D.网上折扣

33.在核爆式营销中，对于那些营销信息是受众从熟悉的人那里获得或主动搜索而

来的，在接受过程中自然会有积极的心态，接收渠道也比较私人化，如微信、QQ

等。这体现了核爆式营销的（）特性［单选题］*

A.无成本

B.互动性强

C.高效率接收（正确答案）

D.风险性

34.某产品针对用户的使用情况，通过与移动、电信、联通等通信公司合作，直接

向手机用户推送广告，还在微博等平台发起活动广告，这极大提高了该产品广告的

覆盖率，达到了令品牌信息高效传播的目的，从而使品牌形象深入人心。该产品在

这个营销活动的过程中使用了（）手段［单选题］*

A.事件营销

B.核爆式营销

C.网络广告营销

D.整合营销

35.常用于网站推广的营销手段是（）［单选题］*

A.搜索引擎营销

B.微信营销

C.微博营销

D.视频营销

36.在网络通信工具中相对古老的方式为（）［单选题］*

A.搜索引擎营销

B.微信营销

C.电子邮件营销（正确答案）

D.视频营销

37.消费者中有一群号称是米粉的小米产品忠实顾客，他们对于小米的产品非常推

崇，在生活中会优先考虑小米产品。这体现了这类消费者的（）［单选题］*

A.理智动机

B.感性动机

C.惠顾动机

D.需求动机

38.有关线下支付说法错误的是（C”单选题］*

A.指电子商务中常用的货到付款方式

B.由快递公司代收买家货款

c.仅支持现金支付

D.可以用POS机刷卡支付

39.网银支付要求有（）［单选题］*

A.个人网上银行账号

B.第三方平台支持

C.支付宝账号

D.手机号

40.阿里巴巴旗下的第三方支付平台是（）［单选题］*

A.微信

B.支付宝（正确答案）

C.财付通

D.网银在线

41.国内第一家网上银行是()［单选题］*

A.中国银行

B.中国工商银行

C.中国农业银行

D.中国建设银行

42.我们常说的一手交钱一手交货付款方式是指()方式［单选题］*

A.花呗支付

B.在线支付

C.POS机支付

D.线下支付

43.移动支付是用户使用()对所消费者的商品或服务进行完成支付或确认支付，

而不是使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式［单选题］*

A.支票

B.移动终端

C.台式计算机

D.微信

44.移动支付系统为每个移动用户建立一个与其手机号关联的支付账户，其功能相

当于

(D),为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径［单选题］*

A.钱包

B.银行

C.POS机

D.电子钱包

45.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转

账或进行购物消费，是移动支付的（）特点［单选题］*

A.移动性

B.及时性

C.定制性

D.集成性

46.以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行信息交互，运营商可以将移

动通信卡、公交卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管

理，并搭建与之配套的网络体系，从而为用户提供十分方便的支付和身份认证渠

道，是移动支付的（）特点f单选题1*

A.移动性

B.及时性

C.定制性

D.集成性

47.使用支付宝，第一步需要（）［单选题］*

A.注册

B.充值

C.付款

D.挑选商品

48.（）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，

商家可以把账户、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂

志、广告、图书等载体上发布［单选题］*

A.扫码支付

B.移动支付

C.短信支付

D.刷脸支付

49.指纹支付即指纹消费，是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即客户使

用指纹注册成为指纹消费折扣联盟平台会员，通过（）即可完成消费支付［单选题1

*

A.脸部识别

B.指纹识别

C.刷卡识别

D.在线询问

50.第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买卖双

方均需在第三方支付平台上拥有唯一识别标识，即（）。第三方支付能够给买卖双

方的交易提供足够的安全保障［单选题］*

A.密码

B.身份证号

C.账户（正确答案）

D.手机号

51.（）是阿里巴巴旗下的支付工具，是国内领先的第三方支付平台［单选题］*

A.支付宝（正确答案）

B.交易宝

C.PayPal

D.财付通

52.刷脸支付产品蜻蜓采用的是（）技术，结合硬件和软件双重检测［单选题］*

A.指纹识别

B.多重密码

C.3D人脸识别

D.瞳孔识别

53.物流的概念最早是在()形成的，起源于20世纪30年代［单选题］*

A.美国(正确答案)

B.日本

C德国

D荷兰

54.在物流中，运输改变了物品的空间状态，()改变了物品的时间状态［单选题］

A.配送

B.装卸搬运

C.储存

D.包装

55.()是生产物流的特点，也是社会物流的起点［单选题］*

A.配送

B.装卸搬运

C.储存

D.包装(正确答案)

56.()不是电子商务物流的特点［单选题］*

A.信息化

B.自动化

C.柔性化

D.机械化

57.柔性化本来是为实现（）理念而在生产领域提出的［单选题］*

A.以生产为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以销售为中心

58.电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的，其产品生产、

销售及货物配运等所有环节都是根据客户订单来运转。这体现了电子商务物流与传

统物流（）的不同［单选题］*

A.承载对象

B.客户类型

C.物流运转模式

D.库存、订单流

59.库存水平的确定可以通过电子商务物流的（）得到有效解决［单选题］*

A.智能化（正确答案）

B启动化

C.柔性化

D.信息化

60.资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司适合采用（）模式［单选题］*

A.自营物流

B.第三方物流

C.物流联盟

D.物流一体化

61.本身不拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照

特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务是（）模式［单选题］*

A.自营物流

B.第三方物流

C.物流联盟

D.物流一体化

62.物流联盟是指两个或两个以上的（）为实现特定的物流目标额采取的长期联合

与合作，其目的是实现联盟参与方的共赢［单选题］*

A.快递公司

B.物流公司

C.贸易商

D.经济组织

63.淘宝平台中商家使用的聊天工具是（）。［单选题］*

A.千牛（正确答案）

B.QQ

C.微信

D旺信

64.随着移动互联网和社交媒体的发展，能够为客户提供精细化服务，提升用户体

验的客服是（）［单选题］*

A.第一代客服

B.第二代客服

C.第三代客服（正确答案）

D.第四代客服

65.客服人员的打字速度应该在每分钟（）以上。［单选题］*

ASO字（正确答案）

B.6O字

C.40字

D.5O字

66.公司即将上架一款新品，客服晓红针对新品设计了一份调查问卷发送给店铺的

会员，请他们参与新品研究。这是属于0o［单选题］*

A.市场调查

B.售后服务

C.宣传促销

D.促成交易

67.淘宝直播中的人员为粉丝介绍产品属于（）。［单选题］*

A.文字客服

B.语音客服

C.网店客服

D.视频客服

68.按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）。［单选题］*

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.文字客服

69.不属于客户服务作用的是（）。［单选题］*

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C提高回头率

D.打包配送

70.（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运

营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。［单选题］*

A.机器人客服

B.智能客服

C.人工客服

D.语音客服

71.不属于售后服务中恶意投诉的是（）。［单选题］*

A.敲诈钱财

B.破坏名声

C.商品维修

D.打击销售

72.不属于客户回访好处的是（）0［单选题］*

A.引起客户的再次购买

B.增加客户对品牌的好感

C.更有针对性地对商品进行改进

D.业绩迅速提升（正确答案）

73.IT的中文含义是（）。［单选题］*

A.互联网技术

B.计算机技术

C.网络技术

D.信息技术

74.人工智能地缩写为()。［单选题］*

A.AL

B.AJ

C.IT

D.AI(正确答案)

75.集网页制作和网站管理于一身的所见即所得的网页代码编辑器是()o［单选题］

*

A.VisualStudio

B.AdobePhotoshop

C.AdobeDreamweaver

D.Flash

76.MSSQLServer是一种()o［单选题］*

A.网络数据库

B.关系数据库

C.树桩数据库

D.面向对象数据库

77.网址中带有“.gov”表示的是()的网站。［单选题］*

A.商业机构

B.政府机构

C.教育机构

D.非营利机构

78.在一个网页的基本GTNL结构中，<Body></Body>中的内容是网页的()。［单

选题］*

A.身体部分

B.标题部分

C.头部分

D.主体部分（1

79.目前，淘宝店铺官方的沟通工具是（）。［单选题］*

A.阿里旺旺（正确答案）

B.QQ

C.微信

D.邮箱

8O.3D虚拟试衣间运用了（）,帮助客户在网上买到适合自己款式与尺度的服装。

［单选题］*

A.物联网技术

B.虚拟现实技术

C.移动电商技术

D.大数据技术

8LHTML是（）的简称。［单选题］*

A.超文本语言

B.超文本标记语言

C.文本语言

D.编辑语言

82.一个完整的域名包括两个或两个以上的部分，各部分之间用英文符号（）来分

隔。［单选题］*

A..

B.’"'

C..（正确答案）

D.o

83..能将各种信息感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实现现在

任何时间、任何地点人、机、物的互联网互通的是（）。［单选题］*

A.广域网

B.局域网

C.互联网（正确答案）

D.物联网

84.美图秀秀是由（）研发的。［单选题］*

A.阿里巴巴

B.Adobe公司

C.腾讯

D.厦门美图科技有限公司

85.AdobePhotoshop是一款（）软件。［单选题］*

A.图像处理

B.动画制作

C.视频制作

D.网页制作

86.在电子商务交易过程中涉及商家、商品、客户、物流配送等大量的信息一般都

储存在（）中。［单选题］*

A.网页

B.计算机

C.数据库

D代码

87.可以利用（）技术分析用户的消费行为，进而为用户提供精准营销。［单选题］*

A.互联网

B.增强现实

C.物联网

D.大数据（正确答案）

88.客户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣款属

于（）。［单选题］*

A.虚假订单（正确答案）

B.付款后不能收到商品

C.机密性丧失

D.拒绝服务

89.只用一只密钥对信息进行加密和解密的是（）。［单选题］*

A.非对称加密

B.对称加密

C.数字证书

D.公开密钥加密

90.木马程序可以非法取得用户计算机的超级用户级权限，对计算机进行完全的控

制，除了可以进行文件操作，还可以进行桌面抓图、取得密码等操作、这属于（）

的安全问题。［单选题］*

A.买家

B.卖家

C.互联网

D.计算机网络系统正确答案）

91.电子商务发展于20世纪90年代是由于（）［单选题］*

A.计算机的发明

B.电报的发明

C.计算机网络的出现

D.电话的发展

92.在20世纪70年代，企业之间就已经利用（）进行交易了［单选题］*

A.CA

B.O2O

C.FAQ

D.EDI（正确答案）

93.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（）［单选题］*

A.数字证书

B.非对称加密

C.对称加密（正确答案）

D.公开密钥加密

94.C2c指的是（）［单选题］*

A.企业对企业电子商务

B.企业对消费者电子商务

C.消费者对消费者电子商务

D.消费者对企业电子商务

95.一个人若同时缺少食物、安全、爱情，则其最强烈渴求的是食物。这种需求是

指人类（）［单选题］*

A.生理需求正确答案）

B.安全需求

C.自我实现需求

D.尊重需求

96.移动支付是用户使用（）对所消费的商品或服务进行完成支付或确定支付，而

不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式［单选题］*

A.支票

B.移动终端

C.台式计算机

D.微信

97.艾米是一家女装生产企业，为了扩大销售量，除了在各大商城开设实体店，还

在天猫商城开了一家网店。艾米选择的网络营销渠道策略是（）［单选题］*

A.自建平台渠道

B.线下渠道

C.第三方平台渠道

D.线上渠道

98.第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买卖双

方均需在第三方支付平台上拥有唯一识别标志，即（）。第三方支付能够给买卖双

方的交易提供足够的安全保障［单选题］*

A.密码

B.身份证号

C.账户

D.手机号

99.（）属于出口跨境电子商务平台［单选题］*

A.小红书

B.网易考拉海购

C.洋码头

D.中国制造网

100.消费者中有一群号称是“米粉”的小米产品忠实顾客，他们对于小米的产品非

常推崇，在生活中会优先考虑小米产品。这体现了这类消费者的（）［单选题］*

A.理智动机

B.感性动机

C.惠顾动机

D.需求动机

101.集网页制作和网站管理于一身的所见即所得的网页代码编辑器是（）［单选题］

*

A.VisualStudio

B.AdobePhotoshop

C.AdobeDreamweaver

D.Flash

102.按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）［单选题］*

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.文字客服

103.柔性化本来是为实现（）理念而在生产领域提出的［单选题］*

A.以生产为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以销售为中心

■4.网址中带有“gov”表示的是（）的网站［单选题］*

A.商业机构

B.政府机构

C.教育机构

D.非营利机构

105.能将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实现在

任何时间、任何地点人、机、物的互联互通的是（）［单选题］*

A.广域网

B.局域网

C.互联网（正确答案）

D.物联网

106.客户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣款属

于0［单选题］*

A.虚假订单

B.付款后不能收到商品

C.机密性丧失

D.拒绝服务

107.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费者、中

间商、企业、物流等集成在一起，使生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。

这属于电子商务0［单选题］*

A.普遍性

B.协调性

C.高效性

D.集成性

108.“双11”活动时，小米公司在其天猫旗舰店内对小米扫拖一体机器人进行降价，

并告知消费者在“双11”活动结束后第一时间恢复原价，这体现了小米公司的（）

［单选题］*

A.差别定价策略

B.低价渗透底价策略

C.免费价格策略

D.心里定价策略

109.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查询、转

账或进行购物消费，是移动支付的（）特点［单选题］*

A.移动性

B.及时性（正确答案）

C.定制化

D.集成性

110.不属于客户回访好处的是（）［单选题］*

A.引起客户的再次购买

B.增加客户对品牌的好感

C.更有针对性地对商品进行改进

D.业绩迅速提升

111.最早的电子商务应用网络是（）［单选题］*

A.互联网

BEDI网络（正确答案）

C.企业内部网

D.企业外部网

112.物流的概念最早是在（）形成的，起源于2（）世纪30年代［单选题］*

A.美国

B.日本

C德国

D荷兰

113.在B2c电子商务模式中，（）为商家提供电商接入交易平台，并提供交易支

持［单选题］*

A.第三次自营式

B.第三方平台式

C.厂商自建平台

D.第三方融合式

114.在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证属于（）［单选题］*

A.支持交易前的系统

B.支持交易中的系统

C.支持交易后的系统

D.以上三者都对

115.苹果公司除了生产iPhone系列手机，还生产苹果计算机、智能手表、平板电脑

等产品，这体现了苹果公司新产品开发策略中的（）策略［单选题］*

A.产品增加

B.全新产品

C.产品改良

D.产品更替

116.（）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，

商家可把账户、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂

志、广告、图书等载体上发布［单选题］*

A.扫码支付（正确答案）

B,.移动支付

C.短信支付

D.刷脸支付

117.在核爆式营销中，对于那些营销信息是受众从熟悉的人那里获得或主动搜素而

来的，在接收过程中自然会有积极的心态，接收渠道也比较私人化，如微信、QQ

等。这体现了核爆式营销的（）特性［单选题］*

A.无成本

B.互动性强

C.高效率接收

D.风险性

118.刷脸支付产品“蜻蜓”采用的是（）技术，结合硬件和软件双重检测［单选题］*

A.指纹识别

B.多重密码

C.3D人脸识别

D.瞳孔识别

119.找钢网属于（）电子商务模式［单选题］*

A.B2B

B.B2C

C.C2B

D.C2C

120.不属于客户服务作用的是()［单选题］*

A.塑造店铺形象

B.提高成效了

C.提高回头率

D.打包配送

121.在物流中，运输改变了物品的空间状态，()改变了物品的时间状态［单选题】

*

A.配送

B.装卸搬运

C.储存

D.包装

122.3D虚拟试衣间运用了(),帮助客户在网上买到适合自己款式与尺码的服装

［单选题］*

A.物联网技术

B.虚拟现实技术

C.移动电视技术

D.大数据技术

123.AdobePhotoshop是一款()软件［单选题］*

A.图像处理

B.动画制作

C.视频制作

D.网页制作

124.电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力，值得企业、商

家、消费者等去研究、探索。这属于电子商务的（）［单选题］*

A.可扩展性（正确答案）

B.集成性

C.协调性

D.安全性

125.我们常说的“一手交钱一手交货”付款方式是指（）方式［单选题］*

A.花呗支付

B.在线支付

C.POS机支付

D.线下支付

126.小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生产了许多虚假订单，导

致店铺出现大量投诉。这属于（）问题［单选题］*

A.系统中心安全性被破坏

B.商业机密的安全

C.竞争者的威胁

D.信用的威胁

127.某企业在网络营销过程中，使用了文字、视频、动画、图像的等各种手段，

这体现了网络营销的（）特征［单选题］*

A.人性化

B.全程性

C.高效性

D.多媒体（正确答案）

128.淘宝直播中的人员为粉丝介绍产品属于（）［单选题］*

A.文字客服

B.语音客服

C.网店客服

D.视频客服

129.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（）［单选题］*

A.非对称加密

B.对称加密

C.数字证书

D.公开密钥加密

130.可以利用（）技术分析用户的消费行为，进而为用户提供精准营销［单选题］*

A.互联网

B.增强现实

C.物联网

D.大数据（正确答案）

131.小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生成了许多虚假订单，导

致店铺出现了大量投诉。这属于（）问题。［单选题］*

A.系统中心安全性被破坏

B.商业机密的安全

C.竞争者的威胁

D.信用的威胁

1.电子商务作为现代经济活动中的一种重要的手段，其本身具有（）等特征。*

A、普遍性

B、方便性（正确答案）

C、集成性

D、安全性E确答案）

E、协调性

F、公众性

2.电子商务按照商业活动的运作方式可分为（）o*

A、完全电子商务（正确答案）

B、B2B电子商务

C、B2c电子商务

D、非完全电子商务（正确答案）

3.数字技术驱动电子商务产业创新是电子商务发展的趋势之一，具体包含（）

方面。*

A、大数据（正确答案）

B、云计算

C、人工智能

D、虚拟现实

4.从宏观角度来看，电子商务框架要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条

件。

该框架整体上可分为（BC）。*

A、三个层次

B、四个层次

C、两个支柱

D、三大支柱

5.整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流的过程。信息流、资金流和

物流的顺利实现是商流实现的（）。*

A、核心

B、基础

C、监控（正确答案）

D、保证（正确答案）

6.电子商务按照使用网络的类型可以分为（）。*

A、基于EDI网络的电子商务

B、基于局域网的电子商务

C、基于互联网的电子商务

D、基于内联网的电子商务

7.电子商务带来的影响有（）等。*

A、改变了人们的消费方式

B、改变了企业的生产方式（正确答案）

C、改变了政府的行为方式为答案）

D、带来了一个全新的金融业

8.网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括

0o*

A、互联网

B、企业内部网

C、物联网

D、企业外部网

9.宏观视角下，电子商务框架的两个支柱分别为（）。*

A、一般业务

B、公共政策、法律、隐私权问题斗答案）

C、文档、安全、网络协议的技术标准

D、网络基础

10.属于B2c电子商务平台的有（）。*

A、当当网（正确答案）

B、淘宝网

C、阿里巴巴1688网

D、天猫商城（正确答案）

1L现阶段我国B2B电子商务的盈利模式主要有（）等。*

A、收取会员费

B、网络广告费（正确答案）

C、竞价排名

D、交易佣金确答案）

E、增值服务

F、线下服务

G、询盘付费，由答案）

12.推动B2c电子商务交易规模不断增长的原因有（）。*

A、智能手机的普及推动了移动电商购物的快速发展

B、网购用户不断增多，购物需求日益增长

C、B2c电子商务购物平台不断优化服务质量，确保了B2c电子商务购物的可持续

发展（正确答案）

D、企业成本的提高

13.（）属于B2c电子商务平台。*

A、阿里巴巴1688网

B、亚马逊（正确答案）

C、唯品会

D、淘宝网

14.随着科技的发展和消费需求的变化，C2c电子商务发展出了多种应用模式，如

0o*

A、店铺模式

B、网上拍卖

C、二手闲置交易

D、C2c共享经济

15.（）等技术的不断发展为020电子商务创造了良好的发展机遇。*

A、云计算

B、大数据

C、移动支付

D、LBS（正确答案）

16.阿里巴巴集团于2011年将旗下淘宝公司拆分为（）三个独立的公司。*

A、淘宝网

B、淘宝商城

C、一淘网（正确答案）

D、1688

17.（）是按照电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。*

A、020

B、B2G确铃案)

C、C2c(正确答案)

D、B2G(正确答案)

18.关于网络营销说法正确的有()*

A.广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销

案)

B.网络营销等于网上营销

C.网络营销活动一般在网上进行，不需要依靠传统方法在线下进行推广

D.狭义地说，以互联网为主要营销媒介，为达到一定营销目标而开展的营销活动

称为网络营销

E.网络营销是一个长期的过程，不是结果

19.属于马斯洛需求层次理论中的需求层次的有()*

A.生理需求

B.聚集需求

C.安全需求

D.尊重需求

E.自我实现需求

20.属于第三方购物平台的有()*

A.小米商城

B.Apple官网

C.京东商城

D.天猫商城

E.苏宁易购

21.属于扩大产品组合策略作业的有()*

A.综合利用企业资源，扩大经营规模

B.降低经营成本，提高企业竞争力（正确答案）

C.加快资金周转，提高营销效率

D.满足客户多样化需求（正确答案）

E.提高商品附加值和市场占有率

22.属于网络广告营销特性的有（）*

A.针对性

B.覆盖面广

C.形式多样（正确答案）

D.高效传播（正确答案）

E.互动性强（正确答案）

23.微信营销是通过（）等活动实现线上线下互动的营销方式*

A.微官网

B.微支付

C.微推送

D.微程序

E.微活动

24.关于网络营销与传统营销说法正确的有（）*

A.传统营销适合销售所有商品，网络营销并非适合销售所有商品

B.采用传统营销的商品价格一般高于采用网络营销的是商品价格

C.传统营销和网络营销的促销都是一对一、双向、理性的

D.传统营销的便利性与网络营销相比较差

E.网络营销弱化了中间渠道的作用

25.有效的电子邮件有效应包含（）三个基本因素*

A.用户许可正确答案）

B.电子邮件传递信息

C.内容对用户有吸引力

D.用户选择精准

E.信息对用户有价值

26.属于核爆式营销特点有（）*

A.无成本

B.传播速度快

C高效率接收

D.更新速度快

E.信息量大

27.属于新产品开发策略的有（）*

A.产品增加策略

B.全新产品策略（正确答

C.缩减产品策略

D.产品延伸策略

E.产品改良策略正1

28.常用的线下支付方式有（）*

A.现金支付，

B.刷脸支付

C.POS机刷卡正口

D.指纹支付

29.常用的在线支付方式有（）*

A.现金支付

B.手机银行卡支付

C.网银支付正确答案）

D.第三方支付":答案）

30.网上银行向客户提供（）等服务*

A.开户（正确答案）

B.行内转账

C.信贷（正确答案）

D.网上证券

31.作为电子化支付和结算的最终执行者，网上银行又称网络银行、在线银行、3A

银行。3A是指（）*

A.任何时间（正确答案）

B.任何人物

C.任何地点（正确答案）

D.任何方式

32.属于第三方支付优势的有（）*

A.有助于打破银行卡壁垒

B.可以为卖家提供更多的增值服务

C.降低交易过程中的诚信风险（正确答案）

D.可以帮助卖家降低运营成本

33.支付宝注册有（）两种方式*

A.个人账户注册

B.企业账户注册

C.单位账户注册

D.事业账户注册

34.属于移动支付特点的有（）*

A.移动性（正确答案）

B.及时性

C.定制化（正确答案）

D.集成性（正确答案）

35.移动支付常用的方式有（）等*

A.短信支付二

B.扫码支付（正确答案）

C.指纹支付

D.声波支付，

36.属于网络支付在电子商务方面强大优势的有（）*

A.方便

B.快速

C.经济

D.安全

37.中国国内常用的第三方支付产品有（）等*

A.财付通

B.百度钱包E确答案）

C.快钱（正确答案）

D.支付宝

38.装卸搬运是指在物流过程中对物品进行（）和分拣配货等作业活动*

A.装运卸货

B.搬运移送

C.堆垛拆垛

D.旋转取出

39.关于电子商务物流的说法正确的有（）*

A.电子商务物流对于物流业在互联网+时代向信息化、智能化转型具备重要价值

确答案）

B.物流配送是电子商务中实现以客户为中心理念的最终保证

C.电子商务时代，商品或服务大部分已经不需要经过物理方式传输

D.电子商务物理的发展对于电子商务进一步括宽业务范围，开展模式创新具有重要

意义

40.（）是电子商务物流的发展现状*

A.发展规模迅速扩大中答案）

B.企业主体专一发展

C.服务能力不断提升

D.信息技术广泛应用（正确答案）

4L菜鸟物流希望通过技术创新和高效协同，达到（）等效果*

A.提高物流效率

B.降低社会物流成本

C.提升客户的物流体验而告案）

D.为制造业创造更大利润空间确答案）

42.客户服务的特征包括（）*

A.无形性

B.即时性（正确答案）

C.差异性确答案）

D.反复性（正确答案）

E.服务新

43.我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。*

A.传统电话客服

B.PC端网页在线客服

C.智能客服

D.机器人客服

44.按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）o*

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

45.电子商务客服人员的职业素养包括（）。*

A.心理方面（正确答案）

B.品格方面（正确答案）

C.技能素养

D.综合素质

46.属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。*

A.处变不惊的应变力（正确答案）

B.承受挫折和打击的能力

C.情绪的自我掌控及调节能力（正确答案）

D.满负荷情感付出的支持能力

47.客户在购买前对商品进行咨询的过程中，客服人员的作用是（）。*

A.塑造店铺形象

B.提高客户回头率

C.提高产销率

D.更好地服务客户（正确答案）

48.属于在线沟通工具的有（）。*

A.WECHAT（正确答案）

B.QQ

C.旺信（正确答案）

D.Word

49.千牛工作台的登录方式有（）。*

A.账号、密码登录

B.语音登录

C.验证码登录

D.二维码扫码登录（正确答案）

5（）.客服人员需要特别注意在解答客户疑问时尽量少用（）等字样。

A.肯定（正确答案）

B.保证

C.绝对

D.尽量

51.客户服务应当向（）发展。*

A.多元化（正确答案）

B.智能化（正确答案）

C.自动化照答案）

D.科技化

52.大数据技术可以运用在电子商务领域的（）方面。*

A.客户体验

B.市场营销

C.库存管理

D.客户管理

53.建设电子商务网站是一项系统工程，需要经历（）等流程。*

A.规划

B健设

C.测试

D.发布（正确答案）

54.网店美工部门一般可以使用（）软件处理图片。*

A.Flash

B.Photoshop

C.Dreamweaver

D.美图秀秀

55.千牛的主要功能有（）。*

A.接待中心

B.消息中心

C.工作台（正确答案）

D.客服中心

56.物联网可以实现（）互联。*

A.人答案）

B.机正确答案）

C.时间

D.物

57.数据库类型主要可分为（）。*

A.网状数据库

B.关系数据库

C.树状数据库

D.面向对象数据库

58.常见的用于建设网站的软件有（）。*

A.VisualStudio（正确答案）

B.Photoshop

C.Dreamweaver

D.美图秀秀

59.依据规模和所跨地域的大小，网络可以分为（）

A.局域网（正确答案）

B.互联网

C.城域网（正确答案）

D.广域网（正确答案）

60.电子商务安全技术的特点包括（）。*

A.可靠性（正确答案）

B.真实性（正确答案）

C.机密性

D.完整性

E.有效性（正确答案）

F.不可抵赖性（正确答案）

61.电子商务安全技术包括（）。*

A.加密技术

B.数字签名（正确答案）

C.数字证书（正确答案）

D.认证技术

E.密钥管理

F.数字时间戳

62.《中华人民共和国电子商务发》的特点包括（）o*

A.技术性（正确答案）

B.安全性（正确答案）

C.开发性（正确答案）

D.复合性（正确答案）

63.认证中心具有（）职能。*

A.证书开发

B.证书更新

C.证书撤销

D.证书验证

64.加密可分为（）。*

A.对称加密

B.非对称加密

C.数字加密

D.签名加密

65.刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，严重误导消费者的（）o*

A.知情权（正确答案）

B.选择权

C.财产安全权

D.人身安全权

66.某平台在销售商品的海报中使用了很小字号的文字说明赠品需要买家承担到付

运费45元，不少买家在不知情的情况下选择了赠品。这种行为属于（）o*

A.押金退还设置不合理条件

B.设置默认选项或隐性消费条件

C.大数据杀“熟”

D.捆绑销售

67.电子商务按照商业活动的运作方式可分为（）*

A.完全电子商务

B.B2B电子商务

C.B2C电子商务

D.非完全电子商务确答案）

68.现阶段我国B2B电子商务的盈利模式主要有（）等*

A.收取会员费

B.网络广告费（正确答案）

C.竞价排名正确答案）

D.交易佣金

E.增值服务

F.线下服务

G.询盘付费

69.属于网络广告营销特性的有（）*

A.针对性

B.覆盖面广

C.形式多样

D.高效传播

E.互动性强

70.《中华人民共和国电子商务法》的特点包括（）*

A.技术性（正确答案）

B.安全性（正确答案）

C.开放性（正确答案）

D.复合性

71.网店美工部门一般可以使用（）软件处理图片*

A.Flash

B.Photoshop

C.Dreamweaver

D.美图秀秀

72.常用的在线支付方式有（）*

A.现金支付

B.手机银行支付

C.网银支付

D.第三方支付

73.电子商务客服人员的职业素养包括（）*

A.心里方面

B.品格方面

C.技能素养（正确答案）

D.综合素质

74.属于新产品开发策略的有（）*

A.产品增加策略（正确答案）

B.全新产品策略

C.缩减产品策略

D.产品延伸策略

E.产品改良策略

75.刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，严重误导消费者，损害消费者

的0*

A.知情权（正确答案）

B.选择权（正确答案）

C.财产安全权

D.人身安全权

76.关于电子商务物流的说法正确的有（）*

A.电子商务物流对于物流业在“互联网+”时代向信息化、智能化转型具备重要价值

（正确答案）

B.物流配送电子商务中实现“以客户为中心”理念的最终保证

C.电子商务时代，商品或服务大部分已经不需要经过物理方式传输

D.电子商务物流的发展对于电子商务进一步括宽业务范围，开展模式创新具有重要

意义

77.电子商务带来的影响有（）等

A.改变了人们的消费方式

B.改变了企业的生产方式正确答案）

C.改变了政府的行为方式而答案）

D.带来了一个全新的金融业

78.随着科技的发展和消费需求的变化，C2c电子商务发展出了多种应用模式，如

（）*

A.店铺模式正确答案）

B.网上拍卖

C.二手闲置交易（正确答案）

D.C2c共享经济（正确答案）

79.移动支付常用的方式有（）等*

A.短信支付（正确答案）

B.扫码支付

C.指纹支付

D.声波支付

80.属于电子商务客服人员的职业能力的有（）*

A.处变不惊的应变力.F确答案）

B.承受挫折和打击的能力（正确答案）

C.情绪的自我掌控及调节能力

D.满负荷情感付出的支持能力

81.常见拥有建设网站的软件有（）*

A.VisualStudio

B.Photoshop

C.Dreamweaver

D.美图秀秀

82.物流和快递的区别体现在（）方面不同*

A.服务对象和费用

B.速度和时效

C提货方式

D.运输对象大小

83.有效的电子邮件营销应包含（）三个基本因素*

A.用户许可

B.电子邮件传递信息

C.内容对用户有吸引力

D.用户选择精准

E.信息对用户有价值（正确答案）

84.作为电子化支付和结算的最终执行者，网上银行又称为网络银行、在线银行、

3A银行。3A是指（）*

A.任何时间

B.任何人物

C.任何地点

D.任何方式

85.客户服务应当向（）发展*

A.多元化（正确答案）

B.智能化

C.自动化「正确答案）

D.科技化

86.某电商平台在销售商品的海报中使用了很小字号的文字说明赠品需要买家承担

道付运费15元，不少买家在不知情的情况下选择了赠品。这种行为属于（）*

A.押金退换设置不合理条件

B.设置默认选项或隐性消费条件

C.大数据杀“熟”

D.捆绑销售

87.物流和快递的区别体现在（）方面不同*

A.服务对象和费用

B.速度和时效

C.提货方式（正确答案）

D.运输对象大小

L电子商务包含两个方面的内容，一是二是o［填空题］*

空1答案：电子方式

空2答案：商务活动

2.电子商务可以通过___方式来完成。本书探讨的电子商务主要是通过______来

完成的。［填空题］*

空1答案：多种电子通信方式

空2答案：互联网

3.网络包括和o［填空题］*

空1答案：互联网

空2答案：企业内部网

空3答案：企业外部网

4.实现一次完整的电子商务活动，会涉及很多方面，除了网络用户、网络、网上市

场，还要有认证中心-------等机构的加入才行。［填空题］*

空1答案：网上银行

空2答案：物流配送中心

5.从宏观角度来看，电子商务框架整体上可以分为四个层次和两个支柱。四个层次

依次为和o［填空题］*

空1答案：网络基础层

空2答案：多媒体内容与网络出版层

空3答案：多媒体信息发布层

空4答案：一般业务服务层

6.电子商务作为现代经济活动中一种重要的阶段，其本身具有

和特征。［填空题］*

空1答案：普遍性

空2答案：安全性

空3答案：协调性

空4答案：可扩展性

空5答案：集成性

空6答案：高效性

7.在人类发明了电报和电话后，其经济活动中就开始利用技术。［填空题］*

空1答案：电子

8.电子商务的产生是技术、经济和知识交融的经济领域应用的结晶，也是____在

发展过程中的必然结果。［填空题］*

空1答案：商务活动

9.B2C电子商务即企业对消费者电子商务，是按照进行划分的电子商务模

式。我国典型的B2c电子商务平台有唯品会等。［填空题］*

空1答案：请设置答案

空2答案：天猫商城

空3答案：京东商城

1().在B2c电子商务交易中，买家确认价格后进入支付结算环节，支付方式主要有

网银支付等方式。［填空题］*

空1答案：货到付款

空2答案：第三方支付

11.共享经济的忒安在于利用互联网搭建个人与个人连接和分享的平台，使社会中

的和资源流动起来。［填空题］*

空1答案：闲置品

12.是指在某一个行业或细分市场深化运营的B2B电子商务模式。［填空题］

*

空1答案：垂直B2B电子商务

13.按效果付费，与用户检索内容高度相关，增加了推广的定位精准

程度。［填空题］*

空1答案：竞价排名

空2答案：关键词

14.020电子商务以为平台，以实体店为委托，以为核心，线上线下

之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程。［填空题］*

空1答案：互联网

空2答案：在线支付

15.移动电子商务呈现出______和的特点。［填空题］*

空1答案：场景化

空2答案：碎片化

16.进口跨境电商模式有海淘、和模式。［填空题］*

空1答案：海外直邮

空2答案：保税进口

17.网络消费者的购买动机分为和。［填空题］*

空1答案：需求动机

空2答案：心理动机

18.网络营销的4P策略包括产品策略、和。［填空题］*

空1答案：价格策略

空2答案：渠道策略

空3答案：促销策略

19.产品定位策略包括功能定位_______________________和对比定位等。［填空题］

*

空1答案：外形定位

空2答案：品牌定位

空3答案：包装定位

20.网络广告营销是配合企业____战略，发挥网络及时性、多媒体、跨

时空等特征优势，策略吸引客户参与的网络广告形式，选择适当的______进行

的营销方式。［填空题］*

空1答案：整体营销

空2答案：互动性

空3答案：网络媒体

空4答案：网络广告投放

21.微信营销是依托即时通信工具开展的营销活动。商家通过微信公众平台

向用户展示品牌、商品等信息，现实点对点营销，是通过微官网、微会员、微推

送、微支付、微活动等实现_____互动的营销方式。［填空题］*

空1答案：微信

空2答案：线上线下

22.支付宝企业认证需上传和身份证，不需要核实银行账号，在有

业务需求是提供与支付宝有合作关系的银行的公司账号即可。［填空题］*

空1答案：营业执照

空2答案：法人授权委托书

23.支付宝注册：打开支付宝首页，单击____可以看到个人账户和企业账户。［填

空题］*

空1答案：免费注册

24.支付宝提供了多种付款方式，如账户余额。［填空题］*

空1答案：网上银行

空2答案：余额宝

25.支付宝公司新推出的刷脸支付产品采用的是3D人脸识别技术，结合硬件

和软件双重检测。［填空题］*

空1答案：蜻蜓

26.是指卖方与买方通过电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金

结算服务的一种业务。［填空题］*

空1答案：在线支付

27.是用户使用移动终端（包括智能手机、平板电脑等电子产品）对所消费者的

商品或服务完成支付或确认支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方

式。［填空题］*

空1答案：移动支付

28.移动支付业务中由_____共同推出的，构建在移动运营支撑

系统上的一个移动数据增值业务应用。［填空题］*

空1答案：移动运营商

空2答案：移动应用服务提供商

空3答案：金融机构

29.声波支付是利用声波的传输，完成两个设备的o［填空题］*

空1答案：进场识

30.是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即客户使用指纹注册成为

指纹消费折扣联盟平台会员，通过指纹识别即可完成消费支付。［填空题］*

空1答案：指纹支付

31.有效地降低了交易过程中退换货、诚信等方面的风险，为卖家开展电子

商务提供了完整的支付。［填空题］*

空1答案：第三方支付

32.物流中的流是指物的运动，包括的位移，也包括所引起的的延

续。［填空题］*

空1答案：空间

空2答案：时间

33.物流功能要素有运输、储存、包装、配送、物流信

息管理等。［填空题1*

空1答案：装卸

空2答案：搬运

空3答案：流通加工

34.又称小包装或内包装，是产品生产过程的最后环节，只有进行了销售包

装，生产过程才算完成，才能进入和消费领域。［填空题］*

空1答案：销售包装

空2答案：流通领域

35在物流活动中，流动于各个环节之间。［填空题］*

空1答案：物流信息

36.电子商务物流服务能力不断提升，服务空间分布上有异地、全国、跨

境等多种类型，服务时限上有“限时达”“次晨达”“次日达”等。［填空题］*

空1答案：请设置答案

空2答案："当日达"

37.快递公司主要运送____个人物品类以及5()千克以下的小批量货物。［填空题］

*

空1答案：文件类

38.广义的物流联盟包括第三方物流，是销售企业、物流企业基于正式的

相互协议而建立的一种物流合作关系。［填空题］*

空1答案：制造企业

39.第三方物流通常又称为。［填空题］*

空1答案：契约物流

40.物流一体化的发展可分为三个层次：微观物流一体化和宏观物流一体

化。［填空题］*

空1答案：物流自身一体化

41.能够保证供货的准确性和及时性，保证客户服务的质量，维护企业和客

户的长期关系。［填空题］*

空1答案：自营物流

42.做一个合格的客服人员，应具备______________________耐心地向

客户解释，虚心地听取客户的意见等。［填空题］*

空1答案：严谨的工作作风

空2答案：热情的服务态度

空3答案：熟练的业务知识

空4答案：积极的学习态度

43.我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个阶段：