CRM客户关系管理系统测试计划报告

测试计划文档CRM测试计划编写********编写时间2019-2-2审核审核时间审批审批时间文档管理页码共12页修订次数共4次版本V4.1编号修订历史记录版本日期修订者说明4.12019年2月2日****************创建文档简介产品简介CRM是一款公司客户管理系统，里边包含新增客户功能，查询潜在客户，正式客户，放弃客户，签约客户，及对客户进行管理的功能，包括产品预订，客户联络方式新建及管理功能。测试目的对CRM测试目的是为了检测对公司客户进行管理功能是否正确，其中包括：测试范围针对测试的系统模块，测试的范围包括：应用程序名称模块名称描述优先级客户管理新增客户通过新增用户页面，增加用户信息进入系统，主要包括用户名称、编号、类型、公司地址、联系电话、联系人、联系人职务等基础信息内容。客户类型分为潜在客户，正式客户，放弃客户，签约客户。修改客户信息通过修改用户页面，修改用户信息，主要包括用户名称、类型、公司地址、联系电话、联系人、联系人职务等基础信息内容。用户检索可按照用户名称、类型、地址等信息进行用户信息的检索，名称及地址支持模糊查询功能。删除用户信息对系统内的用户信息进行删除操作，操作可分为物理删除和逻辑删除。删除前需要提示删除确认操作。预定管理新增预定预定信息录入系统功能页面，主要包括预定编号、预定日期、客户信息、预定人、计划交付日期、以及预定商品明细信息等。修改预定信息对录入到系统内的预定信息进行修改，除预定编号及预定公司不能修改外，其他信息均可以进行修改。删除预定信息对录入到系统内的预定信息进行删除操作，操作可分为物理删除和逻辑删除。删除前需要提示删除确认操作。预定信息检索可按照预定预定编号、预定日期、预定山坡、客户名称、类型、地址、等信息进行预定信息的检索，商品名称、客户名称及地址支持模糊查询功能。商品管理增加商品商品信息录入系统功能页面，主要包括商品编号、商品名称、类别、规规型号、价格等信息。修改商品信息对录入到系统内的商品信息进行修改。删除商品信息对录入到系统内的商品信息进行删除操作，操作可分为物理删除和逻辑删除。删除前需要提示删除确认操作。商品信息检索可按照商品编号、商品名称、类别、规规型号、价格等信息进行商品信息的检索，商品名称支持模糊查询功能。说明：优先级为1的在一期测试，为2的在二期测试。针对测试的阶段，测试的范围包括：测试阶段描述优先级重要级一期测试阶段对商品基本功能模块进行单元测试，测试可以正常的进行商品的增加、修改、删除及查询功能。11对客户基本功能模块进行单元测试，测试可以正常的进行客户的增加、修改、删除及查询功能。21二期测试阶段对预定功能模块进行测试，可以进行客户预定的增加、修改、删除及查询功能。32说明：1系统的一期、二期测试按优先级的1、2、3、4顺序测试，其中3、4级的测试只在二期中进行；重要级为1的是重点关注的测试阶段测试参考文档和测试提交文档2.1测试参考文档测试参考文档包括：产品部需求文档产品升级文档其他2.2测试提交文档测试提交的文档包括：测试计划功能测试用例测试Bug清单系统测试报告测试进度一期测试过程计划开始日期实际开始日期实际结束日期商品的增加、修改操作2021-11-02商品的检索、删除操作2021-11-03客户的增加、修改操作2021-11-04客户的检索、删除操作2021-11-05二期预定的增加、修改操作2021-11-06预定的检索、删除操作2021-11-06测试资源4.1人力资源角色测试人员具体职责或注释测试经理1人指导测试，评估测试工作的有效性，资源协调，测试环境搭建，编写测试计划，需求评审，测试用例评审，测试计划评审，按模块分配任务测试工程师5人两个开发细分需求，协调测试过程，根据需求写测试用例，并实际执行测试，分析测试数据，形成测试小结，跟踪缺陷说明：暂以现有测试人力资源估计4.2测试环境软件环境操作系统环境操作系统分为windows7/8/10，其中windows7是重点测试对象浏览器环境浏览器为IE8/9/11，其中IE8为重点测试对象硬件环境数据库服务器1Intel：Xeon2.93G内存：2G硬盘：40G应用服务器AMD：Opteron2.2G内存：2G硬盘：40G普通PC机Intel：E46002.40G内存：2G硬盘：80G4.3测试工具用途工具版本测试管理工具禅道9.1自动化测试工具QuickTestPro11.5压力测试工具LoadRunnerProfessional测试策略5.1功能测试测试目标确保测试的功能正常，其中客户管理、商品管理、预定管理的增加、修改、删除、检索功能可以正常完成。测试范围客户管理、商品管理、预定管理的增加、修改、删除、检索功能测试技术利用有效的和无效的数据来执行各个用例、用例流或功能，以核实以下内容：在使用有效数据时得到预期的结果。在使用无效数据时显示相应的错误消息或警告消息。各业务规则都得到了正确的应用。开始标准在需求规格书中约定的功能完成的前提下开始执行完成标准对应子系统及业务功能模块全部开发完毕实现功能测试重点和优先级业务功能流程流转、表单数据提交、不同角色权限用户受理需考虑的特殊事项无5.2用户界面测试测试目标核实以下内容：通过测试进行的浏览可正确反映业务的功能和需求，这种浏览包括窗口与窗口之间、字段与字段之间的浏览，以及各种访问方法（Tab键、鼠标移动、和快捷键）的使用窗口的对象和特征（例如，菜单、大小、位置、状态和中心）都符合标准。测试范围主界面、客户管理、商品管理、预定管理功能界面测试技术为每个窗口创建或修改测试，以核实各个应用程序窗口和对象都可正确地进行浏览，并处于正常的对象状态。开始标准业务功能模块开发完毕，操作界面设计符合需求规格说明中要求完成标准成功地核实出各个窗口都与基准版本保持一致，或符合可接受标准测试重点和优先级客户管理、商品管理、预定管理功能界面需考虑的特殊事项无问题严重度及优先级描述6.1缺陷级别定义严重级别缺陷描述备注文字错误风格不统一，包括相近流程的页面布局相异，相同的问题点提示信息相异，但对用户的使用方法和使用习惯不造成影响（需求中明确的风格要求除外）对齐方式，包括文字对齐，页面排列项一致错误定位及信息提示不准确，包括错误判断的顺序，出错后信息提示错误（包括出现后台信息），错误出现的光标定位UI错误，包括页面的描述显示错误（和需求中描述的信息不一致，或有明显的错误），字体错误，以及模板的显示错误等按钮或标签上有拼写错误的单词、不正确的大小写无图标，图标出错次要错误简单的业务功能实现错误，包括默认显示内容错误，查询列表初始查询条件错误和查询匹配错误特殊字符处理错误，包括：“‘；<>等特殊字符页面输入限制错误，包括输入长度，输入字符限制，特殊输入要求判断，图片上传限制错误和文件上传限制错误等按钮设计遗漏，包括不同条件下的显示内容业务流程对应的功能未实现，但是有替代方法解决，不影响实际的使用日期或时间初始值错误（起止日期、时间没有限定）严重错误功能实现但与需求不一致影响到流程中其他模块业务流程对应的功能未实现，数据库建库（或升级）脚本错误，遗失表或字段，影响系统的正常运行存储过程不能正常执行对应的设计功能性能和压力测试中，在大数据量和并发压力大时，系统处理缓慢、网络异常及少量数据丢失（低于0.5％）等情况虽然正确性不受影响，但系统性能和响应时间受到影响网站基本使用流程系统崩溃业务流程对应的功能未实现，且无替代方法页面出现编译错误或404页面性能和压力测试中，大数据量和并发压力大时，系统停止处理或大量数据丢失（大于0.5%）产生错误的结果，导致系统不稳定的问题数据链接未释放与其它模块的接口，调用或提供错误（验证到数据库、日志和模拟器级别）需求未在系统中实现系统死锁正常的用户操作，导致系统崩溃严重影响系统流程数据库链接异常中断故意留有程序后门可能有灾难性后果6.2缺陷优先级定义优先级别缺陷描述备注低严重级别为文字错误，使用率低，且非主要流程中严重级别为文字错误，使用率中严重级别为次要错误，使用率为低高严重级别为文字错误，使用率高严重级别为次要错误，使用率中严重级别为严重错误，使用率低加急严重级别为次要错误，使用率高严重级别为严重错误，使用率低或中严重级别为系统崩溃，使用率低特急严重级别为系统死锁，使用率中或高严重级别为系统