2022年上半年工作总结（物业人事行政部）

Word文档年上半年工作总结（物业人事行政部）转瞬间，劳碌的工作就告一段落了，回头看这段时光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去长进的，好好的去反思，做好工作总结。下面是由我我为大家收拾的《2022年上半年工作总结（物业人事行政部）》。

06年上半年对于物业公司来说是崎岖的半年，经受了许许多多的挫折与困窘，但同时也是长进的半年，从挫折与困窘中，痛定思痛，总结分析阅历与教训，使我们越发清楚了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定方案如期得到开展。

现将上半年主要工作状况总结如下：

人事行政部

一、上半年工作总结；

1办公写作网继续健全公司各项规则制度，进一步提高公司规范化运作水平；

在公司原有制度的基础上，完美了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《选购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程记下管理，保证文件传批效率、对文件流程举行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准时传递信息的效率。

1.2在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的部分举行一次收拾和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头举行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

2人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，按照实际需要，人员编制举行了如下调节：

2.2人员聘请；

物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增强二期安防岗位，不增强岗位编制的状况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资举行了调节。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调节，部门人员流淌率未浮现异样。基本解决人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年堆积的大量加班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增强。在不增强清洁人员的基础上，试行支配歇息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的乐观性。

2.4员工培训

上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的笼罩率100%，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参与阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往参观，学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年详细实施。培训工作因向来缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交错培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完美了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核方法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素养的乐观性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面笼罩，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工乐观性的效果。分析缘由，主要存在以下方面的缘由：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流淌性大，管理方法亦常常转变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

3.1员工餐厅

3.11面向员工反映看法比较集中的员工餐厅，经过多次的看法调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时光上，均按照各部门不同班次的需要及员工看法举行了调节。目前，员工惬意度基本达到95%以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的全部费用，在员工惬意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《选购管理制度》等，首先从物料验收的环节开头严格控制物料的品质，增强了由业务部门派人帮助验货的环节，削减不合格品的发生。第二，加大仓库对物料的管理职责，在选购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质举行对照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

3.22为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。

3.24增强了样板房物品的管理，联合材料部举行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等状况举行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合举行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

3.3车队管理

3.31按照上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式举行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，赋予惩处，并由司机本人向业主举行解释和赔礼，提高司机对服务规范的重视。

3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的状况下，均满足业主的需求，服务创收。

3.4选购管理

在上半年的选购工作中，提高选购的方案性，基本完成各部门的选购工作，准时核价。谦虚向业务部门学习商品学问，在大批量不确定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供给商评估，并按照业务部门的推举，采纳了新的物料供给商，在价格上有所降低。

3.5样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准举行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装点物件。主动与营销部门交流，征询样板房需要改进的问题，准时调节，乐观协作。

3.6乐观协作业务部门

3.61煤气配送

针对小区煤气配送量逐步增强的状况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

3.62小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分离由村民及环卫站举行处理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调节，绿化垃圾实行运到三期僻静地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

3.7年度先进员工评比

按照去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作，并通过由各部门经理

参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并赋予了表彰和嘉奖。

3.8组织20xx年年度春茗活动

于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

二、工作中存在的问题：

1目标管理责任的落实：

目前，各部门仅按照自己的工作方案开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、惬意度等都未能落实到人。

跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，准时按照实际状况举行调节，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。

2管理思想的任意性，造成管理中不公正大事。简单挫伤员工乐观性，降低惬意度，组织团队精神削弱，凝结力降低。

跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，削减任意性及共性化。

3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式举行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。

4交流渠道单一：

1）与员工的交流：

目前，与员工交流的渠道主要来自员工看法调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的笼罩率不高。不了解员工的真切主意，部分工作将失去实效。

跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增强员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期举行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工看法并准时解决。

2）与业主的交流：

在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和互相间的帮助。

跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成绩、热点话题、进展商举措等定时向住户宣扬。加强互相间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟通的方式，培养互相间的相信度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

5员工激励：

员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行力度和服务水平。

跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工赋予充分的绝对和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓励勇气。

三、下半年工作方案：

1制度化管理；

方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度举行试行并准时对浮现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。

2绩效考核的推广：

协作集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的计划，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的乐观性，制造双赢的局面，推进物业公司的服务和效益。

制订服务之星评比、嘉奖计划，充分激励和认可工作优秀的员工。，

3提高员工素养，建立培训系统管理

制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素养。完美员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训笼罩率100%，培训合格率95%。

4提高工作效率与工作质量

充分发挥监督机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。采取一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧张工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高囫囵物业公司的办事效率。

5建立良好交流：

5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成绩，小区设备设施的维护情况及业主关怀的热点话题分析等。

5.2制定与员工交流面谈的方案，在一定周期内与员工全面交流，建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。

6员工活动

6.1定期组织主管以上人员学习、参观及研究，不断汲取好的方法措施，缩短与行业标准的距离。

6.2增强员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。

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行政人事部2021年上半年工作总结

一、上半年行政人事部基本工作状况总结

1、人员聘请与流淌状况

2、员工培训状况

3、薪酬管理状况

4、员工考勤状况

二、上半年政部人事基本工作状况总结

1、人员聘请状况：20xx年1～6月份共计聘请221人有来报到，只填表没来报到的没计算在内。（其中有来上班的生产线人员198人，品质人员12人，物控员2人，文职类3人、销售1人、项目经理1人、厨房人员4人）。

辞职人员288人，离职人数占聘请总人数的130%；（其中主管级以上人员1人、文职类3人、拉长1人、品质人员12人、物控人员7人、厨房人员4人、生产人员260人、）

辞职回家过年的99人、平时辞职人员122人、自离人员48人、辞退人员19人。通过对离职人员的调查了解，员工离职的缘由主要体现在以下5个方面：回家过年不出来了、另有进展、回家结婚、回家带小孩或自己做生意。

2、员工培训状况：新进人员培训，消防培训、公司管理制度培训

3、薪酬管理状况：员工底新比20XX年涨了100元，平时加班比20XX年涨了1元，特别加班涨1元。月薪工资涨100元。

4、员工考勤状况：天天收工卡记下上班人员，请假及旷工人员盖章；去生产车间巡察上班人员状况。

三、下半年行政人事部工作方案

1、各职位工作分析

2、人力资源聘请与配置

3、薪酬管理

4、员工福利与激励

5、绩效评价体系的建立与运行

6、员工培训与开发

7、人员流淌与劳资关系

8、本部门自身建设

四、下半年行政人事部工作方案：

1、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

2、完成日常人力资源聘请与配置

3、推行薪酬管理，完美员工薪资结构，采取科学公正的薪酬制度；

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员仆人翁精神和献身精神，增加企业凝结力。

5、建立绩效评价体系，将员工工作绩效的结果与工资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

6、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。

7、建立内部纵向、横向交流机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和睦、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业进展服务。

8、做好人员流淌率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

人事行政部的工作总结范文

XX年行政人事部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教育、支持、关爱下，在各部门负责人的大力协作下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作有了显著的转变：首先表现在通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增加了员工凝结力和乐观开展各项工作的动力。按照公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现细、实。下面将一年的工作简要总结如下：

一、规范聘请流程，准时完成聘请任务。规范聘请流程，准时完成聘请任务。

1、按照公司进展需要，准时把握业务进展对人员的需求，规范聘请流程，制定有效的人员供应、配制方案。自今年×月到目前，共有效聘请××人。

2、按照工作需要和员工长处举行人岗匹配的调节，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工××人。

3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有一定的流淌性，挑选经济实惠的聘请渠道，极大的降低了聘请成本。全年聘请费用共计××元。

二、制定公司培训框架，分三部分：

管理培训、业务培训、新员工，制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训新员工入职培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。

4、针对今年新入司人员众多，行政人事部结合公司详细状况编制《新员工入职培训手册》，截止目前，共培训新员工××余场，培训××人。

5、组织中层以上干部学习《××××》，共支配××场，参与人数共计××人次。共组织中层以上干部外出参与培训××人次，培训内容包括《超级客户服务》、《狼世代的企业竞争之道》《劳动争议的预防与解决》等。

6、从第四季度起，开展中层以上干部每季度读书活动，并定期举办读书研讨会，对员工的读书活动，行政人事部负责监督、检查各部门落实状况。为使公司成为学习型的组织做须要的预备工作。

7、监督、指导、协作业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力协作，帮助完成。

三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。加大部门主管的评估力度，每季度按期举行季度考核

8、修订《季度考核表》并准时汇总，为年终的各项评选工作打下了基础，同时针对浮现的问题准时与各部门交流，乐观寻觅解决方法。

9、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工程部月绩效考核结果举行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒，同时保证按时发放，并完成了个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。

10、仔细兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违背公司纪律的部分员工举行了处罚，其中辞退××人，罚款×人，行政警告×人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计×次。将×名优秀直销人员转为有固定底薪的可培养人才。

11、着手××年度优秀员工的评比活动，设定评比标准、评比方法及激励措施。

12、结合月考核和季度考核结果，着手举行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。

四、乐观举行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工惬意度。乐观举行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工惬意度。

13、胜利举办公司成立一周年庆典，通过庆典员工清楚地看到公司飞快进展的轨迹和将来进展蓝图，对员工起到了极大的鼓励和激励作用。

14、创办企业内刊，为员工与公司提供交流沟通的平台，为公司决策层提供了拓展业务的新渠道。

15、举行《××年度员工惬意度调查》，全面了解员工在公司管理及各方面的惬意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据。

16、组织全体员工分期分批，在不影响工作的状况下举行，并就活动内容举办两次图文并茂的展览，提高团队凝结力，强化了活动效果和企业形象的宣传力度。

17、每月为过生日员工选购、发放生日礼品，尝试组织丰盛多样的生日活动，把公司领导的关心传达给每一位员工。提高员工惬意度和归属感。五、加强员工关系管理，完美员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措加强员工关系管理，完美员工福利体系，施打下基础。施打下基础。

18、在公司领导的关心下，在行政人事部各位同事的努力下，公司员工福利体系基本形成，制定了《员工福利标准》，如三八妇女节的慰问品的选购发放；夏季降温品的选购发放；仲秋节慰问品的选购发放；生病员工看望制度；婚嫁庆贺、丧葬吊唁制度。

19、提高公司的规范化管理程度和企业形象的宣扬力度。

20、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完美了人员信息，建立了《入职体检制度》和《担保制度》，乐观协作相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达××份。

21、建立了员工《离职面谈制度》，对离职员工，举行仔细的离职面谈，具体记录，仔细听取离职缘由，代表公司送上忠告和诚心的祝愿，在多角度收集信息的同时体现公司以人为本的管理思想。截止目前共离职面谈××人，通过离职面谈猎取对改进公司管理制度有参考价值的信息共计××多条（见附件一。多见附件一）见附件一六、加强管理使其更有针对性和有效性。加强管理使其更有针对性和有效性。

22、每月对各部门人力资源情况举行分析汇总，结果报公司领导，使领导准时把握公司人力资源情况。

23、按照有关政策办理残疾人就业等相关事宜，截止目前共计×人，为公司节省部分开支。

24、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。

25、举行××年行政管理与人力资源管理预算工作，为公司财务采取全面预算管理打下基础，使公司的行政人事管理上新台阶（见附件二。见附件二）见附件二

26、××年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计××条，为××年全面提高公司整体管理水平奠定了基础（见附件。见附件三）见附件

27、管理公司网站，对用户留言做到有问必答，对于用户反映的普遍问题准时与相关部门交流解决，在提高用户惬意度方面尽了部门应尽的职责。

28、加强公司档案收集管理工作，制定《文件查阅制度》，对公司图片、影像资源举行分门别类汇编成册，妥当保管公司的历史资料。

29、加强车辆管理，草拟公司《车辆管理规定》，为公司车辆的规范化管理奠定基础。

31、筹备《××年联欢会》

2022年物业上半年工作总结（保安部）

一、主要工作业绩：

1、确保了小区上半年无平安管理事故。

保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常平安管理工作的落实，加强小区日常平安巡检和巡检监督管理，做好常常性的平安大检查，确保了上半年无偷、盗、消防等平安管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、时节性和阶段性工作得到有效落实。

针对每阶段的状况，保安部对时节性和阶段性工作提前做好充分预备，办公写作网对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理计划和方案，严抓详细工作的落实，使各时节和阶段性工作得到平安有序的开展。

3、乐观跟进车辆收费的前期预备工作。

保安部在上半年与各相关部门协作乐观跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场管理制度，制定停车收费管理计划，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、保安管理工作顺当开展。

按照公司进展需要，我部在3月13日开头支配保安人员进驻，负责所属区域的保安管理工作，并按照现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的4人增强到12人，确保了现场保安管理工作的顺当开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥管理员职能。

保安部在做好日常平安管理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇举行全面巡检，对各类存在问题举行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门举行整改，并跟进整改状况.

同时保安部乐观协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及暂时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部实际上已基本担任了一个管理员的职责，在平安管理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、管理制度的调节和修改完美。

为适应管理状况的变化和形势的进展，保安部对现有的管理制度和操作流程举行了大量的调节，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基础。

7、内部管理方面的长进。

（1）保安部在4月份将8小时工作制调节为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了05年下半年至06年3月份长久影响保安部管理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节省费用650元左右，采取12小时工作制的4至6月份可为公司节省人事开支超过5万元。

同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分管理制度举行了适度调节，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。06年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，乐观加强与员工的交流及引导工作，改变员工的心态和思想，同时提高管理人员的管理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相对照降低了近6个百分点。

（3）上半年，保安部调节培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵便性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到理与礼相结合，原则性与灵便性相结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月大事，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的稀薄及处理问题时原则性与灵便性结合的严峻不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在大事后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

2、作为安防管理部门，在确保首要职责平安守卫得到有效落实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵便性是打算一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的长进，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的关键所在，这对于保安部来讲是一个长久的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于彻低瘫痪状态，二期的智能化系统特殊是可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依赖人防管理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经多次修理整改，但仍未得到切实的解决。

三、下半年工作思路

1、将平安管理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。

2、与员工建立良好的交流渠道，提高管理能力，加强与员工的交流，把握员工动态，准时实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

3、乐观协作公司行政管理工作，采取绩效管理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作乐观性与竞争力。

4、加强对员工的培训力度，的方案地开展培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵便性为主，从而提高部门的整体素养，使保安部在整体上有所突破。

5、全力协作公司进展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将乐观树立保安形象、服务与管理窗口。

6、采取小区出入车辆收费，逐步完美小区停车场及车辆管理。

7、加强小区消防平安管理工作，确保小区消防平安。

8、跟进各项智能化系统的修理整改和使用管理工作，人防与技防相结合，确保小区处于平安有序状态。

9、发挥部门人员及工作特性优势，对小区采取全方位监管，在做好本职工作的同时，乐观协作各部门的工作，使保安岗位作为管理员的职能尽量得到发挥与突破。

2022年2022年物业上半年工作总结（环境部）

主要完成的工作：

一、清洁绿化日常管理工作

1、上半年本着对员工同等公正、公平、藏匿的原则，加强员工交流、沟通，培养员工的团队意识和集体凝结力，使员工以仆人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为乐观主动，并大大的削减了人员流淌。

2、员工培训工作

员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午歇息时光每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并按照实际状况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯通囫囵上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班举行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。

4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下运河清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运采取日产日清。

5、工具物料管理：

为控制成本，杜绝物料铺张，清洁绿化物料采取专人专管，严格领、发记下，并按方案用量领用。常用工具采取以旧换新，工具