假期业务基础知识考试一 附有答案

假期业务基础知识考试一[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________松鼠家量贩装500g坚果生产日期在什么位置[单选题]*A、封口处B、底面C、背面(正确答案)D、侧面30天鲜手撕面包里面多少个[单选题]*A、约7个B、约10个C、约20个(正确答案)D、约30个以下什么产品孕妇不推荐食用[单选题]*A、巴旦木B、杏仁(正确答案)C、开心果D、扁桃仁以下什么地区松鼠家无法发货[单选题]*A、内蒙古B、黑龙江C、山西D、澳门(正确答案)日常宁夏地区是多少元包邮[单选题]*A、29B、69C、150(正确答案)D、地址停发手撕面包收到里面只有5小袋，外箱完好，应登记什么工单[单选题]*A、少件/箱完好B、生产包装问题(正确答案)C、质量外观D、质量其他主人反馈拉肚子，客服第一时间应该做什么[单选题]*A、道歉并承认错误B、提全款退款赔付C、关心身体(正确答案)D、破口大骂，这**拉肚子不找医生找我干什么到货有破损，应该优先回复什么内容[单选题]*A、找主人要破损照片B、咨询有没有少件(正确答案)C、提赔付方案D、拒签或退货退款主人反馈松子发芽，以下哪个操作是不正确的[单选题]*A、解释是正常现象B、询问大概有多少这样的情况C、询问有没有别的产品还有问题D、正常解释不相信要求退货退款(正确答案)主人咨询产品内有多少小袋，以下哪个操作不应该第一时间就做[单选题]*A、知道多少个直接回复B、查询详情页和云造知识库C、咨询主管(正确答案)D、查找专区表格以下什么产品有独立包装[单选题]*A、小麻花黑糖味(正确答案)B、肥宅鲜切C、黄金玉米花D、芒果干以下什么产品是原味的[单选题]*A、碧根果仁B、巴旦木仁(正确答案)C、夏威夷果仁D、纸皮核桃以下什么快递是松鼠家没有的[单选题]*A、申通B、中通C、圆通(正确答案)D、极兔页面180/2袋代表什么意思[单选题]*A、产品45g一袋，一共2袋B、产品90g一袋，一共2袋(正确答案)C、产品180g一袋，一共2袋D、产品180g一袋，内含2小袋芥末味夏威夷果仁*5袋，配备多少开口器[单选题]*A、无开口器(正确答案)B、1个开口器C、2个开口器D、5个开口器临期工单的登记标准[单选题]*A、主人下单时产品日期已过2/3B、主人收到时产品日期已过2/3C、主人反馈时日期已经过2/3D、主人反馈日期不好时(正确答案)新品松露巧克力，采用的纯可可脂还是代可可脂[单选题]*A、纯可可脂B、代可可脂C、两个选项，1选项是纯可可脂，2选项是代可可脂(正确答案)D、两个选项，1选项是代可可脂，2选项是纯可可脂主人反馈东西在代收点去取件没找到，应登记什么工单[单选题]*A、在途更新慢B、派件问题(正确答案)C、异常问题D、质量其他购物金是有时效的么，如果有，是多久时效[单选题]*A、无时效B、180天有效期C、一年有效期(正确答案)D、2年有效期怎么样可以加入松鼠家的会员[单选题]*A、购买一单即可加入B、充值99元可以加入C、购买满足199可以加入D、无要求可以直接加入(正确答案)每日坚果经典款保质期多久[单选题]*A、180天B、240天(正确答案)C、一年D、180天和240天随机发罐装每日坚果保质期多久[单选题]*A、180天B、240天C、一年D、180天和240天随机发(正确答案)罐装每日坚果主人反馈坚果数量比果干少，登记什么工单[单选题]*A、外观B、性价比(正确答案)C、生产包装问题D、少件/箱完好贺卡内容可以有以下什么内容[单选题]*A、颜文字(正确答案)B、表情C、照片D、定制LOGO主人包裹从无为发出，目的地南京，到达南京后，下一站显示无为，应登记什么工单[单选题]*A、在途退回B、在途更新慢(正确答案)C、无理由退换货D、派件问题主人购买炒货零食大礼包，收到里面有两小袋空的没有零食，登记什么工单[单选题]*A、外观B、生产包装问题(正确答案)C、质量其他D、少件/箱完好主人购买夏威夷果，到货反馈是两包纸巾，客服应如何操作[单选题]*A、登记错发进行处理B、登记破损少件进行处理C、核实主人是否拿错包裹(正确答案)D、和主人协商退货退款主人反馈纸质发票开错了，应怎么做[单选题]*A、给主人重新开具重新寄出B、让主人撕毁后给主人重新开具C、让主人到付寄回然后重新开具D、让主人垫付寄回然后重新开具(正确答案)改地址工单以下什么情况不可以完结[单选题]*A、快递回复已通知B、快递回复已修改，不保证成功C、快递回复后续跟进修改D、快递未回复(正确答案)在途更新慢以下什么情况可以完结[单选题]*A、快递回复已通知B、快递回复已催促C、主人回复愿意再等等(正确答案)D、主人每日催促一次，2天4次后可以完结7日鲜每日坚果和日期没有任何关系[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人带着每日坚果链接，说我需要很多份，应立即提交团购[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人先咨询手撕面包有多少个，然后再说我需要200个，应该找主人要信息录入线索提交团购[判断题]*A、对B、错(正确答案)清真食品松鼠家一款都没有[判断题]*A、对(正确答案)B、错高蛋白肉脯里面鸡肉含量是大于猪肉含量的[判断题]*A、对B、错(正确答案)肉松饼使用的是猪肉松[判断题]*A、对B、错(正确答案)快递只要没有物流信息，待揽收状态也可以更改快递[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人1号购买了产品花费8元，次日该产品变成12元，满足退差价条件[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人反馈外箱破损，客服处理完退款补偿可以直接完结工单[判断题]*A、对B、错(正确答案)非旗舰店订单我们坚决不能处理[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人反馈PDD的价格比我们便宜，要求退差价，不退就退款去PDD买，客服说好的那您去那边买吧[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人收到未知包裹，要求客服告知是谁买给他的，客服不可以告知信息，但是可以给购买人留言告知收件人正在找他[判断题]*A、对(正确答案)B、错主人快递1H前刚更新，主人要求催促，客服答应，但是因为未满足24H可以不用登记工单[判断题]*A、对B、错(正确答案)遇到前面一个小松鼠回答错误，可以直接给主人说前面一个小松鼠脑子不好，相信自己就好了[判断题]*A、对B、错(正确答案)任何工单，留言2天4次后均可完结[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人的要求比较高时，可以当做恶意售后处理，只提供退货退款方案[判断题]*A、对B、错(正确答案)主人反馈每日坚果外箱皮损，内物完好，可以和主人协商单独补发空盒子[判断题]*A、对B、错(正确答案)