《职场沟通》教案 4.2 电话沟通_第1页
《职场沟通》教案 4.2 电话沟通_第2页
《职场沟通》教案 4.2 电话沟通_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《职场沟通》——专题四职场沟通方式选择《职场沟通》——专题四职场沟通方式选择PAGE14PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号4.2授课内容电话沟通授课课时2学时教学目标素质目标能够对电话沟通能力进行着力培养，树立电话沟通的自信心。知识目标了解电话沟通的特点，对比与面对面沟通方式的优缺点，明确接通电话与拨点电话的要点。能力目标在电话沟通中能够充分认识语言积极作用，强化电话沟通表达能力。教学重点电话沟通的流程及基本原则教学难点电话沟通的技巧教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成情景剧“4-3电话沟通”的学习，了解拨通电话以及接听电话的要点与实施技巧2.新知测试学生通过新知测试完成课前预习自测，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？”，引导学生对照自己的电话沟通情况，梳理常见的问题，更好地开展本课学习。课中学习教学导入通过“职场沟通之惑”案例引导学生思考电话沟通的作用和意义，并结合课前预习中的新知测试数据、主题讨论典型观点，导出本节教学内容2.新知讲解（1）电话沟通概述接听电话的程序：响2声再接，如果响了5声以上，接通电话后要先向对方道歉。如有不清楚的地方，需要咨询他人时，请把话筒盖好再咨询，或作好记录，问清后回打电话告知对方。拨打电话的程序：需要先做好通话准备，包括明确对方的姓名、性别、职位、工作情况等，准备好电话号码后再打，同时调整好自己的情绪。执电话机的姿势应该是左手话机，右手随时准备记录。注意，将每一通电话控制在3分钟之内。电话沟通的常用话术使用积极的表达，加强谈话的亲切感将否定的表达改为肯定的表达用“我”代替“你”电话沟通的注意事项事项1：备有笔记本和铅笔事项2：事先整理电话内容事项3：态度友好事项4：注意自己的语速和语调事项5：不要使用简略语、专用语事项6：养成复述习惯3.课堂小结（1）通过“通事达人”案例，总结在职场中职场中的电话沟通礼仪。（2）结合教材“表4-2-2不同情景的消极表达与积极表达”和“表4-2-3电话沟通的注意事项及要点”，体会在职场中电话沟通中的常见的错误问题，并进行自我训练。课后复习发布作业（1）《电话沟通能力的自我评价测试》（2）发布单选题第5、6、7、8题，多选题第4、5、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论