四、管理道德与社会责任

SHAOXiMQUNIVIRSHVVUWSCOLUGC

管理学

Management

绍兴文理学院元培学院《管理学）精品好建设组

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解

题

第四章管理道德与社会责任

第四章管理道德与社会责任

■学习目标

■管理导入

■主要内容讲授

■本章小结

■思考与训练

重点内容网络图

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第四章管理道德与社会责任

【学习目标】

二知钠

i.了解道德的含义及道德发展的六个阶段

2.掌握影响管理道德的因素

3.了解两种社会责任观、四种道德观

4.了解社会责任的具体体现

1.培养管理者的管理道德意识

2.增强企业的社会责任意识

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第四章管理道德与社会责任

2007胡润慈善榜慈善企业榜单

2007慈善企业代表I

中石油中石化

国家电网富力地产

汇卜银行

中海泊雅戈尔

中远集团IBM

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第四章管理道德与社会责任

2008胡润慈善榜慈善企业榜单

因2008年春节雪灾，2008年慈善企业榜参考意义不大

国家电网电力中国

中国移动电信中国

中远集团航运中国

汇丰银行银行英国

交通银行银行中国

中石油石油中国

中石化石油中国

苏宁家电零售中国

中海油石油中国

大连万达房地产中国

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第四章管理道德与社会责任

2007胡润慈善榜

2007H

名广印金艘83如年）元同“T同

1

i味好年2,000.000,000健■、语舞仿将彭年5?业

Z乐彳:信IggBO@11旭i合生创Ji

3不根生650,000.000社台公立食牛票5

<黄碇645.300,000nw.扶撮傀・会段票团

5标JR.吴征夫妇556,000,000假后.文化事业阳光U体投费

8陈透勋360,000.000文体现代后劭产业集团

?手书里278.000,000帙声.社会公髭古利按船票团

8皎*平3960,000◎青,就火制W

9黄怒渡18T.5U/S2文体.社合公苍中蟀票03

10旃休129,152.000取泻.也会公就天培第团

H李金元124.000,000德■.翻看天•第5

12律利生nt500,000etff.教w.也合公我世茂票团

13力施鼻、3受寄夫妇13,200,000健・、杜合公益香江鬃以金博马堂团

14越汉■100,000,000@再/

14100.000,000仁值国产

16李于_8500,000文体、健・行公司

TS90000000粒灾、供百网同

18际王松蜕250,80杜金公q.出口健以当奥集团

1977,500.000到胃陋

如际光标73,000.000险展.限.北台公益黄浦投贵

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第四章管理道德与社会责任

2007胡润富豪榜

郴熨富（亿元）英名洛司总部地

HBT-

厂口300碧桂园■

1

1坎嵌It香港，美国

3世茂集团用

1

k北京家电相房断

S畜力地产房地产

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3宗智健中信泰看陋工tit集合

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和值力1团房地产

9苏宁电器江苏家电零售、房地产

1-.11.Q,"1*•*•

鄢「昌复星集团上海察g4D

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第四章管理道德与社会责任

2008胡润慈善榜

2008胡润慈善榜前十名

出*金初年出生

排名姓名相M方向公司总都

（万元）峨地

衾彭年300・中)0K6娃康、昌等教育苗年实业广霖湖南

2朱孟依49教育、建康合生创国广东广东

3黄如论”JOO51.教育、扶贫.救灾金超集团北京甩出

4牛根生(J5,054社会公益蒙牛集团内蒙古内蒙古

现代后勤

现湎勋M.00053文体江苏就南

5产业集团

惭恻、於阳光媒体

632,0004n教育、文化事业上海北京

征夫妇投资

吉利控股

7李书福2K,2IM>45教育,社会公益浙江淅江

生团

杨国强

25.7(X152教育.扶苗•赳点广东广东

家族

9段永平25.3047教育、救灾步步高广东江西

健旗救灾、社会

10除光标4U黄浦投诲江苏江苏

23.500公拉

数据史源:胡海轩究院JH，

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第四章管理道德与社会责任

2008斓闰富豪榜

（蓝色字体为2007年富豪）

排名财富（亿元）姓名公司总部行业年龄

1430黄光裕#鹏润投资北京家电零售、房地产、投资39

2350杜双华日照钢铁山东钢铁43

3330杨惠妍碧桂园房地产27

4270彭小峰江西赛维江西太阳能33

5250刘永行东方希望上海氧化铝、电解铝、饲料60

5250荣智健中信泰富香港综合66

7220张近东苏亍电器江苏家电零售、房地产45

8215施止荣尚德太阳能江苏太阳能45

9210许荣茂世茂集团上海房地产58

10200张志祥建龙集团北京钢铁、造船、机电制造41

#黄光裕系2004、2005、2008首富

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第四章管理道德与社会责任

一个有趣的发现

富豪榜与慈善榜几乎没有人员重叠。能上富豪榜

的企业家，却上不了慈善榜；而上了慈善榜的企

业家，却几乎都上不了富豪榜。

慈善榜的企业家几乎一贯慈善！

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第四章管理道德与社会责任

r---------------------_____q

管理导入

经理的解释

■当顾客来到美国西惠尔汽车公司要求服务时，公司员工总是

尽力设法为顾客解决问题并尽可能隼悦顾客。虽经公司员工

一再努力，但仍有无法满足顾客的时候，这时公司的经理就

会亲自向顾客解释：“先生（或女士），抱歉的很，由于我

们公司现有的条件所限，我们不能再为您提供服务了。不过

我可以给你提供我们三家主要竞争对手的名称和地址，你希

望我们将您的车子送到哪一家？”

思考题：

■1,这家企业为什么会这样做？

2.市场经济秩序的基础是什么？

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第四章管理道德与社会责任

/管理的道德国即做鹉成保萨揭发看吗

当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时

候，你怎么办？

揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动

摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能

意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。

另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违

法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如

它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？

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第四章管理道德与社会责任

主要内容

第一节管理道德

第二节影响管理者道德素质的因素

第三节社会责任

实践训练

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第四章管理道德与社会责任

4-1管理道德

1、道德的定义

在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：

•推销员在推销商品的过程中贿赂客户（医托）

•公车私用

•用单位的电话打私人长途

对上述问题的回答是一个道德判断的过程。

需要对道德下一个较准确的定义。

道德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。管理中的道

德实质上是决策者判断某种行为是正确的还是错误的，能

不能为组织所接受的标准。

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第四章管理道德与社会责任

南京洗碗工带客人剩菜回家给儿子吃

被辞退，是盗窃还是劳动侵权？

■新闻回顾：47岁的六合妇女李红在南京一家五

星级酒店当了4年的洗碗工。3个月前，她留下

了客人吃剩的一些废弃食物，想给正在读大学

的儿子补养身体，却被以盗窃酒店财物为由开

除了。这一则独家新闻，连日来在国内各大媒

体与网站引起强烈反响后。

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第四章管理道德与社会责任

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第四章管理道德与社会责任

2、四种道德观

在商业道德方面有道德的功利观、道德的权利观、公平理论道

德观和综合社会契约理论观四种观点。

（1）功利观

这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。其目标是为

尽可能多的人提供尽可能多的利益。

（2）权利观

这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如出行权、

隐私权、言论自由等）的前提下作出。

（3）公平理论道德观

这种观点要求管理者按公平的原则行事。

（4）综合社会契约理论观

这种观点要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的

因素，要把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法同时并

入商业道德之中。

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第四章管理道德与社会责任

3、管理道德的体现

[案例4・2]一只花瓶（书上p81）

思考：你会怎样处理，为什么？

■学生讨论：

□你能举出一个组织中其他管理道德的问题吗?

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第四章管理道德与社会责任

4-2影响管理者道德素质的因素

1、道德发展阶段

国外学者的研究表明，道德发展要经历三个

层次，每个层次又分两个阶段。

随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不

受外部因素的影响。

如表4—2所示

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第四章管理酒掩与社会责任

层次阶段

只受个人利益的影响。决1.遵守规则以避免受到物质惩罚。

策的依据是本人利益，这种利2.只在符合直接利益时才遵守规则。

益是由不同行为方式带来的奖

赏和惩罚决定的。

惯例层次

受他人期望的影响。包括3.做周围的人所期望的事。

对法律的遵守，对重要人物期4.通过履行允诺的义务来维持平常秩

望的反应，以及对他人期望的序。

一般感觉。

原则层次5.尊重他人的权利，置多数人的意见

受个人用来辨别是非的道于不顾、支持不相干的价值观和权

德准则影响。这些准则可与社利。

会规则或法律一致，也可与社6.遵守自己选择的道德准则，即使这

会规则或法律不一致。些准则违背了法律。

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第四章管理道德与社会责任

2、个人特征

每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。

3、环境因素

影响管理者的道德素质的环境因素主要有问题强度、结

构变量和组织文化三类。

□问题的强度：是从问题危害的严重性、对邪恶的舆论、危

害的可能性、受害程度、后果的直接性和效果的集中度来

衡量。

□结构变量：组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。

□组织文化：最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有

较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。

■例如：松下企业在松下幸之助的倡导下，推行对客户

的关系，首先体现在对父母长辈的孝上。

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第四章管理道德与社会责任

4、提高员工道德素质的途径

概括起来提高员工道德素质的途径主要有8条：

1、挑选高道德素质的员工5、对员工进行道德教育

2、建立道德准则和决策规则6、对绩效进行全面评价

3、在道德方面领导员工7、进行独立的社会审计

4、设定工作目标8、提供正式的保护机制

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第四章管理道德与社会责任

企业社会责任的思考:

■倭支单藏品.口片矿辄油

强生公司(Johnson&Johnson)在1982年遇到了一次危置

有人对其生产的泰诺退热片做了手脚，致使芝加哥有7个人因服

用了含氟化物的药片中毒死亡。强生公司面对该突发事件，立即

采取了一系列措施：

1.把摆在全国各地货架上的3100万瓶该种药品收回；

2.把胶囊受污染的事件告知50万名医生；

3.危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；

4.顾客可以免费调换药效相同的片剂；

5.与公众开诚布公，及时发布准确的信息；

6.董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，

其他高级职员接受报纸杂志的采访。

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第四章管理道德与社会责任

强生公司的措施超越了政府和法律的要

求：

例如，政府只要求其收回芝加哥

地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国

范围内收回该药。对于社会责任问题的

重视虽然使强生公司损失不少（仅收回

胶囊一项就使公司损失5000万美元）。

但公众通过这件事体会到了公司强

烈的社会责任感，对公司越发信赖，一

年内泰诺胶囊的销量就回升了。

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第四章管理道德与社会责任

差不多的问题出现在英特尔时：

1994年，著名厂商英特尔公司发生芯片事件。

这是由一个数学教授引起的，这位教授向外界透露

了英特尔芯片的一个问题：他在研究一些复杂的数

学运算时，机器出现了除法错误。英特尔对此的解

释是，这是由于芯片的设计上有一个小错误，使计

算机在90亿次除法运算中会出现一次浮点错误。一

般人其实是不可能遇到这种小错误并受损的。

第四章管理道德与社会责任

不过美国各大媒体开始大规模报道此事，一

个月之后IBM宣布停止将装有奔腾芯片的计算机出

厂。

尽管英特尔在业界已建立权威地位，但也明

白现实：这不再是一个处理器的浮点缺陷问题，

而是整个业界与消费者对英特尔的信心。

英特尔马上改变行动，不再解释这错误有多

小，果断决定：免费为所有用户更换所有问题芯

片。花掉近5亿美元后，风波平息。

第四章管理道德与社会责任

4-3社会责任

1、社会责任的定义

如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还

承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，该企业是

有社会责任的。

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第四章管理道德与社会责任

2、两种社会责任观

在社会责任上，有两种截然相反的观点。

（1）古典观（或纯经济观）

古典观的代表人物当首推米尔顿・弗里德曼（Milton

Friedman）o

他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味

着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向

股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股

东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为

股东只关心一件事，那就是财务收益率。

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第四章管理道德与社会责任

(2)社会经济观

社会经济观明确提出了企业应当自觉地承担起社会

责任。

支持社会经济观的认为，企业管理者应关心企业长

期资本收益最大化。为实现企业资本收益最大化，必

须获隼企业利害相关者(stakeholders)的支持，因

此企业必须承担必要的社会义务；企业必须以合乎伦

理的方式来经营；必须对所在的区域负责任；也必须

在促进社会进步方面发挥积极的作用。

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第四章管理道德与社会责任

3社会责任的具体体现

企业应该对投资者承担起责任

企业应该对顾客承担起责任,

企业应该对债权人承担起责任

企业应该对员工承担起责任

企业应该对政府承担起责任

企业应该对社会公众分（担起责任

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第四章管理道德与社会责任

例如：企业对投资者的责任

1.要为投资者带来有吸引力的投资报酬。

2.将其财务状况及时、准确地报告给投资者。

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第四章管理道德与社会责任

例如：企业对顾客的责任

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第四章管理道德与社会责任

例如：企业对员工的责任

员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工

的责任主要体现在：

(1)不歧视员工

(2)定期或不定期培训员工

(3)营造一个良好的工作环境

(4)善待员工的其他举措。

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第四章管理道德与社会责任

揭秘谷歌全球各地办公室

■谷歌在硅谷的总部里配备着所有干IT这行员工们所喜

欢的配置：带游泳池的健身房（不只是一个）；复制

的恐龙骨骼模型（摆在公司里十分招摇）；许多带免

费自助餐的小咖啡吧（在硅谷的每个公司里这都是基

本配置）；太阳能面板（他们干的活都挺费电）等等。

就让我们来一起周游全球看看谷歌在世界各地超赞的

办公室吧。

■台北

■谷歌台北以任天堂或是迪士尼风格的装修，就如同幼

儿园里小朋友们的课堂。该图就是谷歌员工的午休室。

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圣塔莫妮卡

在海滨城市圣塔莫妮卡，谷歌员工们不仅仅只有网上冲浪

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第四章管理道德与社会责任

4、社会责任与经营业绩

“企业承担社会责任是提高还是降低经营业绩”

这一问题上，有两种不同的意见，反对意见者则认

为企业承担社会责任会有损经营业绩。赞成意见者

认为企业承担社会责任会提高经营收益，因此，每

种意见都有很多理由。

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第四章管理道德与社会责任

活熊取胆:熊痛？人痛I

导语：被活取胆汁的黑熊到底痛不痛？你又不是黑，你怎么知道黑痛？归真堂董事

这话没法翘，你当魅远无法确赚的感受但是可以靛的是，因为这种非人

道的活熊取胆现象的存在，有相当一部分的人，正遭受着痛苦.

去年暂缓上市的归真堂，2012年欲再冲

IPO,其“活熊取胆”模式引起激烈争论，

一边是中药协支持，一边是动物保护组织反

对及72名人致信证监会反对其IPO。

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第四章管理道德与社会责任

中药协会长力挺归真堂称活熊取胆“熊很舒

口D”

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第四章管理道德与社会责任

调杳

-1.您是否支持归真堂上市

□反对，熊胆产品违背人类道德，危害社会公共利益

□支持，熊胆产品对人类有益上不上市与产品无关

□不发表意见

■2.您如何看待现存熊胆贸易

□应该立法禁止一切熊胆贸易，太残忍了

□需加以限制，引进先进仪器，减少活熊所受痛苦

□不必限制，熊胆有很大药用价值

■3.如果该公司上市，您是否会购买该公司股票

□不会

□不发表意见已渐平静的归真堂上市风波再

□会掀波澜。3月26日，一位北京消费

者对归真堂提起民事诉讼，并索赔

440元。

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第四章管理道德与社会责任

影响组织承担社会责任的因素

积极因素：

1.公众形象

2.长期利润

3