旅行社经营管理6_第1页
旅行社经营管理6_第2页
旅行社经营管理6_第3页
旅行社经营管理6_第4页
旅行社经营管理6_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第六章旅程责任

(4学时)经过本章的学习使学生掌握旅游事故的种类与预防，熟习一些常见事故的预防和处置流程，了解旅游事故处置的技巧与艺术。第一节旅游事故的种类和预防第二节旅游接待中常见事故的处置第一节旅游事故的种类和预防一、旅游事故的种类1、旅游平安事故事故类型造成事故的原因事故的种类对旅游者造成的危害交通事故交通工具故障驾驶员操作失误旅游者行为不当飞机失事、火车失事、轮船失事；火车相撞、翻车；旅游者被过往车辆撞伤、死造成旅游者受伤、致残或死亡；旅游者旅游活动受到严重影响治安事故各种犯罪分子作案偷窃、诈骗、骚扰、抢劫、凶杀旅游者财产蒙受损失；旅游活动受到干扰；旅游者生命受到威胁火灾事故有关人员疏忽大意；犯罪分子作案饭店或旅馆失火、餐馆失火、旅游景点失火、娱乐场所失火、购物商店失火旅游者生命受到威胁；旅游者财产蒙受损失；旅游活动受到影响中毒事故食物变质；食物不卫生；犯罪分子作案轻度食物中毒、重度食物中毒旅游者身心健康受到影响；旅游者生命受到威胁；旅游活动受到影响旅游安全事故等级对旅游者人身造成伤害的程度对旅游者财产造成伤害的程度轻微事故旅游者轻伤经济损失在1万元人民币以下一般事故旅游者重伤经济损失在1万—10万（含1万）元之间重大事故旅游者重伤致残或死亡经济损失在10万—100万（含10万）元之间特大事故多名旅游者死亡经济损失在100万以上，或性质特别严重，产生重大影响。旅游平安事故等级分类2、旅游业务事故——是指由于游览社任务人员在任务中出现的忽略和失误所呵斥的事故。分为：责任事故和非责任事故。二、游览社任务事故的预防1、建立和健全规章制度2、加强任务人员的培训3、提高任务人员的业务才干4、提示本卷须知三、旅游平安事故的预防1、旅游交通事故的预防预备充分——不断提示——冷静处置2、旅游治安事故的预防提示留意——加强警惕——留意方式3、饭店火灾事故的预防了解情形——提示旅客——检查事项4、食物中毒事故的预防坚持定点——提示留意——注重质量第二节旅游接待中常见事故的处置一、漏接、错接、误机〔车、船〕的处置〔提问〕1、漏接事故的处置2、错接事故的处置3、误机〔车、船〕事故的处置二、旅游者证件丧失的处置1、丧失外国护照的处置2、丧失<港澳同胞回乡证>、<台湾同胞游览证明>的处置3、丧失身份证的处置4、签证遗失的处置5、机票遗失的处置三、旅游者丧失钱物的处置1、旅游者钱及贵重物品丧失的处置2、旅游者行李丧失的处置四、旅游者走失的处置1、游览活动中旅游者走失2、自在活动时旅游者走失五、旅游者患病的处置1、旅游者患普通疾病的处置2、旅游者身患重病的处置3、旅游者病危时的处置六、旅游者死亡事故处置七、旅游平安事故的处置八、饭店火灾事故的处置九、旅游治安事故的处置十、食物中毒事故的处置十一、业务性事故的处置1、机位缺乏2、行程延误3、住宿问题十二、如何预防及处

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论