2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系历年考试高频考点试题附带答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.项目经理每年1次与商铺签订消防安全管理责任书。2.物业规划资料、产权资料属于哪类档案（）A、短期档案B、中期档案C、长期档案D、永久档案3.夜间查岗的基本内容有（）A、安全员夜间工作状况B、通信设备使用情况C、安全员装备佩戴情况D、交接班记录E、是否存在安全隐患和漏洞4.因外出及其他合理原因未巡查需在当日记录中（）。5.监控岗位对关键镜头应24小时实时监控，遮蔽监控探头3分钟内应发现。6.统计部门使用的水量与绿化、清洁卫生面积，进行对比分析，提出相应节省水资源的措施和管理方案，使得绿化、清洁卫生用水比上年度单位面积使用消耗量降低（）A、1%B、2%C、3%D、4%7.未经许可不带外人进入宿舍，严禁留外人在宿舍住宿，保持室内安静，不在室内大声（），不影响其他人员休息。8.以下那几样属于“七对眼睛”中经营来评判（）A、从专业度B、市场占有率C、合作前景D、合作意愿9.《杭州市物业管理条例》规定，业主代表的任期一般不超过（）年，可以连选连任。10.交班人与接班人需立正敬礼后方可办理交接班手续，接班人员应提前（）到岗接班。11.对商铺或外来工作人员发放智能卡，需要（）A、提交书面申请B、部门负责人审批C、做好登记D、分管领导审批12.对影响客户人身、财产安全的需求，必须及时安排，多少分钟内处理。（）A、15分钟B、30分钟C、12小时D、24小时13.室外低压配电柜、控制箱上需张贴（）A、设备编号B、用途标示C、去向标示D、使用说明14.租售职能人员的考核细则（）A、严格遵守公司规章制度B、严格按岗位职责要求完成各项工作C、不断学习和提高工作质量，不因自身工作不当造成质量事故D、每月在公司协同平台填写下月重要工作计划15.业主搬运物资时，填写《物资搬出情况登记表》办理手续，填写物资（）、（）及（）资料。A、名称B、类型C、数量D、本主本人16.书面版客户信息的保密要求包括（）A、安全岗位保存只包含房号、业主姓名的信息B、只能有客户信息管理员打印信息C、发放信息应填写《文件发放签收表》D、职员调离，发放人回收信息17.对于商铺或外来工作人员智能卡授权时效不超过（）A、2年B、1年C、6个月D、3个月18.电梯钢丝绳磨损后的直径不能小于原直径的（）A、80％B、85％C、90％D、95％19.停车场应设置禁停、（）（）导向、分道行驶、转向等交通标识。A、停车B、指示牌C、限速D、限高20.清洗生活水箱时要求横竖刷洗（）A、1遍B、2遍C、3遍D、4遍21.下列属于泳池水质调试药品的有（）。A、强氯精B、硫酸铜C、明矾D、次氯酸钠E、食用碳酸钠22.次氯酸钠应放置于（），按危险品管理的要求存放。A、阴凉B、潮湿C、干燥D、避光E、阳光下23.万科物业组织成立中国首个“业主委员会是在多少年？（）A、1990年B、1991年C、1992年D、1993年24.《杭州市物业管理条例》规定，利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相关（）、使用人和业主委员会同意后，方可办理审批手续。25.250平方米以下的泳池救生圈配制不少于（）个。A、1B、2C、3D、4第2卷一.参考题库(共25题)1.《物业管理企业资质管理办法》规定，企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后多少日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。（）A、10B、30C、7D、602.万科物业在（）组织成立中国首个业主委员会。3.当建筑高度不超过100米时，高层建筑最不利点消火栓静水压力不应低于（）A、0.05MPAB、0.07MPAC、0.09MPAD、0.1MPA4.客户交付入住，填写《（）》，客户签收。5.员工满意度指标为（），检查频次为1次/半年.6.成人游泳池的格栅孔隙不应大于（）A、20mmB、10mmC、30mmD、40mm7.绿化改造是指小区绿地一次性改造面积超过（）平方米，调整原有绿地的层次、品种搭配，改变景观效果的绿化工程。A、50B、100C、200D、2508.用电性质不同、费用承担主体不同，可允许共用计量装置9.客户乔迁多久以内，物业服务人员向客户表示恭贺（）A、1周B、1个月C、2周D、2个月10.物业服务企业不得强制向业主（使用人）和装修单位（装修人）收取（）A、楼道维护费B、装修保证金C、进出人员出入证工本费D、遗失补证工本费11.社区文化活动至少提前多少天通知客户，做好活动预热宣传（）A、3天B、5天C、1周D、2周12.业主大会审议哪些事项，物业公司不宜接受委托表决票发放、回收工作（）A、审议物业服务合同B、决定业主委员会委员C、决定物业服务内容D、决定物业服务收费方案13.物业公司物业服务月报的上报时间为（）A、每月10日前B、每月15日前C、每月20日前D、每月25日前14.泳池开放前必须取得（）以及当地政府要求的其他证照，并在泳池现场公示。A、卫生许可证B、施工许可证C、经营许可证D、安全生产许可证E、营业执照15.建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，怎么确定（）A、按照总户数每户平均分摊B、按照每户落户人数占落户总人数的比例C、按照每套房屋价格占所有房屋总价格的比例D、按照业主专有部分占建筑物总面积的比例16.夜间值班经理外出检查，服务中心热线电话可由维修或安全人员代接。17.环境因素的更新识别和评价应每（）A、季度/次B、半年/次C、年/次D、两年/次18.水箱应加盖上锁钥匙由控制中心统一管理，并在通气口和溢流口安装防虫网19.物业服务中心负责人每周检查各类公用设备设施维修养护管理情况20.非公司人员查看、拷贝录像资料须经安全主办同意。21.从配电室引出的电力电缆进行绝缘电阻测试时间间隔为（）A、1年B、2年C、5年D、10年22.多层、小高层住宅每个单元内至少配置（）具2KG以上灭火器。23.客服专业经理、客户助理、专职管家巡查多长时间需覆盖职责区域（）A、两周B、一周C、五天D、三天24.安全巡逻管理要求，部门须根据项目的物防、技防和人员的配置情况编制安全巡逻管理制度，明确巡逻的（）等。25.下列哪些是属于绿化日常养护主要内容（）。A、浇水B、施肥C、绿篱机修理D、修剪E、松土第3卷一.参考题库(共25题)1.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低（），减少环境污染。2.管理用钥匙领用，填写《（）》。3.停车场标识在危险、弯道路段和必要的地方，设置（）A、监控镜头B、路障C、警示牌D、减速带4.社区文化活动开展后，需做哪些工作（）A、编写社区文化工作方案B、编写社区文化工作总结C、活动后期宣传D、建立社区文化工作档案5.保持面容整洁，男安全员经常修面，可留胡须，女安全员应化淡妆上岗，不得（浓妆艳抹）。6.入住户数500-1000户小区便民推车最低配备数量为4辆7.下列设备属于常用保洁设备的有哪些。（）A、洗地机B、多功能抛光机C、汽油泵D、吸尘吸水器E、多功能地面翻新机8.地役权的期限由当事人约定，但是（）A、不得超过用益物权的剩余期限B、不得少于用益物权的剩余期限C、不得超过用益物权的期限D、不得少于用益物权的期限9.与来访人员存在冲突时，应严格坚守公司BI要求，注意处在镜头监控区域，对方欲发生肢体冲突时，及时（）。10.业务部门每年12月31日前应向品质管理部/安全管理不报送下年度突发事件预案演习年度计划。11.业主大会会议召开的几日前在物业管理区域内书面公示（）A、3日B、10日C、15日D、20日12.公司统一购进社区展架，规格为（）的金属展架。13.使用人在车场内驾驶或停放车辆时，必须严格遵守服务中心之合法指示。14.按照绿化养护标准一级区域的绿化植物病虫害危害不超过5%，二级区域应为（）。A、3%B、5%C、10%D、15%15.进行筹备项目人员招聘及调配，主要管理人员到位时间是（）A、交付前4个月B、交付前3个月C、交付前2个月D、交付前1个月16.装修结束后，装修管理人员负责对装修现场进行退场验收，检查（）A、装修垃圾是否清运完毕B、共用部位设施是否损坏C、是否违章/约D、核查施工人员出入证17.垃圾中转站内应每50平方米配置（）个2KG灭火器。18.地方环保部门对组织所规定的总量控制指标项目相关的环境因素应优先确定为重要环节因素19.发电机累计运行500小时，需清洗水箱、更换机油等20.拾得人侵占遗失物的，有权请求保管遗失物等支出的费用，也有权请求权利人按照承诺履行义务。21.（）负责对合作商家进行回访，具体按《采购管理程序》执行。22.申请新的工服需填写《（）》，按采购审批权限审批。23.用文字表示的数额与数字表示的金额不一致的，以（）的金额为准。24.每年对大门道闸的驱动电机进行检查；每年对道闸减速机进行加油保养25.对客发布的信息，信息版面应该（）A、字体统一B、排版美观C、明确内容D、明确时效第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:D3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:简要说明5.参考答案:正确6.参考答案:A7.参考答案:喧哗8.参考答案:A,C,D9.参考答案:310.参考答案:10分钟11.参考答案:A,B,C12.参考答案:A13.参考答案:A,B14.参考答案:A,B,C15.参考答案:A,C,D16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:C,D20.参考答案:C21.参考答案:A,B,C,D,E22.参考答案:A,C,D23.参考答案:B24.参考答案:业主25.参考答案:D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:深圳天景花园3.参考答案:B4.参考答案:客户钥匙/物品签收单5.参考答案:≥4.06.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:错误9.参考答案:B10.参考答案:A,B,C11.参考答案:A12.参考答案:A,C,D13.参考答案:D14.参考答案:A,C15.参考答案:D16.参考答案:正确17.参考答案:C18.参考答案:正确19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案:C22.参考答案:223.参考答案:B24.参考答案:重点、频次25.参考答案:A,B,D,E第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:施工噪音2.参考答案:钥匙借用登记表3.参考答案:C,D4.参考答案:B,C,D5