2024年大学试题(管理类)-绩效管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-绩效管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.绩效评价本身也是一个动态的持续的过程。2.产生绩效问题的原因往往是多方面的，这就意味着需要同时采取几种改进措施，但不管采取哪些措施，都要遵循一些原则，这些原则不包括（）A、及早指出，及时处理B、彻底及时客观地调查C、给予员工改善的劝告和机会D、以口头形式传达3.设置绩效评价指标的基本要求包括（）。A、战略一致性B、指标内涵清晰明确C、指标独立性D、指标具有针对性E、指标具有可测量性4.这些作用在通达公司是否有所体现？通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1000人左右。总公司本身没有业务部门，只有一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定了《中层干部考评办法》。在每年年底正式考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。公司的高层领导与相关职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体员工）、向科级干部甚至全体员工征求意见（访谈）、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德、对于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。对中层干部的考评完成之后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人员来说，很难从主管处获得对自己业绩有列评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单排序。通达公司的绩效管理存在哪些问题？如何才能克服这些问题？5.什么是绩效反馈？他的重要性？6.平衡计分卡运作基本程序中，第二个程序是（）A、业务规划B、反馈与学习C、沟通D、建立愿景7.关系绩效8.行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次模型的（）A、第一层次B、第二层次C、第三层次D、第四层次9.平衡计分卡不仅适合于企业，也适用于个人。10.成功实施绩效管理的条件有很多，其中不包括（）A、实施目标管理B、基于公司战略的KPI指标考核体系C、统一、完整的绩效考核制度D、强有力的物质保障体系11.信度12.简述绩效考评指标体系设计的步骤13.在KPI层层分解的过程中，体现了目标、流程、职能、职位的统一。14.人力资源管理部门在绩效管理实施中是一个非常重要部门，是绩效计划实施的组织者、协调者和（）A、设计者B、执行者C、监督者D、劝导者15.信度指标多以相关系数表示，其中等值系数是（）方面的指标。A、跨时间的一致性B、跨形式的一致性C、方法的一致性D、跨项目的一致性16.员工绩效辅导的时机中不包括的是（）A、当员工征求意见时B、员工遇到自己不能解决的问题时C、当主管发现可以改进绩效的机会时D、当员工提出离职要求时17.对企业的绩效目标进行一个概括，正确的是（）A、不断选择、适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力B、粗放的人力资源管理，减少组织运作成本C、以追求企业利润最大化为目标D、简化部门结构，减少人员18.从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括（）和（）两个方面。19.可以衡量的绩效标准包括（）A、横向的标准B、数量上的标准C、质量上的标准D、纵向的标准E、宏观的标准20.考评的效标的類型有（）。 ①特征性效标 ②行为性效标 ③结果性效标 ④态度性效标 ⑤能力性效标A、①②③B、②③④C、①③⑤D、②④⑤21.效度分析有多种方法，其测量结果反映效度的不同方面，其中（）是指对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效。常用相关分析或差异显著性检验进行评价。A、内容效度B、预测效度C、结构效度D、方法效度22.通常适用于规模比较小、绩效指标比较简单的企业或专家治理的部门（企业）的确定指标权重的方法是（）A、经验判断法B、按照重要性排序法C、对偶比较法D、三维确定法23.组织绩效管理体系3地位分析。24.行为锚定等级评定法的提出者是（）。A、莫博涅和马库斯B、莫博涅和史密斯C、马库斯和肯德尔D、史密斯和肯德尔25.绩效计划的3具体内容第2卷一.参考题库(共25题)1.上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，使企业绩效管理活动的（）。A、主要部分B、关键部C、分基本单元D、次要单元2.绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些？3.首因效应是考核者凭（）来判断被考核者的绩效。A、第一印象B、近期表现C、突出特征D、以上都是4.采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”的绩效考评类型是（）。A、品质主导型B、行为主导型C、效果主导型D、选择排列法5.收集绩效信息的基本原则是什么？6.绩效评估面谈的主要方式有哪些？7.绩效评估3+2功能8.上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中，上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平。这是企业在绩效考评中应遵循的（）。A、公平解释原则B、平等对话原则C、相对稳定原则D、发展性原则9.简述绩效反馈的作用。10.试分析战略与绩效管理脱节的原因，谈谈如何更好地实现绩效管理的战略性。11.在绩效计划过程中，主要负责“了解组织战略目标，结合组织、团队的目标和个人实际确定自己的绩效目标；拟定个人绩效计划，并与上级交流沟通”的主体是（）。A、人力资源管理专业人员B、员工的直接上级C、员工本人D、客户12.行为绩效论将绩效解释为“（）”或“（）”13.目标管理的的理论基础是（）。A、X理论Y理论B、需要层次理论C、双因素理论D、公平理论14.在确定绩效指标权重的方法中，经验判断法的优点是（）A、客观性强B、决策效率高C、权重分配准确性高D、主观性强15.企业应该放弃所有无利可图的客户。16.绩效，又称工作表现。一方面指工作结果；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。17.2001年，卡普兰和诺顿出版了第二本关于平衡计分卡的专著：（），该著作的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。A、《平衡计分卡》B、《战略中心组织》C、《战略地图》D、《在实践中运用平衡计分卡》18.实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）。A、绩效考核B、绩效管理C、绩效计划D、绩效沟通19.绩效计划的主体主要是人力资源管理专业人员、员工本人和（）。A、员工的直接下级B、高层管理人员C、员工的直接上级D、以上选项都不正确20.简述同事考核的优缺点及适用范围。21.绩效管理最根本的目的是为了实现（）A、绩效总结B、绩效改进C、确定报酬D、结果反馈22.强有力的保障体系才能使组织的绩效管理真正发挥作用，因此我们应该建立（）的保障体系A、实施目标管理B、建立KPI指标考核体系C、成立绩效管理支持与咨询小组D、统一、完整的绩效考核制度23.使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。24.员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题（）A、绩效评判问题和行政管理问题B、绩效评估公正和绩效评估公开问题C、绩效评估是否有信度和效度问题D、绩效评估是否公正和科学问题25.绩效分析包括（）和（）两步第3卷一.参考题库(共25题)1.管理者对绩效目标设定方法的不熟悉是造成企业绩效目标做不好的一个重要原因，以下对绩效目标设立框架叙述不正确的是（）A、绩效目标的设立来源于公司的战略目标和经营理念，绩效目标只是一个战略目标，并不受岗位责任和流程目标的影响B、绩效目标类别的划分将直接影响到考核标准的设立C、绩效目标确定以后，要判定它是否符合要求，是否是一个可考核的绩效目标D、绩效目标的设定应以组织、管理者和员工三方的共同参与作为依托2.关于“绩效计划”，下列说法正确的有（）。A、绩效计划是自上而下的命令传递B、绩效计划是双向沟通的过程C、绩效计划的工作只需管理者单独完成D、绩效计划的制定需要管理者与员工的共同参与3.应用开发阶段应从以下几个方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展。（）A、外部人员的绩效开发B、重视考评者绩效管理能力的开发C、被考评者的绩效开发D、绩效管理的系统开发E、企业组织的绩效开发4.绩效沟通的含义是什么？怎样才能实现真正的建设性沟通？5.什么是绩效评价指标？它由哪些要素构成？6.目标管理项目小组的人数以（）人为宜。A、5人以下B、5—10人C、10—20人D、20人以上7.定期书面报告包括（）、月报、季报、周报、和（）。8.（）是查找员工绩效不高原因的重要渠道。A、高层主管B、中层管理者C、人力资源部专职人员D、员工9.适宜企业级KPI建立的方法是（）A、平衡计分卡B、评价中心法C、标杆基准法D、图尺度评价量表法10.（）是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。A、准备阶段B、实施阶段C、总结阶段D、应用开发阶段11.联系实际论述新劳动合同法下企业绩效管理的应对措施。12.人力资源规划的2内容13.（）是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节。A、目标设计B、过程指导C、考核反馈D、激励发展14.确定绩效目标的重要指导原则是SMART，其中S代表的是。（）A、可衡量性B、可实现性C、相关性D、具体性15.在可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是因（）引起的。A、被考评者B、考评者C、专家D、环境16.关键绩效指标体系的特征是（）。A、系统性B、可操作性C、可控与可管理性D、具体可测量性E、价值牵引和导向性17.罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是（）A、专注B、移情C、接受D、不时记录E、对完整性负责的意愿18.试述设计绩效管理流程？19.被考评者与考评者的概念，在绩效管理中的地位和作用（）。A、考评者的概念重要B、被考评者的概念重要C、两者同等重要D、两者都不重要20.可以使受训者很快熟悉工作环境，掌握工作业务必须的技能，尽快适应实际工作中的需要的绩效管理培训方式是（）A、电子培训法B、小组讨论法C、课堂教学法D、专题讨论法21.试述绩效管理培训评估？22.在实际的绩效考核运行中，经常会出现一些偏差，其中一种常见的就是晕轮效应，具体表现为（）A、考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看的太重，从而影响了整体绩效的考评B、考评人员对被考评者的某种特殊的偏见而影响对其工作实绩的考评C、对所有的被考评者的结论差不多D、对员工进行考评时，过多的从近期的某种表现出发，忽视长期表现23.工作任务的特征包括（）A、任务的一致性和连贯性B、与任务相关的不同技能层级C、工作任务的结构D、工作任务时间充裕情况E、工作任务的知识和技能变化程度F、工作任务的自主性24.每年两次分配奖金的企业，其考评期控制在（）。A、3个月B、6个月C、一年D、一年半25.简述绩效的特性第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:D3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案: 通达公司绩效管理存在的问题： （1）考评的目的不清晰，或非常狭窄：只是为了确定奖金，需要进一步明确公司构建绩效考评制度的基本目的和总要求。考评指标的确定缺乏科学性：从考评指标的内容、绩效目标的制定过程可见一斑。 （2）考评的周期不当：对业务人员的绩效考评周期要短一些，有助于发现问题；对管理人员来说，其能力素质以及工作效果的考评周期应当相对长一些，如按季度进行。不能将两者考评周期都统一在一年上；全年的月度、季度考评应与年终考评有效地结合在一起。 （3）考评小组对考评的理解可能有失偏颇：考评小组由高层领导与相关的职能部门人员组成，他们对员工的工作缺乏了解，使考评的准确性和可靠性程度降低。例如建立360度考评体系可能效果会更好一些。 （4）考评不到位，与其他工作环节衔接不紧密。公司的高层领导应当高度重视员工的绩效考评工作，要做到"四有"：有制度、有落实、有监督和检查、有反馈和指导。5.参考答案: 定义：用于评价者与被评价者之间的沟通，就被评价者在评价周期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。 重要性： （1）绩效反馈是绩效评价公正的基础。 （2）绩效反馈是提高绩效的保证。 （3）绩效反馈可以排除目标冲突。6.参考答案:C7.参考答案: 关系绩效是指员工主动帮助工作中有困难的同事，努力保持与同事之间的良好工作关系，或通过额外的努力准时完成某项任务时所表现出来的绩效。8.参考答案:C9.参考答案:正确10.参考答案:D11.参考答案:是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对一个员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的12.参考答案: （一）分解组织目标与确定岗位职责 （二）确定工作要项与工作要求 （三）建立考评指标组合 （四）设置考评指标的优先顺序 （五）确定考评指标的标准 （六）建立考评指标的考评尺度13.参考答案:正确14.参考答案:C15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:A18.参考答案:个人绩效；组织绩效19.参考答案:B,C20.参考答案:A21.参考答案:B22.参考答案:A23.参考答案: 1.绩效管理体系是奇特战略目标是想的重要支持手段。绩效管理手段重点关注的是共赢，强调绩效管理用来传播企业战略的意义，重视对员工工作行为的引导性，使部门、员工的行为与企业战略相连接。 2.绩效管理体系是人力资源管理系统的核心部分。绩效管理直接关系到选拔的有效性，且为组织报酬制度的制定提供依据，从而影响组织激励机制的建立与作用。 3.绩效管理体系为员工提供了一面有益的镜子。绩效评估结果使员工有机会了解自己的优缺点以及他人对自己工作的评价。24.参考答案:D25.参考答案: 1.关键绩效指标（KPI）：使企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的，是具有操作性的战略目标，是用来衡量评价对象工作绩效表现的具体量化指标，是对结果绩效的评价方式。 2.工作目标设定（GS）：是指员工在评估期内应该完成的一些相对长期性、过程性、辅助性和难以量化的关键工作任务完成情况，即对过程绩效的评估方式。 3.能力发展计划：指根据企业发展的整体要求，个人需要发展的知识和能力。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案: （1）分解目标与制定目标的能力； （2）帮助员工提高级效的能力； （3）沟通的技能； （4）评估员工续效的能力； （5）绩效分析诊断的能力。3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案: 为了更好地收集员工的信息，主管要遵循以下几条原则： 1.让员工参与的原则 2.将绩效促进融入信息收集过程的原则 3.突出重点，有针对性的原则 4.尊重事实的原则6.参考答案: 1、告知和推销方式。 2、告知和聆听方式。 3、解决问题方式。7.参考答案: ⑴.管理功能：指绩效评估的结果为人力资源管理的各方面活动提供 依据，这也是绩效评估最主要的功能。①薪酬管理：绩效评估结果最为调整薪资及绩效奖金的重要参考，决定了员工获得奖金给付金额的多少、薪资调整的大小。②晋升和辞退。③激励：绩效评估做的理想，激发员工的潜能，对企业成长发展有绝对正面的意义。 ⑵.开发功能：①职业开发计划：绩效评估的结果可以显示员工的优点和待改进的缺点，同时也可甄别出员工的潜能，给与员工适当的培训。②组织发展：通过绩效评估，公司管理者和人力资源管理部门可以及时准确地获得员工的工作信息。通过对这些信息的整理和分析，了解公司整体目标的达成率。这对公司政策的拟定、修正，甚至整个组织的发展都是大有助益的。8.参考答案:B9.参考答案: 首先，绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。 其次，绩效反馈是提高绩效的保证。 最后，绩效反馈还可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。10.参考答案: 原因： （1）观念上的误区 （2）战略自身的空洞性 （3）部门间的目标冲突 如何实现： （1）建立战略目标体系 （2）上下结合制定公司战略 （3）战略实施过程的适时绩效考核评价 （4）多指标半透明的评价方式11.参考答案:C12.参考答案:工作行为；过程13.参考答案:B14.参考答案:B15.参考答案:错误16.参考答案:正确17.参考答案:B18.参考答案:D19.参考答案:C20.参考答案: 优点：对被考核者了解全面，是考核结果能够更加真实反映员工的实际工作情况；有利于促进团队合作与协调，培养团队精神；若采用多个同事进行考核，这种考核体现了民主性，也能够更加客观、合理地反映员工的实际情况。 缺点：受同事之间关系的影响，可能会使考核结果偏离实际情况；同事的个性特征也会影响考核的结果；在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系紧张；同事对员工的工作职责和任务目标以及组织战略目标了解不深，所以考核结果具有较大的局限性。适用范围：强调团队合作的“自我管理工作小组”，团队有一个共同的特定目标，大家必须分工合作，才能进行正常的生产经营活动；团队竞争关系较弱，合作关系较强，且考核目的与员工个人工资和晋升没有太多联系的情况。21.参考答案:B22.参考答案:C23.参考答案:正确24.参考答案:A25.参考答案:需求评估；原因分析第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B,D3.参考答案:B,C,D,E4.参考答案: （1）绩效沟通就是管理者和员工共同工作，以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况，潜在的障碍和问题，可能得解决措施以及主管人员如何才能帮助员工。 （2）实现真正的建设性沟通要明确： 1）明确沟通的目的 2）选择正确的沟通内容 3）选择适宜的沟通的方式5.参考答案: 定义：将工作业绩、能力、态度、品德用科学方法结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价。 要素： （1）指标名称：评价指标的内容的总体概括（如销售收入、利润、合格品率）。 （2）指标定义：指标内容的操作性定义（如销售收入是指到账资金）。 （3）标志：区别各级别的特征规定（如优秀、良好）。 （4）标度：对标志所规定的级别包含范围作出决定（如95分以上为优秀）。6.参考答案:B7.参考答案:年报；工作日志8.参考答案:D9.参考答案: