2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识历年考试高频考点试题附带答案

2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.针对快递柜、便利店派件，无需提前致电客户，直接将快件放入储物柜、便利店，系统会自动触发短信给客户提醒自取。2.付款方式为“到付”，实际寄出时已收取运费，属操作类运单填写不规范3.大陆互寄如实际重量为15.3公斤，计费重量应该多少？（）A、15.5公斤B、15公斤C、16公斤D、15.3公斤4.A员工在收派件过程中不小心将工牌遗失，应向直属负责人申报制作新的工牌，是否正确？5.主动拆分区域给予2个月补贴|被动拆分给予一个月补贴。6.托寄物为肉丸，外包装用泡沫箱，内用冷源，物品在箱内已限位，无晃动，即为包装符合要求。7.客户扫码寄件业务优势有（）。A、告别手写，节约填单时间，历史地址保存，提高寄件效率B、扫码查询路由，新版路由查询，查件快捷便利C、减少错标、计错费等操作失误给客户带来的损失D、无需拍照上传，无需标记大头笔E、不会产生收件任务，没有时效限制8.保价快件必须提醒客户当面验货。9.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负10.当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。11.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。12.当用户通过微信更改派送时间后，以下关于收派员终端显示表达正确的是（）。A、用户更改派送时间后，终端会有弹窗弹出，并且有声音提示运单信息更改B、该单会置顶出现在“用户声音”栏内C、以客户最新改派时间要求为准，如已经超过本班次派送时间则交回给点部做滞留回仓D、不用理会，本班次正常上门派件13.化肥属于航空违禁品，但可以走陆运。14.营运场地严禁使用违规大功率用电器15.将代理关系委托或转第三方经营、私自调整快件费用标准和代理其他公司的快件都属于代理点违规经营查处范畴16.二次错分的件可使用错分贴纸参加中转。17.小件（重≤（）或长≤（））操作中合理使用弹力框、笼车等工具，弹力框不可存放大件。A、5KG；40CMB、5KG；10CMC、3KG；30CMD、3KG；40CM18.物流普运的产品时效是（）A、1天-3天B、2天-5天C、2天-6天D、2天-7天19.当快递员做了异常码5、7之类的异常代码后，用户会收到推送消息并可以要求立即上门。20.以下关于收方用户要求快递员立即上门后，描述正确是（）。A、若此时快件已交接，则该消息发给交接前的快递员B、若此时快件已回仓，则该消息将发给网点助手C、若此时快件已交接，则该消息发送给交接后的快递员D、若此时快件已回仓，则该消息发给回仓前的快递员21.顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？（）A、2B、3C、5D、1022.原装罐装奶粉或红酒可以直接使用外用纸箱，内无需专业包材做填充寄出23.收派员可以将快件直接放到区域的便利店合作点24.收派员收取网点内快件后，交接给仓管员，由仓管员安排在就近的派件仓库班次出仓给相应区域收派员进行派送，无需参加网点收件仓库班次发往中转场参加中转！25.电动车维修属于物业维保。第2卷一.参考题库(共25题)1.不明粉末或颗粒状物品为限制收寄物品，但原装奶粉可正常收寄。2.10：01-14：00之间出仓，归属1600段，超过1600算延误派送3.运单填写：物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。4.场地监控摄像头坏了，场地可以自行购买后安装。5.快件码放要求（）。A、大不压小B、重不压轻C、木不压纸D、大小件分开存放6.营运场地允许电动车进行夜间充电7.包装材料是指用于快件包装、标识以及防止破损所使用的各种材料，包括运单、外包装材料、内包装材料、填充材料、伸缩性集装包、编织材料等8.在租赁营运场地时，对物业的层高没有要求。9.资产盘点是管理人员的责任，与资产使用者无关。10.以下关于锂电池收寄标准的描述错误的是（）。A、在快件上粘贴红色A标贴B、机电分离的锂电池须单独包装，确保电池两极不裸露C、铁路不允许发运含有锂电池类的电子产品快件D、机电一体的锂电池类产品可不关机但需处于静音状态11.客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。12.员工欠费情况下无法返还话费和办理其他业务（如添加语音包及销号）。13.当天出仓未派送成功快件，需逐一上传，禁止存放非公司场所，必须带回工资做好交接。14.场地置换搬迁，空调移机不属于物业维保。15.顺丰于1993年在深圳成立16.服务供应商现场服务质量由综合部负责监控，与场地使用部门无关。17.内填充物不允许使用的物料为（）。A、报纸B、气泡膜C、防震板D、珍珠棉18.员工劳保尺码不合适，可直接退回区仓进行调换，无需系统操作。19.公司给予优秀员工或工龄满5年以上无重大失误员工，当年度内第一票问题件理赔扣款，无论遗失或损坏，理赔金额多少，均有一票豁免权。20.以下关于“纪念币”的收寄标准说法正确的是（）。A、均可收寄B、需要有银行出具相关证明，证明为纪念非流通的货币C、不可收寄21.关于香烟寄递，以下描述正确的有（）A、寄递烟卷、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）B、寄递烟叶、烟丝每件以五公斤为限（二者合寄不得超过十公斤）C、同一寄件人（客户）每天限寄二条，不允许分票、多件邮寄D、同一寄件人（客户）每天限寄二条，可分票、多件邮寄22.以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫23.针对大客户发件，同一快件重复贴有两张不同地址的运单，导致客户漏发。24.电子运单以下哪种情况不属于免责范畴？（）A、超范围B、记错价格C、电子运单回单地址屏蔽导致地址不详D、大头笔错标25.个人用固定资产，遵循谁使用谁负责，当发生资产损失时，无论什么情况都和部门管理人员无关第3卷一.参考题库(共25题)1.除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户2.将水电表过户至公司名下的网点，在场地退租时需将水电表过户至房东名下3.A员工因个人原因离职，办理完离职手续后未归还三册，他认为这是属于自己的东西，无需归还。请问A员工这么做是否正确？4.进出口件托寄物内容保证单件一致，不允许有笼统字眼，绝不允许出现以下哪种名称？（）A、苹果手机B、零件C、报关委托书D、棉质上衣5.新疆地区允许收取超范围快件（包含电子运单）。6.录像机的硬盘坏，不属于物业维保。7.子件大于三件，可将运单“收件客户存根联”复印，复印数量需与子件数量相同，将复印件运单贴于子件货面左上角位置。8.个性化包材是为客户研发，方便包装操作而投入，此部分物料是免费提供给客户使用的。9.员工激活终端卡关注的微信公众号是中国联通。10.催件放置便利店、丰巢等外部资源，催件不算达成。11.上门礼仪当中包含（）。A、守时守约：如果有事无法及时赶到，一定要提前知会B、敲门：尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应答声，请稍加力度，再敲三下；如有应答声，则侧身隐立于门框右侧，待门开时，再向前迈半步与主人相对C、自我介绍：主要介绍单位、部门、职务、姓名D、无需进行自我介绍12.客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。13.内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能14.系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。15.收派员超时转单不会造成催收。16.下列不适用避免遗失问题的措施是（）。A、及时清理区域B、不允许客户开箱试机C、不可私下换客户包装D、非本人签收需要经过收件人允许17.客户到你这寄一票航空件，它的单件计费重量为100KG，请问你可以收寄吗？（）A、不可以B、可以18.百分百揽收，理解正确的是（）。A、1小时以内需要揽收或者标记异常B、只要联系过客户即可，其他因素都不用考虑C、只要揽收成功即可，其他因素都不用考虑D、不用任何处理19.有关危险品标识的处理，以下哪些选项是正确的？（）A、托寄物品上含有危险品标识的快件可以收取B、快件外包装上含有危险品标识的快件，无须清除危险标识，可发运C、托寄物品上含有危险品标识的快件不得收取D、快件外包装上含有危险品标识的快件，须清除危险标识后方可发运20.以下哪种物品可以使用防水袋包装？（）A、服装B、身份证C、文件D、皮革挎包21.员工异动时资产交接，只需要将实物交接给主管即可，不需要进行系统转移22.你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：0023.小米快件如客户投诉声音核实属实，针对虚假信息、非授权他人代收，小米公司将每单加罚200元24.投诉重量不符，需上传（复称）、（运单）照片，并（发起工单）投诉25.20.1KG—50KG快件重量允许误差范围是±1KG第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:A4.参考答案:错误5.参考答案:错误6.参考答案:错误7.参考答案:A,B,C,D,E8.参考答案:正确9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:错误11.参考答案:正确12.参考答案:A,B,C13.参考答案:正确14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案:错误17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:正确20.参考答案:B,C21.参考答案:A22.参考答案:错误23.参考答案:错误24.参考答案:正确25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:正确3.参考答案:正确4.参考答案:错误5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:错误7.参考答案:正确8.参考答案:错误9.参考答案:错误10.参考答案:D11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:错误15.参考答案:错误16.参考答案:错误17.参考答案:A18.参考答案:错误19.参考答案:错误20.参考答案:B21.参考答案:A,B,C22.参考答案:D23.参考答案:正确24.参考答案:B25.参考答案:错误第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确