2024年服务行业技能考试-生活行政服务员历年考试高频考点试题附带答案

2024年服务行业技能考试-生活行政服务员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。2.用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。3.扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。4.服务员工作中常使用欢迎语（）。5.对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）6.尚待领取或因丢失、损坏尚待补领居民身份证人员的临时身份证有效期限为3个月，常住户口待定人员的临时身份证有效期限为l年7.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在（）。A、脖子上B、帽子上C、耳朵上D、头上8.公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。A、限速B、急速C、快速D、超速9.在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）10.自信来源于地工作的（）能力，满意度和相关知识。A、应变B、创造C、竞争D、驾御11.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来（）开门。A、切勿B、慢慢C、急速D、迅速12.谦虚、尊重是一种职业（）。13.定时巡视检查，上下货时要设立（）。A、记录B、警戒C、警示D、警告14.根据《治安管理处罚条例》第19条的规定，扰乱公共秩序的行为，公安机关可以处15日以下的拘留，200元以下罚款或警告，构成犯罪的，依法追究其刑事责任15.制度化是提供优质服务的准绳。16.布艺沙发表面如有油污，可将专用消洗剂均匀地喷洒在污物上，（）后用湿抹布反复擦拭后即可去污。A、l分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟17.“朝曦”、“初旭”是对一天中哪个时段太阳的雅称？（）A、中午B、早晨C、黄昏D、晚上18.检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。19.对客人的问话没听清楚时要对客人说（）。A、对不起，请您重复一遍好吗？B、你的话我没听懂C、您说话大声点D、您说什么我听不清20.续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。21.英文缩写“BRT”指的是哪种常见的交通用具系统？（）A、救护车B、消防车C、公交车D、警车22.门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。A、清晨B、午C、晚间D、夜间23.注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。24.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）。A、图像不清B、色彩不艳C、爆裂D、漏电25.礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用形式。第2卷一.参考题库(共25题)1.巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。2.血液成分中在止血、伤口愈合等方面祈祷重要作用的是（）。A、血小板B、白细胞C、红细胞D、噬菌体3.小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。4.任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。5.服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子（）的不良卫生习惯。6.一般要求在会议（）时为客人更换一次毛巾7.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的（）。A、办公人员B、领导C、名誉D、利益8.发现煤气供应中断现角，应立即关掉所有（）用具，和所有煤气阀门。9.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻（）除尖。10.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的（），与领导当面一说，就会清楚。A、年龄B、外貌C、身高D、性别11.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。12.服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良（）13.必须移动伤者，可把人（）缚在伤者身体以上。A、双手B、伤肢C、两脚D、两臂14.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）。A、判断B、思考C、处理D、反应15.确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。A、保安B、公安C、安全D、治安16.利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。17.会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。A、1小时B、2小时C、40分钟D、30分钟18.服务员在工作中最常用的道歉语是（）。A、您好B、谢谢C、对不起D、再见19.的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣掰开。A、热水B、电吹风C、热毛巾D、空调机20.并步又称并站，两腿并拢直立，两脚内侧贴紧相靠。这种站立多用于（）前。21.不得在大堂和其他人（）。A、招呼B、接触C、闲聊D、说话22.按要求将查询结果报告公安局（）单位。A、各科B、发文C、有关D、侦破23.放置冰箱尽量避开热源和阳光直射，周围温度发生10度变化，会使用耗电量有（）的差异。24.遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。A、推卸B、承担C、否认D、推托25.门卫员要做到不在公共场所和家属新友面前谈论（）。第3卷一.参考题库(共25题)1.要全心全意为人民服务，坚守岗位，恪守岗位，认真履行（）。2.主席台讲话人如更换，应及时调换（）。A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水3.不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或（）的除外。4.倍受欧美人欢迎的是（）茶。A、绿B、红C、青D、花5.也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。6.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。7.理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。A、年会B、肤色C、体型D、脸形8.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，心脚要猛，拈脚略高于（）部。9.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。A、报告B、报警C、报仇D、报到10.正确的服务思想是提供优质服务的基础。11.职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。A、个人B、集体C、职业D、企业12.吸尘器在工作时，必须（）、以防止损坏电机。13.不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。A、资料B、材料C、资讯D、资本14.夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。A、12：00B、20：00C、23：00D、24：0015.空调运转但冷气不足，或室内温度降不下来，可能是由于室内热负荷过大空调不匹配，电源（）等原因。A、电量B、电压C、电流D、电速16.班前点名，由主管交待当班之人员分工。17.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。A、正面B、正当C、正式D、正统18.接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。19.不在工作场所对部门和同事做（）的评论。20.在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。21.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。22.接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。23.籍贯也较“祖籍”，也就是一般人说的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地点。籍贯和出生地没有必然联系。A、出生B、概生C、发生D、降世24.对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。25.会谈时使用的长台宽度为（），不能小于或大于这个宽度。A、l.0m-l.2mB、l.2m-l.5mC、1.3m-l.6mD、1.7m-2.0m第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:错误3.参考答案:扬尘4.参考答案:欢迎光临5.参考答案:欢迎6.参考答案:正确7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:因素10.参考答案:D11.参考答案:A12.参考答案:美德13.参考答案:B14.参考答案:正确15.参考答案:错误16.参考答案:B17.参考答案:B18.参考答案:气管19.参考答案:A20.参考答案:正确21.参考答案:C22.参考答案:A23.参考答案:文明24.参考答案:C25.参考答案:尊敬、问候、祝颂、慰问第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A3.参考答案:接收机4.参考答案:验收5.参考答案:梳理头发6.参考答案:中间休息时7.参考答案:D8.参考答案:煤气9.参考答案:敲打10.参考答案:B11.参考答案:请您稍等、我立即为您联系12.参考答案:品质13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案:B16.参考答案:手腕17.参考答案:D18.参考答案:C19.参考答案:C20.参考答案:敬礼21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:40-50%24.参考答案:B25.参考答案:秘密第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:职责2.参考答案:D3.参考答案:赃物4.参考答案:B5