2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.消费者权益保护工作考核评价指标共包括5项，各项消费者权益保护工作考核评价指标均下设若干考核评价要素，工作考核评价要素权重总和为100%。2.英国金融服务监管局的简称是FCA.3.在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。4.密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必牢记，消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。5.银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。7.为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。8.储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。9.理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（）和低风险五个等级。10.下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障11.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行客户调节定价。12.（）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。A、合规收费B、以质定价C、合理收费D、公开收费13.在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。14.客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。15.银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》16.中国银监会消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。17.银行消费者的（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、受尊重权18.消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱CC、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误19.（）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。A、基金专户理财B、基金个人理财C、基金专业理财D、基金定制理财20.开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施21.银行业消费者权益保护的重点对象是什么？（）A、购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B、购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人C、购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D、购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位22.银行服务价格应严格实行部分明码标价制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。23.对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。24.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。A、内部B、外部C、内外部D、核心25.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。第2卷一.参考题库(共25题)1.所有银行对该行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。2.银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。3.（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A、专业原则B、积极主动原则C、合规谨慎原则D、效率原则4.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。5.银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。6.对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。7.消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应如何处理？9.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。10.在发放学生信用卡方面，发卡银行需注意什么？11.在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。A、审计部门B、办公室C、信息科技部门D、财务管理部12.以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。A、客服回答问題时间过长引起的投诉B、渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的C、三人111三人以上群体投诉的D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的13.消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。14.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。A、一B、二C、三D、四15.在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用（）等方式明码标价。16.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。17.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利。18.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下简称银行）作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、（）。19.常温常湿状态下易挥发、易变质的物品不宜放入保管箱。20.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。21.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。22.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。23.银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。24.国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。25.在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。第3卷一.参考题库(共25题)1.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。2.银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。3.为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。4.会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。5.消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向银行移交质押物。6.商业银行在做好网上银行业务风险管理和服务时，应如何加强对第三方机构的法律责任约束？7.消费者存款大量辅币，银行不得以人手不足难以数清为由，拒绝消费者的存款要求。8.香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。9.银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。10.对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。11.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。12.会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。13.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（）。A、制定系统、标准、规范的工作流程B、完善预先的保护框架C、建立快捷的应诉程序D、创建务实的后评估体系E、制定系统的宣传规划F、探索持续的教育模式14.在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。15.银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。16.办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。17.银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。18.所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。19.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。20.服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。21.汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。22.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。23.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，（）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告。A、总行审计部门B、总行办公室（总行应急管理·办公室）C、总行111导D、总行信息科技部门24.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。25.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案:错误4.参考答案:错误5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:中高风险、中等风险、中低风险10.参考答案:D11.参考答案:错误12.参考答案:A13.参考答案:错误14.参考答案:正确15.参考答案:错误16.参考答案:正确17.参考答案:C18.参考答案:D19.参考答案:A20.参考答案:错误21.参考答案:B22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答案:A25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:D4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案:错误7.参考答案:错误8.参考答案:应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。9.参考答案:错误10.参考答案: （1）必须落实第二还款来源，取得第二还款来源方（父母、监护人、或其他管理人等）愿意代为还款的书面担保材料，并确认第二还款来源方身份的真实性。 （2）银行应当根据实际情况评估、测算和合理确定该行学生信用卡的首次授信额度和根据用卡情况调整后的最高授信额度。学生信用卡不得超限额使用。 （3）向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过两家（附属卡除外）。11.参考答案:B12.参考答案:A13.参考答案:正确14.参考答案:D15.参考答案:电子显示屏、多媒体终端、电脑查询16.参考答案:错误17.参考答案:错误18.参考答案:购买方式、购买金额、购买时间19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案:错误24.参考答案:错误25.参考答案:正确第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案:商业银行应加强对与