国际商务礼仪-期末作业

2012-2013学年第二学期《国际商务礼仪》期末作业题目：姓名：学号：礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养国际商务礼仪的内涵商务形象礼仪商务应酬礼仪商务通信礼仪商务餐饮礼仪商务位次礼仪商务仪式礼仪商务办公礼仪主要贸易伙伴国礼仪国际商务礼仪礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养礼仪的内涵第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养礼仪的原则宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养礼仪的原则适度的原则应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是平等的原则平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪的内涵、原则、礼仪修养的培养礼仪休养的培养要适应现代信息社会要提高思想政治素质要建立良好人际关系要强化我们文明行为国际商务礼仪的内涵国际商务礼仪是人们在国际商务活动中应遵循的礼仪原则与方法，它体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以英美文化为基础，以不同的民族文化与道德传统为背景的行为与思维习惯，特别是礼仪习俗，保证以更加体面和友好的方式顺利完成商务利益的再分配与再确认。国际商务——人们在国与国之间所从事的商业行为，包括国际金融和贸易两大块。目的是获得价值的实现、增值和转换。商务形象礼仪一、仪容礼仪洁容整洁的发型清爽的面容手部的清洁化妆洁面→涂敷粉底→描眉→涂眼影、画眼线→刷睫毛→涂腮红→涂口红→检查、修正、补妆→喷涂香水商务形象礼仪二、服饰礼仪着装原则TPO原则【T——Time、P——Place、O——Occasion】三色原则【同色搭配、相似色搭配、不同色搭配】服装类别正式服装【礼服、西服、工作服】便装【家常便装：晨衣，睡衣，时装、运动装、休闲装】饰物的佩戴数量规则——以少为佳色彩规则——力求同色体型规则——扬长避短季节规则——力求吻合商务形象礼仪三、职场仪态表情信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）1、微笑2、眼神站姿坐姿走姿蹲资手势商务应酬礼仪第一节商务宴请礼仪商务宴请形式宴会礼仪第二节商务舞会礼仪参加舞会是现代社会人们进行交际活动的重要方式。懂得舞会的基本情况和礼仪规则，是人们在进行交际活动中首先要把握的内容。商务通信礼仪座机礼仪人们在通电话的整个过程中的语音、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。电话形象在现代社会中无处不在，商务交往又与电话“难解难分”，凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的重视手机礼仪常规放置位置暂放位置遵守公共秩序注意安全商务通信礼仪电子邮件礼仪标题要提纲挈领文体格式应类似于书面交谈式风格内容简明扼要合宜地称呼收件者，并且在信尾签名接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时间内给予回应商务餐饮礼仪中餐礼仪桌次安排席位安排筷子的使用进餐礼仪自助餐礼仪排队取菜循序取菜量力而行多次少取避免外带送回餐具商务餐饮礼仪西餐礼仪桌次和位次餐具规则何时进餐喝汤吃面包吃鱼、海鲜吃牛排吃甜点吃沙拉商务餐饮礼仪鸡尾酒会礼仪参加鸡尾酒会注重社交，因此注意力不应集中在食物上，而应当去和更多的人交谈。服务生会拿着托盘在场内走动，你可以在他的托盘中拿取食物、酒水。应当用左手拿酒杯，随时准备伸出干净的右手去和别人握手。用完的酒杯和纸巾等，应当在服务员经过时递给他们，不要扔到地上商务位次礼仪行进位次礼仪乘坐交通工具位次礼仪会客位次礼仪谈判位次礼仪签字仪式位次礼仪会议位次礼仪商务仪式礼仪签字仪式开业仪式剪彩仪式交接仪式欢迎、欢送仪式赠馈仪式商务办公礼仪遵守办公秩序办公礼仪基本规范建立工作中的良好人际关系办公礼节应用主要贸易伙伴国礼仪美国——最公私分明公私分明，请他们吃喝玩乐对业务没有任何好处直截了当，毫不留情守时，时间观念强坚守承诺，答应的就会做到美国人的笑、“good”跟同意与否没有任何关系英国——严谨的国度非常严谨注重繁文缛节，做事有板有眼，千万不要跟他们打擦边球注重风度，英国多绅士主要贸易伙伴国礼仪主要贸易伙伴国礼仪日本——最看重团队最注重团队；不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖一起奖。主要贸易伙伴国礼仪法国——优雅的民族优雅的民族，多与他们谈些艺术、文学的知识；有条不紊，我们出示书面材料时切忌出现错别字；包装要特别精致，整理物件要尽量工整