用电营销考试：用电营销考试考试试题

用电营销考试：用电营销考试考试试题1、单选

《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（），做本专（江南博哥）业的行家能手。A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力正确答案：D2、单选

同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。A.3个月；B.6个月；C.9个月；D.全年；正确答案：B3、问答题

普通工业用电电价应用范围。正确答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产、其受电变压器容量不足320千伏安（含315千伏安）或低压受电，以及在上述容量、受电电压以内的下列用电。（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂，从事产品生产，或对外承受生产、修理业务的生产用电。（2）铁道、地下铁道、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电。（3）自来水厂、工业试验、照相制版工业水银灯用电。4、判断题

测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。正确答案：错5、问答题

《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？正确答案：《供电营业规则》第22条规定：变更用电包括减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名、分户、并户、销户、改压、改类。6、问答题

由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？正确答案：《电力法》第60条规定：电力运行事故由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。7、判断题

因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。正确答案：错8、判断题

窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。正确答案：错9、问答题

东北电网峰谷分时电价时段如何划分？正确答案：峰时段7：30—11：3017：00——21：00谷时段22：00—5：00，其余为平时段10、判断题

现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。正确答案：对11、判断题

用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。正确答案：错12、判断题

经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。正确答案：对13、判断题

营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。正确答案：对14、单选

下面（）不属于变更用电的范畴。A.减容；B.暂换；C.暂拆；D.窃电。正确答案：D15、问答题

办理并户有何规定？正确答案：用电户办理并户，应持证明向供电企业提出申请。供电企业按以下规定办理：（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻用电户允许办理并户。（2）原用电户应在并户前向供电企业结清债务。（3）新用电户用电容量不得超过并户前各户容量之和。（4）并户引起的工程费用由并户者负担。（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。16、判断题

电机类家用电器的平均使用年限为10年。正确答案：错17、单选

供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）A.三个月；B.二个月；C.一个月；D.15天。正确答案：C18、单选

互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。A.四分之一B.三分之一C.二分之一正确答案：C19、问答题

电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？正确答案：当客户电能表发生故障，如不及时校验、更换，就会造成少计电能或多计电能。20、单选

男性，35岁，稍长距离步行后感右小腿疼痛，肌肉抽搐而跛行，稍休息后症状消失，平时感右足发凉，怕冷，有麻木感。右足背动脉搏动减弱。应考虑（）。A.血栓性静脉炎B.深静脉血栓形成C.血栓闭塞性脉管炎（营养障碍期）D.血栓闭塞性脉管炎（局部缺血期）E.动脉粥样硬化症正确答案：D21、问答题

什么样的客户应配置专用的电能计量柜？正确答案：对用电容量在100KVA及以上的客户应配置专用的电能计量柜。22、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便正确答案：A23、多选

低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。A.单排布置；B.双排面对面布置；C.双排背对背布置；D.多排同向布置。正确答案：A,B,C,D24、判断题

凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。正确答案：对25、单选

在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）A.配送归档B.配送入库C.配送结束D.配送开始正确答案：B26、单选

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.2小时正确答案：A27、问答题

供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？正确答案：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。28、判断题

用户用电资料规定保管期为限年度保存。正确答案：错29、单选

在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。A.改压B.暂换C.改变供电点D.调整灯力比正确答案：D30、问答题

开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？正确答案：（1）各县级供电公司市场营销科、计量所、稽查队、客户服务中心。（2）各县级供电公司所有城关供电营业所及该公司二分之一的基层供电营业所。31、多选

大工业用户电费由（）组成。A.电度电费（含代征基金附加费用）B.基本电费C.功率因数调整电费正确答案：A,B,C32、单选

供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。A、遵守纪律、遵章守法B、遵章守纪、自我约束C、遵章守纪、自尊自爱D、遵章守纪、廉洁自律正确答案：D33、问答题

电力设施包括什么？正确答案：电力设施是所有发电、变电、送电和供电设施的总称。凡是发电厂（站）和变电所区域内的发电设施、变电设施、送电设施以及厂（站）、所区域外的供电、输电设施和辅助设施，如电网的调度设施、通信设施、计量设施、各种管线、建筑物、灰场等，都属于电力设施。34、多选

剩余电流动作保护器的试验项目应含（）。A.测试剩余动作电流值B.测试分断时间C.测试极限不驱动时间D.测试驱动时间E.测试剩余动作电压值正确答案：A,B,C35、单选

在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，居民生活用电的移表费是（）元。A.20B.50C.80D.100正确答案：A36、单选

城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。A.商业用电B.其他用电C.居民用电D.非工业用电正确答案：C37、多选

在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。A.居民生活用电B.非居民生活用电C.低压动力用电D.临时用电正确答案：A,B,C38、判断题

在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。正确答案：对39、判断题

电路中的任一闭合路径叫做回路。正确答案：对40、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。A、不误工B、不旷工C、不怠工D、不迟到、不早退正确答案：D41、问答题

供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？正确答案：⑴、用户申请的电压等级、频率要求不在国家规定标准所列范围内的；⑵、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；⑶、新建受电工程立项时未与供电企业协商的；⑷、超过供电企业供电能力的；其他可以依法拒绝、暂缓办理的。42、多选

剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。A.相与地B.相与相C.相与零正确答案：B,C43、多选

供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。A.购置B.安装C.移动D.更换E.校验正确答案：A,B,C,D,E44、判断题

居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。正确答案：对45、问答题

客户办理改变用电类别时，有何规定？正确答案：客户改类需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。46、单选

运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）A.铜损耗和线损耗B.铁损耗和线损耗C.铜损耗和铁损耗D.线损耗和网损耗正确答案：C47、判断题

节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。正确答案：错48、单选

如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。A.口对口人工呼吸法B.胸外心脏挤压法C.仰卧压胸法D.俯卧压背人工呼吸法正确答案：B49、问答题

“自助交费”有那些方式？正确答案：电话交费、自助查询终端交费、网上银行交费、POS机交费。50、判断题

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。正确答案：错51、判断题

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。正确答案：错52、判断题

两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。正确答案：错53、问答题

客户是否可以自行购置供电设备？正确答案：可以。但是，为保证电网安全，客户自行购置的电气设备，必须是国家相关检验部门检验合格的产品，并且具备相关的产品实验数据。54、多选

电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；D.产生大电流和高热。正确答案：A,B,C55、多选

划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人B.土地使用者为政府部门C.领有集体土地使用证D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明E.领有国有土地使用证正确答案：A,D,E参考解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。56、单选

荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。关于外标法荧光定量PCR错误的是（）A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA正确答案：E57、问答题

什么叫力率调整电费？正确答案：没有达到国家增收电费标准的叫力率调整电费。力率执行标准在0.9、0.85、0.8（（供电营业规则第41条）。58、填空题

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。正确答案：人民电业为人民；客户至上；服务第一59、判断题

供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。正确答案：对60、单选

（）属于推广的高效变压器。A.SJ型变压器B.S11系列油浸变压器C.SL型变压器D.S8型变压器正确答案：B61、判断题

对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。正确答案：对62、问答题

具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？正确答案：具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线的确定应符合下列要求：（1）35千伏以上电压等级应采用桥形、单母线分段、线路变压器组接线。装设两台及以上主变压器，中压侧应采用单母线分段接线。（2）10千伏电压等级应采用单母线分段、线裤变压器组接线。装设两台及以上变压器。0.4千伏侧应采用单母线分段接线。63、判断题

临时电力客户也可以办理用电变更事宜。正确答案：错64、填空题

用电普查发现需用电客户整改的问题，应下达（）。正确答案：《用电检查结果通知书》65、判断题

10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。正确答案：错66、问答题

什么情况下保安电源应由客户自备？正确答案：（1）在电力系统瓦解或不可抗拒力造成供电中断仍需保证供电的；（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。67、问答题

变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一般是由三相负荷不平衡，或高、低压引起一相断线引起的。68、判断题

互感器二次侧在必要时才接地。正确答案：错69、单选

电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。A.形象营销策略B.优质服务策略C.市场开拓策略D.推进需求侧管理策正确答案：A70、问答题

停运后的变压器送电前应做哪些试验？正确答案：变压器停运满一个月者，在恢复送电前应测量绝缘电阻，合格后方可投入运行。搁置或停运六个月以上的变压器，投运前应做绝缘电阻和绝缘油耐压试验。干燥、寒冷地区的排灌专用变压器，停运期可适当延长，但不宜超过八个月。71、单选

160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。A.0.8B.0.85C.0.9D.0.75正确答案：B72、问答题

用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？正确答案：用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。（2）用电容量较大的用户应尽量接近负荷中心。（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。（5）进户点距地平面的最小距离不得小于2.5m，如条件不能满足时，其低于2.5m的导线应穿塑料管等保护。（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。73、单选

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。A.2B.3C.5D.7正确答案：C74、单选

功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。A.电感B.电压C.电阻D.电流正确答案：C75、问答题

低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？正确答案：1）公用配电变压器低压侧安装计量总表；2）查清每条配电线路所连接的配电变压器台数；3）查清每台公用配电变压器所连接的用户数；4）按线路、按配电变压器分列抄表卡（已实现计算机电费开票的，计算机内按线、按变压器分列户号）；5）每条线路、每台配电变压器各定一个线损率指标；6）按线路、按配电变压器统计供电量、售电量、线损电量、线损率；7）制定线损分线、分台变（区）管理的奖惩办法；76、填空题

开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。正确答案：资源节约；环境保护；可持续发展77、判断题

电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。正确答案：错78、问答题

受理分户有哪些规定？正确答案：用户分户应持有关证明，向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：（1）在用户地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装条件时，允许办理分户。（2）在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。（3）分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系。（4）原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。（5）分户引起的工程费用由分户者负担。（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。79、单选

下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。A.日负荷曲线无规律可循B.日负荷曲线有规律可循C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况正确答案：A80、问答题

自备电源配置的一般原则是什么？正确答案：（1）自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的120％。（2）启动时间满足安全要求。（3）客户的自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电。（4）应急电源工作的时间应按客户生产技术上要求的停车时间考虑。当与自动启动的发电机组配合使用时，不宜少于10分钟。81、单选

在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。A.20B.50C.80D.100正确答案：B82、判断题

高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。正确答案：错83、填空题

营业柜台有办理（）的标牌。正确答案：各项业务84、问答题

什么是供电点？正确答案：供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户，受电电压等级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供电的用户，变电电压为专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。85、问答题

什么是具备送电条件？正确答案：用户受电工程设计文件及有关资料，验收人员签注用户电气设备试验、工程承装合格的竣工报告单，用户应交纳的各项营业费用全部交清，并签订供用电合同（协议），双方已盖章等手续齐全，业扩报装员审核无误后，即称具备送电条件。86、问答题

《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？正确答案：《供电营业规则》第14条规定：向被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。87、判断题

擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费正确答案：错88、单选

《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。A、10B、15C、20D、25正确答案：C89、问答题

变压器的特性试验有哪些项目？正确答案：变压器的特性试验有：（1）变比试验；（2）极性或连接组别试验；（3）短路试验；（4）空载试验等。90、问答题

电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？正确答案：奖励对象：从事营销（含电工组）工作一线的抄、核、收人员，用电检查和营销稽查人员，计量测试人员，客户代表，营销管理信息系统、负荷管理系统及客户服务系统运行与管理人员。91、判断题

进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。正确答案：错92、单选

用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。A.1B.2C.3D.4正确答案：A93、单选

当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。A.5B.3C.4D.7正确答案：A94、判断题

若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电正确答案：对95、填空题

电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。正确答案：长期、中期、短期96、单选

若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。A.不参加B.参加C.按比例参加D.按约定参加正确答案：A97、判断题

对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。正确答案：错参考解析：不能立即停电98、判断题

几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。正确答案：错99、判断题

在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。正确答案：对100、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A、5B、10C、15D、20正确答案：B101、问答题

为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？正确答案：姓名、照片、岗位和工号。102、问答题

供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？正确答案：接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。103、问答题

电表报IC03如何处理？正确答案：表示电表加密失败，通知卡表维护人员到场处理。104、问答题

平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？正确答案：（1）电能表宜采用5（20）A或10（40）A宽量程电能表；（2）表位安装应相对集中，设在公共场所；（3）电能表采用符号供电部门要求的专用电表箱，表箱门标明户名；（4）采用金属表箱及金属配管的要可靠接地。105、问答题

客户服务人员应如何接待客户办理业务？正确答案：应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。106、单选

《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。A、3B、5C、8D、10正确答案：B107、单选

电网一类障碍一般由（）负责组织调查。A.安监部门B.生技部门C.用电检查部门D.调度部门正确答案：D108、判断题

抄表工作是电费工作的龙头环节。正确答案：对109、判断题

供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。正确答案：错110、判断题

二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。正确答案：对111、问答题

营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）正确答案：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”、“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”、“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理”等112、判断题

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。正确答案：对113、单选

下面实施需求侧管理说法错误的是（）。A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本正确答案：D114、问答题

商业电价是多少？正确答案：商业电价是：1千伏以下，开征附加费的是0.872元/千瓦时。其中：三峡基金为0.004元/千瓦时，农网还贷基金为0.02元/千瓦时，附加费为0.015元/千瓦时，大型库区移民后期扶持基金0.0083元/千瓦时，可再生能源附加0.001元/千瓦时。115、问答题

用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？正确答案：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：（1）工程竣工图及说明；（2）电气试验及保护整工调试记录；（3）安全用具的试验报告；（4）隐蔽工程的工及试验记录；（5）运行管理的有关规定和制度；（6）值班人员名单及资格；（7）供电企业认为必要的其他资料或记录。116、单选

《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。A.0.9；B.0.85；C.0.8；D.0.75。正确答案：C117、判断题

客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。正确答案：对118、问答题

供用电合同签订的内容？正确答案：1）供电方式、供电质量和供电时间；2）用电容量和用电地址、用电性质；3）计量方式和电价、电费结算方式；4）供用电设施维护责任的划分；5）合同的有效期限；6）违约责任；7）双方共同认为应当约定的其他条款。119、判断题

电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。正确答案：错120、单选

因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）A.迁址；B.改类；C.减容；D.移表。正确答案：D121、多选

各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。A.印制B.领用C.注销D.购买正确答案：B,C,D122、问答题

哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？正确答案：考核年度内发生下列情形之一者，取消竞赛资格。（1）发生电力营销管理人员人身伤亡事故。（2）发生电力营销人员重大违纪违法事件。（3）因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。123、单选

国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）A、40分钟B、45分钟C、50分钟D、55分钟正确答案：B124、判断题

变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。正确答案：错125、单选

《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。A.±5%B.±7%C.+7%；-10%D.±10%正确答案：B126、判断题

抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。正确答案：对127、单选

私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。A.1000B.1500C.2000D.2500正确答案：C128、判断题

接地线可用做零线。正确答案：错129、判断题

我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。正确答案：对130、判断题

输变电费用一般指10KV以上的各电压等级输电线路，以及分成多级变压器的变电所，如220KV、110(66)KV或35KV的输变电设备所发生的费用。正确答案：对131、问答题

封印钳、封印模的管理有何规定？正确答案：（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意。禁止私用职权滥用铅印钳和封印模。（2）指定专人集中保管，建立封印钳、模使用记录本，记录使用人姓名、封印钳编号。（3）营销稽查员应第七检查封印钳、模的使用和保管情况（4）因使用人员工作变动，班组长应及时收回封印钳、模。在法统和收回时，应著名起讫日期。（5）封印钳、模如有遗失，应立即追查并按考核办法作扣奖金和赔偿处理，并由责任人负责登报作废。132、判断题

高压单电源用户最长不超过三个月。正确答案：错133、单选

用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。A.6B.8C.10D.15正确答案：C134、问答题

从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？正确答案：《供电营业规则》第36条规定：客户依法破产时，从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更客户手续，否则，供电企业可按违约用电处理。135、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。A、初级B、中级C、高级正确答案：B136、问答题

如何降低配电电网的网络损耗？正确答案：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主要方法介绍如下：，1）淘汰高损耗配电变压器．从上述分析可知，以100KVA容量的配电变压器为例，当负荷为20％—100％时，“86”标准的配电变压器比“64’标准的配电变压器损耗率降低2.66—1.01个百分点，比“73”标准的配电变压器损耗率降低1.94—0.7个百分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰“64”、“73”标准的高损耗变压器。2）停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用“子母变”的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量4700-11000kwh。对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配置一台小容量配电变压器，即“子母变”，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果．3）加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。4）加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据．5）合理配置配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变压器最佳容量，提高配电变压器负载率。6）平衡配电网络的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。137、问答题

电力商品的特点是什么？正确答案：电是商品，具有价值和使用价值，但又不同于其他商品。其特点是：1）、电力商品的生产、供应、使用几乎是瞬间同时完成的；2）、不能大量储存，没有中间环节；3）、电力商品使用数量是通过电能计量装置确定的；4）、发电厂和电力客户是通过电力线路和变电站互相连接组成电网，通过电网交换电力商品的；5）、电力商品的质量是以电压、频率和谐波来衡量的。138、判断题

新变压器并入系统之间必须进行核相。正确答案：对139、问答题

自动抄表系统的定义？正确答案：自动抄表系统是指由主站通过传输媒体（无线、有线、电力载波等信道或IC卡等介质）将多个电能表电能量记录的信息自动抄读的系统。140、判断题

在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。正确答案：错141、单选

退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。A.双击Word左上角的小方框B.在“文件”菜单下选择“退出”命令C.按Alt+F4D.Alt+F5正确答案：D142、问答题

高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？正确答案：1.《用电报装登记表》。2.《用电设备清单》。3.营业执照复印件。4.法人代表身份证复印件。5.《业扩现场勘察工作单》。6.《供电方案答复单》。7.审定的客户电气设计资料及图纸。8.《受电工程中间检查登记表》。9.《受电工程缺陷整改通知单》。10.《受电工程中间检查结果通知单》11.《受电工程竣工验收登记表》12.《受电工程竣工验收单》13.《拆装表工作单》。14.供用电合同及其附件。143、单选

除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。A.1‰B.2‰C.3‰D.5‰正确答案：C144、单选

新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。A.上月相同类别客户售电平均电价B.平均电价C.售电单价D.所有客户平均电价正确答案：A145、单选?如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）A.开始B.配送任务C.配送出库D.配送入库正确答案：D146、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A、优美、协调、大方B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度D、文雅、礼貌、精神正确答案：D147、问答题

什么是受电点？正确答案：受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网络供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有几个回路或几个电源供电，都视为一个受电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。148、判断题

单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流正确答案：错149、问答题

什么是自助交费？正确答案：自助交费就是客户基于银行或收费单位的网络系统，无须面对收费人员，通过电话、计算机等网络通信终端设备完成交费。150、判断题

因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。正确答案：错参考解析：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。151、单选

运动失语症的损伤部位是（）A.Wernicke区B.Broca区C.额中回后部D.额上回后部E.角回正确答案：B152、单选

变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。A.0.001B.0.002C.0.003D.0.005正确答案：D153、问答题

高压互感器的现场检验周期是如何规定的？正确答案：《电能计量装置管理规程》（DL／T448－2000）规定：高压互感器每10年现场检验一次，当现场检验互感器误差超差时，应查明原因，制订更换或改造计划，尽快解决，时间不得超过下一次主设备检修完成日期。154、单选

居民开通分时电价后（）内不得办理取消。A.一年B.半年C.三个月D.两年正确答案：A155、单选

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。A.六个月；B.一年；C.三个月；D.五个月。正确答案：A156、问答题

引起电能表烧坏的原因有哪些？正确答案：（1）内接线端烧坏，多为维修不当，引出线在内接线端的固定螺钉未拧紧，长期过载使用引起局部发热，直至绝缘被破坏引起对地短路。（2）外接线端烧坏，多为装表接线是直下两排接线螺钉只紧固下排一侧，且未拧紧，有的甚至可以拔出接线，必然引起端钮盒烧坏。（3）因雷击、过载而烧坏。157、判断题

在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。正确答案：错158、判断题

《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。正确答案：错159、判断题

无功电能表的系列代号为T。正确答案：错160、问答题

电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？正确答案：主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。161、单选

省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。A.3声；B.4声；C.5声；D.6声；正确答案：A162、多选

当前我省预结算电费的方式有（）。A.购电预结算B.分次预结算C.其他预结算D.现金结算正确答案：A,B,C163、问答题

农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？正确答案：用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电常识。164、问答题

如何防止电气火灾事故？正确答案：首先，在安装电气设备的时候，必须保证质量，并应满足安全防火的各项要求。要用合格的电气设备，破损的开关、灯头和破损的电线都不能使用，电线的接头要按规定连接法牢靠连接，并用绝缘胶带包好。对接线桩头、端子的接线要拧紧螺丝，防止因接线松动而造成接触不良。电工安装好设备后，并不意味着可以一劳永逸了，用户在使用过程中，如发现灯头、插座接线松动（特别是移动电器插头接线容易松动），接触不良或有过热现象，要找电工及时处理。其次，不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木屑、木材等易染物品。电气火灾前，都有一种前兆，要特别引起重视，就是电线因过热首先会烧焦绝缘外皮，散发出一种烧胶皮、烧塑料的难闻气味。所以，当闻到此气味时，应首先想到可能是电气方面原因引起的，如查不到其他原因，应立即拉闸停电，直到查明原因，妥善处理后，才能合闸送电。165、判断题

根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。正确答案：错166、问答题

经济合同争议申请仲载的期限为多少？正确答案：《合同法》规定：经济合同争议申请仲载的期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。167、问答题

开展电力基础资料管理工作的意义？正确答案：可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。168、单选

某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。A.80%；B.125%；C.105%；D.100%；正确答案：B169、问答题

简述高压用户申请用电需提供的资料。正确答案：（1）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照（或组织机构代码证）、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证。上述材料核查后存留复印件，原件退还。（2）负荷组成、性质及保安负荷。（3）主要电气设备清单。（4）影响电能质量的用电设备清单。（5）用电地址、用电性质、用电时间。（6）电力规划。（7）办理增容用电客户的供用电合同。（8）特殊客户可视具体情况增减所需资料。170、判断题

用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。正确答案：错参考解析：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由用户负担.【《供电营业规则》第四十五条】171、单选

《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。A、2B、3C、4D、5正确答案：B172、判断题

三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。正确答案：错173、判断题

高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。正确答案：对174、多选

在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。A.10B.20C.50D.80正确答案：A,B,D175、单选

一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。A、3B、2C、1D、不设正确答案：C176、判断题

按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。