邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试题（题库版）

邮政储汇业务员考试：邮政储汇概述考试题（题库版）1、多选

(三级)在国际邮件中，（）内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。A、信函

B、印刷品

C、盲人读物

D、小包正确答案：B,C2、单选

国内邮件按邮局所负的赔（江南博哥）偿责任分为（）。A、保价邮件和非保价邮件B、国内邮件和国际邮件C、本埠函件和外埠函件D、快递邮件和普通邮件正确答案：A3、填空题

(三级)国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、______、收发相符、有据可查。正确答案：责任分明参考解析：试题答案责任分明4、多选

(三级)下列属于邮政EMS延伸服务项目的有（）A、代收货款

B、代收水电费

C、代缴话费

D、代上保正确答案：A,D5、单选

(四级)邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及（）发行的各种有关收藏品。A、集邮协会

B、集邮爱好者

C、集邮组织

D、邮政发行人

正确答案：C6、填空题

(四级)基本资费是指国内平常信函、_____的资费。正确答案：明信片参考解析：试题答案明信片7、问答题

著作权人正确答案：1、自然人作者2、法人或者其他组织作者<b参考解析：试题答案1、自然人作者2、法人或者其他组织作者3、其他依照著作权法享有著作权的公民、法人或者其他组织4、外国人、无国籍人的著作权8、判断题

(四级)邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。正确答案：对9、判断题

(四级)邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。正确答案：对10、单选

(四级)时限是邮政通信的（），现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。A、重要保证

B、生命线

C、关键

D、生命保障正确答案：B11、填空题

(三级)邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项______的邮递类业务。正确答案：传递速度最快参考解析：试题答案传递速度最快12、多选

(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。A、投诉

B、申诉

C、调解

D、求偿正确答案：B,C13、判断题

(四级)国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。正确答案：错14、单选

(三级)国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和（）。A、优先函件

B、特快专递邮件

C、航空邮件

D、平常邮件正确答案：C15、判断题

(四级)邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮件短信、手机短信缴费为重点的一项新业务。正确答案：对16、填空题

(三级)邮政网上业务指用户可以登录_____，在线办理邮政业务，如网上订报、费用代缴等。正确答案：电子邮政站点参考解析：试题答案电子邮政站点17、多选

(三级)目前中国邮政代办的主要电信业务有（）。A、代理放号

B、代办收费

C、代缴话费

D、代装机

正确答案：A,B,C18、多选

储蓄存款是（）A.存款人的金融资产B.商业银行的负债C.开户人为居民个人的存款D.存款人的负债E.商业银行的资产正确答案：A,B,C19、判断题

(四级)如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款人。正确答案：错20、单选

(四级)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的（）。

A、道德准则

B、行为规范

C、职业规范

D、道德标准正确答案：C21、单选

(四级)准确是对邮政通信传递（）的要求。A、信息

B、质量

C、性质

D、实物

正确答案：B22、填空题

(四级)邮局经办的发行业务,主要采取订阅和_____两种方式。正确答案：零售参考解析：试题答案零售23、判断题

(四级)邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。正确答案：错24、填空题

(三级)国家秘密载体通信业务是（）的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。正确答案：国家保密通信参考解析：试题答案国家保密通信25、多选

(四级)消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。A、知情权

B、安全权

C、民主权

D、自主选择权正确答案：A,B,D26、问答题

合同的形式正确答案：1、口头形式。2、书面形式。3参考解析：试题答案1、口头形式。2、书面形式。3、其他形式。4、关于合同形式应注意的三个问题。（1）法律对合同形式规定的沿革。（2）合同应当采用书面形式的情形。（3）法律、行政法规规定应采用书面形式而未采用书面形式的合同的效力。27、判断题

(四级)寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。正确答案：对28、填空题

(三级)国际邮件资费按业务种类分为______、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。正确答案：国际函件资费参考解析：试题答案国际函件资费29、填空题

(三级)目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、_____、国际特快专递业务。正确答案：台湾快件业务参考解析：试题答案台湾快件业务30、填空题

(三级)中国邮政代理代办的代售卡业务有代售各类业务IP、神州行、如意通等多种_____。正确答案：电信卡参考解析：试题答案电信卡31、多选

(四级)邮票T票包括小全张、小型张、（）等。A、编号票

B、文票

C、小本票

D、无齿票

正确答案：C,D32、判断题

检查机关对不需要继续检查、扣留、冻结或者查明与案件无关的邮件、汇款、储蓄存款，应当及时退还邮政企业。(四级)正确答案：对33、判断题

(四级)邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。正确答案：错34、单选

(四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。A、准确

B、安全

C、迅速

D、方便正确答案：A35、填空题

(四级)储户的存款情况属于储户的_____，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。正确答案：隐私权参考解析：试题答案隐私权36、填空题

(四级)邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、_____、集邮书刊及有关纪念品等。正确答案：集邮用品参考解析：试题答案集邮用品37、单选

(四级)报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、（）、月报。A、季报

B、半年报

C、半月报

D、双月报正确答案：C38、单选

(四级)邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（）。A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件

B、粘贴外国邮票的邮件

C、收件人总付邮费

D、粘贴港澳邮票的邮件

正确答案：C39、判断题

(四级)EMS提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。正确答案：对40、单选

(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。A、传递信息

B、创造物质财富

C、物质生产

D、提高服务水平正确答案：A41、判断题

经营者的主体包括居民、法人和其他经济组织。(三级)正确答案：错42、判断题

(四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。正确答案：错43、填空题

(四级)邮票主要有纪票、特票、_____、T票、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等。正确答案：J票参考解析：试题答案J票44、问答题

(三级)简述邮政物流业务分类及服务范围。正确答案：邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理参考解析：试题答案邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、分销物流四大类别（２分）。服务范围包括各种物品的仓储、分拣、流通加工、运输、配送、代收货款以及企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询等增值服务。（2分）45、多选

(四级)杂志可分为：周刊、（）、半月刊、月刊、季刊、半年刊。A、日刊

B、双月刊

C、旬刊

D、年刊正确答案：B,C46、多选

(四级)邮票主要有纪票、特票、J票、T票、普通票、欠资票、编号票、改票、（）等。A、个性化邮票

B、航空票

C、文票

D、人物票正确答案：B,C47、判断题

邮政企业可确定由业务管理部门米统一受理协助查询、冻结和扣划储蓄存款工作。(四级)正确答案：错48、多选

(四级)国内邮件基本资费是指国内平常（）的资费。A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、小包

正确答案：A,B49、多选

(四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。A、客户至上

B、客户第一

C、服务第一

D、服务至上正确答案：B,D50、多选

(四级)报纸可分为：日报、（）、半月报、月报等。A、双月报

B、年报

C、周报

D、旬报正确答案：C,D51、填空题

(四级)准确是对邮政通信_____的要求。正确答案：传递质量参考解析：试题答案传递质量52、填空题

(四级)国内邮件内禁寄物品有妨害_____的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。正确答案：公共卫生参考解析：试题答案公共卫生53、填空题

(四级)邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务_____和有关制度办事，杜绝违规操作。正确答案：操作规程参考解析：试题答案操作规程54、多选

(四级)国内邮件按寄递区域分为（）。A、国内邮件

B、外埠邮件

C、本埠邮件

D、国际邮件

正确答案：B,C55、多选

(四级)邮政储汇员工如发现内部违规、（）行为必须及时报告。A、违章

B、违纪

C、违法

D、其它违法

正确答案：B,C56、填空题

(三级)不正当竞争是指经营者违反法律，损害其他经营者的_____，扰乱社会经济秩序的行为。正确答案：合法权益参考解析：试题答案合法权益57、填空题

(三级)经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、______或者其他经济组织。正确答案：法人参考解析：试题答案法人58、单选

(四级)国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等（）；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。A、违禁物品

B、危险物品

C、违法物品

D、公用物品正确答案：B59、判断题

(四级)邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。正确答案：错60、填空题

国内特准免费寄递的邮刊：包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和_____。(四级)正确答案：烈士遗物参考解析：试题答案烈士遗物61、判断题

(四级)“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。正确答案：对62、填空题

(四级)邮政通信生产过程是____、联合作业的过程。正确答案：联合作业参考解析：试题答案联合作业63、填空题

(四级)员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着____，着装规范，整洁得体。正确答案：标志服参考解析：试题答案标志服64、填空题

(四级)国内邮件按性质可分为_____和包件。正确答案：函件参考解析：试题答案函件65、单选

(四级)邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的（）的道德保证。A、服务准则

B、服务方针

C、质量方针

D、道德准则

正确答案：C66、多选

报刊可按（）及文字三种标准分类。(四级)A.出版地区

B.刊期

C.订期

D.发行时间正确答案：A,B67、判断题

按照万国邮政公约规定，各国邮政对邮件的丢失、损毁、延误所造成的间接损失应承担相应的责任。(二级)正确答案：错68、单选

邮政汇款的收款人应当白收到汇款通知之日起()内凭有效证明到邮政企业或其分支机构兑领汇款。(四级)A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.半年正确答案：B69、判断题

(四级)国际印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。正确答案：对70、多选

(四级)报刊按文版划分为（）。A、中文版

B、英文版

C、少数民族版

D、外文版正确答案：A,C,D71、判断题

(四级)外国出版的外文报刊，称为“外文报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。正确答案：错72、判断题

(四级)中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费等费用等。正确答案：对73、多选

(三级)国际邮件除保价邮件以外，各类（）内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。A、印刷品

B、函件

C、包裹

D、小包正确答案：B,C74、填空题

(三级)报刊按文字划分为中文版、外文版、_____。正确答案：少数民族版参考解析：试题答案少数民族版75、多选

(四级)民事责任的种类包括：（）和侵害人格权的民事责任等。A、严重伤害的民事责任

B、一般伤害的民事责任

C、致残的民事责任

D、致死亡的民事责任

正确答案：B,C,D76、判断题

(四级)邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”正确答案：对77、填空题

(三级)消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的______的总称。正确答案：法律规范参考解析：试题答案法律规范78、判断题

(四级)国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。正确答案：错79、填空题

(三级)国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种_____。正确答案：不记名票据参考解析：试题答案不记名票据80、多选

(三级)目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。A、回执业务

B、11185客户服务

C、短信业务

D、邮政网上业务正确答案：B,C,D81、单选

逾期未领的汇款，邮政企业或其分支机构应退回()。(四级)A.收汇局

B.收款人

C.汇款人

D.投递局正确答案：C82、多选

(四级)邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（）。A、集邮品

B、集邮用品

C、集邮书刊

D、有关纪念品

正确答案：A,B,C,D83、多选

(四级)邮政职业道德的要求有（）。A、尽职尽责

B、创优守纪

C、协作为民

D、文明创新

正确答案：A,B,C,D84、多选

(四级)邮政通信企业具有（）两大性质。A、服务性

B、独立性

C、公用性

D、全程全网

正确答案：A,C85、填空题

(三级)合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止_____的协议。正确答案：民事权利义务关系参考解析：试题答案民事权利义务关系86、填空题

(三级)国际邮件分为函件、包裹和_____邮件三类。正确答案：特快专递参考解析：试题答案特快专递87、填空题

(四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。正确答案：普通话参考解析：试题答案普通话88、判断题

(四级)附有证明交寄的“已焚化的骨灰”可以寄往国际地区。正确答案：错89、单选

(四级)《邮政法》于（）起施行。A、1985年１月１日

B、1987年１月１日

C、1989年１月１日

D、1990年１月１日正确答案：B90、单选

(四级)国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。A、特快专递邮件

B、普通邮件

C、平常邮件

D、保价邮件

正确答案：C91、多选

(四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。A、普通包裹

B、平常邮件

C、盲人读物

D、邮送广告正确答案：C,D92、填空题

(三级)国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和_____。正确答案：小包参考解析：试题答案小包93、多选

公民和法人的民事权利主要包括（）。A.财产所有权B.债权C.知识产权D.人身权正确答案：A,B,C,D94、填空题

(四级)国内邮件按处理手续分为平常邮件和_____。正确答案：给据邮件参考解析：试题答案给据邮件95、填空题

(四级)邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、____、明信片、邮折、图卡、纪念册等。正确答案：邮资封参考解析：试题答案邮资封96、问答题

(三级)国际邮件分为哪几类?按不同的处理方式如何划分？正确答案：国